淘宝口罩店铺消保协议书

淘宝口罩店铺消保协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：淘宝消费者协会或相关消费者权益保护（根据实际情况填写具体名称）

甲方地址：北京市朝阳区东三环中路甲6号（示例地址，需根据实际地址调整）

甲方法定代表人/负责人：张三（示例姓名，需根据实际负责人调整）

甲方联系方式示例电话，需根据实际联系方式调整）

甲方作为淘宝平台上的消费者代表或特定业务合作方，基于维护消费者合法权益、规范网络交易行为及保障口罩产品质量安全的需要，与乙方就口罩产品的销售、分销或相关服务事宜进行合作。甲方依托淘宝平台的交易规则及监管机制，对乙方的口罩产品销售行为进行监督与管理，确保产品符合国家相关法律法规及卫生标准，同时为消费者提供安全、可靠的口罩产品采购渠道。甲方在协议履行过程中，享有对乙方销售行为的知情权、监督权及投诉处理权，并有权依据本协议及相关法律法规对乙方违约行为采取相应措施。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX口罩科技有限公司（示例公司名称，需根据实际乙方名称调整）

乙方地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（示例地址，需根据实际公司地址调整）

乙方法定代表人/负责人：李四（示例姓名，需根据实际负责人调整）

乙方联系方式示例电话，需根据实际联系方式调整）

乙方作为淘宝平台上的口罩产品销售商，具备合法的生产经营资质，并从事口罩产品的研发、生产及销售业务。乙方在协议履行过程中，应严格遵守国家及地方关于口罩产品的法律法规，确保所售产品符合GB2626-2006《呼吸防护自吸过滤式防颗粒物呼吸器》等相关标准，同时承诺提供真实、准确的产品信息，保障消费者的知情权与选择权。乙方应按照本协议约定，向甲方提供符合质量要求的口罩产品，并配合甲方的监督与管理，共同维护淘宝平台上的口罩产品交易秩序。乙方在协议履行过程中，享有销售产品的自主权，但需无条件服从甲方的合规管理要求，并承担因违反本协议而引发的相应法律责任。

协议简介：

本协议的签订，基于淘宝平台作为第三方交易平台的角色定位，旨在通过甲方与乙方的合作，构建一个合规、透明、高效的口罩产品交易生态。甲方作为消费者权益的代表，通过监督乙方的销售行为，确保口罩产品的质量安全与市场供应稳定；乙方作为口罩产品的直接销售方，承诺履行法定义务与协议约定，为消费者提供符合标准的优质产品。双方基于淘宝平台的交易规则及监管机制，共同推动口罩产品销售过程的规范化，防范虚假宣传、产品质量不合格等风险，维护消费者合法权益，保障公共卫生安全。协议的履行，不仅涉及口罩产品的交易本身，还包括双方在信息共享、合规管理、违约处理等方面的权利义务分配，旨在实现市场秩序与消费者权益的双向保障。双方均应本着诚实信用、公平合理的原则，严格遵守本协议各项条款，确保合作顺利进行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确淘宝平台（以下简称“平台”）作为第三方交易撮合方、消费者代表（甲方）与口罩销售商家（乙方）之间的权利与义务，规范口罩产品的在线销售行为，确保口罩产品质量符合国家及行业标准，保障消费者的合法权益，维护公平、有序的市场交易环境。本协议涉及的具體內容包括但不限于：甲方向乙方提出口罩产品质量监督与管理要求，乙方承诺遵守相关法律法规及平台规则销售口罩产品，双方在信息通报、质量抽检、违规处理、消费者投诉处理等方面的合作机制，以及违约责任和争议解决方式等。协议范围限定在淘宝平台上进行的口罩产品销售活动及相关管理行为，适用于所有参与该活动的乙方商家及受其提供的口罩产品影响的消费者。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：

“口罩产品”指由乙方销售、消费者购买并用于呼吸防护的各类口罩，包括但不限于医用外科口罩、N95呼吸防护口罩等，其生产、销售需符合国家及地方相关法律法规和强制性标准。

“平台”指淘宝网络交易平台，作为提供交易撮合、信息发布、支付结算等服务的第三方机构。

“消费者”指在淘宝平台购买乙方提供的口罩产品的个人用户。

“质量标准”指国家及行业对口罩产品在安全性、过滤效率、佩戴舒适度等方面制定的技术规范和检验方法。

“投诉处理”指消费者就乙方销售的口罩产品提出异议或举报，由甲方或平台按照本协议及相关规定进行的受理、与处置程序。

“违约行为”指任何一方违反本协议约定，侵害对方合法权益或影响协议目的实现的行为。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）权力：甲方有权对乙方的口罩产品销售资质、产品质量、宣传信息等进行监督与检查，要求乙方提供相关证明文件并配合；甲方有权依据本协议及平台规则，对乙方违反法律法规或协议约定的行为进行警告、限制销售权限、暂停服务甚至终止合作；甲方有权接收并处理消费者关于乙方销售的口罩产品的投诉，并要求乙方采取补救措施；甲方有权要求乙方定期通报口罩产品的生产、库存及销售数据，以评估市场供应情况。

（2）义务：甲方应依据国家法律法规及行业规范，制定并公布口罩产品销售的管理标准，并确保标准的合理性与合规性；甲方应在收到乙方提供的资质证明后进行审核，对符合条件的乙方予以监督，但对审核结果承担相应责任；甲方应在接到消费者投诉后及时处理，并将处理结果告知投诉人及乙方；甲方应保护乙方的商业秘密，除法定要求或本协议约定外，不得泄露乙方的经营信息。

2.乙方的权力和义务：

（1）权力：乙方有权在平台规则及本协议允许的范围内，自主决定口罩产品的销售价格、促销方式及服务内容，但需符合公平竞争原则；乙方有权要求甲方提供明确的口罩产品质量监督标准及投诉处理流程，以便及时响应监管要求；乙方有权获得甲方在消费者投诉处理过程中的必要协助，如消费者提供的证据材料等。

（2）义务：乙方应保证其具备合法的口罩产品生产、经营资质，并持有有效的营业执照、生产许可证等文件；乙方销售的口罩产品必须符合GB2626-2006等相关国家标准，并应随产品提供出厂检验报告或第三方检测报告；乙方应确保产品信息在平台上的展示真实、准确、完整，不得进行虚假或误导性宣传，如明确标注产品适用场景、防护级别、生产日期、有效期等；乙方应建立完善的产品质量追溯体系，能够配合甲方进行产品质量抽检，并对抽检结果负责；乙方应严格遵守平台的交易规则，按时履行订单，保证物流配送安全、快速，并对产品包装采取有效措施防止运输损坏；乙方应建立畅通的客户服务渠道，及时处理消费者咨询、退换货申请等，并对自身销售行为承担全部法律责任；乙方应配合甲方进行消费者投诉的与处理，根据结果承担相应责任，如退换货、赔偿损失等；乙方应向甲方定期汇报口罩产品的生产、销售及库存情况，确保数据真实可靠；乙方应接受甲方的监督与管理，对甲方提出的合理改进建议应及时采纳并落实；乙方如遇经营困难或无法继续履行协议，应提前三十日书面通知甲方，并配合完成善后处理。

第四条价格与支付条件

乙方销售的口罩产品价格应遵循市场调节原则，并符合国家关于价格管理的相关规定，不得进行价格欺诈或哄抬物价。产品价格以乙方在淘宝平台发布的商品页面信息为准，应明确标注单价、促销折扣（如有）、运费等费用构成。消费者支付方式由淘宝平台提供，支持支付宝、微信支付等多种主流在线支付方式，交易安全由平台保障。支付时间以消费者下单成功并完成支付为准，乙方应在收到消费者付款后即时确认订单，并按约定安排发货。平台可能根据国家政策或平台规则对交易流程进行优化，乙方应予以配合。

第五条履行期限

本协议有效期自双方签署之日起至双方权利义务履行完毕之日止，但甲方的监督管理职责及乙方的合规销售义务不因协议终止而解除。协议有效期届满前，如双方均有意继续合作，应提前三十日书面通知对方，并就续签事宜进行协商。在协议履行期间，甲方有权根据市场情况及监管要求，对乙方的销售行为进行不定期检查，乙方应予以配合。乙方应保证在协议有效期内持续供应符合标准的口罩产品，并遵守本协议约定的各项义务。如遇突发公共卫生事件或政府强制措施导致口罩产品销售受限，双方应协商处理，协议可相应调整。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

若甲方因故意或重大过失导致在监督管理过程中发布不当信息，给乙方造成名誉损害或经济损失，应承担相应的赔偿责任。甲方在处理消费者投诉时，若未按协议约定时限或标准进行，导致乙方合法权益受损，应承担相应责任。甲方对乙方提供的真实、完整的资质证明材料作出错误判断，并因此受到监管处罚的，甲方应承担相应的过错责任，但甲方已尽到合理审查义务的除外。

2.乙方违约责任：

（1）产品质量违约：若乙方销售的口罩产品经权威机构检测或平台抽检不合格，或消费者有效投诉证实产品存在质量问题，乙方应立即下架该产品，并承担以下责任：

a.对已售出的不合格产品，应无条件接受消费者退换货，并承担退货运费；

b.若造成消费者人身伤害或财产损失，乙方应依法承担全部赔偿责任，包括医疗费、误工费、精神损害抚慰金等，且甲方有权要求乙方支付违约金人民币伍拾万元整（￥500,000.00），违约金不足以弥补实际损失的，乙方应补足差额；

c.若经监管部门认定乙方存在生产、销售伪劣产品行为，乙方除承担行政处罚外，还应向甲方支付协议总价百分之五十（50%）的违约金，且甲方有权单方解除协议。

（2）资质文件虚假违约：若乙方提供的营业执照、生产许可证、产品检验报告等文件系伪造或过期，乙方应立即停止销售并更换有效文件，并承担以下责任：

a.向甲方支付违约金人民币拾万元整（￥100,000.00）；

b.甲方有权暂停乙方的平台销售权限，直至乙方补齐所有有效文件并经甲方核实；

c.若因此导致平台承担相应法律责任或声誉受损，乙方应全额赔偿甲方损失。

（3）价格欺诈违约：若乙方在协议履行期间，通过虚假促销、虚标原价等方式进行价格欺诈，经查证属实，乙方应：

a.赔偿受骗消费者直接经济损失，并向甲方支付违约金人民币伍万元整（￥50,000.00）；

b.甲方有权将乙方列入平台黑名单，永久禁止其在平台从事任何销售活动。

（4）信息不实或夸大宣传违约：若乙方在产品描述、功效宣传等方面存在虚假或夸大内容，误导消费者，乙方应：

a.赔偿因此给消费者造成的经济损失；

b.向甲方支付违约金人民币叁万元整（￥30,000.00）；

c.甲方有权要求乙方删除不实信息，并限制其参与平台相关推广活动。

（5）未按时发货或物流严重延迟违约：若乙方无故延迟发货超过三日，或物流环节导致产品严重损坏、丢失，乙方应：

a.双倍承担消费者的退货运费；

b.向甲方支付违约金，金额按逾期发货商品总价值的百分之十（10%）计算，单笔订单最高不超过人民币伍仟元整（￥5,000.00）；

c.若因乙方原因导致消费者投诉，乙方还应承担相应的投诉处理费用。

3.违约金与赔偿的关系：乙方承担的违约金不足以弥补甲方实际损失的，甲方有权要求乙方补足差额。乙方同时存在多项违约行为的，应累加计算违约责任。甲方在追究乙方违约责任时，有权要求乙方提供相应担保。任何一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方支付相当于协议总价值百分之二十（20%）的违约金。对于因不可抗力导致的违约，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

第七条不可抗力

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、恐怖袭击、暴乱、政府行为（如法律修订、政策调整、禁令发布等）、疫情爆发及防控措施（如封锁、隔离、交通管制等）、网络攻击或系统故障等。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，应在不可抗力事件发生后七日内书面通知对方，并提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方可协商暂时中止履行协议部分或全部义务，或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担赔偿责任，但应及时采取措施减少损失，因迟延通知或未采取措施扩大损失的部分，仍需承担责任。不可抗力事件消除后，双方应立即恢复履行协议义务，或根据实际情况协商变更协议内容。若不可抗力影响持续超过三十日，双方均有权单方解除协议，并互不承担违约责任。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。若一方在收到另一方诉讼通知后三十日内未提出反诉或和解，法院应视为该方同意诉讼管辖。对于涉及平台规则适用、消费者权益保护的争议，优先适用淘宝平台内部的争议解决机制，包括但不限于平台调解、行政裁决等。仲裁条款：双方可在协商一致的基础上，将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为协议签订地，仲裁语言为中文。选择诉讼或仲裁的，应明确约定，且不得随意变更。任何一方违反本协议约定的争议解决方式，对方有权选择更有效的法律途径保护自身权益，并要求违约方承担相应法律后果。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议首部载明的联系方式为有效通知地址。任何书面通知应以专人送达、挂号信、传真或电子邮件等方式发送，并在发送后三个工作日内确认送达。电子通知应以双方确认的电子邮箱或平台内部消息系统为准。通知送达后视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。口头约定或单方作出的变更不产生法律效力。

3.保密义务：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等予以严格保密，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后两年。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.不可分割性：本协议各条款为独立部分，任何条款的无效