电商平台托管协议书

电商平台托管协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX电子商务有限公司，

注册地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人：张三，

联系电话

甲方是一家依法注册成立并有效存续的电子商务企业，具备完全民事行为能力。甲方在电子商务领域拥有丰富的运营经验和市场资源，致力于通过线上平台拓展业务并提升品牌影响力。为实现更高效的电商运营管理，甲方基于自身业务发展需求，决定委托乙方提供电商平台托管服务，以优化运营效率、降低管理成本并提升用户体验。甲方在电商行业具有良好的商业信誉和稳定的客户群体，能够为本次合作提供必要的支持和配合。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX电商服务集团有限公司，

注册地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号，

法定代表人：李四，

联系电话

乙方是一家专注于电商领域综合服务的专业化企业，具备国家相关部门颁发的相关资质证书，并在电商平台托管服务方面拥有多年的行业经验和技术积累。乙方拥有一支专业的服务团队，涵盖电商运营、市场营销、技术开发、客户服务等多个领域，能够为甲方提供全方位、定制化的托管解决方案。乙方在业内享有良好声誉，已为数百家知名企业提供过优质服务，具备较强的服务能力和风险控制能力。基于乙方的专业能力和服务优势，甲方选择乙方作为本次合作的托管服务提供商。

**协议简介：**

本协议基于甲乙双方在电商运营领域的共同利益和合作需求签订。甲方作为电商企业，为提升运营效率、降低管理成本并拓展市场，需引入专业的电商平台托管服务；乙方作为专业的电商服务提供商，具备丰富的行业经验和优质的服务资源，能够满足甲方在平台管理、流量推广、客户服务等方面的需求。双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供电商平台托管服务事宜达成一致，特制定本协议。本协议的签订及履行，旨在通过双方的深度合作，实现资源共享、优势互补，共同推动甲方电商业务的持续发展，并保障乙方的合法权益。协议内容将围绕服务范围、权利义务、费用结算、违约责任等方面展开，确保合作过程的规范性和有效性。双方均确认已充分了解本协议条款，并愿意严格遵守约定，共同维护合作关系的稳定与长久。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在电商平台托管服务合作中的权利义务，确保乙方依据甲方需求提供专业、高效的托管服务，帮助甲方优化电商运营管理，提升平台业绩。协议范围涵盖平台运营管理、商品推广、客户服务、数据分析、技术支持等多个方面。具体内容包括：乙方向甲方提供电商平台的日常运营管理服务，包括店铺装修、商品上架与维护、订单处理、库存管理等；乙方向甲方提供精准的数字营销服务，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体推广、付费广告投放等；乙方向甲方提供专业的客户服务支持，包括咨询解答、售后处理、用户关系维护等；乙方向甲方提供运营数据分析与报告，帮助甲方了解市场动态和用户行为；乙方向甲方提供电商平台相关的技术支持，包括系统维护、故障排除、功能升级等。通过本协议的履行，双方旨在建立长期稳定的合作关系，共同推动甲方电商业务的持续增长和品牌价值的提升。

第二条定义

1.**电商平台托管服务**：指乙方根据甲方需求，提供电商平台运营管理、市场推广、客户服务、数据分析、技术支持等全方位服务的行为。

2.**运营管理**：包括店铺日常运营、商品管理、订单处理、库存控制、数据监控等电商运营核心环节。

3.**数字营销**：指通过搜索引擎优化、社交媒体推广、付费广告等方式提升甲方店铺流量和品牌曝光度的服务。

4.**客户服务**：包括咨询解答、售后处理、用户投诉解决、客户关系维护等服务。

5.**数据分析**：指乙方对电商平台运营数据进行分析，并向甲方提供可视化报告，帮助甲方决策的服务。

6.**技术支持**：指乙方提供电商平台系统维护、故障排除、功能升级等技术保障服务。

7.**服务期限**：指本协议约定的乙方提供服务的具体时间段。

8.**服务费用**：指乙方提供本协议约定的服务所应收取的费用，具体标准见本协议相关条款。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

(1)**权力**：甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督和评估；甲方有权根据自身业务需求调整服务范围或服务标准，并要求乙方配合；甲方有权在服务过程中对乙方提出合理建议，并要求乙方及时改进；甲方有权在协议期满前终止本协议，但需提前30日书面通知乙方。

(2)**义务**：甲方应向乙方提供必要的运营数据、商品信息、品牌资料等，并确保信息的真实性和完整性；甲方应按照本协议约定支付服务费用，并配合乙方完成相关结算流程；甲方应妥善保管与乙方合作过程中产生的商业秘密，未经乙方同意不得泄露；甲方应积极配合乙方开展市场推广活动，并提供必要的宣传支持；甲方应及时反馈服务过程中发现的问题，并配合乙方共同解决。

**2.乙方的权力和义务**

(1)**权力**：乙方有权按照本协议约定收取服务费用；乙方有权要求甲方提供必要的配合，以确保服务顺利开展；乙方有权根据行业标准和市场情况调整服务价格，但需提前30日书面通知甲方；乙方有权在甲方违反本协议约定时，要求甲方限期整改，否则可暂停或终止服务。

(2)**义务**：

a.**专业服务义务**：乙方应组建专业的服务团队，配备经验丰富的运营、营销、技术、客服人员，确保服务质量符合行业标准和甲方需求；乙方应制定详细的服务方案，明确服务内容、服务标准、服务流程，并提交甲方审核；乙方应定期对平台运营数据进行分析，每月向甲方提交运营报告，包括流量数据、转化率、用户行为分析等，并提出优化建议；乙方应确保平台运营符合相关法律法规，如《电子商务法》《消费者权益保护法》等，避免因违规操作给甲方造成损失。

b.**保密义务**：乙方应严格保密甲方提供的商业信息，包括商品价格、促销策略、客户资料等，未经甲方同意不得用于任何其他用途；乙方应确保其员工及第三方服务提供商均遵守保密义务，不得泄露甲方商业秘密；乙方在服务结束后，应将甲方资料进行销毁或返还，确保信息安全。

c.**技术保障义务**：乙方应建立完善的技术保障体系，确保电商平台稳定运行，定期进行系统维护和升级，避免因技术故障影响甲方业务；乙方应配备7×24小时技术支持团队，及时响应并解决平台故障，确保订单、支付、物流等环节顺畅；乙方应提供平台数据备份服务，定期进行数据备份，并确保数据安全。

d.**市场推广义务**：乙方应根据甲方需求制定市场推广方案，包括站内推广、站外引流、社交媒体营销等，并确保推广效果符合预期；乙方应利用自身资源，为甲方提供精准的广告投放服务，如搜索引擎广告、信息流广告、短视频推广等，并定期反馈推广数据；乙方应协助甲方开展促销活动，如优惠券发放、满减活动、直播带货等，提升店铺流量和转化率。

e.**客户服务义务**：乙方应建立完善的客户服务体系，提供7×24小时在线客服支持，及时解答用户咨询、处理售后问题；乙方应建立客户投诉处理机制，及时响应并解决用户投诉，提升用户满意度；乙方应定期进行客户回访，收集用户反馈，并改进服务质量。

f.**合规经营义务**：乙方应确保平台运营符合国家及地方相关法律法规，如《电子商务法》《广告法》《消费者权益保护法》等，避免因违规操作给甲方造成法律风险；乙方应配合甲方进行税务申报，确保平台交易合规合法；乙方应建立风险控制体系，防范交易风险、支付风险、物流风险等，保障甲方和用户权益。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议约定的电商平台托管服务，服务费用采用以下方式计算和支付：

1.**价格标准**：乙方的服务费用根据甲方选择的服务套餐及实际服务量确定。具体费用构成包括基础服务费、营销推广费、客户服务费、技术支持费等。基础服务费为固定月费，用于覆盖日常运营管理、数据监控等基础服务；营销推广费根据甲方具体需求及推广效果按效果付费或固定费用+效果奖励方式收取；客户服务费根据服务级别及响应时间确定；技术支持费根据服务内容和技术难度确定。费用具体标准详见本协议附件一《服务费用明细表》，该附件为本协议不可分割的一部分。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：账户名称：XX电商服务集团有限公司；开户银行：XX银行XX支行；银行账号：XXXXXXXXXXXXXXXX。甲方应在收到乙方每月提交的服务invoice后10个工作日内完成支付。

3.**支付时间**：服务费用按月支付，首期费用于本协议生效后10日内支付，后续费用于每月对账单提交后的15日内支付。若甲方选择年度服务套餐，首期费用于协议签订后30日内支付，后续费用于每年对应月份的15日内支付。逾期支付超过30日的，乙方有权暂停服务，并按日加收未付款项万分之五的滞纳金。甲方逾期支付不影响乙方要求甲方承担违约责任的权利。

4.**发票开具**：乙方应在甲方支付服务费用后10个工作日内开具等额增值税发票，发票类型及税率根据甲方需求及国家税务政策确定。甲方如需其他发票类型，应提前书面通知乙方。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年，自YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日。协议期满前，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续期壹年，续期次数不限。

2.**服务期限**：乙方应在本协议有效期内，按照本协议约定向甲方提供不间断的电商平台托管服务。服务开始时间为本协议生效之日，终止时间为本协议约定的最后一天。

3.**关键时间节点**：

a.**协议签订**：YYYY年MM月DD日。

b.**首期费用支付**：本协议签订后10日内。

c.**服务启动**：YYYY年MM月DD日。

d.**每月对账日**：每月最后一个工作日。

e.**季度复盘日**：每季度最后一个月的25日，双方应就服务质量及运营效果进行复盘。

f.**协议续期通知**：协议期满前30日，任何一方可书面通知对方是否续期。

g.**终止日期**：YYYY年MM月DD日（如自动续期则根据实际续期情况确定）。

2.**提前终止**：经双方协商一致，或出现本协议约定的终止情形，本协议可提前终止。甲方提前30日书面通知乙方并结清所有应付费用，乙方应配合甲方完成服务交接。乙方在甲方严重违约且未在30日内整改的情况下，有权书面通知甲方终止协议，并要求甲方承担相应违约责任。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**

a.**逾期付款**：甲方未按本协议第四条约定按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性支付剩余费用及违约金。逾期超过60日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方赔偿由此造成的损失，损失赔偿上限为本协议总费用的三倍。

b.**提供虚假信息**：甲方向乙方提供虚假或误导性商业信息，导致乙方服务失误或甲方遭受损失的，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

c.**违反保密义务**：甲方违反本协议第二条关于保密约定的，应向乙方支付违约金人民币伍拾万元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。若损失超过违约金金额，甲方应补足差额。

d.**擅自终止协议**：甲方在协议有效期内单方面擅自终止协议，且非因乙方违约所致，除应结清所有应付费用外，还应向乙方支付相当于本协议总费用20%的违约金。若甲方行为给乙方造成额外损失，损失金额超过违约金者，甲方应补足差额。

2.**乙方违约责任**

a.**服务质量不达标**：乙方提供的服务未达到本协议约定的标准，经甲方书面通知后30日内仍未改善的，甲方有权要求乙方减免相应服务费用或解除协议。乙方应退还甲方已支付但未提供相应服务的费用。若因乙方服务质量问题导致甲方遭受直接经济损失，乙方应在其服务费用中直接抵扣相应损失，不足部分由乙方另行赔偿。

b.**泄露商业秘密**：乙方及其员工、第三方服务提供商违反保密义务，泄露甲方商业秘密，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不低于人民币壹佰万元，并承担相应的法律责任。甲方有权解除协议，并要求乙方支付违约金及赔偿金。

c.**技术故障**：因乙方技术保障措施不足导致平台系统瘫痪、数据丢失或无法正常运营，给甲方造成直接经济损失的，乙方应在其服务费用中直接赔偿损失金额，赔偿上限不超过该服务期服务费用的150%。

d.**违反法律法规**：乙方因违反国家法律法规（如《电子商务法》《广告法》等）导致甲方遭受行政处罚或法律诉讼的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于罚款、赔偿金、诉讼费等。甲方有权解除协议，并要求乙方支付违约金人民币伍拾万元。

e.**未按时提供服务**：乙方未按约定时间启动或提供关键服务（如营销推广、客户响应等），每发生一次，应向甲方支付服务费用5%的违约金。连续发生三次以上，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的服务费用及支付相当于总费用30%的违约金。

3.**不可抗力免责**：若违约责任是由于不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致，违约方不承担违约责任，但应立即通知对方，并采取积极措施减少损失。双方应根据不可抗力影响程度协商调整协议条款或解除协议。

4.**赔偿限制**：除本协议明确约定的赔偿金额外，任何一方对另一方的赔偿责任上限为本协议总服务费用的三倍。若实际损失超过该上限，超出部分由责任方自行承担。双方均应采取措施防止损失扩大，否则应对扩大的损失承担责任。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、政策调整、征收、禁令等）、疫情及其防控措施、网络攻击、系统瘫痪等。不可抗力事件应导致或可能导致履行本协议约定的服务义务发生困难或延误。

2.**举证责任**：主张不可抗力的一方应自不可抗力事件发生之日起5个工作日内，向对方提供有效证明文件（如政府公告、公共记录、第三方机构证明等），证明不可抗力事件的存在及其对履行协议的影响程度。

3.**责任免除**：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，受影响方不承担违约责任，但应立即通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力带来的损失。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

4.**履行延迟**：若不可抗力影响持续超过30日，双方有权协商调整协议条款或解除协议。协议解除后，已产生的费用按实际服务比例结算，双方互不承担违约责任。

5.**后果承担**：因不可抗力导致的直接损失由双方各自承担，间接损失或预期利益损失均不承担责任。若不可抗力事件导致协议无法继续履行，双方应友好协商处理后续事宜，包括但不限于费用结算、资料交接等。

第八条争议解决

1.**协商解决**：双方因本协议产生或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用、公平合理的原则进行，双方应在收到争议通知后30日内积极协商，力争达成书面和解协议。

2.**调解解决**：若协商不成，双方可共同选择第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会或双方认可的行业协会调解委员会）进行调解。调解应遵循自愿、公平、保密的原则，调解协议经双方签字盖章后具有约束力。

3.**仲裁解决**：若调解仍无法解决争议，或双方在协议签订时明确约定仲裁，则任何一方均有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，由提出仲裁的一方书面通知对方后确定。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.**诉讼解决**：若双方未选择仲裁，且协商、调解均无法解决争议，任何一方均有权向本协议签订地（XX省XX市XX区）有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。

5.**法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。任何一方变更协议条款或争议解决方式，均需经对方书面同意。双方应遵守法院或仲裁机构的最终裁决，并配合执行。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方在本协议中提供的地址、电话、电子邮箱等联系方式为有效联系方式。任何书面通知或文件均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），并送达本协议约定的地址或双方另行书面确认的地址。通知在送达后视为有效送达。若一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。

2.**协议变更**：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更协议内容。口头约定或非正式变更均无效。

3.**保密义务**：除本协议另有约定外，双方应对本协议内容、服务过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据等）承担终身保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。违反保密义务的，应承担本协议第六条约定的违约责任。

4.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。任何未在本协议中