小区物业代管协议书

小区物业代管协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司（以下简称“甲方”），住所地位于中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦18层。法定代表人：张伟，职务：董事长，身份证号码联系方式

甲方是一家经国家工商行政管理机关核准注册的房地产开发企业，主要从事房地产项目的开发、建设、销售及物业管理。鉴于甲方拟开发建设的“XX智慧社区”项目已进入预售或租赁阶段，甲方为实现项目物业服务的专业化、规范化管理，提高业主或租户的居住或使用体验，经友好协商，决定委托乙方提供物业服务，以保障小区物业管理的顺利进行。

甲方在“XX智慧社区”项目中的主要角色为业主方或出租方，负责该项目的整体规划、建设及后续销售或租赁事宜。甲方在委托乙方提供物业服务的同时，亦需监督乙方的服务质量和合规性，确保物业服务符合国家法律法规及甲方的管理要求。甲方对“XX智慧社区”项目拥有完整的所有权或使用权，并有权根据项目进展及市场需求，调整物业服务的具体内容或标准。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务集团有限公司（以下简称“乙方”），住所地位于中国上海市浦东新区陆家嘴环路100号XX金融中心28层。法定代表人：李娜，职务：总经理，身份证号码联系方式

乙方是一家经国家住房和城乡建设部门资质认证的专业物业服务企业，具备一级物业服务企业资质，长期从事住宅、商业及综合性物业项目的管理服务。乙方拥有丰富的物业管理经验、专业的服务团队和完善的服务体系，能够为“XX智慧社区”项目提供全方位、高品质的物业服务。基于乙方的专业能力和良好口碑，甲方选择乙方作为“XX智慧社区”项目的物业服务供应商。

乙方在此次合作中主要承担物业服务提供方的角色，根据甲方的委托要求，负责“XX智慧社区”项目的日常管理，包括但不限于公共区域的清洁卫生、绿化养护、安全监控、设备设施维护、秩序维护、停车管理、社区文化活动等服务内容。乙方需严格按照国家法律法规、行业规范及本协议约定，履行物业服务职责，确保服务质量达到甲方及业主或租户的预期标准。

乙方的服务对象为“XX智慧社区”项目的全体业主或租户，乙方需在服务过程中充分尊重业主或租户的合法权益，依法维护小区的公共秩序和环境卫生。同时，乙方需定期向甲方汇报服务情况，接受甲方的监督和指导，并根据甲方的合理建议优化服务方案。在甲方委托的范围内，乙方享有物业服务的自主管理权，但重大管理决策需经甲方书面同意。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方对“XX智慧社区”项目物业服务的共同需求和管理目标。甲方作为项目业主方或出租方，需将小区的物业管理委托给具备专业资质和丰富经验的乙方，以实现物业服务的标准化、规范化运作。乙方作为物业服务提供方，需根据甲方的委托要求，提供全面、高效的物业服务，保障小区居民的居住或使用品质。双方的合作背景为：甲方已完成“XX智慧社区”项目的开发建设，并需通过委托乙方的方式，将物业服务外包给专业机构；乙方则通过承接甲方的委托，发挥自身在物业管理领域的专业优势，为业主或租户创造安全、舒适、便捷的居住或使用环境。

双方均认可，本协议的签订不仅有助于提升“XX智慧社区”项目的物业管理水平，更能通过专业化服务增强业主或租户的满意度，从而促进项目的整体价值和市场竞争力。因此，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，达成本协议，明确双方在物业服务中的权利与义务，确保合作顺利进行。本协议的签订，标志着甲方与乙方在物业管理领域的深度合作关系的建立，双方将共同致力于打造高品质的社区服务生态，实现互利共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在“XX智慧社区”项目物业管理中的权利与义务，规范物业服务行为，提升小区的整体管理水平和居住或使用环境质量。协议范围涵盖但不限于以下内容：1.乙方向甲方及“XX智慧社区”项目全体业主或租户提供全面的物业服务，包括但不限于公共区域的清洁卫生、绿化养护、安全监控、秩序维护、设备设施（如电梯、供水、供电、消防等）的日常巡查与维护、停车管理服务、社区公共活动与支持等；2.乙方可根据甲方或业主大会的授权，负责物业费及其他相关费用的收缴、管理及使用，并定期向甲方及业主或租户公示相关账目；3.乙方可代表甲方处理与物业管理相关的部分对外事务，如与政府部门的协调、与专业服务提供商（如维保单位、安保公司等）的联络等；4.双方就物业服务标准、服务流程、费用收支、违约责任及争议解决等事项进行约定，共同维护“XX智慧社区”项目的良好秩序和物业价值。本协议旨在通过双方的有效合作，确保物业服务工作的顺利开展，满足业主或租户的基本需求，并促进社区的和谐稳定与可持续发展。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：“XX智慧社区”项目：指由甲方投资开发、位于中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦18层及附属区域，规划用于居住或商业使用的综合性地产项目。“物业服务”：指乙方根据本协议约定，为“XX智慧社区”项目提供的一系列服务，包括但不限于公共区域的管理维护、设施设备的运行保障、公共秩序的维护、环境卫生的保持、绿化工程养护、停车服务等。“公共区域”：指“XX智慧社区”项目内属于全体业主或租户共同所有或共有的区域，如大堂、走廊、楼梯间、电梯间、绿地、道路、公共娱乐设施等。“业主”：指“XX智慧社区”项目的房屋所有权人。“租户”：指通过租赁合同在“XX智慧社区”项目内占有使用房屋的承租人。“物业费”：指业主或租户按照本协议约定向乙方支付的费用，用于补偿乙方提供物业服务所发生的成本和管理费用。“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等自然灾害或社会事件。“服务标准”：指本协议附件中详细列明的各项物业服务的质量要求和完成时限。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定及国家相关法律法规、行业规范，提供专业化、标准化的物业服务，并有权对乙方的服务过程和结果进行监督、检查和评估。

(2)甲方有权根据“XX智慧社区”项目的实际需要，结合业主或租户的意见，向乙方提出合理的服务改进建议，乙方应在合理范围内予以考虑并实施。

(3)甲方有权审阅乙方的物业服务工作报告、财务预算及决算报告，并有权要求乙方就相关事项进行说明和解释。

(4)甲方应按照本协议约定，按时足额向乙方支付物业服务费用及其他应承担的费用，并配合乙方做好物业费等费用的收缴工作。

(5)甲方应保证其提供的与“XX智慧社区”项目相关的资料真实、准确、完整，并应配合乙方处理与物业管理相关的政府审批、备案等事宜。

(6)甲方应教育和管理其委托管理的房屋使用人（如租户）遵守小区的各项规章制度，并监督其履行与物业服务相关的义务。

(7)对于业主共同决定的事项（如修改管理规约、选聘或解聘物业服务企业等），甲方应以业主大会或业主委员会的名义行使权利，并确保相关决策的合法性和合规性。

(8)甲方应承担因自身原因导致的物业损坏或损失的维修、赔偿责任，以及因甲方过错造成乙方人员伤害或财产损失的相应赔偿责任。

2.乙方的权力和义务：

(1)乙方有权根据本协议约定及附件中明确的服务标准，全面负责“XX智慧社区”项目的物业管理，并有权制定和实施详细的服务方案及操作规程。

(2)乙方有权要求甲方提供必要的协助，以保障物业服务工作的顺利开展，如提供物业管理用房、相关纸资料、公共设施的钥匙等。

(3)乙方有权按照本协议约定及政府规定，向业主或租户收取物业费及其他相关费用，并有权拒绝任何非法的收费要求。

(4)乙方应建立健全物业服务质量管理体系，配备足够数量且具备相应资质的物业服务人员，确保各项服务达到约定的标准和要求。

(5)乙方应定期对“XX智慧社区”项目内的公共设施设备进行巡查、保养和维修，确保其安全运行，并对突发故障做出快速响应和处理。

(6)乙方应保障小区内的公共秩序和安全，包括但不限于实施门禁管理、开展安全巡逻、监控中心值守、处理治安事件、车辆停放管理等，确保符合国家及地方关于安全管理的相关规定。

(7)乙方应负责小区公共区域的清洁卫生工作，保持环境整洁，并应定期或协助进行绿化养护，营造优美的生活或使用环境。

(8)乙方应设立服务受理渠道（如服务热线、前台接待等），及时响应业主或租户的服务需求和建议，并定期进行客户满意度，持续改进服务质量。

(9)乙方应依法建立物业服务资金账户，专项用于物业服务费用的收支，并应按照本协议约定或政府要求，定期向甲方及业主或租户公开账目，接受监督。

(10)乙方应妥善保管小区公共区域的各类档案资料（如业主名册、设施设备台账、服务合同等），并在甲方要求时提供查阅。

(11)乙方在履行物业服务过程中，如需动用小区公共收益（如广告收入、停车费盈余等），应事先征得甲方或业主大会的同意，并严格按照相关规定使用。

(12)乙方应承担因自身管理疏忽或服务不到位，导致业主或租户人身伤害、财产损失或公共设施损坏的赔偿责任，并应购买相应的责任保险，以分散风险。

(13)乙方有权根据本协议的约定，在物业服务合同到期前，向甲方提出续签或终止合同的书面建议，并有权要求甲方在合同到期前完成物业管理的交接工作。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费用：甲方应按照“XX智慧社区”项目业主或租户的总户数及政府核定的收费标准，向乙方支付物业服务费用。物业服务费标准为每月每平方米建筑面积人民币XX元，每月总计人民币XX万元（具体金额根据实际面积测算，每年由甲方根据政府指导价及服务成本变化进行调整，调整幅度不超过X%）。

2.支付方式：甲方应采用银行转账方式，于每月X日前将当月应缴纳的物业服务费支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后五个工作日内向甲方提供等额正规发票。

3.其他费用：除物业费外，小区公共收益（如广告位租赁收入、停车费超额部分等）归全体业主所有，由乙方代为管理和分配，应设立专项账户，定期公示收支情况。乙方提供专项服务（如家政服务、维修服务等）产生的费用，由使用服务的业主或租户直接向乙方支付。

4.逾期支付：甲方逾期支付物业服务费，每逾期一日，应按当期应付物业费总额的万分之X向乙方支付滞纳金，逾期超过X日，乙方有权暂停相关物业服务，直至甲方付清款项及滞纳金。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为X年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。

2.续签条件：协议期满前X个月，如甲方无书面提出终止要求，本协议自动续延X年。乙方在同等条件下享有优先续签权。

3.关键时间节点：乙方应在每月X日前向甲方提交上月的物业服务工作报告；每年X月前完成年度服务计划并报甲方备案；重大设施设备检修应提前X日通知甲方及业主代表。

4.提前终止：甲方在协议有效期内提前终止本协议，需提前X个月书面通知乙方，并支付至通知之日止的物业服务费及相当于X个月物业服务费的经济补偿金。乙方在同等条件下，如在协议履行期间服务质量持续不达标，经甲方书面警告后仍无改善，甲方有权提前X个月终止协议，并要求乙方退还已收取但未提供服务的费用。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)甲方未按时足额支付物业服务费的，除按照第四条约定支付滞纳金外，乙方有权向人民法院提起诉讼，要求甲方支付拖欠的物业费及滞纳金。若因甲方拖欠费用导致乙方无法获取银行贷款或融资，由此产生的费用和损失由甲方承担。

(2)甲方因自身原因（如提供虚假资料、阻碍乙方正常工作等）导致乙方服务受阻或产生损失的，甲方应承担相应赔偿责任。

(3)甲方提前终止协议，除支付经济补偿金外，若乙方因终止协议产生额外成本（如人员遣散费、未完成项目投入的损失等），甲方应予以补偿。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按约定标准提供服务，如业主或租户投诉率达到X%，或经甲方书面警告后X日内未整改的，甲方有权要求乙方降低物业服务费率X%，并处以相当于当月物业服务费总额X%的违约金。

(2)乙方因管理过失导致业主或租户人身伤害或财产损失，应承担全部赔偿责任（包括但不限于医疗费、误工费、赔偿金等），并承担相应的刑事责任（如适用）。乙方应将其承担的赔偿责任优先用于赔偿受害业主或租户。

(3)乙方擅自使用小区公共收益，或未按规定公开账目，经甲方或业主委员会提出书面要求后X日内仍未改正的，甲方有权要求乙方退还违规使用金额，并处以相当于违规金额X倍的违约金。

(4)乙方在物业服务合同期内擅自停业、转让或委托第三方管理，应视为严重违约，甲方有权立即单方面解除协议，并要求乙方支付相当于X个月物业服务费总额的违约金，同时乙方需赔偿由此给甲方及业主造成的损失。

(5)乙方未按约定履行安全维护义务，如发生盗窃、火灾等安全事故，除承担相应的法律责任外，还应向甲方支付相当于当期物业服务费总额X%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

(6)乙方提供的服务不符合国家强制性标准或规范，经相关部门检查确认后，乙方应承担全部整改责任及由此产生的费用，并处以相当于当期物业服务费总额X%的违约金。

3.违约金上限：本协议约定的各项违约金总额不超过“XX智慧社区”项目年物业服务费总额的X倍。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。

4.不可抗力免责：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件，协商变更或解除协议。不可抗力影响消除后，双方应继续履行协议剩余义务。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如征收、征用、政策调整等）、瘟疫疫情、罢工、骚乱以及其他类似事件。

2.通知义务：任何一方在发生或预见到不可抗力事件可能影响本协议履行时，应在合理期限内（通常为X日内）书面通知对方，说明不可抗力事件的发生、影响以及预计持续的时间。通知应包含不可抗力事件的基本情况、可能对协议履行造成的影响以及为减少损失所采取的措施。

3.协商处理：收到不可抗力通知的一方应在收到通知后X日内，与通知方协商，根据不可抗力事件的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。协商应本着公平合理的原则进行。

4.责任免除：因不可抗力导致本协议任何一方无法履行或无法完全履行其义务的，受影响方不承担违约责任。但是，受影响方应在不可抗力事件结束后，尽快恢复履行义务。如果不可抗力事件持续超过X个月，双方可以协商解除本协议，且互不承担违约责任。

5.证明责任：主张不可抗力的一方有责任提供相关证据（如政府部门发布的灾害公告、新闻报道、损失评估报告等）证明不可抗力事件的发生及其对协议履行的影响。未能提供有效证明的，不得主张不可抗力免责。

6.不可转嫁：因不可抗力而产生的任何费用或损失（如额外的维修费用、人员安置费用等），由各方自行承担，除本协议另有约定外，任何一方不得将不可抗力造成的损失转嫁给另一方。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着诚实信用、公平合理、高效便捷的原则进行，由双方授权代表在“XX智慧社区”项目所在地进行沟通协商。

2.调解解决：若协商未能解决争议，双方可共同委托“XX智慧社区”所在地的物业管理行业协会或双方认可的第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、公正的原则。经调解达成一致的，双方应签订调解协议书，调解协议书经双方签字盖章后具有约束力，双方应自觉履行。

3.仲裁解决：若协商或调解未能解决争议，或双方在协议中明确选择仲裁的，任何一方均有权将争议提交至“XX智慧社区”项目所在地有管辖权的人民仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，双方均胜诉的，由双方平均承担。

4.诉讼解决：若双方未选择仲裁，且未能就仲裁机构达成一致，任何一方在协议履行期限届满后X年内，均有权向“XX智慧社区”项目所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。选择诉讼解决的，应适用中华人民共和国法律。法院判决生效后，双方应自觉履行。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守法律、法规及社会公德，保护对方商业秘密和知识产权，避免争议扩大。所有争议解决方式均应以书面形式进行，并保留相关证据。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前X日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，应在发送时视为已送达；通过快递或挂号信发送的通知，在寄出后X日视为送达；通过传真发送的通知，在成功发送后视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。

3.协议终止：除本协议另有约定外，发生以下情况之一，本协议可终止：（1）协议有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）因不可抗力导致协议无法继续履行；（4）一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方依据本协议约定解除协议。

4.保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于财务信息、客户名