新乡协议书纠纷律师地址

新乡协议书纠纷律师地址1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：新乡市恒达房地产开发有限公司，

地址：河南省新乡市牧野区平原路128号恒达大厦，

法定代表人/负责人：张明，联系电话

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：新乡市嘉诚物业管理服务有限公司，

地址：河南省新乡市红旗区解放大道56号嘉诚写字楼，

法定代表人/负责人：李强，联系电话

**协议简介：**

本协议由甲方新乡市恒达房地产开发有限公司（以下简称“甲方”）与乙方新乡市嘉诚物业管理服务有限公司（以下简称“乙方”）于2023年10月26日签订。甲方作为新乡市恒达房地产开发项目的开发建设单位，拟委托乙方提供该项目的物业管理服务，以保障项目交付后的正常运营及业主权益。双方基于平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就物业管理服务的合作事宜达成如下协议。甲方开发的新乡市恒达房地产开发项目位于新乡市牧野区平原路128号，占地面积约20万平方米，总建筑面积约15万平方米，包含住宅、商业及办公等物业类型。为提升项目品质，保障业主居住体验，甲方特聘请乙方提供专业的物业管理服务，包括但不限于物业安全管理、环境卫生维护、设备设施维修、绿化养护、客户服务等。乙方作为具有丰富物业管理经验的专业服务机构，同意按照本协议约定的条款及服务标准，为甲方提供全面的物业管理服务。双方的合作基于甲方对乙方的信任，以及乙方对物业管理行业的专业能力，旨在共同打造高品质的居住环境，维护业主的合法权益。本协议的签订，标志着双方在物业管理领域的合作正式开始，双方将严格履行协议约定，确保服务质量和效率，为业主提供安全、舒适、便捷的居住体验。协议的履行将有助于提升甲方的品牌形象，增强业主满意度，促进项目的长期稳定发展。双方将本着合作共赢的原则，共同推动新乡市恒达房地产开发项目的成功运营。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方新乡市恒达房地产开发有限公司（以下简称“甲方”）委托乙方新乡市嘉诚物业管理服务有限公司（以下简称“乙方”）对甲方开发的新乡市恒达房地产开发项目（以下简称“本项目”）提供专业化、规范化的物业管理服务，以保障项目交付后的正常运营秩序，提升业主居住品质，维护业主及甲方的合法权益。本协议涉及的物业管理服务范围包括但不限于：

1.本项目住宅、商业及办公区域的公共区域安全管理，包括但不限于门岗值守、巡逻安防、监控管理、车辆管理、消防安全管理等；

2.本项目公共区域的环境卫生清洁服务，包括公共道路、绿化带、楼道、电梯轿厢等区域的日常清扫、垃圾清运、消杀服务及垃圾分类管理等；

3.本项目公共设施设备的日常巡查、保养及应急维修服务，包括但不限于供水供电系统、电梯、消防系统、监控系统、照明系统等设施设备的维护保养及故障报修响应；

4.本项目绿化养护服务，包括但不限于绿化植物的修剪、补种、浇水、施肥、病虫害防治等；

5.客户服务，包括但不限于业主咨询接待、投诉处理、公共事务通知、社区文化活动、装修管理等；

6.物业管理相关费用的代收代缴服务，包括但不限于水电费、燃气费、物业费等费用的催缴及管理；

7.法律法规及本协议约定的其他物业管理相关服务。通过乙方专业的服务，甲方旨在为业主营造安全、整洁、舒适、便捷的居住及经营环境，提升项目整体价值，并确保项目运营符合相关法律法规及政策要求。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确解释，下列词语具有以下含义：

1.“本项目”指由甲方开发建设的新乡市恒达房地产开发项目，具体位置为河南省新乡市牧野区平原路128号；

2.“物业管理服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的管理本项目相关事务的服务，包括但不限于安全管理、环境卫生、设施设备维护、绿化养护、客户服务等；

3.“公共区域”指本项目内所有业主共同享有使用权的区域，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间、电梯间、公共绿地、停车场、会所等；

4.“业主”指本项目的房屋所有权人，包括住宅、商业及办公单元的产权人；

5.“物业费”指业主根据相关法律法规及本协议约定应缴纳的物业管理服务费用；

6.“服务标准”指本协议附件中约定的各项物业管理服务的具体质量要求及工作标准；

7.“书面通知”指通过快递、挂号信、电子邮件或双方确认的其他书面形式发出的正式通知；

8.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务：**

(1)**甲方的权力：**

a.甲方有权根据本协议约定，对乙方的物业管理服务进行监督、检查和评估，要求乙方按照协议约定及服务标准提供服务；

b.甲方有权要求乙方提供物业管理服务的相关报表、记录及资料，以了解服务执行情况；

c.甲方有权对乙方违反本协议约定或服务质量不达标的行为进行质询，并要求乙方及时整改；

d.甲方有权根据本项目的实际需求及市场变化，与乙方协商调整物业管理服务的范围或标准，但需提前书面通知乙方并达成书面补充协议；

e.甲方有权要求乙方对其工作人员的不当行为或疏忽造成的损失承担赔偿责任；

f.甲方有权在协议约定的服务期满前，根据乙方服务的实际表现及双方协商结果，决定是否续签本协议或另行选择其他物业服务企业；

g.甲方有权要求乙方遵守国家及地方关于物业管理的相关法律法规，并承担因乙方违反法律法规而产生的法律责任；

h.甲方有权要求乙方妥善保管本项目物业管理期间产生的各类文件、资料及业主信息，并确保信息安全。

(2)**甲方的义务：**

a.甲方应向乙方提供本项目的竣工纸、设施设备资料、业主名册等必要文件和信息，以便乙方开展物业管理服务；

b.甲方应按时足额向乙方支付按照本协议约定应承担的费用，包括但不限于物业管理服务费、设施设备维修基金（如有）的划拨、代收代缴费用（如水电费分成等，根据实际约定列明）的结算款项等；

c.甲方应负责协调解决业主之间因物业使用、相邻关系等产生的纠纷，维护项目正常秩序；

d.甲方应配合乙方开展物业管理相关的宣传教育活动，引导业主遵守物业管理规定；

e.甲方应确保乙方工作人员进入本项目的合法权利，包括但不限于提供必要的工作通道及标识；

f.甲方应告知乙方本项目周边可能影响物业管理服务执行的环境因素或潜在风险，如政府规划变动、基础设施改造等；

g.甲方应保证向乙方提供的文件、资料及信息的真实性、准确性和完整性，如因信息错误导致乙方损失，甲方应承担相应责任；

h.甲方应督促业主遵守本项目的管理规约，并协助乙方对违反规约的行为进行劝导或报告相关部门处理；

i.甲方应建立健全本项目物业管理的各项规章制度，并确保其符合法律法规要求，为乙方的服务提供依据。

**2.乙方的权力和义务：**

(1)**乙方的权力：**

a.乙方有权按照本协议约定及服务标准，全面负责本项目的物业管理服务，并要求甲方提供必要的支持和配合；

b.乙方有权根据本协议约定及服务标准，向业主收取物业费及其他代收代缴费用，并有权要求甲方配合进行费用催缴等工作；

c.乙方有权制定并实施本项目的物业管理方案、工作流程及服务标准，报甲方确认后执行；

d.乙方有权对甲方提供的相关资料进行核对，如发现资料错误或不完整，有权要求甲方补充或更正；

e.乙方有权拒绝执行违反法律法规或本协议约定的要求，并有权向甲方提出书面异议；

f.乙方有权按照本协议约定，获得甲方支付的物业管理服务费及其他应得报酬；

g.乙方有权要求甲方为其工作人员提供必要的工作条件和安全保障，如配备工作证件、工作服、合理的工作环境等；

h.乙方有权在协议约定的服务期满时，根据本协议约定及双方协商结果，决定是否续签本协议；

i.乙方有权要求甲方对其提供的商业秘密或敏感信息（如业主个人信息、财务数据等）承担保密义务。

(2)**乙方的义务：**

a.乙方应设立项目管理机构，配备足够数量且具备相应资质和经验的专业管理人员和服务人员，组建专业的物业服务团队，负责本项目的日常管理；

b.乙方应制定详细的本项目物业管理方案，包括但不限于安全管理方案、环境卫生方案、设施设备维护方案、绿化养护方案、客户服务方案等，并报甲方审核确认后严格执行；

c.乙方应按照本协议约定的服务标准，提供全面、高效的物业管理服务，确保公共区域的安全、整洁、有序，设施设备正常运行；

d.乙方应建立完善的物业管理制度，包括但不限于出入管理制度、装修管理制度、车辆停放管理制度、投诉处理制度、应急预案等，并确保制度有效执行；

e.乙方应配备必要的物业管理设施设备，如安防监控设备、消防器材、清洁工具、维修设备等，并确保其正常运行和维护；

f.乙方应建立业主沟通机制，定期公示物业服务报告、费用收支情况等信息，并设立便捷的投诉和建议渠道，及时响应业主需求；

g.乙方应建立应急响应机制，对突发事件（如火灾、停电、恶劣天气、公共设施紧急故障等）进行快速有效的处置；

h.乙方应负责管理本项目公共区域及公共设施设备的维护维修工作，确保维修及时、质量合格，并做好维修记录；

i.乙方应加强对工作人员的教育和管理，确保工作人员遵守职业道德，文明服务，不得从事损害业主利益或违反法律法规的行为；

j.乙方应妥善保管和使用甲方的财物及本项目的公共财物，不得侵占、挪用或损坏；

k.乙方应建立和完善客户服务档案，妥善保管业主信息及相关资料，并按照法律法规及本协议约定履行保密义务；

l.乙方应定期对物业管理服务进行自检和评估，并根据实际情况及甲方反馈，持续改进服务质量；

m.乙方应积极配合甲方及相关部门开展的社区文化活动、业主委员会选举等工作，维护良好的社区关系；

n.乙方应确保其提供的服务符合国家及新乡市关于物业管理服务的法律法规、标准规范及行业惯例。

第四条价格与支付条件

1.物业管理服务费：甲方同意按照每月每平方米建筑面积人民币XX元的标准向乙方支付物业管理服务费，该费用涵盖本项目住宅、商业及办公区域的公共区域安全管理、环境卫生、设施设备维护、绿化养护、客户服务等基础物业管理服务。该价格为固定单价，除非双方在本协议有效期内书面同意调整，否则不作变更。每月物业服务费总额按照本项目当月实际测量的总建筑面积（扣除不应计入物业服务费的部分，如独立经营性商业面积按约定比例扣除）乘以约定单价计算。

2.支付方式：甲方应于每月X日前，将当月应缴纳的物业管理服务费支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后5个工作日内向甲方提供等额的收款凭证。乙方指定的银行账户信息如下：

开户名称：新乡市嘉诚物业管理服务有限公司

开户银行：中国银行新乡市解放大道支行

银行账号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

3.其他费用：本项目产生的其他费用，如水电费、燃气费、供暖费、垃圾处理费、保险费、税费等，按照以下方式处理：

a.乙方负责代收代缴的，乙方应按照实际收取金额扣除相应手续费后，将余额及时转交甲方或业主，并定期向甲方及业主公示费用收取与支出明细。甲方或业主应按时足额向乙方缴纳相关费用。

b.由甲方承担但非由乙方代收代缴的费用，甲方应在收到相关账单后X日内支付至指定账户。

4.支付时间确认：甲方支付物业管理服务费的时间以甲方实际将款项汇入乙方指定账户的时间为准。如因甲方原因（如银行账户信息错误、资金不足等）导致乙方未能按时收到款项，乙方应及时通知甲方，甲方应在收到通知后立即纠正并完成支付，且逾期支付的款项应按本协议第六条约定承担违约责任。

5.调价机制：本协议约定的物业管理服务费单价适用于本协议有效期内。如遇政府调整物业费指导价、市场物价波动超过约定阈值（如超过X%）或项目具体情况发生重大变化（如空置率超过X%且持续超过X个月）等不可归责于双方的原因，双方应在影响发生后的X日内协商调整物业服务费单价。协商不成的，可按照本协议争议解决条款约定处理。

第五条履行期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为叁年，自2023年10月26日起至2026年10月25日止。

2.协议期满前X个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续签协议。甲方有权在协议期满前X个月书面通知乙方不续签，乙方应在收到通知后配合完成物业管理服务的移交工作。

3.在本协议有效期内，乙方应自本协议生效之日起立即开始履行其物业管理服务义务，并持续提供直至协议期满或提前终止。

4.双方均应遵守本协议约定的各项时间节点，包括但不限于费用支付时间、报告提交时间、通知送达时间等。任何一方违反时间约定，按本协议第六条违约责任处理。

5.协议的任何提前终止（如本协议第六条约定），不影响协议终止前已产生的权利和义务，相关责任应在终止时一并清算。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.逾期支付物业管理服务费：甲方未按本协议第四条约定的支付时间足额支付物业管理服务费的，每逾期一日，应按当期应付未付金额的万分之X向乙方支付违约金。逾期超过X日的，乙方有权暂停提供物业管理服务，直至甲方付清全部欠款及违约金。因甲方逾期支付导致乙方暂停服务的，暂停期间甲方仍需支付相应比例的服务费。

b.未提供必要协助：甲方未按本协议第三条甲方法定义务向乙方提供必要文件、信息、工作条件或配合的，每项延误或未配合，乙方有权向甲方发出书面通知要求其限期履行，逾期仍未履行的，乙方有权根据实际情况扣减相应比例的服务费，且甲方仍需承担其他法定或本协议约定的责任。

c.提供虚假信息：甲方向乙方提供虚假竣工纸、设施设备资料、业主名册或其他重要信息，给乙方服务造成损失或困难的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方为核实信息产生的费用、因信息错误导致的额外服务成本等。

2.乙方违约责任：

a.服务质量不达标：乙方提供的服务不符合本协议约定的服务标准或附件中规定的具体要求，经甲方书面通知后X日内未能纠正或持续存在同类问题的，甲方有权向乙方发出书面通知。乙方在收到通知后仍不改进的，甲方有权按问题严重程度要求乙方承担违约金，每次违约金金额不超过当期服务费总额的X%。连续X次或累计X次出现严重服务缺陷的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并赔偿由此造成的甲方损失。

b.服务中断或脱管：因乙方原因导致本项目物业管理服务中断超过X小时/天，或出现重大安全隐患（如消防设施失效、安防系统瘫痪等）未能及时处理，给业主或甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接经济损失和合理的间接损失。甲方有权要求乙方支付相当于当期服务费X倍的违约金。

c.违反收费约定：乙方违反本协议第四条约定，擅自提高收费标准、多收或少收代收代缴费用、未及时向业主公示费用明细或未按约定转交费用余额的，甲方有权要求乙方立即纠正，并赔偿因此给业主造成的损失。每项违规行为，甲方有权要求乙方支付相当于违规金额X倍的违约金。

d.侵犯业主权益：乙方工作人员在服务过程中侵害业主人身权、财产权或违反职业道德，受到业主投诉或法律追究的，乙方应承担全部责任，包括但不限于赔偿业主损失、承担相关法律责任，并应向甲方支付相当于当期服务费X倍的违约金。

e.保管不善：乙方未能妥善保管甲方财物或本项目公共财物，造成丢失、损坏或泄露业主信息的，应按实际损失赔偿甲方。对于业主信息泄露，乙方除承担对业主的赔偿责任外，还应向甲方支付相当于当期服务费X倍的违约金。

f.未履行报告义务：乙方未按本协议约定向甲方提交物业管理报告、费用收支明细或其他应备文件，经甲方书面通知后X日内仍未补交的，乙方应向甲方支付相当于每次应交报告价值X%的违约金。

3.违约金上限：本协议约定的各项违约金总额不超过本协议总价款的X%，若违约金总额超过此上限，超出部分由违约方另行承担损失赔偿责任。

4.赔偿责任：任何一方违约给对方造成损失的，除支付违约金外，还应赔偿由此产生的全部直接损失和合理的间接损失。赔偿范围包括但不限于为纠正违约行为发生的费用、为弥补损失采取的措施费用、以及因违约导致的预期利益损失等。

5.终止权：发生本协议约定的严重违约情形（如甲方长期恶意拖欠费用、乙方服务质量持续严重不达标且经通知拒不改进等），守约方有权书面通知违约方，在给予违约方X日纠正期限后，若违约方仍未纠正，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任和赔偿责任。

6.不可抗力免责：因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。遭遇不可抗力的当事人应在不可抗力发生后X日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、征收征用、政策调整）、疫情及其防控措施等，以及其他类似无法预见、无法避免且无法克服的意外事件。

2.通知与证明：任何一方因不可抗力而无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后X日内书面通知对方，说明不可抗力的具体情况、影响范围以及预计持续期限。通知中应附有相关机构出具的证明文件或能够证明不可抗力存在的其他有效证据。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议任何一方无法履行或延迟履行其在本协议下的部分或全部义务的，不承担违约责任。但是，遭受不可抗力的一方仍应采取合理措施，尽最大努力减少不可抗力造成的损失和影响。若不可抗力持续超过X日，双方均有权协商变更本协议条款或解除本协议，并应根据实际情况相互减免相应的违约责任或损失赔偿。

4.协商处理：发生不可抗力事件后，双方应本着诚实信用原则，通过友好协商的方式处理协议履行问题，尽量减少因不可抗力带来的不利后果。

5.法律适用：不可抗力的认定及后果处理，除本协议另有约定外，适用中华人民共和国相关法律规定。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后X日内进行，双方应指定代表进行沟通，力求在合理期限内达成一致的解决方案。

2.调解：若双方通过协商未能解决争议，可共同选择新乡市或双方同意的其他地点的调解进行调解。调解协议经双方签字盖章后，具有约束力，双方应自觉履行。调解不成或一方拒绝履行调解协议的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.仲裁：若协商和调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交新乡市仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为新乡市。仲裁过程中产生的仲裁费由败诉方承担，双方均承担各自提交的证据及律师费用。

4.诉讼：除双方明确选择仲裁解决外，任何一方均有权就本协议争议向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应选择新乡市有管辖权的人民法院（通常是被告住所地或合同履行地法院，即新乡市中级人民法院或基层人民法院）进行。诉讼过程中，双方应遵守法院的审理程序，并承担各自的法律诉讼费用。

5.法律适用与专属管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议具有相对的独立性，双方应首先依据本协议约定内容解决争议。无论采用何种争议解决方式，均不影响任何一方根据本协议约定或法律规定行使通知、索赔等权利。

第九条其他条款

1.通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系