家庭健康咨询签约协议书

家庭健康咨询签约协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX健康咨询有限公司，

甲方地址：中国北京市朝阳区健康路88号XX大厦15层，

甲方法定代表人/负责人：张明，性别男，身份证号码联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX家庭健康管理服务中心，

乙方地址：中国上海市静安区健康大道66号XX健康广场3层，

乙方法定代表人/负责人：李华，性别女，身份证号码联系方式

协议简介：

鉴于甲方为寻求专业、系统、个性化的家庭健康咨询服务，以期提升家庭成员健康水平、预防潜在疾病风险、优化健康管理模式，经友好协商，甲方决定委托乙方提供家庭健康咨询服务；

鉴于乙方具备专业的健康管理团队、丰富的健康咨询经验、科学的健康评估体系及完善的服务保障机制，能够为甲方提供符合国家标准及行业规范的优质健康咨询服务；

基于上述背景，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经充分沟通与协商，达成如下家庭健康咨询签约协议，以兹共同遵守。

本协议的签订标志着甲方正式委托乙方开展家庭健康咨询服务，乙方将依据协议约定，结合甲方家庭成员的实际健康状况与需求，提供包括健康评估、个性化健康管理方案制定、健康跟踪指导、疾病预防建议等全方位服务。双方均确认本协议内容符合法律法规要求，且具有完全的法律效力，任何一方均应严格履行协议约定的权利与义务，确保家庭健康咨询服务的顺利实施。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是甲方委托乙方为甲方的家庭成员提供专业、科学、个性化的家庭健康咨询服务，以全面评估家庭成员的健康状况，制定并实施针对性的健康管理方案，有效预防疾病发生，提升家庭成员的整体健康水平和生活质量。具体内容涵盖但不限于以下几个方面：首先，乙方将根据甲方家庭成员的健康需求，提供全面的健康信息收集与评估服务，包括但不限于体格检查、问卷、生活习惯分析、既往病史整理等，以建立个人健康档案。其次，乙方将专业健康管理师对甲方家庭成员的健康数据进行分析，识别潜在的健康风险因素，并基于风险评估结果，为每位家庭成员量身定制健康管理方案，方案内容可包括饮食指导、运动建议、心理调适、慢病管理、定期复检提醒等。再次，乙方将提供持续的健康跟踪与指导服务，通过定期回访、线上咨询、健康讲座等方式，监督健康管理方案的执行情况，根据家庭成员的健康动态调整方案内容，确保健康管理效果的稳定性与可持续性。此外，乙方还将提供健康知识普及与教育服务，通过发放健康手册、健康知识讲座、开展家庭健康活动等形式，提升甲方家庭成员的健康素养，增强自我健康管理能力。最后，在协议履行过程中，乙方将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保护甲方家庭成员的健康信息隐私，确保咨询服务的专业性与保密性，为甲方提供优质、高效的健康咨询体验。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确解释，下列术语具有如下含义：“家庭健康咨询服务”是指乙方为甲方家庭成员提供的包括健康评估、健康管理方案制定、健康跟踪指导、疾病预防建议、健康知识普及等在内的综合性服务；“健康评估”是指乙方通过收集、分析甲方家庭成员的健康数据，对其当前健康状况及潜在健康风险进行科学评价的过程；“健康管理方案”是指乙方根据健康评估结果，为甲方家庭成员制定的具有针对性、可操作性的健康改善计划；“健康跟踪指导”是指乙方在协议履行期间，对甲方家庭成员的健康状况及健康管理方案执行情况进行持续关注与指导的服务；“健康信息”是指与甲方家庭成员健康相关的所有信息，包括个人基本信息、生理指标、疾病史、家族史、生活习惯、遗传因素等；“专业健康管理师”是指具备相应资质认证、接受过系统健康管理专业培训、能够提供专业健康咨询服务的人员；“保密义务”是指双方对在协议履行过程中知悉的对方及甲方家庭成员的健康信息负有不得泄露给任何无关第三方的义务；“协议期限”是指本协议约定的有效期限，自双方签字盖章之日起至约定的终止日期止。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权力与义务

1.甲方有权要求乙方按照协议约定提供专业、规范、高质量的家庭健康咨询服务，并对服务内容、服务流程、服务效果进行监督与评价。

2.甲方有权获取乙方提供的健康评估报告、健康管理方案、健康跟踪记录等相关服务资料，并有权要求乙方对相关资料进行解释说明。

3.甲方有权在协议履行期间，根据自身及家庭成员的健康需求变化，要求乙方对健康管理方案进行合理调整，但需提前与乙方协商并达成书面补充协议。

4.甲方应确保提供给乙方的家庭成员健康信息真实、完整、准确，并配合乙方完成健康评估、体格检查等相关服务流程。

5.甲方应按照协议约定及时足额支付咨询服务费用，逾期支付需承担相应的违约责任。

6.甲方应教育并要求其家庭成员遵守乙方制定的健康管理方案，积极配合实施健康改善措施，并对自身健康行为负责。

7.甲方应严格遵守乙方的保密义务，不得泄露在协议履行过程中知悉的乙方及家庭成员的健康信息，否则需承担相应的法律责任。

8.甲方应配合乙方处理协议履行过程中出现的突发健康事件，并及时提供相关协助，以保障家庭成员的健康安全。

9.甲方有权在协议期限届满前，根据自身需求决定是否续签协议，但需提前30日书面通知乙方。

10.甲方应指定一名家庭成员作为主要联络人，负责与乙方沟通协调相关服务事宜，并确保联络方式畅通。

二、乙方的权力与义务

1.乙方有权按照协议约定收取咨询服务费用，并有权要求甲方按时足额支付。

2.乙方有权要求甲方提供真实、完整、准确的家庭成员健康信息，以确保健康评估和健康管理方案的准确性。

3.乙方有权根据甲方家庭成员的健康需求及健康评估结果，制定并实施个性化的健康管理方案，并对方案内容负责。

4.乙方应组建专业的健康管理团队，为甲方提供全程化、人性化的家庭健康咨询服务，确保服务质量的稳定性与持续性。

5.乙方应确保所有健康咨询服务人员均具备相应的资质认证与专业能力，并定期接受继续教育与培训，以提升服务专业水平。

6.乙方应建立完善的健康信息管理系统，对甲方家庭成员的健康信息进行严格保密，确保信息安全，防止信息泄露、篡改或滥用。

7.乙方应定期向甲方提供健康评估报告、健康管理方案执行情况、健康跟踪记录等服务资料，并应甲方要求进行解释说明。

8.乙方应在协议履行期间，对甲方家庭成员的健康状况进行持续跟踪与指导，根据健康动态及时调整健康管理方案，以优化服务效果。

9.乙方应定期健康知识普及与教育活动，通过多种形式向甲方家庭成员传递健康知识，提升其健康素养与自我健康管理能力。

10.乙方应建立完善的客户服务机制，及时响应甲方的咨询与需求，并妥善处理协议履行过程中出现的各类问题与纠纷。

11.乙方应配备专业的客服人员，负责与甲方保持密切沟通，收集反馈意见，并协调解决服务过程中出现的各类问题。

12.乙方应建立应急处理机制，针对甲方家庭成员可能出现的突发健康事件，提供紧急咨询与指导，并协助联系相关医疗机构。

13.乙方应定期对服务质量进行内部评估与改进，以不断提升家庭健康咨询服务的专业性与满意度。

14.乙方应严格遵守国家相关法律法规及行业规范，确保健康咨询服务的合法性、合规性，并对服务行为承担法律责任。

15.乙方应建立客户满意度机制，定期收集甲方对服务质量的评价意见，并据此进行服务优化与改进。

16.乙方应提供便捷的服务渠道，包括线上咨询平台、电话热线、现场服务等，以满足甲方多样化的服务需求。

17.乙方应建立服务档案管理制度，对甲方的健康信息、服务记录等进行分类归档，以备后续查阅与追溯。

18.乙方应积极配合甲方处理协议履行过程中出现的健康纠纷，提供专业意见与证据支持，以维护甲方的合法权益。

19.乙方应定期向甲方提供健康消费指南，帮助其理性选择健康服务，避免盲目消费与健康风险。

20.乙方应建立客户关系管理体系，对甲方进行分类管理与服务，以提升客户忠诚度与满意度。

第四条价格与支付条件

1.甲方同意根据本协议约定，向乙方支付家庭健康咨询服务费用。具体费用标准如下：乙方为甲方提供家庭健康咨询服务，采用套餐收费模式，基础套餐费用为人民币伍万元整（￥50,000.00），包含为期一年的健康评估、个性化健康管理方案制定、每季度一次的健康跟踪指导、每月一次的线上咨询、以及年度健康知识讲座等核心服务。如需增加服务频次、延长服务期限或要求提供特殊增值服务（如基因检测解读、高端营养配餐定制等），双方应另行协商并签订书面补充协议，明确额外费用及服务内容。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将咨询服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX家庭健康管理服务中心

账号：XXXXXX

3.支付时间：

（1）首期费用：本协议签订之日起七日内，甲方应支付首期咨询服务费用，即人民币贰万元整（￥20,000.00）；

（2）尾期费用：协议约定的服务期限届满前七日内，甲方应支付剩余的咨询服务费用，即人民币叁万元整（￥30,000.00）；

（3）如选择分期支付或根据服务进度支付，具体支付节点和金额由双方在协议或补充协议中明确约定。甲方逾期支付任何一期费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且甲方有权被解除本协议。

4.费用调整：在协议履行期间，如遇国家政策调整、原材料成本显著变化或出现不可预见因素导致乙方服务成本发生重大变动，经双方协商一致，可对服务费用进行调整，并签订书面补充协议。

第五条履行期限

1.本协议约定的家庭健康咨询服务有效期为壹年，自乙方完成对甲方家庭成员首次全面健康评估之日起计算，至该评估周期结束后的十二个月止，即自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。

2.协议期限届满前三个月，如甲方有意续约，应书面通知乙方，双方应就续约事宜进行协商，并在期限届满前签订新的家庭健康咨询协议或续约协议。若甲方未在规定期限内提出续约，本协议自动终止。

3.协议期内，关键时间节点安排如下：乙方应于协议生效后十日内完成对甲方家庭成员的首次全面健康评估；自评估完成之日起，乙方应每月至少提供一次线上或线下健康跟踪指导服务；每季度应向甲方提供一次书面健康评估进展报告；年度健康知识讲座及相关活动应至少一次。甲方应按要求配合乙方完成健康评估、提供必要信息及参与相关活动。

4.如遇法定节假日，相关服务提供时间应相应顺延，具体安排由双方协商确定。任何一方因故需调整服务时间，应至少提前五日通知对方。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议第四条约定的支付条件及时足额支付咨询服务费用的，除应按约定支付逾期违约金外，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项、违约金及可能产生的其他费用。若甲方逾期支付超过三十日，乙方有权单方面解除本协议，甲方已支付的费用不予退还，且应承担给乙方造成的一切损失，包括但不限于市场预期损失、为甲方提供服务所投入的成本等。

（2）甲方未按约定配合乙方完成健康评估、提供真实健康信息或参与必要服务的，影响服务质量和效果，甲方应承担相应责任。若因甲方提供虚假信息或故意隐瞒导致乙方服务失误或对甲方家庭成员健康造成损害的，甲方应承担全部赔偿责任。

（3）甲方单方面无故解除本协议的，应向乙方支付相当于协议未履行部分服务费用总额百分之三十的违约金，且已支付的费用不予退还。若甲方因自身原因（如健康状况发生重大变化需立即转诊等）确需提前解除协议，应提前三十日书面通知乙方，并支付相当于协议未履行部分服务费用总额百分之二十的违约金，已支付的费用按实际服务比例退还。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议第三条约定的权义务，或未达到约定的服务质量标准，提供的服务内容不符合甲方需求或存在明显瑕疵，甲方有权要求乙方在合理期限内修正或重做。若乙方逾期未修正或重做，或修正后仍不符合要求，甲方有权拒付相应的服务费用，并有权要求乙方支付相当于违约服务费用总额百分之二十至百分之五十的违约金。

（2）乙方泄露在履行本协议过程中知悉的甲方家庭成员的健康信息，给甲方或其家庭成员造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接经济损失和精神损害赔偿，且甲方有权解除本协议，乙方已收取的费用应全部退还，并支付相当于已收费用总额一倍至两倍的惩罚性违约金。

（3）乙方工作人员因重大过失或故意行为，导致甲方家庭成员健康受到损害的，乙方应承担全部赔偿责任，包括医疗费用、误工费、护理费等直接损失，以及合理的精神损害抚慰金。该赔偿责任不因乙方已投保相关保险而免除。

（4）乙方未按约定时间提供服务（除不可抗力或甲方原因外），每发生一次，应向甲方支付相当于当次服务费用百分之十的违约金。若因乙方原因导致甲方已支付的费用无法获得相应服务的，应退还该部分费用。

（5）乙方单方面无故解除本协议或停止服务的，应向甲方支付相当于协议未履行部分服务费用总额百分之三十的违约金，并退还甲方已支付但未获得相应服务的费用。

3.不可抗力导致违约的处理：根据本协议第十三条约定，因不可抗力导致任何一方无法履行协议义务的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，由双方根据实际情况合理分担。

4.赔偿责任的限制：除因乙方故意或重大过失造成甲方家庭成员健康损害、信息泄露等情形外，乙方在承担责任时，可依据其公开承诺的保险范围及保额进行赔付，但该等赔付不免除乙方的赔偿责任，甲方仍有权向乙方追偿不足部分。任何一方因第三方原因导致违约并造成损失的，有权向该第三方追偿。双方均应采取合理措施防止损失扩大，因未采取合理措施导致损失扩大的部分，不得就扩大的损失要求赔偿。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整、禁令等）、疫情及其防控措施、网络或通讯系统中断（非乙方主观原因造成）、以及其他类似无法预见、无法避免的突发事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应立即采取合理措施减轻损失，并在不可抗力发生后XX日内，以书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、传真、电子邮件）通知对方，详细说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。未能及时通知并造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议约定的义务，受影响一方不承担违约责任。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担，互不追责。不可抗力消除后，受影响一方应立即恢复履行本协议义务，已发生的不可抗力影响应予以扣除。

4.不可抗力证明：发生不可抗力事件的一方，应根据要求向对方提供不可抗力事件的有效证明文件，如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等。双方均有权对不可抗力事件及其影响进行核实。

第八条争议解决

1.协商解决：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着诚实信用、公平合理的原则进行，由双方授权代表就争议事项达成一致解决方案。

2.调解解决：若双方通过协商未能解决争议，可共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。经调解达成一致，双方应签订调解协议书，调解协议书经双方签字盖章后具有法律约束力，双方应共同履行。调解费用由双方协商承担或按调解机构规定处理。

3.仲裁解决：若协商或调解未能解决争议，或双方在协议签订时已明确约定仲裁，则任何一方均有权将争议提交至本协议签订地有管辖权的中华人民共和国仲裁委员会（或其他双方约定的仲裁机构），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，除提交仲裁的争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

4.诉讼解决：如双方未选择仲裁，且在争议发生后仍未通过协商或调解解决，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖法院为乙方所在地有管辖权的人民法院，即北京市XX区人民法院。在诉讼期间，除争议案件外，双方应尽可能继续履行本协议的其他义务，不应因诉讼影响协议的正常履行。

5.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守中华人民共和国法律及相关司法解释，并优先考虑保护甲方家庭成员的合法权益。任何一方在争议解决过程中产生的合理费用（包括但不限于律师费、诉讼费、仲裁费等），除非双方另有约定，否则由该方自行承担，除非该费用是由对方违约行为直接导致的。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或联系方式的通知，视为有效送达。电子邮件通知以进入对方系统时视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.分割履行：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议部分条款被认定为无效，不影响其他条款的继续履行。

4.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的