物业管理协议书仲裁

物业管理协议书仲裁1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦X层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式手机）

甲方统一社会信用代码：9111XXXXXXXXXXXXXX

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼X层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式手机）

乙方统一社会信用代码：9111XXXXXXXXXXXXXX

协议简介：

本物业管理协议书由甲方与乙方于XXXX年XX月XX日签订，旨在明确双方在XX项目物业管理服务中的权利与义务。甲方作为XX房地产开发有限公司，系XX项目（以下简称“项目”）的开发商及业主，为提升项目物业管理水平，委托乙方提供专业物业管理服务。乙方作为XX物业管理公司，系具备国家一级物业管理资质的专业服务机构，根据甲方的需求及国家相关法律法规，承接项目的物业管理工作。双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议。本协议的签订及履行，基于甲乙双方对项目物业管理服务的共同认知及合作前提，即甲方拥有项目的合法开发及经营权利，乙方具备相应的物业管理资质及服务能力。双方将通过本协议的框架，确保项目物业管理工作的顺利开展，保障业主及使用人的合法权益，维护项目的正常运营秩序。本协议作为双方合作的基础，其条款内容与后续章节所述双方权利义务、价格支付条件、履行期限、违约责任等均具有内在关联性，任何一方均应严格遵照执行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方提供XX项目物业管理服务的具体内容与标准，确保项目物业管理的专业性、规范性与高效性，以提升项目整体运营水平及业主/使用人满意度。协议范围涵盖但不限于以下内容：1.项目物业区域的具体范围，包括建筑物、附属设施、绿化景观及公共空间等；2.乙方向甲方提供物业管理服务的具体类别，如物业清洁、安保管理、设备设施维护、绿化养护、车辆停放管理、公共秩序维护、客户服务及投诉处理等；3.服务质量标准与考核机制，包括但不限于响应时间、服务效率、服务态度及效果等；4.相关费用结算方式与支付条件；5.协议的履行期限、违约责任及争议解决方式。双方同意，本协议所约定之事项构成双方合作的核心内容，乙方应依据本协议约定全面履行服务义务，甲方应依据本协议约定享受服务并支付相应费用。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下定义：1.“项目”系指位于XX省XX市XX区XX路XX号XX项目，包括但不限于XX栋住宅楼、XX平方米商业裙楼、地下停车场及相应附属设施；2.“物业管理服务”系指乙方根据本协议约定，为项目提供的包括但不限于清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设备设施运行及维修保养、车辆停放管理、客户服务及投诉处理等综合性服务；3.“服务标准”系指本协议附件一《物业管理服务标准》中载明的各项服务内容的质量要求与完成标准；4.“公共区域”系指项目内所有业主/使用人共同享有使用的空间及设施，包括大堂、走廊、电梯间、楼梯间、天台、绿地、景观小品、地下公共停车场等；5.“不可抗力”系指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权力和义务

3.1.1甲方的权力：甲方有权要求乙方按照本协议约定及附件一《物业管理服务标准》提供专业、高效的物业管理服务；甲方有权对乙方的服务过程及结果进行监督和检查，并有权提出改进建议；甲方有权根据项目实际需求，与乙方协商调整部分服务内容或标准，但需提前XX日书面通知乙方；甲方有权依据本协议约定，要求乙方定期提交物业管理工作报告及财务报表，并有权对报告内容进行审核；甲方在紧急情况下，有权要求乙方立即采取应急措施处理突发事件，乙方应积极配合。

3.1.2甲方的义务：甲方应确保其作为项目开发主体或业主方享有的相关权利合法有效，并应将本协议的签订及履行告知项目全体业主/使用人；甲方应按时向乙方提供项目物业管理所需的相关资料及信息，包括但不限于项目竣工纸、设备设施清单、业主名册等，并保证资料的真实性、准确性及完整性；甲方应监督项目全体业主/使用人遵守本协议附件二《业主/使用人行为规约》的规定，并对违反规约的行为进行劝导及制止；甲方应按照本协议第五条约定，按时足额向乙方支付物业管理服务费及其他约定费用；甲方应配合乙方开展物业管理相关的宣传教育活动，提升业主/使用人的物业意识；甲方应妥善保管其提供的资料及信息，并对非因乙方原因导致的资料损毁或信息泄露承担相应责任。

3.2乙方的权力和义务

3.2.1乙方的权力：乙方有权根据本协议约定及国家相关法律法规、行业规范，制定并实施项目物业管理方案；乙方有权要求甲方提供履行本协议所必需的资料及配合事项，甲方应予以配合；乙方有权依照本协议约定收取物业管理服务费及其他约定费用；乙方有权对项目全体业主/使用人进行物业管理相关法规及规约的宣传，并有权要求其遵守物业管理秩序；乙方在项目管理过程中，如遇需要甲方决策或投入的事项，有权要求甲方在合理期限内予以答复和处理。

3.2.2乙方的义务：乙方应设立项目物业管理机构，配备足够数量且具备相应资质的物业管理专业人员，负责项目的日常管理和服务工作；乙方应按照本协议约定及附件一《物业管理服务标准》提供服务，确保服务质量达到约定标准，并应建立服务质量检查与考核机制，定期进行自查及评估；乙方应负责项目公共区域的清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设备设施运行及维修保养、车辆停放管理等工作的具体实施，确保公共区域环境整洁、秩序良好、设施正常运行；乙方应建立24小时客户服务热线，及时响应并处理项目全体业主/使用人的咨询、报修、投诉等需求，并应设立投诉处理专项流程，确保投诉得到及时、公正的处理；乙方应定期对项目公共区域的设备设施进行巡检、保养及维修，确保设施设备的完好及安全运行，对于大修及更新改造项目，应按国家相关规定及本协议约定履行报批程序；乙方应保障项目公共区域的安全，包括但不限于门岗管理、巡逻防控、消防安全管理等，确保业主/使用人人身及财产安全；乙方应建立健全物业档案管理制度，妥善保管项目相关资料，包括但不限于竣工纸、设备设施档案、业主名册、服务合同、会议纪要等；乙方应配合甲方及相关部门开展物业管理相关的检查、验收及审计工作，并应按要求提供相关资料及配合；乙方应按照本协议约定，定期向甲方提交物业管理工作报告及财务报表，报告内容应真实、准确、完整；乙方应在其服务范围内，采取合理措施防止或减少因管理服务行为给甲方或第三方造成的损失，如因乙方原因导致损失的，乙方应承担相应赔偿责任；乙方应遵守国家及地方关于环境保护、安全生产、劳动保障等方面的法律法规，并在项目管理过程中切实履行相关义务；乙方应维护甲方的合法权益，不得泄露甲方的商业秘密或利用项目管理之便谋取不正当利益；乙方应在紧急情况下，按照应急预案立即采取处置措施，并及时向甲方报告情况。

第四条价格与支付条件

1.物业管理服务费：甲方应按照本协议约定向乙方支付物业管理服务费。该费用为包干制费用，涵盖乙方为提供本协议约定的物业管理服务而产生的各项成本及合理利润。物业管理服务费的具体标准为：人民币XX元/月/平方米，按月计算，每月XX日前收取当月费用。年度累计总额为人民币XX万元。

2.其他费用：除物业管理服务费外，乙方在履行本协议过程中可能发生的其他费用，包括但不限于清洁物料费、绿化养护物料费、设备设施维修更换材料费、第三方服务费（如垃圾清运费、安保设备租赁费等）等，经甲方事先书面同意后，由甲方承担。乙方应提供相关费用票据，甲方应在收到票据后XX日内予以支付。

3.支付方式：甲方应通过银行转账方式将物业管理服务费及经甲方同意的其他费用支付至乙方以下指定银行账户：开户行：XX银行XX支行；账户名称：XX物业管理公司；账号：XX。乙方应在收到款项后向甲方开具等额发票。

4.付款调整：在协议履行期间，如遇政府规定的税费调整或市场物价波动导致乙方服务成本显著变化的，双方应友好协商，对物业管理服务费进行调整。如协商不成，可依据相关法律法规及行业惯例进行合理调整。

第五条履行期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。

2.协议期满前XX个月，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展XX年，续展次数不限，但每次续展前均需重新签订书面协议。

3.乙方的物业管理服务义务自本协议生效之日起开始履行，至协议终止或提前解除之日止。

4.关键时间节点：乙方应于每月X日前向甲方提交上月的物业管理工作报告；每年X月前向甲方提交上一年度的财务决算报告；重大设施设备的定期巡检、保养应按照国家及行业规范的时间节点执行；对于业主/使用人的报修请求，乙方应在接到请求后XX分钟内响应，并根据服务标准规定的时间内完成处理。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

6.1.1甲方未按时足额支付物业管理服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权暂停相关物业管理服务，直至甲方付清欠款及违约金为止。逾期超过XX个月，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。

6.1.2甲方未按约定提供履行本协议所必需的资料、信息或配合事项，导致乙方服务受到影响的，甲方应负责消除影响，并承担因此给乙方造成的直接经济损失。若乙方因此无法履行服务或服务质量下降，甲方应承担相应责任。

6.1.3甲方要求乙方调整服务内容或标准，若该要求导致乙方额外支出或服务成本增加的，甲方应承担由此产生的额外费用。

6.1.4甲方违反本协议约定，泄露乙方商业秘密或利用乙方服务谋取不正当利益的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的所有损失。

6.2乙方违约责任：

6.2.1乙方未按本协议约定及附件一《物业管理服务标准》提供服务，或服务质量持续不符合标准的，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不符合标准的，甲方有权按每月服务费总额的XX%向乙方收取违约金。违约金累计达到本协议总价款的XX%时，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并赔偿由此造成的损失。

6.2.2乙方在物业管理过程中，因管理疏忽或过失，导致项目公共区域或业主/使用人财产遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。该赔偿责任包括但不限于直接损失、合理的间接损失以及甲方为减少损失而支出的费用。若损失由乙方工作人员故意或重大过失造成，赔偿比例应相应提高。

6.2.3乙方未履行安全保障义务，如门岗管理不到位、巡逻防控缺失、消防安全措施不力等，导致发生安全责任事故的，乙方应承担全部赔偿责任，并可能面临行政处罚。甲方有权立即解除本协议，并要求乙方承担违约责任。

6.2.4乙方未按约定向甲方提交物业管理工作报告、财务报表或相关资料，或提交的报告内容失实、不完整，影响甲方监督或决策的，每发生一次，乙方应向甲方支付违约金人民币XX元。若因乙方提供虚假或不完整资料导致甲方决策失误并产生损失的，乙方应承担相应赔偿责任。

6.2.5乙方擅自将本协议约定的物业管理服务转包或分包给第三方，或未经甲方书面同意，擅自变更服务内容或提高收费标准，甲方有权立即解除本协议，并要求乙方退还已支付费用，并支付违约金人民币XX万元，同时乙方应赔偿甲方因此遭受的所有损失。

6.2.6乙方工作人员在服务过程中存在侮辱、殴打业主/使用人或其他违法行为，给甲方或业主/使用人造成名誉或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并有权对相关工作人员进行处分。情节严重的，甲方有权解除本协议，并追究乙方的违约责任。

6.3违约金与赔偿的适用：本协议约定的违约金与赔偿条款并非相互排斥的，发生违约行为时，守约方有权选择要求违约方支付违约金或赔偿实际损失，或同时要求支付违约金和赔偿损失。但赔偿损失总额不应超过违约行为发生时守约方可预见的损失范围。

6.4不可抗力导致的违约：因不可抗力导致一方无法履行本协议部分或全部义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应积极采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行协议义务。若不可抗力影响持续超过XX日，双方可协商解除协议。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、干旱、雷击、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规的变更、征收、征用等）、瘟疫以及其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后XX日内书面通知对方，详细说明不可抗力的性质、影响范围以及预计持续的时间，并附有相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。

3.责任免除：遭遇不可抗力的一方，根据不可抗力的影响，可部分或全部免除责任。免除责任的期限自不可抗力消失之日起计算。

4.协商继续履行：尽管发生不可抗力，双方仍应尽力协商，采取必要的补救措施，缩短不可抗力持续的时间，并在条件允许时尽快恢复履行本协议的义务。

5.协议解除：如果不可抗力影响持续超过XX日，且导致本协议的主要目的无法实现，任何一方均有权单方面书面通知对方解除本协议。解除协议后，双方应相互返还已收到的财产，并按实际履行期限计算支付相应费用，已产生的不可归责于双方的损失，由双方各自承担。

6.不可免除的责任：因不可抗力导致的下列责任，受影响方仍应承担：因采取应急措施而产生的合理费用；因保护对方财产而支出的合理费用；在不可抗力发生后，未能采取合理措施而导致损失扩大的部分。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除、终止等，均应首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人负责处理相关争议，并力争在协商阶段达成书面和解协议。

2.协商不成：若双方在收到争议通知后XX日内（以下简称“协商期”）未能通过协商解决争议，任何一方均有权将争议提交仲裁。仲裁应依照中华人民共和国仲裁法的规定进行。

3.仲裁机构：除双方另有书面约定外，争议应提交XX仲裁委员会（以下简称“仲裁委”）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX市。

4.仲裁程序：仲裁庭由三名仲裁员组成，其中双方各自指定一名仲裁员，第三名仲裁员由双方共同指定或由仲裁委主任指定。如双方在收到仲裁通知后XX日内未能就仲裁庭组成达成一致，则由仲裁委主任指定仲裁庭。仲裁语言为中文。仲裁应本着公平、公正、高效的原则进行，仲裁庭有权自行事实，收集证据。

5.仲裁裁决：仲裁庭作出的裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁裁决书自作出之日起具有法律效力。双方应自觉履行裁决。如一方不履行，另一方可向有管辖权的人民法院申请强制执行。

6.争议解决前的义务：在争议解决期间，除争议所涉的具体事项外，双方应继续履行本协议的其他条款，不应因争议的存在而中断或妨碍协议的正常履行。任何一方均不得单方面解除本协议或采取其他损害对方利益的行为。

7.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议首部载明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前XX日书面通知对方。通过书面、电子邮件、传真或专人送达等方式发出的通知，在发出时视为送达。电子邮件通知以进入对方指定邮箱系统时视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.保密条款：双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、业主信息等非公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

4.法律适用与争议解决