医院物业服务框架协议书

医院物业服务框架协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX市XX区XX医院（以下简称“甲方”），系依法注册成立并有效存续的医疗机构，具备独立承担民事责任的能力。甲方地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人为张三，联系电话为138XXXXXXXX。甲方是一家综合性三级甲等医院，拥有XX万平方的医疗建筑群，包括门诊部、住院部、医技楼、行政楼及辅助设施等。为保障医院日常运营的顺利进行，提升医疗服务质量，甲方经审慎评估及决策，决定委托具备相应资质和经验的专业物业服务企业对医院及其附属区域提供全面的物业服务。甲方的物业服务需求涵盖但不限于办公区域、医疗区域、后勤区域、公共区域的环境卫生、设施设备维护、安全秩序管理、绿化养护等方面，旨在通过专业化、规范化的服务，为患者、医护人员及其他工作人员创造安全、整洁、高效、舒适的诊疗和工作环境。

甲方选择乙方作为本次物业服务的主要合作对象，是基于对乙方在医疗行业物业服务领域的专业能力、服务品质及行业口碑的综合认可。乙方具备国家住房和城乡建设部颁发的物业服务企业资质证书，并在多个大型医疗机构拥有成功的服务案例，能够满足甲方对服务质量、安全标准及响应速度的严苛要求。双方基于平等自愿、协商一致的原则，经友好协商，达成本框架协议，以明确双方在物业服务合作中的权利与义务，为后续具体服务的开展奠定法律基础。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业服务集团有限公司（以下简称“乙方”），系依法注册成立并有效存续的专业物业服务企业，具备独立承担民事责任的能力。乙方地址位于XX省XX市XX区XX路XX号，法定代表人为李四，联系电话为139XXXXXXXX。乙方是一家专注于医疗、教育、高端商业等领域的综合性物业服务企业，拥有丰富的行业服务经验和专业的服务团队，具备完善的服务管理体系和应急预案机制。乙方的核心业务包括但不限于物业服务、设施设备管理、安全监控、环境保洁、绿化养护、客户关系维护等，尤其在医疗行业物业服务方面，乙方已为多家三甲医院提供长期稳定的合作服务，积累了丰富的行业知识及服务技巧。

乙方在本次合作中，将充分发挥自身在专业服务、资源整合及风险管控方面的优势，严格按照国家法律法规、行业标准和甲方的要求，提供全面、高效、优质的物业服务。乙方承诺将投入经验丰富的服务团队、先进的管理技术及设备设施，确保医疗服务环境的安全、整洁、有序，并积极配合甲方的管理需求，及时响应医疗服务的特殊性要求，如突发事件的应急处理、特殊区域的消毒管理、医疗设备的维护保养等。双方基于长期合作、互利共赢的理念，通过本框架协议的签订，正式确立合作关系，并为后续具体服务内容的细化及执行提供法律保障。乙方的服务将严格遵循甲方的需求及本协议的约定，以维护医院正常的运营秩序，提升医疗服务品质，实现双方共同发展为目标。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在XX市XX区XX医院（以下简称“医院”）物业服务合作中的权利与义务，确立双方长期、稳定、共赢的合作关系，确保医院物业服务工作的专业化、规范化、标准化执行，从而提升医院整体运营效率和服务品质，为患者、医护人员及其他工作人员提供安全、舒适、高效的工作与诊疗环境。本协议涉及的物业服务范围包括但不限于以下内容：（1）医院办公区域、医疗区域（门诊、住院、手术室等）、后勤区域（仓库、食堂、能源中心等）、公共区域（大厅、走廊、广场、停车场等）的环境卫生清洁服务；（2）医院公共设施、专用设备（如医疗设备、空调系统、电梯、消防系统等）的日常巡查、维护保养及应急维修服务；（3）医院安全秩序管理服务，包括但不限于门禁管理、访客管理、巡逻防控、消防监控、安全巡查及突发事件应急处置；（4）医院绿化养护服务，包括但不限于绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治及景观维护；（5）医院垃圾清运及分类处理服务；（6）医院会议服务、会务支持及其他辅助性物业服务。双方将依据本协议约定及后续签订的详细服务合同，全面开展上述服务内容，并可根据医院运营需求的变化，经协商一致对服务范围进行适当调整。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：（1）物业服务：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于环境保洁、设施设备维护、安全秩序管理、绿化养护、垃圾清运等综合性服务活动；（2）服务标准：指本协议约定及后续服务合同中明确的服务质量、响应时间、完成效果等衡量标准，应符合国家及行业相关法律法规和标准规范；（3）服务区域：指本协议附件中界定的医院物业服务具体范围，包括但不限于前述第一条所述的各个区域；（4）服务团队：指乙方为履行本协议约定而投入的服务人员及管理人员，包括保洁员、维修工、安保员、绿化工等；（5）设施设备：指医院范围内由甲方拥有或使用的各类建筑物、构筑物、专用设备、通用设备及其他附属设施；（6）应急事件：指在医院服务区域内发生的需要立即处置的突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、医疗事故相关辅助设施故障、自然灾害等；（7）书面形式：指本协议约定的通知、确认、变更等文件采用纸质文件或双方认可的电子数据交换形式。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方的权力：甲方有权根据医院运营需求，对乙方的物业服务工作提出具体要求和建议；甲方有权对乙方的服务过程进行监督、检查和评估，并要求乙方按照约定标准提供服务；甲方有权根据本协议约定，对乙方违反服务标准或合同约定的行为进行质询、警告乃至处罚；甲方有权要求乙方定期提交物业服务报告，包括服务质量自查报告、设施设备维护记录、安全事件报告等；甲方有权根据医院发展需要，经与乙方协商一致，对本协议约定的服务范围、服务内容或服务标准进行变更；甲方有权在合同期限届满前，根据乙方的服务表现及市场情况，决定是否续签本框架协议或另行招标选择物业服务企业；甲方有权要求乙方对其服务人员进行必要的岗前培训及在岗期间的业务指导，确保服务人员具备相应的专业技能和安全意识。

（2）甲方的义务：甲方应向乙方提供医院物业服务所需的相关资料，包括但不限于医院平面布局、设施设备清单、服务区域划分、特殊区域服务规范、相关法律法规及行业标准等，并保证资料的准确性和完整性；甲方应指定专门部门或人员负责与乙方的沟通协调，及时处理乙方在服务过程中提出的问题和建议；甲方应按照本协议约定及后续服务合同约定，按时足额向乙方支付物业服务费用，不得无故拖欠、克扣或拒付；甲方应配合乙方进行服务人员的进场、培训和考核工作，并为乙方服务人员提供必要的工作条件，如更衣室、休息室、工具间等；甲方应负责其所有或使用的设施设备的日常管理及维护保养，并确保设施设备处于安全可用状态，非乙方责任造成的设施设备损坏，甲方应承担相应责任；甲方应建立完善的物业服务监督评估机制，定期对乙方的服务进行考核，并将考核结果作为支付服务费用及续签合同的依据之一；甲方应配合乙方进行应急事件的现场处置，并在事件发生后提供必要的协助，如提供事故现场照片、视频、相关证人信息等；甲方应确保服务区域内不存在影响乙方正常服务的障碍物或安全隐患，并及时排除或整改。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的权力：乙方有权根据本协议约定及后续服务合同约定，获得甲方支付的物业服务费用；乙方有权要求甲方提供履行物业服务所需的相关资料及必要的工作条件，并有权对甲方提供资料的真实性、完整性进行核实；乙方有权按照本协议约定及后续服务合同约定，对医院物业服务范围内的各项服务活动进行自主管理和调度；乙方有权要求甲方对其提出的合理化建议及服务需求变更进行书面确认，并有权根据自身服务能力及资源状况，对服务需求变更提出书面意见；乙方有权对甲方的服务指令进行必要的合理化解释，并在双方协商一致的基础上执行；乙方有权要求甲方对其服务人员进行必要的配合，如配合进行身份验证、提供工作区域准入权限等；乙方有权根据本协议约定，在服务过程中对发现的安全隐患或设施设备故障，及时向甲方报告并提出整改建议，要求甲方限期处理；乙方有权要求甲方对非乙方原因造成的损失进行赔偿；乙方有权在本协议框架下，根据市场行情及自身服务成本，提出物业服务费用的调整建议，经甲方同意后执行；乙方有权在合同期限届满前，根据本协议约定及后续服务合同约定，要求甲方续签合同或提供续签意向。

（2）乙方的义务：乙方应严格按照本协议约定及后续服务合同约定，组建专业化的服务团队，配备充足的设备设施，确保物业服务工作覆盖医院所有约定区域，并达到约定的服务标准；乙方应制定详细的服务方案及应急预案，明确各项服务工作的流程、标准、责任人及考核办法，并确保服务方案符合医院运营的实际情况及行业先进水平；乙方应加强对服务人员的日常管理、业务培训和安全教育，确保服务人员具备相应的专业技能、服务意识和安全责任意识，并定期进行绩效考核，对不符合要求的服务人员进行调离或更换；乙方应建立完善的服务巡查、检查和记录制度，对服务过程进行实时监控，确保各项服务活动按照约定标准执行，并及时发现和解决服务过程中出现的问题；乙方应设立专门的客户服务部门或人员，负责接收甲方的服务需求、投诉建议，并及时进行响应和处理，确保服务沟通渠道畅通；乙方应定期向甲方提交物业服务报告，包括服务质量自查报告、设施设备维护记录、安全事件报告、服务人员考勤考核情况等，接受甲方的监督和评估；乙方应确保其服务人员遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的现场管理，维护医院良好的工作秩序和环境形象；乙方应建立完善的应急响应机制，配备必要的应急物资和设备，确保在发生应急事件时能够迅速、有效地进行处置，并第一时间向甲方报告；乙方应妥善保管医院提供的服务区域内的设施设备及相关资料，非因乙方过错造成设施设备损坏或资料丢失，乙方不承担责任；乙方应积极采用新技术、新工艺、新材料提升物业服务水平，并不断优化服务方案，提高服务效率和客户满意度；乙方应遵守国家及地方有关环境保护、安全生产、劳动保障等方面的法律法规，确保物业服务活动符合相关要求，并承担因自身原因导致的相关法律责任和费用。

第四条价格与支付条件

本协议项下的物业服务费用采用包干制或酬金制方式，具体计算方法、费率标准及支付方式由双方在后续签订的详细服务合同中明确约定。物业服务费用根据医院实际运营情况、服务范围、服务标准、市场物价水平等因素综合确定，并可根据协议约定的调整机制进行适时调整。甲方应按照详细服务合同约定的收费标准和收费方式，按时足额向乙方支付物业服务费用。支付方式包括但不限于银行转账、支票等，乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额的发票。甲方在支付物业服务费用前，有权根据本协议约定及后续服务合同约定，对乙方的服务情况进行检查和评估，并根据评估结果对支付金额进行合理调整。乙方应向甲方提供详细的费用构成说明，并接受甲方的查询和核验。如因甲方原因导致支付延迟，乙方有权向甲方收取相应的滞纳金，滞纳金利率按照国家有关规定执行。

第五条履行期限

本框架协议的有效期限为XX年，自双方签字盖章之日起生效。具体物业服务工作的履行期限由双方在后续签订的详细服务合同中明确约定，一般应与医院运营周期相匹配。在本框架协议有效期内，如双方均未提出异议，本协议可自动续展XX年，续展次数不限，但每次续展前XX个月，任何一方均有权书面通知对方是否续签。详细服务合同的有效期限应根据服务内容、服务标准、市场价格等因素综合确定，一般为一年，可多次续签。关键时间节点包括但不限于：（1）本框架协议及后续服务合同的签订日期；（2）详细服务合同约定的各项服务的开始和结束日期；（3）物业服务费用的支付周期及具体支付日期；（4）服务考核周期及考核结果反馈日期；（5）协议变更或续签的通知期及生效日期；（6）应急事件的响应时间及处置完成时间；（7）设施设备维护保养的周期及具体执行时间。双方应严格按照约定的时间节点履行各自义务，任何一方违反约定时间节点，应承担相应的违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按照详细服务合同约定按时足额支付物业服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付滞纳金，直至付清为止。逾期超过XX日的，乙方有权暂停相关物业服务工作，直至甲方付清欠款及滞纳金。因甲方原因导致乙方无法正常收取服务费用的，乙方有权要求甲方赔偿由此造成的损失。

（2）甲方未按照约定提供必要的工作条件或相关资料，导致乙方服务工作无法正常开展的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。如因甲方原因造成乙方服务人员人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。

（3）甲方擅自变更本协议或详细服务合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。甲方要求乙方调整服务方案或服务标准的，如给乙方增加额外成本或导致乙方服务难度增加，甲方应承担相应的增加费用。

（4）甲方对乙方的服务进行不合理的干预或阻挠，影响乙方正常服务工作的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。甲方恶意拖欠或克扣乙方服务费用，经乙方书面催告后仍不支付的，乙方有权向人民法院提起诉讼，甲方应承担相应的法律责任及诉讼费用。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按照详细服务合同约定提供符合服务标准的物业服务的，甲方有权要求乙方立即整改，并有权根据服务不符合标准的程度，要求乙方进行部分或全部服务费用的扣减。乙方连续XX日无法提供符合约定标准的服务，或累计XX日内无法纠正服务缺陷的，甲方有权解除详细服务合同，并要求乙方退还已支付的服务费用，并赔偿由此造成的损失。

（2）乙方服务人员违反医院规章制度或职业道德，给患者、医护人员或医院造成损害的，乙方应承担全部赔偿责任，并有权对相关服务人员进行处理。乙方未按照约定履行安全秩序管理义务，导致医院发生安全事故的，乙方应承担相应的法律责任和经济赔偿。

（3）乙方未按照约定进行设施设备维护保养，导致设施设备损坏或故障，给医院造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方在应急事件处置中响应迟缓或处置不力，导致损失扩大的，乙方应承担相应的扩大部分的赔偿责任。

（4）乙方擅自将本协议项下的部分或全部服务内容转包给第三方，或未经甲方同意擅自更换服务团队的核心成员，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方泄露医院或客户的商业秘密或隐私信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。

（5）乙方未按照约定向甲方支付发票或发票内容与实际服务不符的，甲方有权拒绝支付相关服务费用，并要求乙方赔偿由此造成的损失。乙方未按照约定提交物业服务报告或报告内容虚假的，甲方有权要求乙方限期补正，并可根据情节严重程度要求乙方进行部分或全部服务费用的扣减。

3.违约金的计算与支付：

本协议约定违约金的，违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿实际损失。违约金的计算标准应根据违约行为的性质、情节、后果等因素综合确定，一般不应超过合同总金额的XX%。违约方应在收到守约方书面违约通知后XX日内支付违约金，逾期支付的，每天按违约金总额的千分之一加收滞纳金。守约方有权选择要求违约方支付违约金或赔偿实际损失，但两种责任不得同时追究。

4.法律责任：

任何一方违反本协议或后续服务合同约定，给对方造成损失的，除承担相应的违约责任外，还应承担相应的法律责任，包括但不限于行政责任、民事责任和刑事责任。守约方有权向人民法院提起诉讼，要求违约方承担赔偿责任，并承担守约方为实现债权而支付的合理费用，包括但不限于诉讼费、律师费、保全费等。如违约行为构成犯罪的，违约方应依法承担刑事责任。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击、海啸等）、战争、军事冲突、恐怖袭击、瘟疫、政府行为（如征收、征用、法律修订、政策变化等）、社会事件（如骚乱、罢工、暴乱等）以及其他类似无法预见、无法避免并不能克服的客观情况。不可抗力事件应自其发生之日起，对双方履行本协议项下的义务构成障碍。

2.通知义务：任何一方在发生或预见到可能发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并在XX日内向对方提供不可抗力事件的有效证明文件，包括但不限于政府公告、新闻报道、权威机构证明等。如未能及时通知，导致对方遭受损失的，通知方应承担相应的赔偿责任。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议项下义务的，该方不承担违约责任。但不可抗力事件的一方应在合理期限内采取必要的措施减轻损失，因未采取必要措施导致损失扩大的，仍应承担相应责任。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力事件持续超过XX日，双方均有权解除本协议，并应根据实际履行情况，退还已支付但未提供相应服务的费用，双方互不承担违约责任。

4.不可抗力消除：不可抗力事件消除后，双方应立即恢复履行本协议项下的义务。如因不可抗力事件导致本协议部分条款无法履行，双方应协商修改或删除相关条款，其余条款继续有效。如不可抗力事件导致本协议无法继续履行，双方应在协商一致的基础上解除本协议，并按照本协议约定处理后续事宜。

5.不可抗力证明：双方对不可抗力事件的存在及影响有争议的，应提交相关证据材料进行证明。如无法达成一致，可提交第三方机构进行鉴定，鉴定结论作为判断不可抗力事件存在及影响的依据。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先本着友好协商、互谅互让的原则，通过友好协商的方式解决。协商不成的，应提交仲裁或诉讼解决。

2.协商：双方应指定专门联系人负责处理争议事宜，通过书面或口头形式进行沟通，尝试达成一致的解决方案。协商应记录在案，并经双方确认。如双方在XX日内无法通过协商解决争议，应立即进入下一步争议解决程序。

3.仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交XX仲裁委员会（或其他双方约定的仲裁机构），按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。仲裁费用由败诉方承担，如双方均有责任，则根据责任大小分担。仲裁期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他项下的义务。

4.诉讼：协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖法院为XX市XX区人民法院（或其他双方约定的法院）。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他项下的义务。如一方在诉讼期间向仲裁机构申请仲裁，仲裁机构应驳回仲裁申请，并退还仲裁费用。

5.争议解决顺序：双方同意，仲裁或诉讼是本协议争议解决的最终途径。在仲裁或诉讼期间，任何一方均应配合对方或仲裁庭/法院的合理要求，提供相关证据材料，并遵守仲裁庭/法院的指示。双方应通过争议解决程序解决争议，不得就同一争议再行采取其他解决方式。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、快递服务、传真、电子邮件或双方事先书面约定的其他方式发送。通知应在工作日送达，如通过快递服务，则以签收日为准；如通过电子邮件，则以发送日为准；如通过传真，则以发送成功日为准。地址以本协议首部载明的地址为准。任何一方变更联系方式或地址，应提前XX日书面通知对方，否则按原地址发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面变更本协议内容。对协议的变更或补充，不得违反国家法律法规的强制性规定，否则变更或补充无效。

3.协议终止：本协议的终止包括协议期限届满、双方协商一致终止、一方严重违约导致协议解除、不可抗力导致协议无法履行等情形。协议终止时，双方应按照约定完成各项工作的交接，并结清所有未了事宜，包括但不限于服务费用、保证金等。乙方应在协议终止后XX日内撤离服务区域，并将属于甲方的设备设施、资料文件等归还甲方，并配合甲方完成资产清点和验收。协议终止后，双方在本协议项下的权利义务终止，但关于保密、争议解决、违约责任、法律适用等条款仍然有效。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中发生的争议，适用本协议约定的争议解决条款。

5.可分