中国银行委托支付协议书

中国银行委托支付协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国银行股份有限公司（以下简称“甲方”），

甲方地址：北京市东城区东长安街1号中国银行总部大楼，

甲方法定代表人/负责人：李明（职务：董事长），

甲方联系方式总机）。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：北京华瑞科技有限公司（以下简称“乙方”），

乙方地址：北京市海淀区中关村大街28号中关大厦B座15层，

乙方法定代表人/负责人：王强（职务：总经理），

乙方联系方式总机）。

**协议简介**

本协议系甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供支付服务事宜所达成的书面协议。双方基于以下背景或前提条件，经友好协商，达成一致。

**合作背景**

甲方作为中国领先的金融机构，在日常业务运营中，需为特定客户（以下简称“最终用户”）提供高效、安全的支付结算服务。为优化服务流程、降低运营成本、提升客户体验，甲方决定委托乙方向最终用户提供支付代理服务，包括但不限于资金收付、账户管理、交易清算等。乙方作为专业的支付服务提供商，具备完善的技术系统、丰富的行业经验及合规的运营资质，能够满足甲方对支付服务的需求。双方基于长期合作意向，经审慎评估，同意建立委托服务关系。

**前提条件**

1.**甲方资质**：甲方为中国银行业监督管理委员会批准设立的全国性商业银行，具备提供支付结算服务的合法主体资格，其委托行为符合监管要求。

2.**乙方资质**：乙方为依据《中华人民共和国公司法》及中国人民银行相关规定注册成立的有限责任公司，持有《支付业务许可证》，具备为第三方提供支付代理服务的业务范围及系统接入能力。

3.**系统对接**：双方已就支付系统的技术接口、数据传输格式、安全标准等达成初步技术协议，确保支付指令的准确传输与处理。

4.**最终用户范围**：甲方明确授权乙方的服务对象为甲方指定的最终用户群体，乙方的服务行为不得超出甲方授权范围。

5.**合规要求**：双方确认，本协议项下的所有服务均需遵守国家及地方关于支付结算、反洗钱、消费者权益保护等法律法规的规定。

基于上述背景及前提条件，甲乙双方本着互利共赢的原则，通过本协议明确双方的权利义务，以规范支付服务的委托与执行，保障交易安全及资金合规。本协议的签订及履行，将作为双方后续合作的法律基础，任何一方均应严格遵照执行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方提供支付服务的具体内容与标准，确保支付交易的安全、高效与合规。甲方授权乙方作为其支付服务的外包执行方，处理甲方指定的最终用户产生的支付指令。协议范围包括但不限于：乙方根据甲方提供的交易信息及授权，执行资金收付、账户管理、交易对账、异常监控等支付代理业务；乙方确保支付系统与甲方系统的稳定对接，保障数据传输的准确性与保密性；乙方按照甲方要求的服务标准，完成支付指令的及时处理与结果反馈；双方就支付服务的技术规范、风险控制、争议处理等事项进行约定。本协议旨在通过规范的委托关系，提升甲方支付服务的运营效率，降低合规风险，并最终优化最终用户的支付体验。

第二条定义

本协议中，除特别说明外，下列术语具有以下含义：

（1）**“最终用户”**：指甲方授权由乙方提供支付服务的直接收款人或付款人，其身份信息需经甲方核实并符合相关反洗钱要求。

（2）**“支付服务”**：指本协议约定由乙方提供的包括但不限于资金划拨、账户余额管理、交易清算、支付指令验证、服务报告生成等全部或部分支付代理活动。

（3）**“系统接口”**：指甲方与乙方支付系统之间用于数据传输和业务交互的技术通道及标准化协议。

（4）**“服务标准”**：指双方在本协议附件中明确的具体服务指标，包括但不限于处理时效、系统可用率、差错率等。

（5）**“授权”**：指甲方通过书面文件或系统操作，明确授予乙方在特定范围内执行支付服务的权限。

（6）**“不可抗力”**：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、系统黑客人侵等。

（7）**“争议”**：指双方在履行本协议过程中就权利义务产生的任何分歧或纠纷。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）**权力**：甲方有权根据业务需求，制定支付服务的具体规则与操作流程，并要求乙方严格遵守。甲方有权对乙方的服务过程进行监督，包括但不限于系统测试、业务抽查、定期审计等。甲方有权根据市场变化或业务调整，单方面变更支付服务范围或标准，但需提前三十日书面通知乙方，并承担因此产生的合理费用。甲方有权要求乙方立即停止超出授权范围的服务行为，并追究相关责任。甲方有权基于乙方服务表现，调整或终止本协议。

（2）**义务**：甲方应确保其作为支付服务委托方的主体资格合法有效，并具备履行本协议所需的必要条件。甲方应及时、准确、完整地向乙方提供执行支付服务所需的交易信息、授权指令及最终用户资料，并对资料的真实性、合法性负责。甲方应按照本协议约定，向乙方支付服务费用。甲方应配合乙方完成系统对接的技术验证与联调测试，并提供必要的技术支持。甲方应建立完善的内部风险控制机制，并对最终用户的身份识别与交易审核承担首要责任。甲方应指定专门联系人负责与乙方的日常沟通与协调，确保指令传递的清晰与及时。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**权力**：乙方有权要求甲方提供执行支付服务所必需的完整信息与授权文件，并对信息合规性进行核查。乙方有权拒绝执行甲方授权范围之外或违反法律法规的服务请求。乙方有权根据本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。乙方在发现甲方提供的交易信息或授权存在重大瑕疵或风险时，有权暂停相关服务并立即通知甲方。乙方有权获得甲方在系统对接、技术测试等方面的必要配合与支持。

（2）**义务**：

**a.专业服务义务**：乙方应具备履行本协议所需的支付业务资质、技术能力及专业人员，确保支付服务的合规性、安全性及高效性。乙方应按照甲方授权及服务标准，准确、及时地处理支付指令，确保资金流向与交易信息的一致性。乙方应建立并维护稳定、安全的支付系统，保障系统全年7x24小时可用，非计划停机时间每月不超过4小时。乙方应采取严格的技术与管理措施，保障客户数据、交易信息及资金安全的保密性，符合中国人民银行关于支付信息保护的相关规定。

**b.系统对接与维护义务**：乙方应按照双方确认的技术方案，完成与甲方系统的接口开发、测试与上线，确保数据传输的准确、完整与安全。乙方应负责支付系统的日常运行维护，及时修复系统故障，保障服务不中断。乙方应建立完善的交易监控机制，实时识别并处理异常交易，重大风险事件应立即上报甲方并采取控制措施。

**c.报告与对账义务**：乙方应按照甲方要求，定期（日报、周报、月报）提供支付服务业务报告，包括但不限于交易量、交易金额、资金流水、系统运行状态等。乙方应与甲方定期进行交易对账，确保双方账务数据一致，对账结果需经双方授权代表签字确认。乙方应配合甲方完成监管机构及内部审计的检查要求，提供相关服务资料。

**d.客户服务与争议处理义务**：乙方应设立专门的服务团队，负责处理甲方及最终用户的咨询与投诉，响应时间不超过2小时。对于服务过程中产生的争议，乙方应积极与甲方协商解决，提供合理的解决方案。乙方应建立应急预案，在发生系统故障、网络攻击等突发事件时，及时通知甲方并启动应急处理程序，最大限度减少损失。

**e.反洗钱与合规义务**：乙方应严格遵守《反洗钱法》及中国人民银行相关规定，对最终用户进行身份识别与风险评估，落实大额交易报告、可疑交易监测等制度。乙方应确保所有服务活动符合国家法律法规及监管要求，并承担因违反合规规定而产生的全部责任。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：乙方提供本协议项下的支付服务，价格为人民币[具体金额或计算方式]元/年。该价格包含乙方为完成本协议约定的全部服务所发生的成本，包括但不限于系统开发与维护、技术人员成本、合规成本、客户服务等。价格不包含因甲方最终用户交易量产生的额外费用（如有），具体标准由双方另行约定。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：开户行：[乙方开户银行名称]，账户名：[乙方账户名称]，账号：[乙方银行账号]。

3.**支付时间**：服务费用按[年度/季度/月度]结算。甲方应在每个结算周期结束后[15]个工作日内，根据乙方提供的符合约定标准的服务发票或结算单据，完成对应款项的支付。首次服务费用应在本协议生效之日起[10]个工作日内支付；后续周期性费用应在每个结算周期结束后的[10]个工作日内支付。甲方逾期支付任何一期费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[万分之五]向乙方支付违约金。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[壹]年。协议期满前[三个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[壹]年，续展次数不限，直至一方提前[三个月]书面通知另一方要求终止。

2.**关键时间节点**：乙方应在收到甲方有效的支付指令后[分钟]内完成处理（标准交易）；对于甲方指定的紧急支付指令，应在收到后[分钟]内完成处理。甲方应于每个结算周期结束后[15]个工作日内完成费用支付。双方应于每个结算周期开始前[10]个工作日进行服务标准的确认。

第六条违约责任

1.**甲方的违约责任**：

(1)**逾期支付费用**：如甲方无正当理由逾期支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若甲方在乙方暂停服务后[15]日内仍未付款，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失。

(2)**提供虚假信息**：若甲方故意或因重大过失向乙方提供虚假的交易信息、最终用户资料或授权文件，导致乙方发生损失或承担法律责任（包括但不限于监管处罚），甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、罚款、赔偿金等。

(3)**未及时授权或变更**：若甲方因未及时提供必要的授权文件或未按约定通知乙方服务规则的变更，导致乙方无法按时提供服务或产生额外成本，甲方应承担相应的责任，包括但不限于补偿乙方的直接损失。

2.**乙方的违约责任**：

(1)**服务中断与性能未达标**：若因乙方原因导致支付系统非计划性停机，每月累计停机时间超过[4]小时，或单次停机超过[2]小时，乙方应向甲方支付当月服务费的[10]%作为违约金。连续[2]次或累计[3]次出现上述情况，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此给甲方造成的直接经济损失（包括但不限于业务损失、客户投诉赔偿等），赔偿金额不低于本协议年度服务费的[20]%。

(2)**处理错误与资金损失**：若因乙方系统故障、操作失误或违反操作规程，导致支付指令处理错误、资金错付、冻结或无法及时到账，乙方应在核实后[2]小时内通知甲方，并应在[5]个工作日内完成纠正或采取补救措施。若因乙方过错导致甲方或最终用户直接资金损失，乙方应在该损失发生之日起[30]日内进行赔偿，赔偿金额不超过实际损失金额的[100]%。若损失是由于第三方原因造成的，乙方应在补偿甲方后，保留向该第三方追偿的权利。

(3)**数据泄露与安全事件**：若因乙方技术漏洞、管理不善或其他原因导致甲方或最终用户的支付信息、账户信息等敏感数据泄露、丢失或被非法访问、使用，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、监管机构罚款、客户赔偿金、声誉损失赔偿等，且甲方有权单方面解除本协议。赔偿金额不低于实际损失金额的[150]%，且甲方保留向乙方追偿的权利。

(4)**违反合规义务**：若乙方因违反反洗钱、客户身份识别等合规要求，导致受到监管机构的处罚或采取强制措施，由此产生的一切责任（包括罚款、赔偿、费用等）均由乙方承担，且甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方赔偿由此给甲方造成的全部损失。

(5)**未履行报告与对账义务**：若乙方未按约定时间提供服务报告或完成对账，且无正当理由，每逾期一日，应向甲方支付当月服务费的[千分之一]作为违约金。逾期超过[30]日，甲方有权解除本协议。

3.**不可抗力免责**：双方因不可抗力导致无法履行本协议部分或全部义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行。

4.**责任上限**：除本协议明确约定外，乙方对甲方的累计赔偿责任不超过本协议年度服务费总额的[200]%。该责任上限不适用于因乙方故意或重大过失造成甲方声誉严重损害或导致甲方失去重要客户的情形。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）；战争、军事行动、暴力冲突、恐怖袭击；政府行为（如法律法规的变更、行政命令、政策调整等）；瘟疫、流行病疫情；网络攻击、系统瘫痪（非因一方主观故意或重大过失造成）；以及其他无法预见、无法避免并不能克服的类似事件。

2.**后果**：若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的全部或部分义务，该方不应承担违约责任。受影响方应立即通知另一方，并在合理期限内（不超过[15]日）提供不可抗力事件发生及持续情况的有效证明文件（如政府公告、新闻报道、第三方机构证明等）。

3.**责任免除**：在不可抗力事件影响期间，受影响方根据事件影响程度，可部分或全部免除因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务的责任。不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议，并应就因不可抗力事件造成的对方损失（不包括预期利益损失）承担补偿责任，但补偿金额以实际损失为限。若不可抗力事件持续超过[30]日，双方均有权协商解除本协议，解除协议的后果按本协议相关约定处理。

4.**通知义务**：任何一方在得知不可抗力事件后，应及时采取合理措施减少损失，并向另一方发出书面通知。若未能及时通知且对另一方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第八条争议解决

1.**协商与调解**：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商不成，可共同寻求第三方调解，以达成和解协议。

2.**选择方式**：若协商或调解无法解决争议，双方应选择以下第[一种]种方式解决：

(1)**仲裁**：提交[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

(2)**诉讼**：向[具体法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

3.**管辖优先**：双方在签订本协议时，应明确选择上述争议解决方式之一，并书面确认。一旦选定，未经双方书面同意，不得变更。选定仲裁方式的，仲裁委员会的选定不影响对仲裁规则适用的选择。

4.**适用法律**：争议的解决应适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。

5.**程序**：在争议解决过程中，除双方另有约定外，任何一方均应继续履行本协议中未受争议影响的条款。任何一方采取的保留行动不影响其根据本协议或其他法律享有的权利。仲裁期间，不影响双方协商解决争议或申请财产保全。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[7]日书面通知另一方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后[3]日视为送达。

2.**完整协议**：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。

3.**附件效力**：本协议的附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。若附件内容与协议正文有冲突，以协议正文为准；协议正文未约定且附件有明确约定的，从其约定。

4.**可分割性**：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.**转让限制**：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或