2025年互联网运营师专业技能考核试题及答案

2025年互联网运营师专业技能考核试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填写在括号内）1.在AARRR模型中，衡量用户首次完成核心行为的关键指标是（）。A.ActivationB.AcquisitionC.RetentionD.Revenue答案：A2.某App上线新功能后，次日留存率提升3个百分点，但七日后留存率无显著变化，最合理的解释是（）。A.功能解决了短期痛点但未形成长期价值B.数据统计口径出现偏差C.用户获取渠道质量下降D.推送频次不足答案：A3.以下哪项最能体现“北极星指标”的核心特征（）。A.可拆解到各部门的子指标B.与公司估值直接挂钩C.反映产品为用户创造的核心价值D.每月随运营策略灵活调整答案：C4.在进行用户分层时，RFM模型中“M”指的是（）。A.最近一次消费时间B.消费频率C.消费金额D.消费动机答案：C5.某电商平台大促期间，GMV同比增长50%，但客服咨询量增长200，导致NPS下降，优先采取的运营动作是（）。A.追加短信触达提醒付款B.临时扩容客服并上线智能问答C.提高满减门槛减少订单量D.延长退货周期答案：B6.关于“私域流量”的描述，错误的是（）。A.可反复触达无需付费B.用户关系沉淀在平台算法之外C.生命周期价值一定高于公域D.需要内容与服务长期经营答案：C7.在增长黑客的“ICE评分”中，“I”代表（）。A.Impact影响范围B.Importance重要性C.Innovation创新性D.Investment投入成本答案：A8.某SaaS产品采用PLG（产品驱动增长）策略，以下数据最能验证其有效性的是（）。A.销售线索数量B.免费试用转付费率C.品牌搜索指数D.渠道投放ROI答案：B9.下列关于“用户旅程地图”的说法，正确的是（）。A.只需描绘用户情绪高点B.横轴必须是时间轴C.需包含触点、痛点、机会点D.仅适用于线下服务业答案：C10.在内容运营中，CTR提升但完播率下降，最可能的原因是（）。A.封面与标题过度夸张B.发布时间不合理C.评论区管理不足D.弹幕功能缺失答案：A11.某社区上线“打卡签到”功能，连续7天奖励积分，属于哪种行为设计模型（）。A.Fogg行为模型B.上瘾模型C.游戏化八角模型D.马斯洛需求层次答案：C12.以下哪项不属于“数据中台”的核心能力（）。A.实时计算B.用户画像C.供应链融资D.OneID打通答案：C13.关于A/B测试，错误的是（）。A.流量分割必须随机均匀B.可同时测试多个变量以提升效率C.需计算最小样本量D.显著性水平α通常取0.05答案：B14.某短视频平台推出“创作者基金”，按有效播放量分成，属于哪种补贴策略（）。A.供给侧补贴B.需求侧补贴C.价格歧视D.交叉补贴答案：A15.在OKR体系中，KR应具备的特征是（）。A.定性描述鼓舞人心B.可量化且有时限C.由CEO单独制定D.每季度不得超过2个答案：B16.以下哪项最能体现“网络效应”（）。A.用户越多，单个用户价值越大B.规模扩大边际成本递减C.数据积累提升算法精度D.品牌溢价随销量提升答案：A17.某O2O平台采用“动态定价”，高峰期提价20，其经济学原理是（）。A.价格弹性小于1B.利用需求曲线右移C.通过价格杠杆平衡供需D.实现一级价格歧视答案：C18.在用户召回邮件中，最能提升打开率的策略是（）。A.使用“限时福利”字样并加入用户昵称B.附件插入高清海报C.发送时间固定在凌晨D.采用纯文本格式答案：A19.以下哪项属于“产品市场契合度（PMF）”的定量验证方法（）。A.40原则B.HEART框架C.海盗指标D.漏斗模型答案：A20.某知识付费App设置“学习勋章”可分享至朋友圈，主要利用了用户的（）。A.认知需求B.炫耀需求C.安全需求D.生理需求答案：B21.在进行竞品分析时，不属于“战略层”比较维度的是（）。A.商业模式B.核心资源C.交互流程D.价值链答案：C22.某小程序上线“砍价”功能，传播系数K值计算需用到的核心数据是（）。A.平均邀请人数与成功率B.日活与月活比值C.客单价与毛利率D.退货率与差评率答案：A23.以下哪项最能体现“用户生命周期价值（LTV）”提升（）。A.获客成本降低20B.用户付费频次增加30C.广告曝光量增加50D.服务器成本下降10答案：B24.在“双钻模型”中，第二个“钻石”阶段的核心任务是（）。A.发现问题B.定义问题C.交付方案D.收敛可行方案并落地答案：D25.某品牌在微博发起话题挑战，24小时阅读量破亿，但电商转化率低于0.1，首要优化环节是（）。A.话题名称长度B.落地页与内容一致性C.增加抽奖奖品数量D.缩短物流时效答案：B26.以下哪项属于“暗池流量”（）。A.小程序模板消息B.抖音推荐页自然量C.应用商店搜索广告D.微信朋友圈广告答案：A27.在“RACI”分工表中，“A”代表（）。A.执行者B.审批者C.咨询者D.知情者答案：B28.某App采用“订阅制”，为降低月流失率，最有效的定价策略是（）。A.年付折扣相当于免2个月B.月费提高20C.取消免费试用D.推出终身会员答案：A29.以下哪项最能体现“内容飞轮”效应（）。A.用户生产内容→更多用户→更多内容B.补贴减少→订单减少→用户流失C.服务器扩容→成本上升→利润下降D.投放增加→获客增加→收入增加答案：A30.在“用户主权时代”，运营工作的核心抓手是（）。A.平台规则研究B.数据+场景+情感C.渠道资源购买D.技术外包答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些指标可用于衡量社区氛围健康度（）。A.人均发帖量B.举报通过率C.评论情感极性D.次日留存答案：A、B、C32.在进行用户访谈时，属于“leadingquestion”的有（）。A.你是否觉得我们的App很好用？B.你最近一次使用是在什么场景？C.相比竞品，我们的价格更便宜对吧？D.能否描述你当时的情绪？答案：A、C33.以下哪些做法有助于提升push到达率（）。A.厂商白名单申请B.精简SDK减少进程被杀C.用户分层减少频次D.采用透传消息答案：A、B、D34.关于“裂变红包”设计，正确的有（）。A.随机金额比固定金额更易传播B.领取页加入倒计时制造紧迫感C.分享按钮置底降低干扰D.必须通过微信支付发放答案：A、B35.以下哪些属于“用户行为事件”埋点必须字段（）。A.user_idB.event_timeC.ip地址D.event_name答案：A、B、D36.以下哪些策略可用于提升“会员续费率”（）。A.到期前30天弹窗提醒B.赠送专属高价值优惠券C.降低首年会员费D.推出“会员日”双倍积分答案：A、B、D37.以下哪些属于“内容审核”机审手段（）。A.敏感词过滤B.图像OCR识别C.语音转文字D.人工众包答案：A、B、C38.以下哪些属于“供给侧运营”核心指标（）。A.动销率B.库存周转天数C.缺货率D.客单价答案：A、B、C39.以下哪些做法可能违反《个人信息保护法》（）。A.默认勾选同意推送B.将用户浏览记录共享给第三方广告联盟C.提供一键注销功能D.精准营销前未取得单独同意答案：A、B、D40.以下哪些属于“游戏化运营”元素（）。A.排行榜B.随机掉落C.成长值D.秒杀答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.用户留存率越高，LTV一定越高。（×）42.在GooglePlay上架应用，标题字符限制为30个汉字以内。（√）43.“千人千面”推荐系统必然导致信息茧房。（×）44.拼团失败自动退款可提升用户信任。（√）45.运营活动页加载时间每增加1秒，转化率平均下降7。（√）46.微信小程序分享朋友圈功能对所有类目开放。（×）47.在进行问卷调研时，样本量越大，抽样误差一定越小。（√）48.用户取消订单后，优惠券应一律返还给用户。（×）49.短视频平台“完播率”权重高于“点赞率”在推荐算法中。（√）50.运营KPI达成率超过100时，说明目标设定一定过低。（×）四、简答题（每题10分，共30分）51.请阐述“内容运营”与“品牌运营”在目标、手段、评估指标三方面的差异，并结合实际案例说明二者如何协同。答案：目标：内容运营以用户活跃、留存、转化为核心，追求可量化短期效果；品牌运营以心智占领、情感共鸣、长期溢价为核心，追求认知与态度改变。手段：内容运营通过选题策划、流量分发、数据迭代快速测试；品牌运营通过整合传播、事件营销、价值观输出建立形象。评估：内容运营看曝光、互动、转化；品牌运营看认知度、偏好度、NPS。协同案例：某新消费饮料品牌在夏季推出“0糖”系列。内容运营侧在抖音发起“0糖挑战”话题赛，邀请KOL测评，7天播放量10亿，直接带动试饮装售罄；品牌运营侧同步发布“拒绝焦虑”态度短片，邀请李雪琴讲述职场焦虑，微博热搜第一，品牌搜索指数提升300。内容侧为品牌侧提供流量入口，品牌侧为内容侧提供情感背书，二者共同完成“品效合一”。52.某生鲜电商App次日留存率连续4周下降，请给出系统化的诊断框架与5条可落地的优化建议。答案：诊断框架：1.数据层：拆分渠道、新老用户、城市等级、品类偏好，对比同期；2.体验层：梳理注册→首页→加购→支付→收货→售后全漏斗，标记异常节点；3.商品层：对比竞品SKU丰富度、价格、新鲜度；4.服务层：统计迟到率、差评率、售后时长；5.外部层：观察疫情、天气、节假日因素。优化建议：1.新用户首单流程砍掉“选择配送时间”步骤，从5步缩至3步，降低流失；2.上线“今日特惠”专区，选20款高频蔬菜补贴至负毛利，提升复购；3.引入“冷链可视化”，用户可实时查看冷藏车温度，降低信任成本；4.建立“晚必赔”保险，超时10分钟自动赔付5元红包，提升满意度；5.针对沉默用户推“猜你喜欢”push，采用协同过滤推荐常买SKU，召回率提升8。53.请设计一套“会员积分”体系，要求：①与主营业务强关联；②控制成本率≤1；③包含获取、消耗、过期三大环节，并给出数值模型与风控措施。答案：业务背景：假设为在线阅读App，ARPU50元/月，毛利率30，目标成本率1即0.5元/人/月。获取：1.阅读1分钟得1积分，日上限100；2.付费1元得10积分，无上限；3.分享卡片被点击得5积分，日上限50。消耗：1.100积分兑换1元付费章节券，有效期7天，核销率预估60；2.500积分抽奖一次，奖品含1个月会员（成本12元）、100积分、谢谢惠顾，期望成本0.4元/次；3.2000积分兑换实体书，成本15元，限量每月100本。过期：积分有效期12个月，滚动清零，过期率预估20。数值模型：假设用户月均阅读500分钟，得500积分；付费20元得200积分；分享得100积分，合计800积分。兑换：60用户用600积分兑6元券，平台成本6×60=3.6元；20用户抽奖10次，成本10×0.4=4元；5用户兑书，成本15×5=75元；总成本=3.6+4+75=82.6元，分摊到100人，人均0.826元，超预算。优化：将阅读上限降至80积分，分享上限降至30积分，用户月得430积分；兑券成本2.58元，抽奖成本1.2元，整体成本0.378元，低于0.5元，达标。风控：1.阅读行为接入行为序列校验，防止挂机；2.分享链路加签名+时间戳，防止刷量；3.抽奖采用泊松分布控制大奖概率，每月审计；4.设置单日积分获取硬封顶，异常账户人工复核。五、案例分析题（20分）54.背景：“轻住”是一家主打“年轻人日租公寓”的互联网平台，房源集中在一二线城市核心商圈，平均客单价280元/晚。2024年Q4平台月活50万，订单量8万单，复购率18，NPS32。公司2025年目标：复购率提升至30，NPS≥45，同时维持毛利率≥15。问题：（1）请用“HEART”框架给出评估指标（5分）；（2）基于“上瘾模型”设计一套提升复购的运营方案，要求包含触发、行动、酬赏、投入四环节的具体动作（10分）；（3）给出数据埋点与A/B测试计划，验证方案有效性（5分）。答案：（1）HEART指标：Happiness：NPS、投诉率；Engagement：