普惠金融终端维护服务合同

普惠金融终端维护服务合同鉴于甲方希望获得专业的普惠金融终端维护服务，以确保其运营的普惠金融终端设备（以下简称“终端”）的稳定、安全运行，满足其业务开展的需求；乙方拥有专业的技术团队和丰富的维护经验，能够提供高质量的终端维护服务。为明确双方的权利与义务，经友好协商，达成以下协议：

本合同由以下双方于______年______月______日签署：

甲方（服务接受方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

鉴于：

1.甲方拥有并运营普惠金融终端设备，用于提供金融服务，保障终端的正常运行对甲方业务至关重要；

2.乙方具备提供普惠金融终端维护服务的专业能力、技术和资源，能够按照本合同约定为甲方提供服务。

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就普惠金融终端维护服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“普惠金融终端”是指由甲方拥有或运营，用于提供小额信贷、支付结算、转账汇款、信息查询等普惠金融服务的专用设备。

1.2本合同所称“维护服务”是指乙方为甲方提供的，旨在保障普惠金融终端正常运行的一系列服务，包括但不限于安装、调试、维修、保养、升级、技术支持等。

1.3“书面形式”是指合同书、信函、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式。

1.4“合理时间”是指根据服务性质和实际情况，双方可以合理预期的时间段。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供普惠金融终端的维护服务，具体服务内容包括：

（1）安装与调试：在甲方指定地点完成终端的安装、配置和调试工作，确保终端能够按照甲方要求正常运行。

（2）日常维护：定期对终端进行检查、清洁和保养，确保终端性能稳定，预防故障发生。

（3）故障维修：在终端发生故障时，乙方应立即响应，提供维修服务，包括硬件更换、软件修复等，确保终端尽快恢复正常运行。

（4）系统升级：根据甲方需求和软件发布情况，对终端进行系统升级，确保终端功能满足业务发展需要。

（5）技术支持：为甲方提供7x24小时的技术支持服务，解答甲方疑问，提供操作指导。

2.2服务范围：本合同项下的维护服务适用于甲方指定的位于[具体区域或地点]的普惠金融终端。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计[期限]。

3.2服务期限届满前[时间]，如甲方需要继续获得乙方提供的维护服务，应提前书面通知乙方，双方可另行协商签订续服务合同。

第四条服务响应与执行

4.1乙方承诺在接到甲方故障报告后，[时间]内响应，并尽快安排技术人员到达现场进行维修。

4.2对于非紧急的日常维护需求，乙方应在收到甲方请求后[时间]内安排人员进行处理。

4.3乙方应确保提供的服务符合国家相关技术标准和行业规范，确保终端的安全性和稳定性。

第五条服务费用与支付

5.1本合同项下的维护服务费用采用[方式]支付，具体标准为：

（1）年度维护费：[金额]元/年，包含本合同第二条约定的所有服务内容。

（2）按次维修费：对于本合同之外的紧急维修需求，乙方将根据实际工作量收取维修费用，收费标准为[金额]元/次。

5.2甲方应在每个[时间]内向乙方支付当期服务费用。支付方式为[方式]。

5.3乙方有权向甲方收取因提供维护服务而产生的合理成本，包括但不限于零部件成本、运输成本、人工成本等，具体费用应提前与甲方协商并书面确认。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督乙方的服务质量。

（2）甲方应配合乙方进行终端的安装、调试、维护和维修工作，提供必要的工作条件和环境。

（3）甲方应确保终端的使用符合国家法律法规和相关规定，并对终端内的数据安全负责。

（4）甲方应及时向乙方报告终端故障情况，并提供相关故障信息。

6.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

（2）乙方应确保提供的服务符合本合同约定的服务内容和标准，并保证服务质量。

（3）乙方应指派具备专业资格的技术人员进行服务，并遵守甲方的管理规定。

（4）乙方应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（5）乙方应妥善保管在服务过程中接触到的甲方数据和资料，确保数据安全。

第七条知识产权

7.1乙方在提供服务过程中使用的软件、工具和资料等知识产权归乙方所有，甲方仅获得在本合同框架下的使用权，不得用于任何其他目的。

7.2甲方在终端上开发的软件和应用，其知识产权归甲方所有，乙方在提供服务过程中不得擅自复制、修改或传播甲方的软件。

第八条保密条款

8.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等予以保密，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的目的。

8.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[时间]。

第九条违约责任

9.1甲方未按本合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例]向乙方支付违约金，逾期超过[时间]的，乙方有权暂停服务或解除合同。

9.2乙方未按本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方限期改正，并可根据情况要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

9.3任何一方违反本合同保密义务的，应向对方支付[金额]的违约金，并承担由此给对方造成的一切损失。

第十条不可抗力

10.1本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[时间]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。

第十一条合同的变更、解除和终止

11.1本合同的任何变更，须经双方协商一致并签署书面协议。

11.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：

（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[时间]内仍未改正的。

（2）一方进入破产、清算程序的。

（3）不可抗力导致合同目的无法实现的。

11.3本合同在约定的服务期限届满后自动终止，除非双方另行签订续服务合同。

第十二条争议解决

12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

12.2协商不成的，任何一方均有权向[法院名称]提起诉讼。

第十三条其他

13.1本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

13.2本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。

13.3本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

**一、所需附件列表（示例性列举，具体根据实际情况添加）**

虽然合同主体未包含表格，但实际执行中可能需要以下附件来明确具体细节：

1.**终端清单：**详细列出甲方拥有的普惠金融终端的型号、序列号、安装地点、设备状态等信息。

2.**服务级别协议（SLA）补充：**可能需要针对不同类型的故障（如紧急、一般）或不同终端（如ATM、助农终端）制定更具体的响应时间、解决时间承诺。

3.**费用明细表：**如果采用非固定年费模式，可能需要附件详细列出各项服务的收费标准（如按次维修费率表、系统升级费用清单等）。

4.**保密协议：**可能需要单独的保密协议来细化双方在合同项下的保密义务和违约责任。

5.**知产授权文件（如适用）：**如果乙方提供的服务涉及第三方软件或需要安装特定应用，可能需要甲方授权使用的文件。

6.**应急预案：**双方共同制定针对重大故障或网络攻击等的联合应急预案。

**二、违约行为罗列及认定**

***甲方的违约行为：**

1.**未按时支付服务费用：**未在约定时间内（如合同第5.2条）支付应付款项。

2.**未提供必要配合：**无正当理由拒绝或拖延配合乙方进行必要的现场维护、故障排查或维修工作，影响服务效率。

3.**违反保密义务：**未经乙方书面同意，披露或使用乙方在服务过程中知悉的商业秘密或技术信息。

4.**违反数据安全规定：**因甲方原因导致终端数据泄露或损坏，给乙方造成损失。

5.**提前终止合同（无正当理由）：**在合同约定期限内，未经乙方同意擅自终止合同。

***乙方的违约行为：**

1.**未按时响应服务请求：**未在约定时间内（如合同第4.1条）响应甲方故障报告或服务请求。

2.**未按时完成服务：**未在承诺的服务响应时间内（如SLA补充或合同第4.2条）到达现场或完成维修、维护工作。

3.**服务质量不达标：**提供的维护服务不符合合同约定标准（如修复后设备仍无法正常运行、未能完成约定的维护项目），或使用非原厂、劣质备件进行维修。

4.**违反保密义务：**泄露或不正当使用甲方在服务过程中提供的商业秘密或数据信息。

5.**损害终端设备：**在服务过程中因操作不当、技术失误等造成甲方终端设备损坏。

6.**未经授权变更终端：**在服务过程中，未经甲方书面同意，擅自对终端进行软件升级、功能修改或配置更改。

7.**提前终止服务（无正当理由）：**在合同约定期限内，未经甲方同意擅自中断服务。

***违约行为认定：**

*以合同条款的明确约定为准（如响应时间、解决时间、费用支付时间等）。

*根据双方签字确认的记录（如服务报告、工单系统记录）。

*根据行业普遍标准或双方在SLA中约定的标准来判断服务质量是否达标。

*通过第三方检验或鉴定来确认设备损坏是否由乙方服务引起。

*以不可抗力事件的发生及其影响程度来判断是否属于免责情形。

**三、文档所涉及的法律名词及解释**

1.**合同（Contract）：**指双方或多方之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同受法律保护。

2.**民法典（CivilCode）：**中华人民共和国的基本法律之一，规定了民事活动的基本原则和一般规则，是合同法律关系的主要依据。

3.**书面形式（WrittenForm）：**指合同书、信函、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式。本合同要求重要事项采用书面形式。

4.**合理时间（ReasonableTime）：**指根据服务性质、具体情况以及行业惯例，可以预见和接受的时间段，不具有绝对固定的含义，需结合上下文判断。

5.**服务接受方（ServiceAcceptanceParty）：**指聘请并接受乙方提供服务的甲方。

6.**服务提供方（ServiceProvider）：**指为甲方提供服务的乙方。

7.**普惠金融终端（InclusiveFinanceTerminal）：**指用于提供小额信贷、支付结算、转账汇款、信息查询等普惠金融服务的专用设备。

8.**维护服务（MaintenanceService）：**指为保障终端正常运行而提供的安装、调试、维修、保养、升级、技术支持等一系列服务。

9.**定义与解释（DefinitionandInterpretation）：**合同条款，用于明确合同中使用的关键术语的含义，避免歧义。

10.**权利与义务（RightsandObligations）：**合同条款，详细列明甲乙双方各自享有的权利和应承担的义务。

11.**知识产权（IntellectualPropertyRights）：**指权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。

12.**保密条款（ConfidentialityClause）：**合同条款，约定双方对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密责任的义务。

13.**违约责任（BreachofContractLiability）：**指当事人一方违反合同约定时，应承担的法律责任，通常包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金等。

14.**不可抗力（ForceMajeure）：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。遭遇不可抗力一方可部分或全部免除责任。

15.**合同的变更、解除和终止（Variation,Termination,andCancellationoftheContract）：**合同条款，规定合同如何修改、在何种情况下可以解除或自然结束。

16.**争议解决（DisputeResolution）：**合同条款，约定解决合同履行过程中发生争议的方法，如协商、调解、仲裁或诉讼。

17.**不可抗力事件（ForceMajeureEvent）：**指构成不可抗力具体情形的事件。

18.**补充协议（SupplementaryAgreement）：**对原合同内容进行修改或补充的协议，经双方签署后具有同等法律效力。

19.**合同专用章（ContractSeal）：**企业用于签署具有法律约束力文件印章的一种。

**四、合同实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项及解决办法**

***问题1：服务范围界定不清。**

***注意：**合同中虽规定了服务范围（如第二条第2.2款），但可能过于笼统。

***解决办法：**在附件中制作详细的终端清单，明确每个终端的服务内容、响应级别。对于非标准服务需求，建立清晰的沟通和确认机制，必要时通过书面补充协议明确。

***问题2：响应/解决时间承诺难以兑现。**

***注意：**实际操作中可能因地理位置、故障复杂度、备件供应等因素导致延误。

***解决办法：**在合同中明确区分不同类型故障（如影响核心业务的紧急故障、一般故障）的SLA（服务水平协议），并设定合理的、可量化的响应和解决时间目标。对于超出SLA的情况，明确额外的收费或补偿机制。

***问题3：费用争议（如额外收费、收费标准不透明）。**

***注意：**乙方可能就非SLA内的维修、升级、紧急支援等收取额外费用，甲方可能认为不合理。

***解决办法：**合同中应尽可能详细地列出各项服务的收费标准（见附件）。建立透明的费用报告和审批流程，乙方提供服务后应及时提供明细账单，双方核对确认。对于新增服务，最好在提供服务前就费用达成一致并书面确认。

***问题4：服务质量低下或反复故障。**

***注意：**乙方可能使用劣质备件、维修技术不足或操作不规范。

***解决办法：**在合同中明确质量标准（如修复后设备需恢复正常功能、使用原厂或认证备件）。约定定期回访或检查机制，由甲方或第三方对服务质量进行评估。建立明确的故障升级和追溯机制，对于反复出现问题的终端，要求乙方进行根本原因分析并采取改进措施。

***问题5：数据安全与保密风险。**

***注意：**乙方人员在服务过程中可能接触到甲方敏感数据（客户信息、交易记录）。

***解决办法：**签订独立的保密协议，或在主合同中详细约定保密义务和责任。要求乙方采取必要的技术和管理措施保护数据安全。明确数据访问权限，规范服务过程中的数据操作行为。要求乙方定期进行安全审计。

***问题6：不可抗力事件界定和处理困难。**

***注意：**双方对事件是否构成“不可抗力”、影响程度判断可能存在分歧。

***解决办法：**在合同中尽可能详细地列举不可抗力事件的类型。明确通知义务（如发生不可抗力需在多少小时内通知对方）。约定在不可抗力发生后，双方应采取措施减少损失，并根据影响程度协商暂停、延期履行或部分/全部解除合同。

***问题7：合同变更或终止程序执行不畅。**

***注意：**可能一方想变更服务内容或提前终止合同，但对方不配合或拖延。

***解决办法：**严格遵守合同约定的变更和解除程序（见第11条）。对于变更，务必签订书面补充协议。对于解除，确保满足合同约定的条件，并注意通知时效。发生争议时，及时依据合同约定通过协商或争议解决机制处理。

**五、合同适用的所有场景**

本合同适用于以下场景：

1.**银行、信用社、村镇银行等金融机构：**为保障其布放的ATM、POS机、手机银行终端、助农服务终端等设备的正常运行，而与专业的技术维护服务商签订服务合同。

2.**金融科技公司、第三方支付机构：**为提供其自研或合作的金融终端产品，向专业的运维服务公司采购维护服务，以支持其业务拓展和客户服务。

3.**政府机构（如乡村振兴部门、地方金融监管局）：**为支持普惠金融项目，其主导或扶持的机构（如下乡金融机构、小额贷款公司等）的终端设备，委托专业服务商进行统一维护管理。

4.**大型企业集团或连锁机构：**其下属分支机构（如branchs、网点）部署了用于内部资金管理、员工金融服务的终端设备，需要外部专业力量进行维护。

5.**互联网平台、科技公司：**其平台整合或提供的涉及金融服务的硬件终端（如智能投顾设备、线上业务办理终端），需要外包给专业运维团队进行保障。

6.**任何拥有或运营需要持续维护的专用信息技术设备的组织：**只要其业务依赖于这些设备的稳定运行，并希望将维护工作外包给专业服务商，都可参考此合同框架。

**一、特殊应用场合及应增加的条款**

1.**场合：金融机构与设备制造商/集成商的捆绑服务模式**

***说明：**金融机构采购了制造商或集成商提供的终端设备，同时要求其提供至少一定期限的维护服务，以确保设备与系统集成的稳定性和责任归属清晰。

***应增加条款：**

***责任划分条款(ResponsibilityDivisionClause):**

***内容：**明确界定设备在保修期内由制造商负责，保修期外或超出制造商责任范围的维修，由本合同约定的乙方（或由制造商按约定转包给乙方）负责。对于因系统集成问题导致的终端故障，明确责任归属和排查机制。

***说明：**避免因保修期届满或责任界定不清导致的推诿扯皮。

***优先服务条款(PriorityServiceClause):**

***内容：**承诺制造商/集成商在保修期内提供优先的技术支持，并在确认非保修责任范围后，优先将维修需求转交或委托给本合同的乙方，确保服务连续性。

***说明：**确保即使超出制造商直接责任，服务也能快速对接。

2.**场合：涉及多级代理或渠道商的设备管理**

***说明：**设备由甲方通过多层渠道（如省级代理、市级代理、县级服务商）部署给最终用户，需要明确各层级在维护请求响应、费用分摊、备件管理等方面的责任。

***应增加条款：**

***渠道管理与服务传导条款(ChannelManagementandService传导Clause):**

***内容：**约定甲方授权的各级渠道商在收到终端故障报告后的初步响应义务（如记录、简单排查、信息上传）。明确乙方直接服务对象是甲方或最终渠道商（根据甲方选择），以及故障信息在渠道间的流转规则和时限。

***说明：**规范多层渠道下的服务流程，确保信息准确传递。

***备件库存与调配条款(SparePartsInventoryandAllocationClause):**

***内容：**如需在渠道端设置备件库，明确备件的种类、数量、所有权、维护责任、更换流程及费用承担方。

***说明：**提升区域内的故障响应速度，明确备件成本归属。

3.**场合：大规模、远程、无人值守终端的集中监控与维护**

***说明：**甲方部署了大量（如数百上千台）分布在偏远地区或无人值守的终端，对远程监控、预警、远程诊断和快速现场响应提出了更高要求。

***应增加条款：**

***远程监控与预警条款(RemoteMonitoringandEarlyWarningClause):**

***内容：**约定乙方提供7x24小时终端状态远程监控平台，能实时采集终端运行数据（如交易量、硬件状态、网络连接），设置异常阈值并自动预警。明确预警响应机制。

***说明：**实现故障的早期发现和预防。

***远程诊断与维护权限条款(RemoteDiagnosisandMaintenanceAccessClause):**

***内容：**约定在终端允许的情况下，乙方技术人员可通过远程方式诊断问题、执行软件更新或配置调整，明确需要甲方配合的操作（如重启）及权限管理措施（如账号安全）。

***说明：**提高非现场解决问题的比例，降低差旅成本和时间。

***应急响应预案条款(EmergencyResponsePlanClause):**

***内容：**针对无人值守终端可能发生的严重故障（如断电、硬件损坏），制定详细的应急响应流程，包括通知顺序、远程尝试措施、必要的现场快速响应机制（如携带备用件或协调当地人员）。

***说明：**保障极端情况下的业务连续性。

4.**场合：金融终端与特定监管系统对接的服务**

***说明：**终端需要与银行间市场、征信系统、地方金融监管平台等特定外部系统进行稳定对接和数据传输，对接的调试、维护和故障处理需要专业知识和权限。

***应增加条款：**

***接口管理与责任条款(InterfaceManagementandResponsibilityClause):**

***内容：**明确终端与监管系统对接的技术规范和接口标准。约定接口的调试、配置、日常维护及故障排除由谁负责（通常是甲方或其指定接口服务商，但乙方需提供技术支持）。明确因接口问题导致的终端故障的责任划分。

***说明：**确保合规性，明确技术边界。

***权限协调条款(PermissionCoordinationClause):**

***内容：**约定为确保接口正常维护和调试，甲方或其接口服务商需要配合乙方协调必要的系统访问权限或测试环境。

***说明：**保障接口维护工作的顺利开展。

5.**场合：终端租赁模式下的维护服务**

***说明：**甲方不拥有终端的所有权，而是向乙方（或第三方）租赁终端设备，合同中需包含对租赁物进行维护的责任划分和费用承担。

***应增加条款：**

***租赁物所有权与维护责任条款(LesseePropertyOwnershipandMaintenanceResponsibilityClause):**

***内容：**明确合同期内终端的所有权归属。约定维护责任：通常情况下，设备的正常运行维护责任由所有权方（乙方）承担；但若故障是由甲方使用不当造成的，则维修费用由甲方承担。或约定一个折衷模式，如乙方负责硬件故障，甲方负责因操作失误导致的损坏。

***说明：**清晰界定责任主体，避免纠纷。

***租赁期结束设备状态条款(EquipmentConditionatEndofLeaseTermClause):**

***内容：**约定租赁期末，乙方应保证终端处于约定的状态（如清洁、功能完好、达到一定的使用年限或成色标准），并承担因此产生的最终维护或清点责任。

***说明：**保障甲方在租赁期结束时的权益。

**二、特殊情况下的合同条款增加**

**1.当有第三方介入时，需要增加的第三方款项（责权利）及具体内容**

***场景假设：**甲方（如银行）需要乙方（维护服务商）协调第三方（如网络运营商、电力公司、场地管理方）来解决影响终端运行的问题。

***增加条款（可在“双方权利与义务”或单独章节）：**

***第三方协调条款(Third-PartyCoordinationClause):**

***内容：**

*甲方应在知晓需要第三方介入解决终端问题后，[时限，如4小时内]通知乙方。

*乙方在接到甲方通知后，[时限，如2小时内]评估是否需要以及如何协调第三方。

*如需协调，乙方应利用其与第三方的合作关系或授权，向第三方提出服务请求或故障报告，并跟踪处理进展。

*第三方处理费用（如网络测试费、电力检查费、场地进入费等）的承担方，按以下原则确定：

*因第三方责任导致的故障，由第三方承担相关费用。

*因甲方原因（如授权不当、信息错误）导致的第三方费用，由甲方承担。

*因乙方协调行为本身产生的第三方标准服务费，由[约定方，通常是乙方]承担。

*因故障本身或现场环境复杂，客观产生的第三方服务费，由甲乙双方按[约定比例，如终端归属比例或责任分担比例]分摊。

*乙方应向甲方提供第三方服务费用的明细账单，并在甲方确认后[时限]内收取。

*甲方有权要求乙方提供必要的协助，以证明第三方费用的合理性。

***说明：**明确涉及第三方时的沟通流程、费用分摊机制，避免乙方因协调第三方而产生额外成本无法收回或双方就费用产生争议。

**2.当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***场景假设：**甲方在维护服务中希望拥有更大的控制权和知情权，并希望主导某些流程。

***增加条款（可在“甲方的权利与义务”部分）：**

***服务需求优先级管理条款(ServiceRequestPriorityManagementClause):**

***内容：**甲方有权根据业务重要性对服务请求（特别是现场维修请求）设置优先级（如紧急、高、中、低），乙方应优先响应高优先级请求。甲方需建立清晰的优先级申请和变更流程。

***说明：**赋予甲方根据自身业务需求调配资源的权利。

***现场服务全程记录与审核条款(On-siteServiceFull-RecordandAuditClause):**

***内容：**要求乙方在提供现场服务时，必须使用甲方指定的标准化服务单据或系统记录服务过程、故障现象、解决方案、所用备件等。甲方有权对乙方提交的服务记录进行抽查和审核，确认服务内容与实际相符。

***说明：**提升服务透明度，保障甲方利益。

***备件使用审核权条款(SparePartsUsageApprovalRightClause):**

***内容：**对于价值超过[金额]元或特定关键备件的更换，乙方在领用前需获得甲方的书面或电子确认。甲方有权要求乙方提供备件来源证明（如原厂采购证明）。

***说明：**控制成本，防止使用劣质或不必要备件。

***定期服务报告与分析要求条款(RegularServiceReportandAnalysisRequirementClause):**

***内容：**要求乙方按月/季向甲方提交详细的服务报告，不仅包括服务量、响应及时率等指标，还应包含故障统计分析、设备运行趋势分析、潜在风险提示等，并支持甲方进行服务效果评估。

***说明：**提升服务的战略性，帮助甲方了解设备健康状况和优化维护策略。

**3.当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***场景假设：**乙方希望在服务过程中拥有一定的主动权，以提升效率或进行预防性维护。

***增加条款（可在“乙方的权利与义务”部分）：**

***主动预防性维护计划条款(ProactivePreventiveMaintenancePlanClause):**

***内容：**乙方有权根据终端运行数据和制造商建议，制定年度/半年度主动预防性维护计划，内容包括定期检查、清洁、软件健康检查、固件更新等。该计划需提前[时限]提交甲方审核，经甲方同意后方可执行。甲方需配合提供必要的维护窗口。

***说明：**赋予乙方主动进行风险排查和预防的能力，可能降低长期故障率，但需甲方配合。

***服务优化建议权条款(ServiceOptimizationSuggestionRightClause):**

***内容：**基于对甲方终端的长期维护经验和技术分析，乙方有权向甲方提出关于终端部署位置优化、环境改善、使用流程优化、软件功能建议等旨在提升服务效率或降低故障率的建议。甲方应在收到建议后[时限]内进行评估。

***说明：**发挥乙方的专业优势，帮助甲方改进管理。

***维护人员资质与行为规范监督权条款(SupervisionRightoverMaintenancePersonnelQualificationandConductClause):**

***内容：**乙方承诺其派出的服务人员均具备相应资质（如电工证、通信工程资格等），并遵守甲方的现场管理规定（如着装、行为举止、保密要求等）。甲方有权对服务人员进行随机抽查或要求乙方提供人员资质证明，乙方需予以配合。

***说明：**保障服务人员的专业性和规范性，维护甲方形象。

***紧急情况下的临时授权条款(TemporaryAuthorizationinEmergencyClause):**

***内容：**在发生严重故障或自然灾害等紧急情况，且需立即采取措施防止损失扩大时，乙方可在确保安全的前提下，对必要的操作（如临时断电重启、更换关键模块）进行先期处理，但事后需[时限]内向甲方报告并解释情况，所需费用按合同约定处理。

***说明：**在极端情况下提高应急处理效率，避免因等待授权延误最佳处理时机。

**三、特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：涉及数据跨境传输的维护服务**

***特殊条款：**

***数据跨境传输合规条款：**明确约定因提供服务（如远程监控、数据备份、故障分析）而涉及终端数据（特别是涉及客户个人信息的数据）传输至境外的具体情形、目的、方式。必须符合《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》及相关法律法规要求，可能需要取得甲方（作为数据控制者）的明确书面同意，并确保传输过程符合国家关于数据出境的安全评估、认证等要求。约定若相关法律法规更新，双方应协商调整本条款。

***注意事项：**数据跨境是高度敏感和受严格监管的领域。乙方需具备相应的资质和经验，确保合规性。甲方需充分评估风险，审慎同意。

***场景：维护服务包含对终端硬件的升级改造**

***特殊条款：**

***硬件升级改造条款：**明确硬件升级改造的范围、目标、技术方案、实施计划、费用承担（通常由甲方承担，或作为增值服务另行收费）、升级后设备的保修责任、旧硬件的处理方式等。

***注意事项：**升级改造可能影响终端原有功能和稳定性，需充分测试。变更范围和内容需提前明确，最好有书面确认。确保升级过程不影响终端正常运行或业务连续性。

***场景：维护服务与网络安全保障服务结合**

***特殊条款：**

***网络安全协同条款：**明确双方在终端网络安全方面的责任划分，如乙方负责终端操作系统、应用软件的安全补丁安装和病毒防护，甲方负责保障终端网络环境的畅通和安全（如防火墙策略配置），以及共同应对网络攻击（如勒索软件）的协作机制。

***注意事项：**网络安全责任是多方面的，需清晰界定边界。建立快速响应和协同机制至关重要。

***场景：涉及终端租赁和维保一体化**

***特殊条款：**（已在第一部分特殊场合的第5点提及，但此处强调其复杂性，需更详细地细化租赁、使用、维护、维修、更换、退租等各环节的责任、费用和风险。）

***注意事项：**所有权的归属直接影响责任划分。租赁期内设备的价值损耗、意外损坏等风险需明确由谁承担。维保条款需与租赁条款紧密结合。

***场景：服务对象是高风险或特殊监管区域/行业的终端**

***特殊条款：**

***合规性保证与审计条款：**约定乙方需确保其服务方式、流程、人员行为符合特定高风险区域或行业（如涉密、军工、金融机构核心区）的监管要求。乙方需接受甲方或其指定第三方对服务过程和合规性的审计，并配合提供相关记录。

***注意事项：**特殊环境下的要求可能远超一般标准，对乙方的资质、人员、流程要求更高。甲方需确保乙方能满足这些特殊要求。

**四、原始合同所需要的所有的详细的附件列表**

***附件1：终端清单及部署信息**

*内容：包含每台终端的详细信息，如：终端唯一标识（序列号）、型号、品牌、安装地址/网点名称、投入使用日期、当前运行状态、服务级别（如有区分）、所属业务线（如有）等。

***附件2：服务级别协议（SLA）补充（如适用）**

*内容：针对不同类型终端、不同故障级别（紧急、重要、一般）、不同服务请求（远程、现场）等，细化响应时间（ResponseTime）、解决时间（ResolutionTime）、服务可用性（Uptime）等指标，以及未达标时的处理机制（如服务费扣除、赔偿等）。

***附件3：费用明细表或费率表（如适用）**

*内容：详细列出各项服务的收费标准，如年度维护费率、按次维修费率（区分不同级别或类型故障）、备件更换费率、软件升级费、远程支持费等。明确价格是否包含税费、运输费等。

***附件4：保密协议（如需要独立签订）**

*内容：详细约定双方在合作中需保密的信息范围、保密义务、违约责任、保密期限等。

***附件5：应急预案（联合制定）**

*内容：针对可能发生的重大故障（如多台终端同时瘫痪、网络攻击、自然灾害）、安全事件等，共同制定详细的应对流程、责任分工、资源协调方案。

***附件6：远程监控平台访问权限清单（如适用）**

*内容：列出甲方或授权人员访问乙方远程监控平台的账号、密码（或获取方式）、权限范围。

***附件7：备件清单及价格表（如适用）**

*内容：列出常用备件的名称、规格、单位、乙方报价。明确备件的供应方式和交货期。

***附件8：增值服务清单及报价（如适用）**

*内容：列出合同标准服务之外的增值服务项目（如定制化功能开发、深度性能优化、硬件升级等）及其服务内容和价格。

***附件9：双方授权代表身份证明文件**

*内容：为确认合同签署主体资格。

**五、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

***合同(Contract)：**指双方或多方之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同受法律保护。

***民法典(CivilCode)：**中华人民共和国的基本法律之一，规定了民事活动的基本原则和一般规则，是合同法律关系的主要依据。

***书面形式(WrittenForm)：**指合同书、信函、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式。本合同要求重要事项采用书面形式。

***合理时间(ReasonableTime)：**指根据服务性质、具体情况以及行业惯例，可以预见和接受的时间段，不具有绝对固定的含义，需结合上下文判断。

***服务接受方(ServiceAcceptanceParty)：**指聘请并接受乙方提供服务的甲方。

***服务提供方(ServiceProvider)：**指为甲方提供服务的乙方。

***普惠金融终端(InclusiveFinanceTerminal)：**指用于提供小额信贷、支付结算、转账汇款、信息查询等普惠金融服务的专用设备。

***维护服务(MaintenanceService)：**指为保障终端正常运行而提供的安装、调试、维修、保养、升级、技术支持等一系列服务。

***定义与解释(DefinitionandInterpretation)：**合同条款，用于明确合同中使用的关键术语的含义，避免歧义。

***权利与义务(RightsandObligations)：**合同条款，详细列明甲乙双方各自享有的权利和应承担的义务。

***知识产权(IntellectualPropertyRights)：**指权利人对其智力劳动成果依法享有的专有权利，包括著作权、专利权、商标权等。

***保密条款(ConfidentialityClause)：**合同条款，约定双方对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密责任的义务。

***违约责任(BreachofContractLiability)：**指当事人一方违反合同约定时，应承担的法律责任，通常包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金等。

***不可抗力(ForceMajeure)：**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。遭遇不可抗力一方可部分或全部免除责任。

***合同的变更、解除和终止(Variation,Termination,andCancellationoftheContract)：**合同条款，规定合同如何修改、在何种情况下可以解除或自然结束。

***争议解决(DisputeResolution)：**合同条款，约定解决合同履行过程中发生争议的方法，如协商、调解、仲裁或诉讼。

***不可抗力事件(ForceMajeureEvent)：**指构成不可抗力具体情形的事件。

***补充协议(SupplementaryAgreement)：**对原合同内容进行修改或补充的协议，经双方签署后具有同等法律效力。

***合同专用章(ContractSeal)：**企业用于签署具有法律约束力文件印章的一种。

**六、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

***问题1：服务范围界定不清导致争议。**

***注意：**合同描述可能过于笼统，实际服务中可能出现合同未覆盖的服务需求。

***解决办法：**在合同签订前，尽可能详细地沟通并明确服务范围。利用附件（如终端清单、SLA）细化内容。对于新型需求或变更，建立清晰的沟通和确认机制，通过书面补充协议明确。

***问题2：响应时间承诺难以保证。**

***注意：**乙方可能因资源不足、地理位置偏远、故障复杂性超出预期等原因延迟响应或修复。

***解决办法：**在合同中设定明确的、分等级的服务水平协议（SLA），明确响应和解决