网咖网络攻击防御服务合同

网咖网络攻击防御服务合同鉴于甲方希望提升其网络环境的安全性，防范网络攻击，并保障其业务连续性；乙方拥有专业的网络安全技术能力和服务经验，能够提供有效的网络攻击防御服务。为明确双方在网咖网络攻击防御服务中的权利与义务，经友好协商，双方达成如下协议：

**第一条服务内容**

1.1乙方提供针对甲方网咖网络环境的攻击防御服务，包括但不限于：

a)对甲方网络基础设施进行安全评估，识别潜在的安全风险点；

b)部署和配置网络攻击防御设备，如防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、反病毒网关等；

c)实施流量监控和分析，实时检测和响应网络攻击行为；

d)提供定期的安全漏洞扫描和渗透测试服务；

e)对甲方网络安全人员进行安全意识培训和技能指导；

f)在服务期间，对甲方网络进行7x24小时的安全监控和应急响应；

g)定期生成安全报告，向甲方汇报网络安全状况、攻击事件及处理情况。

1.2服务的具体范围和细节可由双方另行协商确定，并作为本合同的附件。

**第二条服务期限**

2.1本合同的服务期限为自双方签字盖章之日起【】年，自【]年【]月【]日起至【]年【]月【]日止。

2.2服务期限届满前【】个月，如双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。

**第三条服务费用及支付方式**

3.1乙方提供本合同项下的服务，收取的服务费用为人民币【】元（大写：【】元整）。

3.2服务费用的支付方式为：

a)合同签订后【】日内，甲方应支付全部服务费用的【】%，即人民币【】元；

b)服务期满后【】日内，甲方应支付剩余的服务费用，即人民币【】元。

3.3甲方支付服务费用应通过银行转账方式支付至乙方指定账户：

开户行：【】

户名：【】

账号：【】

3.4如甲方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【】%向乙方支付违约金。逾期超过【】日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清所有款项及违约金。

**第四条双方的权利与义务**

4.1甲方的权利与义务：

a)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督乙方的服务过程；

b)有权要求乙方对服务过程中涉及甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务；

c)应为乙方提供服务提供必要的配合，包括但不限于提供网络环境信息、配置访问权限等；

d)应确保其网络环境符合国家相关法律法规的要求；

e)应及时向乙方通报可能影响网络安全的事件或情况。

4.2乙方的权利与义务：

a)有权按照合同约定收取服务费用；

b)应按照合同约定提供服务，并确保服务的质量和效果；

c)应对服务过程中涉及甲方的商业秘密和技术信息承担保密义务；

d)应确保其提供的服务设备和技术符合国家相关标准和规范；

e)应及时响应甲方的服务需求，并提供必要的技术支持和培训；

f)应定期向甲方报告服务情况，并接受甲方的监督和评估。

**第五条违约责任**

5.1任何一方违反本合同的约定，均应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的全部损失，包括直接损失和间接损失。

5.2如甲方未按本合同约定支付服务费用，除按本第三条第3.4款的规定支付违约金外，乙方还有权解除本合同，并要求甲方赔偿由此造成的损失。

5.3如乙方未按本合同约定提供服务，或提供的服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方限期改正，并要求乙方承担相应的违约责任。若乙方在限期内未能改正，或改正后的服务仍不符合约定，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还部分或全部服务费用，并赔偿由此造成的损失。

**第六条保密条款**

6.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、转让或使用该等信息。

6.2本保密义务不因本合同的终止而失效。即使在合同终止后，双方仍应继续履行本保密义务。

**第七条争议解决**

7.1因本合同的履行发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【】人民法院提起诉讼。

**第八条合同的生效、变更和终止**

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2本合同的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签订书面协议。书面协议与本合同具有同等法律效力。

8.3本合同在服务期限届满后自动终止。如双方续签合同，则本合同自动失效，由新的合同取代。

**第九条其他**

9.1本合同一式【】份，甲方执【】份，乙方执【】份，具有同等法律效力。

9.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

9.3本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）：法定代表人或授权代表（签字）：

日期：【]年【]月【]日日期：【]年【]月【]日

**一、附件列表**

该合同可能需要以下附件来进一步明确服务内容和责任：

1.**服务范围详细清单：**详细列出乙方提供的具体服务项目、服务对象（如具体网络设备、系统）、服务频率（如漏洞扫描的频率）、交付物（如安全报告的具体格式和内容）等。

2.**服务级别协议（SLA）：**定义服务的可用性、响应时间、处理时间、解决问题的时间等关键绩效指标（KPIs），以及未达到这些指标时的处理方式。

3.**安全评估报告模板：**如果适用，提供安全评估报告的初步模板，以便乙方在服务过程中提供标准化的输出。

4.**应急预案：**双方共同制定或确认针对重大网络安全事件的应急响应计划。

5.**保密协议（NDA）：**作为本合同附件或单独的保密协议，明确双方在服务过程中对对方信息的保密义务。

6.**人员资质证明：**乙方可能需要提供执行服务的关键人员的资质证明（如相关认证、项目经验等）。

7.**设备清单（如适用）：**如果乙方需要部署硬件设备，应提供设备清单、安装说明等。

**二、违约行为罗列及认定**

**违约行为罗列：**

1.**甲方违约行为：**

*未按合同约定及时足额支付服务费用。

*未在合理范围内配合乙方提供服务所需的信息或访问权限。

*提供虚假或误导性的信息，影响乙方提供服务的效果。

*未经乙方书面同意，擅自变更服务范围或要求。

*侵犯乙方知识产权或商业秘密。

2.**乙方违约行为：**

*未按合同约定的服务内容、标准或时间提供服务。

*提供的服务导致甲方网络安全性下降或遭受损失，且非因甲方原因造成。

*未达到合同约定的服务级别协议（SLA）中的关键指标（如响应时间、解决时间等）。

*泄露甲方在服务过程中知悉的商业秘密或技术信息。

*在服务过程中，其工作人员的行为违反法律法规或职业道德，给甲方造成损失。

*无正当理由中断服务。

**违约行为的认定：**

违约行为的认定依据主要包括：

1.**合同条款：**直接依据合同中关于服务内容、费用、期限、双方权利义务、违约责任等条款进行判断。

2.**事实证据：**通过服务记录、监控日志、沟通记录、第三方评估报告等事实证据来证明违约行为的发生及其影响。

3.**法律规定：**参照《中华人民共和国民法典》等相关法律法规关于合同履行和违约责任的规定。

4.**行业标准：**参考网络安全服务行业的通用标准或实践来判断服务是否达标。

**三、法律名词解释**

1.**服务内容：**指乙方根据合同约定向甲方提供的具体服务项目、工作范围和交付物。

2.**服务期限：**指本合同约定乙方提供服务的起止时间。

3.**服务费用：**指甲方为获得乙方提供的网络攻击防御服务而应支付的费用。

4.**支付方式：**指双方约定的支付服务费用的具体途径和流程。

5.**权利与义务：**指合同赋予或要求双方享有的权利和承担的责任。

6.**违约责任：**指合同一方当事人不履行或不适当履行合同义务时，依法或依据合同约定应承担的法律责任。

7.**保密条款：**指合同中关于双方对彼此商业秘密、技术信息等承担保密义务的条款。

8.**争议解决：**指合同中约定的解决合同履行过程中发生争议的方法和途径。

9.**合同生效：**指合同因满足法定或约定的条件而开始产生法律约束力。

10.**合同变更：**指对已生效的合同内容进行修改或增减。

11.**合同终止：**指合同因约定的期限届满、双方协商一致、履行完毕或其他法定原因而失去法律约束力。

12.**商业秘密：**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

13.**服务级别协议（SLA）：**指服务提供方（乙方）承诺达到的服务质量标准，通常包括响应时间、解决时间、系统可用性等指标。

14.**应急响应：**指在发生紧急安全事件时，为减少损失而采取的识别、评估、处置和恢复措施。

**四、实际执行中可能遇到的问题及解决办法**

**可能遇到的问题：**

1.**服务效果难以量化：**网络安全防御的效果难以用单一数字衡量，容易引发关于服务是否达标的争议。

***解决办法：**在合同中明确服务目标和衡量标准（如漏洞数量、攻击尝试次数、系统宕机时间等），定期出具客观的安全报告，引入第三方独立评估机制。

2.**甲方配合度不足：**甲方可能因内部流程、人员技能等原因，未能及时提供必要信息或配合乙方工作。

***解决办法：**合同中明确甲方的配合义务和责任；乙方提供清晰的服务流程和配合指南；建立有效的沟通机制，及时协调解决障碍。

3.**服务范围变更困难：**在服务过程中，甲方可能提出超出原合同范围的新需求。

***解决办法：**合同中明确服务范围变更的流程和审批机制；对于新增需求，评估成本和影响，另行协商签订补充协议。

4.**责任界定不清：**当发生安全事件时，是乙方防御措施不足还是甲方自身配置错误或管理不善导致，责任难以划分。

***解决办法：**合同中详细约定双方在安全配置、管理方面的责任界限；要求甲方提供必要的内部管理证明；乙方在服务中做好记录和取证。

5.**沟通不畅：**双方在服务过程中沟通不及时、不充分，导致问题延误解决。

***解决办法：**合同中明确双方的沟通渠道、联系人、沟通频率和响应时间要求；建立定期的会议或汇报机制。

6.**费用争议：**甲方可能对服务费用或额外产生的费用有异议。

***解决办法：**合同中明确费用构成、支付节点和发票开具事宜；对于额外服务，提前沟通并确认费用，保留相关记录。

7.**SLA未达成：**乙方未能达到合同约定的服务级别协议指标。

***解决办法：**合同中设定合理且可衡量的SLA指标；明确未达标的后果（如赔偿、服务减免等）；及时分析原因并采取改进措施。

**五、适用的所有场景**

该“网咖网络攻击防御服务合同”适用于以下场景：

1.**网咖、网吧等上网服务场所：**作为核心场景，这些场所网络环境复杂，用户量大，面临病毒传播、黑客攻击、网络诈骗等多种网络安全威胁，需要专业的防御服务来保障用户上网体验和场所自身运营安全。

2.**小型企业、分支机构：**网络规模相对较小，但同样面临网络攻击风险，缺乏专业的安全团队和设备，需要外包给专业服务商提供防御服务。

3.**对网络安全有基本要求的非核心业务部门：**大型企业内部非核心业务系统或部门，希望以较低成本获得基础的网络防护能力。

4.**临时性活动或展览：**需要搭建临时网络环境，并要求具备一定的安全防护能力，以应对短期的网络攻击风险。

5.**希望将网络安全作为一项基础服务采购的机构：**作为其整体IT服务的一部分，将网络攻击防御服务纳入长期合作协议中。

6.**数据敏感性较低，但希望提升基础安全防护能力的组织：**即使数据敏感性不高，但基本的网络攻击（如DDoS、病毒）也可能影响正常运营，需要基础防御。

总而言之，任何希望提升其网络环境安全性、防范常见网络攻击、保障业务连续性，但自身缺乏专业能力或资源来完全自行承担这些工作的组织或个人，都可以参考此类合同来获取专业的网络攻击防御服务。

**一、特殊的应用场合及应增加的条款**

1.**场合：大型连锁网吧/网咖集团**

***说明：**集团旗下有多家门店，网络架构可能存在一定共性，但各有特点。需要统一管理安全服务，同时兼顾各门店的个性化需求。

***应增加条款：**

***集中管理与服务调度条款：**明确集团总部的权利，如对集团内所有门店的网络安全策略进行统一规划、审批和部署的权限，以及在紧急情况下，乙方根据集团指令对特定门店进行快速干预的权限和流程。

***差异化服务级别协议（SLA）条款：**允许根据门店的重要性、网络规模、风险等级等，为不同门店设定差异化的SLA标准（如响应时间、修复时间）。

***数据汇总与分析报告条款：**要求乙方不仅为单个门店提供报告，还需定期（如每月）汇总集团所有门店的安全态势、共性问题、趋势分析等综合性报告，供集团总部决策使用。

***远程接入与协作条款：**明确乙方在获得甲方（集团）授权后，可以通过安全的远程接入方式对门店网络进行诊断、配置和管理，并需遵守集团的信息安全规定。

2.**场合：拥有大量访客网络且需提供特定服务的场所（如酒店、大型会议中心）**

***说明：**除了防御通用攻击，还需要管理大量访客接入，可能涉及无线网络安全、访问控制、行为管理等。

***应增加条款：**

***访客网络隔离与管理责任条款：**明确乙方需提供访客网络与内部网络的隔离方案，并负责访客网络的安全防护策略（如WPA2/WPA3加密、访问时长限制、恶意软件过滤等），甲方需配合提供必要的网络划分和资源。

***无线网络专项安全条款：**增加针对无线网络的安全要求，如定期进行无线渗透测试、管理SSID安全、防止rogueAP等。

***流量分析与行为监控条款（可选）：**如甲方有需求，可增加关于对访客网络流量进行匿名化分析，以识别异常行为或潜在威胁的条款，需明确数据隐私保护要求。

3.**场合：与乙方合作开发或定制化部署安全设备/系统的场景**

***说明：**不仅仅是购买服务，还涉及到乙方提供硬件、软件或定制化开发，需要明确知识产权归属、集成责任和后续维护。

***应增加条款：**

***知识产权归属与许可条款：**明确乙方提供的设备、软件、定制化代码的知识产权归属，以及甲方获得的使用许可范围（通常为特定场所内）。

***集成服务与责任划分条款：**明确乙方负责将安全设备/系统与甲方现有网络环境的集成工作，并承担集成失败或导致现有系统不稳定的风险和责任。

***定制化开发服务条款：**如涉及定制开发，需明确开发需求、周期、验收标准、源代码交付（如有）、以及开发成果的知识产权归属和后续维护责任。

4.**场合：数据安全合规要求较高的场所（如涉及支付信息处理）**

***说明：**除了通用网络安全，还需要满足特定的数据保护法规要求（如PCIDSS支付卡行业数据安全标准）。

***应增加条款：**

***合规性符合性条款：**明确乙方提供的服务需符合相关数据安全法规（如具体说明是PCIDSS还是其他）的要求，并需协助甲方进行合规性审计。

***敏感数据传输与存储安全条款：**增加针对支付信息等敏感数据在网络传输和（如涉及）存储过程中的加密、访问控制等额外安全要求。

***审计日志与证据保存条款：**要求乙方提供更详细的审计日志，特别是涉及敏感数据处理操作的日志，并明确日志保存期限。

5.**场合：乙方提供安全运维外包（ManagedSecurityServiceProvider,MSSP）模式**

***说明：**乙方不仅提供技术防御，还承担部分或全部日常安全运维工作，如监控、事件响应、漏洞管理、安全配置等。

***应增加条款：**

***全面运维范围与服务目录（ServiceCatalog）附件：**需要更详细的附件，明确乙方负责的具体运维任务清单、操作流程、负责人、SLA指标等。

***事件响应流程与升级机制条款：**详细规定不同级别安全事件的响应流程、各环节负责人、通知机制、以及升级到更高级别支持或甲方管理层的过程。

***漏洞管理流程条款：**明确漏洞扫描的频率、漏洞评级标准、修复时间要求（不同级别漏洞的SLA不同）、以及修复验证流程。

***报告频率与深度条款：**通常需要更频繁、更深入的安全运维报告，如周报（包含事件摘要、活动回顾、风险通报）、月报（包含趋势分析、策略变更、性能报告）等。

**二、针对特殊应用场合增加的附件条款（责权利）**

1.**当有第三方介入时，需要增加的第三方款项（责权利）及具体内容**

***背景：**指在服务过程中，可能需要引入甲方的供应商、客户或其他第三方系统，或者乙方的子服务商参与。

***增加的附件条款（可放入《服务范围详细清单》或单独的《第三方协同工作条款》附件）：**

***第三方系统接入与安全评估（责任）：**

**甲方责任：*向乙方提供需要接入甲方网络或与甲方系统交互的第三方系统信息（系统类型、IP范围、端口等），并确保第三方系统符合乙方提出的基本安全要求（如操作系统补丁、弱口令限制等），承担第三方系统自身安全风险。

**乙方责任：*对接入甲方网络的第三方系统进行必要的安全评估，识别潜在风险，并将评估结果和风险建议告知甲方；在提供服务时，采取措施尽量减少对甲方核心系统稳定性的影响。

***第三方服务提供商（乙方子服务商）管理（责权利）：**

**乙方责任：*如乙方需使用其子服务商（第三方）提供的技术支持、设备维护或特定服务，需向甲方披露子服务商信息，并确保子服务商遵守与乙方签订的服务协议中的保密义务和责任标准；对子服务商的服务质量承担最终责任。

**甲方权利：*有权要求乙方提供其子服务商的服务报告或相关资质证明；如因子服务商原因导致甲方损失，甲方有权向乙方追偿。

**第三方（子服务商）责任：*遵守乙方的服务指令，按照约定标准提供服务，并对服务过程中的信息安全和客户数据保密负责。

***协同工作与信息共享（责任）：**

**甲方责任：*在涉及第三方协同工作时，应积极协调，提供必要的权限和信息支持。

**乙方责任：*在提供服务过程中，如发现涉及第三方的问题，应及时通报甲方，并根据约定与第三方进行协同处理。

2.**当以上合同是以甲方为主导时，需要额外增加的甲方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***背景：**甲方在服务中扮演更积极的角色，例如主动提交安全需求、主动进行内部安全检查、主动配合应急响应等。

***增加的合同条款（可放入《甲乙双方权利与义务》章节）：**

***主动安全需求提出与确认条款：**

**甲方责任：*有权根据自身业务特点和风险认知，主动向乙方提出额外的安全需求或定制化服务要求（需明确提出方式和确认流程）。

**甲方权利：*要求乙方对甲方提出的主动需求进行评估，并在双方协商一致后，将相关服务内容纳入合同或补充协议，并相应调整费用。

**乙方责任：*在收到甲方主动提出的需求后，应在【】个工作日内进行评估，并书面回复甲方是否可行、涉及的工作内容、预期效果、所需费用和周期。

***内部安全自查与报告义务条款：**

**甲方责任：*应建立并执行内部定期安全自查机制（如覆盖访问控制、日志审计、物理环境等），并将自查报告定期（如每月/每季度）提交给乙方，作为乙方服务效果评估和持续改进的参考。

**甲方权利：*要求乙方对其提交的自查报告进行评审，并提供改进建议。

***紧急情况主动配合条款：**

**甲方责任：*在发生可能影响网络安全的紧急情况时，应第一时间通知乙方，并根据乙方的现场支持或远程指导要求，主动执行必要的紧急处置措施（如隔离可疑设备、修改访问策略等），提供必要的内部环境信息和权限支持。

**甲方权利：*有权要求乙方在紧急情况下提供优先响应和协调资源。

3.**当以上合同是以乙方为主导时，需要额外增加的乙方主动性（责权利）合同条款及具体内容**

***背景：**乙方在服务中承担更多主动发现、主动建议、主动优化的角色。

***增加的合同条款（可放入《甲乙双方权利与义务》章节）：**

***主动安全风险发现与预警条款：**

**乙方责任：*不仅要被动响应甲方报告的事件，还应利用其专业能力，通过持续监控、威胁情报分析、主动探测等技术手段，主动发现甲方网络中潜在的安全风险、配置弱点或新的威胁态势，并及时向甲方发出预警和报告。

**甲方权利：*有权要求乙方提供定期的主动发现的风险汇总报告；对乙方提出的风险预警有优先处理权。

***主动服务优化与建议条款：**

**乙方责任：*基于对甲方网络环境的持续监控、安全事件分析以及行业最佳实践，应定期（如每季度）向甲方提出服务优化建议、安全策略改进建议或技术升级建议，并说明建议的理由和预期效果。

**甲方权利：*有权选择采纳或拒绝乙方的建议，但应给予乙方合理的解释（如不采纳的理由）；如因不采纳建议而导致问题发生，乙方可能不承担相应责任（需合同明确）。

***主动技术预研与能力提升条款（可选）：**

**乙方责任：*应持续投入资源进行网络安全技术预研，探索新的攻击手法和防御技术，并将成熟的、适合甲方场景的新技术或服务能力，主动引入到为甲方的服务中（需提前通知并协商）。

**甲方权利：*有权了解乙方在技术预研方面的投入和成果，并优先体验或使用乙方引入的新技术能力。

4.**再特殊应用场景下需要额外增加的特殊条款及注意事项**

***场景：**涉及关键业务系统的网咖或企业。

***特殊条款：**

***关键业务系统保护特殊要求条款：**明确甲方关键业务系统（如计费系统、点卡系统、直播系统等）的网络拓扑、安全防护等级要求（如更高的访问控制、更频繁的监控、更快的故障恢复）。

***业务连续性计划（BCP）集成条款：**如甲方有BCP，要求乙方服务需与之兼容，并在BCP演练中提供必要的技术支持。

***数据恢复协助条款：**明确在发生勒索软件等攻击导致数据损坏时，乙方的协助范围（如仅限于清除威胁、恢复配置，或是否包含有限的数据恢复指导/服务，需明确界定）。

***注意事项：**

*甲方需清晰界定并书面确认哪些是关键业务系统。

*合同条款应平衡安全防护强度与业务运营效率。

*涉及数据恢复的条款需非常谨慎，明确乙方的责任边界和能力范围。

**三、原始合同所需的所有详细的附件列表**

基于原始合同的需求和上述补充，完整的附件列表应包括：

1.**服务范围详细清单：**(核心附件，需极其详细)

*具体服务项目（如防火墙型号/功能、IDS/IPS规则类型、监控范围、漏洞扫描类型和频率、渗透测试范围和周期等）。

*服务对象（具体网络设备IP地址范围、服务器名称/IP、系统类型等）。

*服务频率（如周报、月报的频率，漏洞扫描的频率，应急响应的响应时间目标等）。

*交付物（安全报告的具体格式、内容要点，应急预案的版本，培训材料等）。

*任何排他性或非排他性的承诺。

2.**服务级别协议（SLA）：**(核心附件)

*可用性指标（如网络监控服务的可用性承诺）。

*响应时间（如不同级别事件的接收、确认、初步响应时间）。

*处理时间/解决时间（如不同级别事件的完整处理和解决时间目标）。

*报告时间（如各类报告的产出和交付时间）。

*未达标的补偿机制（如服务费减免、SLA积分累积等）。

3.**安全评估报告模板（如适用）：**(辅助附件)

*提供标准化的报告格式，供乙方使用。

4.**应急预案：**(核心附件或重要参考)

*双方共同制定或确认的针对重大网络安全事件的应急响应流程、联系人、协作机制。

5.**保密协议（NDA）：**(通常独立签订，但可视为合同不可分割部分)

*明确双方的保密义务、范围、期限和违约责任。

6.**人员资质证明：**(辅助附件，乙方可能需要提供)

*执行服务的关键人员的认证证书、项目经验证明等。

7.**设备清单（如适用）：**(辅助附件，如乙方提供硬件)

*部署的设备型号、数量、安装位置、保修信息等。

8.**第三方协同工作条款/附件：**(根据需要增加)

*如有第三方介入场景，需明确责权利。

9.**甲方主动性条款确认：**(根据需要增加)

*如甲方为主导场景，需明确甲方的额外责任和权利。

10.**乙方主动性条款确认：**(根据需要增加)

*如乙方为主导场景，需明确乙方的额外责任和权利。

11.**特殊场景补充条款说明：**(嵌入合同文本或作为附件)

*针对关键业务系统等特殊场景的特别约定。

**请注意：**附件列表并非一成不变，应根据具体合同约定的服务内容、双方协商的结果以及应用场景的复杂性进行调整和增删。

**四、原始合同所涉及到的法律名词及名词解释**

***服务内容(ServiceContent):**合同中明确乙方承诺向甲方提供的具体服务项目、工作范围和交付物。

***服务期限(ServiceTerm):**指本合同约定乙方提供服务的起止时间。

***服务费用(ServiceFee):**指甲方为获得乙方提供的网络攻击防御服务而应支付的费用。

***支付方式(PaymentMethod):**指双方约定的支付服务费用的具体途径和流程。

***权利与义务(RightsandObligations):**指合同赋予或要求双方享有的权利和承担的责任。

***违约责任(BreachofContractLiability):**指合同一方当事人不履行或不适当履行合同义务时，依法或依据合同约定应承担的法律责任。

***保密条款(ConfidentialityClause):**指合同中关于双方对彼此商业秘密、技术信息等承担保密义务的条款。

***争议解决(DisputeResolution):**指合同中约定的解决合同履行过程中发生争议的方法和途径。

***合同生效(ContractEffectiveness):**指合同因满足法定或约定的条件而开始产生法律约束力。

***合同变更(ContractModification):**指对已生效的合同内容进行修改或增减。

***合同终止(ContractTermination):**指合同因约定的期限届满、双方协商一致、履行完毕或其他法定原因而失去法律约束力。

***商业秘密(TradeSecret):**指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

***服务级别协议（SLA）(ServiceLevelAgreement):**指服务提供方承诺达到的服务质量标准，通常包括响应时间、解决时间、系统可用性等指标。

***应急响应(EmergencyResponse):**指在发生紧急安全事件时，为减少损失而采取的识别、评估、处置和恢复措施。

**五、本合同在实际操作过程中，会遇到的相关问题及注意事项进行罗列，并给出具体的解决办法**

***问题1：服务效果难以量化，导致甲方不满。**

***解决办法：**

***事前约定：**在合同中明确服务目标和可量化的衡量指标（如漏洞数下降率、攻击尝试拦截率、系统宕机时长减少等）。

***过程透明：**要求乙方定期提供详细、客观的安全报告，展示工作内容和初步效果。

***引入第三方：**对于复杂或重大的效果评估，可以考虑引入中立的第三方机构进行评估。

***持续沟通：**建立定期的沟通机制，共同审视服务效果，调整服务策略。

***问题2：甲方配合度不足，影响服务效率。**

***解决办法：**

***明确责任：**在合同中清晰界定甲方的配合义务和责任。

***提供指引：**乙方提供清晰的服务流程和配合指南，降低甲方配合门槛。

***建立沟通：**保持顺畅沟通，及时告知甲方需要配合的事项及其重要性。

***分级服务：**对于配合度高的甲方，可以考虑提供更优先的服务响应。

***问题3：服务范围变更困难，沟通成本高。**

***解决办法：**

***合同约定：**在合同中明确服务范围变更的流程、审批权限和沟通机制。

***需求管理：**建立正式的需求提出和评估流程，区分标准服务和定制需求。

***变更影响评估：**要求乙方对变更请求进行影响评估（成本、时间、资源），并与甲方协商。

***补充协议：**对于重大变更，签订正式的补充协议。

***问题4：责任界定不清，发生安全事件后互相推诿。**

***解决办法：**

***合同细化：**在合同中详细划分双方在网络配置、系统管理、操作行为等方面的责任界限。

***文档记录：**强调双方在服务过程中的行为记录和证据保留（如配置变更记录、操作日志）。

***共同评估：**发生事件后，双方共同进行原因分析，基于事实和合同约定承担责任。

***保险考虑：**考虑购买网络安全责任险，分散风险。

***问题5：沟通不畅，问题响应不及时。**

***解决办法：**

***指定接口人：**双方明确主要沟通联系人。

***约定联系方式和响应时间：**明确沟通渠道（电话、邮件、即时通讯工具等）和不同类型问题的响应