2026年口碑服务公司口碑监测平台技术研发管理制度

2026年口碑服务公司口碑监测平台技术研发管理制度第一章总则第一条为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）口碑监测平台技术研发管理工作，保障研发项目有序推进、产品质量可控、研发成果安全，提升研发效率与核心竞争力，支撑公司口碑服务业务持续创新发展，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国知识产权法》等相关法律法规及行业技术研发标准，结合公司研发体系实际与口碑监测平台业务特性，制定本制度。第二条本制度适用于公司口碑监测平台所有技术研发活动，涵盖研发立项、需求管理、设计开发、测试验收、版本发布、研发文档管理、知识产权保护、研发安全等全流程。公司研发部门、产品部门、测试部门、技术管理部门、信息安全部门、口碑业务部门及所有参与平台研发的内部人员、外包研发人员，均需遵守本制度规定。第三条口碑监测平台技术研发遵循“需求导向、质量优先、安全可控、高效协同、创新赋能”的核心原则，坚持“谁研发、谁负责，谁设计、谁把关”的责任机制，确保研发成果符合业务需求、技术标准及合规要求，实现研发与业务的深度融合。第四条公司建立口碑监测平台技术研发协同管理体系，明确各部门核心职责：研发部门为核心实施部门，负责研发项目的方案设计、技术开发、代码编写与优化、研发过程管控；产品部门负责提出业务需求、梳理需求规格、组织需求评审、参与研发过程验证；测试部门负责制定测试方案、开展各类测试工作、出具测试报告、跟踪问题整改；技术管理部门为归口管理部门，负责制定研发技术标准、审核研发方案、统筹研发资源、监督研发流程执行；信息安全部门负责研发过程安全管控、代码安全审计、数据安全防护；口碑业务部门负责提供业务场景支撑、验证研发成果的业务适配性；法务部门负责研发成果知识产权保护、审核研发相关合同与合规性文件；财务部门负责研发项目资金预算审核与费用结算；各部门负责人为本部门相关研发工作的第一责任人，确保职责落实到位。第二章研发立项与需求管理第五条研发立项条件。口碑监测平台技术研发项目需符合以下条件：契合公司技术发展战略与业务创新需求；有明确的业务目标、技术目标及可量化的成果指标；需求场景清晰，研发可行性经充分论证；研发资源（人员、设备、资金）有保障；潜在风险可控，预期效益可评估。第六条立项申请流程。由产品部门或口碑业务部门联合研发部门，基于业务需求提出研发立项申请，提交《口碑监测平台研发项目立项申请表》，附需求说明书、可行性分析报告、初步研发方案、预算测算等材料；技术管理部门组织研发、测试、信息安全、财务、法务等相关部门开展立项评审，重点审核需求合理性、技术可行性、预算合规性、风险防控措施等；评审通过后，按公司审批权限报批：预算金额10万元以下项目由分管技术领导审批；10-50万元项目由总经理审批；50万元以上项目经总经理办公会审议后由总经理审批。审批通过的项目正式立项，纳入公司研发项目管理台账。第七条需求管理规范。需求梳理需由产品部门牵头，联合口碑业务部门、研发部门开展充分调研，明确需求的业务场景、功能指标、性能要求、安全要求、交付时限等核心要素，形成《口碑监测平台研发项目需求说明书》；需求评审需组织研发、测试、信息安全等相关部门开展，重点核查需求的完整性、一致性、可行性、合规性，评审通过后形成评审纪要，作为研发工作的核心依据；需求变更需履行严格审批流程，因业务调整或客观条件变化需变更需求的，由申请部门提交《需求变更申请表》，说明变更原因、变更内容及影响范围，经相关部门审核、按原立项审批权限报批后实施，变更后需及时更新需求说明书并同步至相关部门。第八条立项后管控。项目立项后，研发部门需联合产品部门制定详细的研发计划，明确各阶段任务、时间节点、责任人、交付成果；技术管理部门将项目纳入研发项目跟踪管理，定期核查项目进展，协调解决研发过程中的资源冲突与重大问题。第三章设计与开发管理第九条研发方案设计。研发部门基于审核通过的需求说明书，开展研发方案设计工作，形成《口碑监测平台研发项目技术方案书》，涵盖总体架构设计、模块划分、技术选型、接口设计、数据流程设计、安全设计、性能优化方案等核心内容；技术方案需组织内部评审，邀请技术管理部门、信息安全部门、测试部门及相关技术专家参与，重点审核架构合理性、技术可行性、安全防护有效性，评审通过后方可进入开发阶段。第十条开发过程规范。研发过程需严格遵循公司研发技术标准与编码规范，采用模块化、组件化开发模式，确保代码的可读性、可维护性、可扩展性；研发部门需建立代码版本管理机制，使用版本控制工具对代码进行集中管理，明确代码提交、审核、合并流程，每个开发阶段的代码需留存版本快照；建立常态化研发沟通机制，每周召开研发进度例会，通报项目进展、解决技术难题，重大技术问题需及时组织专题会议研究；研发人员需每日记录研发日志，详细记录工作内容、进度、遇到的问题及解决措施。第十一条核心模块开发要求。针对口碑监测平台的核心模块（如数据采集模块、分析引擎模块、数据存储模块、预警推送模块），研发过程需实施重点管控：数据采集模块需明确数据源接入规范，确保采集范围、采集频率、数据格式符合需求，同时具备采集异常监测与容错能力；分析引擎模块需优化算法逻辑，确保分析结果精准、响应高效，支持多维度数据分析需求；数据存储模块需遵循数据分级分类保护要求，设计合理的存储架构，保障数据安全与存取效率；预警推送模块需明确预警规则配置机制，确保推送渠道稳定、推送时机精准。第十二条研发过程验证。研发部门需开展阶段性研发成果验证，每个功能模块开发完成后，先进行内部自测，验证功能完整性与逻辑正确性；自测合格后，联合产品部门开展功能验证，确认符合需求说明书要求；研发过程中需同步梳理研发文档，确保文档与研发成果同步更新。第四章测试与验收管理第十三条测试管理规范。测试部门需在研发方案设计阶段同步介入，基于需求说明书与技术方案书制定《口碑监测平台研发项目测试方案》，明确测试范围、测试类型（含单元测试、集成测试、系统测试、性能测试、安全测试、业务场景测试）、测试用例、测试标准、测试工具与时间计划；测试工作需严格按测试方案执行，逐模块、全流程开展测试，详细记录测试过程与测试结果，对发现的问题及时反馈研发部门整改，跟踪整改情况并进行回归测试。第十四条重点测试要求。针对口碑监测平台特性，重点强化三类测试：性能测试需验证平台在高并发访问、大数据量处理场景下的响应速度、吞吐量、稳定性，确保满足业务峰值需求；安全测试需由信息安全部门联合测试部门开展，重点检测代码漏洞、接口安全、数据加密有效性、访问控制合理性，防范数据泄露、越权访问等安全风险；兼容性测试需验证平台在不同操作系统、浏览器、终端设备及网络环境下的运行稳定性。第十五条验收管理流程。研发项目完成所有测试工作，且测试合格后，由研发部门提交验收申请，附研发成果文档、代码版本、测试报告、用户手册等验收材料；技术管理部门组织产品部门、测试部门、口碑业务部门、信息安全部门开展联合验收，验收内容包括：功能完整性（是否符合需求说明书）、性能指标（是否达到设计标准）、安全防护（是否符合安全规范）、文档完整性、业务适配性（是否满足实际业务场景需求）；验收合格的，出具《口碑监测平台研发项目验收合格报告》，由各参与部门签字确认；验收不合格的，明确整改要求与期限，研发部门完成整改后重新申请验收。第十六条验收后整改。对验收过程中发现的问题，研发部门需制定整改计划，明确整改责任人与完成时限，测试部门跟踪整改情况并开展回归测试，确保问题闭环解决；整改完成后，相关材料需补充归档。第五章版本与变更管理第十七条版本管理规范。研发部门建立口碑监测平台研发成果版本全生命周期管理机制，明确版本编号规则（含主版本号、次版本号、修订版本号），详细记录每个版本的更新内容、研发人员、发布时间、适用范围、已知问题等信息；版本发布需遵循“测试先行、分级发布”原则，发布前需在测试环境完成验证，发布方案经技术管理部门、产品部门审核确认，发布时间优先选择非业务高峰期；发布后需密切监控平台运行状态，确保无异常后完成版本归档。第十八条变更管理流程。已发布版本需进行功能优化或问题修复的，需履行变更审批流程：由申请部门提交《版本变更申请表》，说明变更原因、变更内容、影响范围及实施计划；技术管理部门组织研发、测试、产品、信息安全等部门审核变更可行性与风险；审核通过后，由研发部门实施变更开发与自测，测试部门开展回归测试；测试合格后，按版本发布流程推送更新，同步更新版本文档与相关记录。第十九条版本回溯机制。研发部门需留存各版本的代码与研发文档，建立版本回溯通道，当新版本出现重大问题时，可快速回滚至历史稳定版本，保障平台运行连续性；版本回溯需经技术管理部门审批，回溯后需验证平台运行状态，形成回溯记录归档。第六章研发文档与知识产权管理第二十条研发文档管理。研发部门牵头负责研发文档的编制、整理、归档与更新，确保文档的完整性、准确性、规范性。核心研发文档包括：需求类文档（需求说明书、需求评审纪要）、设计类文档（技术方案书、架构设计文档、模块设计文档、接口设计文档）、开发类文档（编码规范、代码注释文档、版本变更记录）、测试类文档（测试方案、测试用例、测试报告）、交付类文档（用户手册、运维手册、安装部署手册）；研发文档需采用统一格式，按项目分类归档至公司文档管理系统，建立文档访问权限管控机制，确保文档安全；文档需随研发过程同步更新，项目验收后完成完整归档，保管期限不少于5年。第二十一条知识产权保护。法务部门联合研发部门、技术管理部门开展研发成果知识产权保护工作，梳理研发过程中产生的创新成果（含算法、软件著作权、技术方案等），及时申请相关知识产权（如软件著作权、专利权）；明确研发成果的知识产权归属，公司委托外部机构或个人开展研发的，需在合作合同中明确知识产权归公司所有；研发人员需严格遵守知识产权保护规定，严禁泄露未公开的研发成果与核心技术；外部合作单位参与研发的，需签订保密协议，明确知识产权保护责任。第二十二条保密管理要求。所有参与研发的人员需签订保密协议，严格保护研发过程中涉及的公司商业秘密、技术秘密、业务数据及用户信息；研发过程中产生的敏感数据需加密存储，严禁随意传播或拷贝；研发废弃的文档、代码等资料需按规定销毁，防止信息泄露。第七章研发安全管理第二十三条研发环境安全。技术管理部门联合信息安全部门搭建安全可控的研发环境，实现研发环境与生产环境物理隔离或逻辑强隔离；研发环境需部署防火墙、恶意代码防护、安全审计等安全设备，定期开展安全扫描与漏洞修复；研发用服务器、存储设备等资产需纳入公司资产台账，落实专人管理，配置严格的访问控制策略。第二十四条数据安全管控。研发过程中如需使用业务数据或用户数据，需采用脱敏处理后的测试数据，严禁使用真实敏感数据；数据采集、传输、存储、使用全流程需遵循数据安全相关规定，落实加密保护、访问控制等安全措施；研发完成后，测试数据需按规定销毁，严禁留存或带出研发环境。第二十五条代码安全管理。研发部门需制定代码安全编码规范，开展代码安全培训，提升研发人员安全编码意识；信息安全部门定期对研发代码开展安全审计，及时发现并整改代码漏洞；代码版本管理系统需配置严格的访问权限与操作日志审计机制，确保代码修改、提交、合并全程可追溯。第八章监督检查与责任追究第二十六条监督检查机制。技术管理部门联合内部审计部门、信息安全部门，定期对口碑监测平台技术研发工作开展监督检查，检查频率为每月抽查、每季度全面检查。检查内容包括：研发流程规范性、研发方案执行情况、需求变更审批流程、测试工作有效性、研发文档完整性、知识产权保护落实情况、研发安全管控措施、项目资金使用合规性等；检查完成后形成检查报告，明确问题及整改要求，跟踪整改落实，确保问题闭环管理。第二十七条责任追究。对在技术研发管理工作中存在以下行为的部门或个人，公司将按相关规定追究责任：（一）未按规定履行立项、审批流程，擅自开展研发项目的；（二）需求梳理不完整、不准确，或未经审批擅自变更需求，导致研发成果不符合业务要求的；（三）研发过程未遵循技术标准与编码规范，导致代码质量差、存在重大漏洞的；（四）测试工作流于形式，未及时发现研发成果存在的重大功能缺陷或安全隐患的；（五）研发文档缺失、不规范，或未按规定归档的；（六）泄露研发过程中的商业秘密、技术秘密或敏感数据的；（七）未按规定开展知识产权保护工作，导致公司权益受损的；（八）拒绝配合监督检查，或对检查发现的问题拒不整改的；（九）因失职、渎职导致研发项目失败、延期，或造成公司经济损失、品牌损害、合规风险的。责任追究方式包括通报批评、经济处罚、绩效考核扣分、岗位调整等；情节严重，造成重大损失或违反相关法律法规的，依法追究相关人员的法律责任。第二十八条表彰奖励。对在技术研发管理工作中表现突出的部门或个人，公司给予