2026东方航空招聘题库及答案

2026东方航空招聘题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的英文代码是？A.CAB.MUC.CZD.FM2.以下哪个是东方航空的标志主体元素？A.燕子B.鸽子C.凤凰D.海鸥3.航空服务中通常说的“Pax”指的是？A.行李B.乘客C.机组人员D.航班4.飞机起飞和降落时，一般要求乘客关闭电子设备，主要是为了？A.减少噪音B.防止电子设备受损C.避免干扰飞机导航和通讯系统D.节省飞机电源5.东方航空总部位于？A.北京B.上海C.广州D.深圳6.飞机平飞阶段，乘客可以自由活动时系安全带的目的是？A.符合规定B.防止气流颠簸受伤C.习惯动作D.让乘务员满意7.以下哪种不属于航空常见的延误原因？A.天气B.机械故障C.驾驶员请假D.空中交通管制8.东方航空常说的“白金卡会员”属于？A.普通会员B.银卡会员C.金卡会员D.高端会员9.航空安全中“安全高度”是指飞机离地面的？A.最高高度B.最低安全飞行高度C.平均飞行高度D.巡航高度10.当飞机遇紧急情况迫降时，乘客应双手抱头，身体前屈的目的是？A.舒服一点B.避免头部受伤C.方便站起来D.让别人好救自己多项选择题（每题2分，共10题）1.东方航空的特色服务包括？A.机上wifiB.餐食预订C.宠物托运D.快速登机通道2.航空服务礼仪中，微笑服务的好处有？A.提升乘客好感度B.缓解自身压力C.体现公司形象D.增加工作效率3.飞机上的应急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯4.东方航空的航线网络覆盖？A.国内主要城市B.亚洲部分国家C.欧洲部分国家D.美洲部分国家5.影响航班准点率的因素有？A.机场流量控制B.航空公司调度C.旅客迟到D.机场设施故障6.航空服务中与乘客沟通的技巧包括？A.认真倾听B.礼貌用语C.眼神交流D.随意打断7.东方航空对行李的规定涉及？A.重量限制B.尺寸限制C.免费托运行李额度D.特殊行李托运8.在飞机上应对突发疾病乘客，机组人员可能采取的措施有？A.广播寻找医护人员B.提供急救箱C.调整航班目的地D.保持与地面医疗联系9.东方航空的品牌形象特点有？A.安全可靠B.温馨舒适C.经济实惠D.高端奢华10.航空服务人员的职业素养包括？A.专业技能B.服务意识C.团队合作D.应变能力判断题（每题2分，共10题）1.东方航空只能在机场柜台办理值机。（）2.飞机上所有乘客的托运行李重量额度都一样。（）3.遇到航班延误，航空公司一定会给予赔偿。（）4.东方航空的机上餐食是免费提供的。（）5.乘客在飞机巡航阶段可以随意开启安全门。（）6.航空服务人员不需要掌握急救知识。（）7.东方航空的航班号固定不变。（）8.飞机在起降阶段遇到强气流颠簸很危险。（）9.行李超重只需补差价就可以托运。（）10.旅客可以携带自制的液体上机。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述东方航空的企业愿景。2.飞机遇紧急迫降时，乘客应如何配合？3.航空服务中，如何处理乘客的投诉？4.东方航空对航班延误有哪些应对措施？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论航空服务中个性化服务的重要性。2.谈谈如何提高东方航空航班准点率。3.分析东方航空在国际市场的竞争优势和劣势。4.探讨如何提升航空服务人员的服务质量。答案单项选择题答案1.B2.A3.B4.C5.B6.B7.C8.D9.B10.B多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABCD判断题答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×简答题答案1.东方航空愿景是成为“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会认可”的世界一流航空公司，涵盖员工关怀、服务品质、经济效益与社会责任。2.听从乘务员指挥，双手抱头，身体前屈，低姿前倾，收好尖锐物品，不随意走动，系紧安全带，做好防冲击姿势。3.耐心倾听，让乘客充分表达不满；诚恳道歉安抚情绪；及时采取措施解决问题；后续跟进反馈处理结果。4.及时通告延误原因和等待时长；提供餐饮、休息等服务；安排改签或退票；协助旅客解决困难。讨论题答案1.个性化服务能满足不同乘客需求，提升满意度、忠诚度，树立航空服务良好形象，增加竞争力，带来更多业务和收益。2.优化机组调度，合理安排航班；加强与空管、机场沟通协作；提高飞机维护效率，确保准时起飞降落；及时处理突发状况