艺术培训机构艺术顾问绩效考擦表

艺术培训机构艺术顾问绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户咨询与转化有效咨询量35%每月平均20次每次有效咨询（客户明确表达需求或预约后续服务）计1分，按实际次数计算得分。客户转化率40%转化客户数/有效咨询量，按实际比例计算得分，比例越高得分越高。课程销售目标达成率80%实际销售金额/目标销售金额，按实际比例计算得分，比例越高得分越高。客户满意度90分以上通过客户回访问卷统计，按平均分计算得分，分数越高得分越高。新客户开发数量每月平均5个每月新增有效签约客户数，每个计1分，按实际数量计算得分。市场推广与品牌建设社交媒体互动量20%每月平均100条在机构官方社交媒体平台（如微信、抖音）获得的点赞、评论、分享总数，按实际数量计算得分。内容创作数量每月平均5篇原创或转发推广的符合机构调性的内容数量，每篇计1分，按实际数量计算得分。市场活动参与度每月平均2次参与或主导的市场推广活动（如试听课、开放日）次数，每次计1分，按实际次数计算得分。线上咨询响应速度平均24小时内通过线上渠道（如微信、官网咨询）响应客户问题的平均时间，按实际时间计算得分，时间越短得分越高。品牌推荐率30%通过老客户推荐带来的新客户数量/总客户数量，按实际比例计算得分，比例越高得分越高。客户关系维护老客户复购率25%50%复购客户数/总客户数，按实际比例计算得分，比例越高得分越高。客户回访完成率100%每月完成客户回访的数量/应回访客户总数，按实际比例计算得分，比例越高得分越高。客户投诉处理率95%及时处理并解决客户投诉的数量/总投诉数量，按实际比例计算得分，比例越高得分越高。客户留存率70%连续3个月未流失的客户数/初始客户总数，按实际比例计算得分，比例越高得分越高。客户增值服务销售每月平均10万元通过维护老客户销售额外课程或服务的金额，按实际金额计算得分。团队协作与专业能力内部培训参与度20%100%按时参加机构组织的内部培训或分享会次数，按实际参与比例计算得分，比例越高得分越高。跨部门协作效率无重大协作延误与其他部门（如教学、市场）协作完成任务的及时性和有效性，由相关部门评价，按评价结果计算得分。专业知识更新每年至少完成10次专业学习通过参加行业会议、阅读专业书籍、考取相关证书等方式进行专业学习，每次计1分，按实际数量计算得分。团队目标贡献度超出团队平均水平20%个人绩效指标完成情况与团队平均完成情况的对比，超出部分按比例计算额外得分。新人指导与支持每月至少指导1名新人主动指导或支持团队新成员的工作，按实际指导次数计算得分。本考核表旨在全面评估艺术顾问在客户咨询、市场推广、客户关系维护及团队协作等方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：