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汽车维修技师服务质量及工作效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修质量与技术能力故障诊断准确率35%95%每提高1%，得分增加0.2分；低于90%，每低1%，得分减少0.5分一次修复率85%每提高1%，得分增加0.3分；低于80%，每低1%，得分减少0.5分返修率10%返修率每降低1%，得分增加0.5分；返修率超过15%，每高1%，得分减少1分技术培训参与度100%100%参与培训得满分，参与率低于90%，每低10%，得分减少2分客户反馈满意度90%满意度每提高1%，得分增加0.25分；满意度低于85%，每低1%，得分减少0.5分工作效率与响应速度工单按时完成率30%90%每提高1%，得分增加0.3分；低于85%，每低1%，得分减少0.5分平均维修时长4小时每缩短10分钟，得分增加1分；超过5小时，每超30分钟，得分减少0.5分客户等待时间15分钟等待时间每减少2分钟，得分增加0.5分；超过20分钟，每超5分钟，得分减少0.5分紧急维修响应时间30分钟响应时间每提前5分钟，得分增加1分；超过40分钟，每超10分钟，得分减少1分加班工时合理性无不必要的加班无加班得满分，每超1小时不必要的加班，得分减少0.5分客户沟通与服务态度服务主动性20%经常主动告知维修进度经常主动沟通得满分，偶尔忘记沟通，每次减少1分；因沟通问题导致客户投诉，每次减少3分解答疑问准确性100%100%准确解答得满分，每答错1次，减少1分服务态度评分4.5分评分每提高0.1分，得分增加1分；低于4.0分，每低0.1分，减少1分客户投诉处理零重大投诉无投诉得满分，每发生1次投诉，减少2分；重大投诉减少5分客户推荐率80%推荐率每提高1%，得分增加0.5分；低于75%，每低1%，减少0.5分成本控制与资源管理配件使用合理性15%无浪费，按需使用完全合理得满分，每发现1次浪费，减少1分工时利用率85%每提高1%，得分增加0.5分；低于80%，每低1%，减少0.5分工具设备维护100%100%按时维护得满分，每遗漏1次，减少1分；因维护不当导致设备故障，减少3分返工成本控制无不必要的返工无返工得满分，每发生1次返工，减少2分节能降耗表现良好表现良好得满分，一般减少1分，较差减少3分本考核表用于评估汽车维修技师的维修质量、工作效率、客户服务及成本控制能力。请根据技师在考核周期内的实际表现，对照各维度指标进行评分。权重为各维度重要性占比，评分时需综合考虑指标达成情况及评分标准。最终得分=各维度得分*权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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