汽车维修技师客户车辆修复满意度绩效评定表

汽车维修技师客户车辆修复满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户回访评分40%4.5分（满分5分）按客户回访问卷评分计算，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低为0分客户投诉率低于5%按月度统计客户投诉次数，每超过1%投诉率扣2%，最低为0分客户满意度调查问卷完成率100%按月度统计客户满意度调查问卷完成率，未达100%按比例扣分，最低为0分客户表扬次数至少2次/季度按季度统计客户书面或口头表扬次数，每少1次扣1%，最低为0分客户推荐率10%按月度统计客户推荐新客户比例，每低于1%扣1%，最低为0分维修质量与效率一次修复率30%85%按月度统计客户车辆修复后无需再次维修的比例，每低于1%扣0.5%，最低为0分平均维修时长按计划工时±10%按月度统计客户车辆实际维修时长与计划工时差异，超出±10%部分按比例扣分，最低为0分返修率低于3%按月度统计客户车辆返修次数，每超过1%返修率扣1%，最低为0分维修报告准确性100%按月度统计维修报告错误次数，每出现1次错误扣1%，最低为0分客户投诉解决效率100%在3个工作日内解决按月度统计客户投诉解决时长，每延迟1个工作日扣0.5%，最低为0分技术能力与专业素养技能认证通过率20%100%按年度统计技能认证考试通过率，未达100%按比例扣分，最低为0分新技术学习完成率100%按季度统计新技术培训课程完成率，未达100%按比例扣分，最低为0分客户问题一次性解决率90%按月度统计客户问题首次沟通即解决的比例，每低于1%扣0.5%，最低为0分维修操作规范性100%按月度统计维修操作违规次数，每出现1次违规扣1%，最低为0分团队协作能力无负面反馈按季度统计团队协作评估结果，出现1次负面反馈扣1%，最低为0分客户沟通与服务态度客户沟通响应速度10%30分钟内响应按月度统计客户沟通响应时长，每延迟5分钟扣0.5%，最低为0分客户问题解决满意度4.5分（满分5分）按客户问题解决后满意度评分计算，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低为0分服务态度评分4.5分（满分5分）按客户服务态度评分计算，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低为0分客户信息保密性100%遵守规定按年度统计客户信息泄露事件，出现1次扣5%，最低为0分主动服务意识至少3次/月按月度统计主动提供增值服务次数，每少1次扣0.5%，最低为0分本考核表用于评估汽车维修技师在客户车辆修复满意度方面的表现。请根据技师在各个维度的实际表现，对照指标目标值和评分标准进行评分。权重分配说明：客户满意度为核心指标（40%），维修质量与效率（30%）、技术能力与专业素养（20%）、客户沟通与服务态度（10%）为辅助指标。最终得分=∑（各维度得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：