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旅游顾问行程规划与客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程规划能力行程合理性35%95%以上客户满意度提及行程安排合理根据客户满意度调查结果，每高于95%1个百分点加1分，最高加5分资源整合度覆盖80%以上客户需求的景点/活动类型客户满意度调查中，每覆盖1%未重复的客户需求类型加0.5分，最高加20分成本控制能力行程总成本控制在预算范围内达90%以上每高于90%1个百分点加1分，最高加10分创新性至少50%行程包含非标或特色项目客户满意度调查中，每高于50%1个百分点加1分，最高加10分文档完整性行程单完整率达100%客户满意度调查中，每高于100%1个百分点加1分，最高加5分客户沟通效率响应速度20%首次响应时间控制在2小时内达90%以上每高于90%1个百分点加1分，最高加10分需求理解准确率客户需求理解准确率达85%以上客户满意度调查中，每高于85%1个百分点加1分，最高加10分问题解决能力客户投诉/问题解决率在95%以上每高于95%1个百分点加1分，最高加10分沟通记录完整性所有客户沟通均有详细记录达98%以上每高于98%1个百分点加1分，最高加2分客户复购率年度客户复购率达40%以上每高于40%1个百分点加1分，最高加10分销售业绩签约转化率30%销售方案提交至签约转化率达70%以上每高于70%1个百分点加1分，最高加15分客单价平均客单价达行业平均水平以上20%每高于20%1个百分点加1分，最高加15分新客户开发量年度新客户开发量达50人以上每高于50人1人加0.5分，最高加10分续签率老客户年度续签率达60%以上每高于60%1个百分点加1分，最高加10分渠道贡献占比个人销售贡献占比达团队平均水平以上15%每高于15%1个百分点加1分，最高加5分团队协作与知识分享信息共享及时性15%关键信息/经验分享率达85%以上每高于85%1个百分点加1分，最高加5分培训参与度年度培训/技能提升参与率达90%以上每高于90%1个百分点加1分，最高加5分团队支持响应跨团队协作需求响应及时率达95%以上每高于95%1个百分点加1分，最高加3分新人带教质量带教新人1名以上且考核通过率达80%以上每高于80%1个百分点加1分，最高加3分流程优化建议年度提出2项以上有效流程优化建议每提出1项有效建议加2分，最高加10分本考核表旨在全面评估旅游顾问在行程规划、客户沟通、销售业绩及团队协作等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分=Σ（各维度得分×权重）。其中，各指标得分根据评分标准计算得出，最终维度得分由各指标得分加权平均得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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