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医疗器械维修工程师设备维修效率与质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修响应速度故障报修响应时间达标率20%95%按实际响应时间与标准响应时间的比例计算，达标率每低1%扣2%，最高扣10%紧急故障处理完成率98%按紧急故障处理完成时间与目标时间的比例计算，完成率每低1%扣1%，最高扣5%常规故障处理周期平均3个工作日按实际处理周期与目标周期的天数差计算，每超1天扣2%，最高扣15%故障处理及时性评分90分根据故障处理及时性综合评分，每低1分扣1%，最高扣10%客户对响应速度满意度90%根据客户满意度调查结果计算，满意度每低1%扣1%，最高扣5%维修质量维修一次成功率35%90%按维修后设备一次恢复正常运行的比例计算，成功率每低1%扣2%，最高扣15%维修返工率5%按维修后需要返工的比例计算，返工率每高1%扣3%，最高扣20%设备故障复发率3%按维修后3个月内设备故障再次发生的情况计算，复发率每高1%扣2%，最高扣10%维修质量检查合格率98%按维修质量检查合格的比例计算，合格率每低1%扣1%，最高扣5%客户对维修质量满意度85%根据客户满意度调查结果计算，满意度每低1%扣1%，最高扣5%成本控制维修成本节约率25%10%按实际维修成本与预算成本的差值计算节约率，节约率每低1%扣2%，最高扣15%备件使用合理性95%按备件使用合理性评估结果计算，合理性每低1%扣1%，最高扣5%外协维修费用控制5万元/月按实际外协费用与目标费用的比例计算，费用每超1万元扣2%，最高扣10%维修项目预算执行率95%按实际维修费用与预算费用的比例计算，执行率每低1%扣1%，最高扣5%成本优化建议实施效果80分根据成本优化建议的实施效果综合评分，每低1分扣1%，最高扣10%客户服务客户投诉处理满意度20%90%根据客户投诉处理满意度调查结果计算，满意度每低1%扣1%，最高扣5%客户问题解决效率95%按客户问题解决时间与目标时间的比例计算，解决率每低1%扣1%，最高扣5%客户服务主动性良好根据客户服务主动性评估结果，优秀得满分，良好扣5%，一般扣10%客户回访满意度85%根据客户回访满意度调查结果计算，满意度每低1%扣1%，最高扣5%客户关系维护情况良好根据客户关系维护情况评估结果，优秀得满分，良好扣5%，一般扣10%本考核表用于评估医疗器械维修工程师在设备维修效率与质量方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终绩效得分=Σ（各指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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