酒店服务生服务水平与客房清洁度提升绩效评定表

酒店服务生服务水平与客房清洁度提升绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁度客房每日巡检合格率40%98%按每日巡检记录，合格客房数/总巡检客房数×100%，达到目标值为满分，每低1%扣2分布草更换及时性100%按客房需求数据统计，100%及时更换布草为满分，每延迟1次扣1分卫生间无异味率95%按客人和质检人员反馈，无异味客房数/总检查客房数×100%，达到目标值为满分，每低1%扣1.5分玻璃门/镜面清洁度100%按检查清单，所有玻璃门和镜面无污渍为满分，每处污渍扣0.5分清洁工具规范使用率99%按工具使用记录检查，规范使用工具次数/总使用次数×100%，达到目标值为满分，每低1%扣2分服务态度与效率客人满意度评分30%4.5分按每日客人匿名评分统计，4.5分为满分，每低0.1分扣3分响应速度（30分钟内）90%按客人呼叫记录统计，30分钟内响应次数/总呼叫次数×100%，达到目标值为满分，每低1%扣2.5分服务流程规范执行率98%按服务流程检查记录，规范执行次数/总服务次数×100%，达到目标值为满分，每低1%扣2分客人投诉处理及时性100%按投诉记录统计，100%在规定时间内响应处理为满分，每延迟1小时扣1分服务用语规范率99%按服务录音或录像抽查，规范用语次数/总服务次数×100%，达到目标值为满分，每低1%扣2分团队协作与沟通交接班信息完整率15%95%按交接班记录检查，完整信息次数/总交接班次数×100%，达到目标值为满分，每低1%扣1.5分与其他部门协作满意度4.2分按月度部门间反馈评分统计，4.2分为满分，每低0.1分扣3分参与培训及分享次数100%按培训记录统计，100%参与指定培训及分享为满分，每少1次扣2分团队活动参与度90%按活动签到记录统计，参与次数/总活动次数×100%，达到目标值为满分，每低1%扣2分冲突解决能力90%按月度冲突记录统计，90%通过沟通有效解决为满分，每低1%扣2分安全与合规安全操作规范执行率15%99%按安全检查记录统计，规范操作次数/总操作次数×100%，达到目标值为满分，每低1%扣2分能耗节约（水/电）5%以上按月度能耗数据对比，节约5%以上为满分，每低1%扣2分物品损耗率2%按月度损耗统计，损耗率低于2%为满分，每高0.5%扣1.5分合规培训通过率100%按培训考核记录，100%通过合规培训为满分，每少1人通过扣2分突发事件应对能力90%按月度模拟演练评分统计，90%通过标准应对为满分，每低1%扣2分本考核表旨在客观评估酒店服务生在客房清洁度、服务态度与效率、团队协作与沟通、安全与合规四个维度的表现，请各部门主管根据员工实际工作情况，结合每日巡检记录、客人反馈、培训记录等数据，按评分标准进行打分。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：