汽车维修服务中心店长绩效考核表

汽车维修服务中心店长绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩门店销售额达成率35%年度目标销售额的100%实际销售额与年度目标销售额的比值，乘以100。比值越高，得分越高。新客户获取数量年度新增客户数量达到200个实际新增客户数量与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。客户复购率年度客户复购率达到60%实际客户复购率与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。平均客单价年度平均客单价达到5000元实际平均客单价与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。市场推广活动效果年度市场推广活动投入产出比达到1:5实际投入产出比与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。运营管理维修效率30%平均每辆车的维修时长不超过4小时实际平均维修时长与目标值的比值，乘以100。比值越低，得分越高。库存周转率年度库存周转率达到8次实际库存周转率与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。设备完好率年度设备完好率达到95%实际设备完好率与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。成本控制年度运营成本控制在预算的95%以内实际运营成本占预算的比值，乘以100。比值越低，得分越高。员工流失率年度员工流失率不超过15%实际员工流失率与目标值的比值，乘以100。比值越低，得分越高。客户服务客户满意度20%年度客户满意度评分达到4.5分（满分5分）实际客户满意度评分与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。投诉处理率年度客户投诉处理率达到100%实际投诉处理率与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。客户投诉解决时效年度客户投诉解决时效平均不超过24小时实际投诉解决时效与目标值的比值，乘以100。比值越低，得分越高。客户回访满意度年度客户回访满意度达到85%实际客户回访满意度与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。服务流程优化年度客户提出的服务流程优化建议至少采纳50%实际采纳的服务流程优化建议数量与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。团队管理员工培训覆盖率15%年度员工培训覆盖率达到100%实际培训覆盖率与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。员工绩效考核达标率年度员工绩效考核达标率达到90%实际绩效考核达标率与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。团队协作能力年度团队协作能力评估得分达到4.0分（满分5分）实际团队协作能力评估得分与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。员工培训效果年度员工培训后技能提升考核通过率达到95%实际培训后技能提升考核通过率与目标值的比值，乘以100。比值越高，得分越高。团队稳定性年度核心员工流失率不超过10%实际核心员工流失率与目标值的比值，乘以100。比值越低，得分越高。本考核表旨在全面评估汽车维修服务中心店长的综合绩效，涵盖销售业绩、运营管理、客户服务及团队管理四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配如下：销售业绩35%，运营管理30%，客户服务20%，团队管理15%。最终得分=各维度得分*权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名