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教育机构课程顾问客户沟通与转化率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户沟通能力沟通响应速度30%客户咨询在2小时内响应每延迟1小时扣2分，扣完为止，满分10分沟通完整性每次沟通完整传递关键信息，无遗漏客户反馈信息遗漏1项扣2分，满分10分沟通技巧能有效解答客户疑问，专业度达90%以上客户满意度调查评分低于80%扣2分，满分10分沟通频率关键客户每周至少沟通1次每少沟通1次扣1分，扣完为止，满分5分沟通记录规范每次沟通后30分钟内完成记录每延迟1小时记录扣1分，扣完为止，满分5分客户转化率咨询转化率40%咨询客户转化率不低于25%每低1%扣2分，扣完为止，满分10分试听转化率试听客户转化率不低于15%每低1%扣2分，扣完为止，满分10分续费转化率老客户续费率不低于30%每低1%扣1分，扣完为止，满分10分大额订单转化率大额课程订单转化率不低于10%每低1%扣1分，扣完为止，满分5分客户推荐转化率通过客户推荐转化的订单占比不低于5%每低1%扣1分，扣完为止，满分5分客户满意度满意度评分15%客户满意度调查平均分不低于4.5分（满分5分）每低0.1分扣1分，扣完为止，满分10分投诉处理客户投诉解决率100%，平均处理时长不超过24小时投诉未解决或处理超时1次扣2分，满分5分客户反馈收集每月主动收集客户反馈不少于10条每少1条扣1分，扣完为止，满分5分团队协作与目标达成团队协作15%跨部门协作完成率100%，无重大冲突协作延误或冲突1次扣2分，满分10分销售目标达成月度销售目标完成率不低于90%每低5%扣1分，扣完为止，满分10分新客户开发每月新增有效销售线索不少于50个每少5个扣1分，扣完为止，满分5分市场活动参与100%参与部门组织的市场活动未参与1次扣2分，满分5分培训参与度完成月度培训课时不少于8小时每少1小时扣1分，扣完为止，满分5分本考核表旨在全面评估课程顾问在客户沟通与转化方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。各维度权重为参考，最终评分需结合具体业务场景进行调整。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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