收银员上岗培训试题及答案

收银员上岗培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.顾客使用微信支付时，系统提示“支付失败，请重新扫码”，收银员第一时间应如何处理？A.让顾客改用现金B.重新生成收款码并再次扫码C.直接按现金键结账D.告知顾客网络故障无法收款答案：B2.扫描商品条码后，POS屏幕显示“商品不存在”，最可能的原因是：A.顾客拿错商品B.条码被油污遮挡C.该商品未做建档或建档未下发D.扫描枪损坏答案：C3.会员日全场8.8折，顾客购买3件商品合计100元，再叠加10元会员券，应收金额是：A.78.0元B.78.8元C.88.0元D.90.0元答案：A4.交接班时发现备用金短缺5元，正确的做法是：A.自己补5元放入钱箱B.立即上报值班经理并填写差异说明C.等下班时再说D.从营业款里拿5元补上答案：B5.顾客持100元购买66.3元商品，支付100元后又要退回2件9.9元商品，应退现金：A.19.8元B.20.0元C.33.7元D.100元答案：A6.扫描整箱牛奶时，系统提示“整箱与单品不可混售”，原因是：A.整箱条码与单品条码同时被扫入B.牛奶过期C.顾客会员卡失效D.扫描枪重复扫入答案：A7.银行卡刷卡后POS显示“05——不予承兑”，表示：A.密码错误B.发卡行拒绝交易C.余额不足D.磁条损坏答案：B8.顾客使用数字人民币付款，收银界面应选择的付款方式是：A.支付宝B.微信C.数字人民币D.银行卡答案：C9.下列哪项行为违反“唱收唱付”规范？A.收您100元，找您35.5元，请收好B.直接把钱放抽屉不说话C.您好，一共64.5元D.找零时双手递送答案：B10.顾客要求拆分1000元发票为10张100元，收银员应：A.直接开具B.拒绝并解释税务规定C.请示店长后拆分D.让顾客自己分次结账答案：B11.扫描商品时听到“滴”声但屏幕未显示，应首先：A.重启电脑B.检查扫描枪线头是否松动C.换一把枪D.手工输入条码答案：B12.顾客购买2瓶500ml可乐，单价3.5元，自带购物袋，应收：A.6.0元B.7.0元C.7.5元D.8.0元答案：B13.交接班打印的“销售汇总单”上“退货笔数”显示3笔，说明：A.当天共发生3笔退货B.本班次共发生3笔退货C.全场累计退货3元D.系统错误答案：B14.顾客使用云闪付付款，手机已亮码但扫描枪无反应，应：A.让顾客重启手机B.调亮屏幕或调整距离C.改用现金D.直接按银行卡键答案：B15.收银员离岗3分钟去洗手间，钱箱应：A.打开方便回来继续B.锁好并带走钥匙C.让邻台帮忙看管D.用抹布盖住答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分，多选少选均不得分）16.以下哪些属于“六步收银法”？A.问候顾客B.扫描商品C.推荐会员卡D.双手递小票答案：ABD17.关于假币处理，正确做法有：A.立即报警B.当面在假币上盖章C.开具“假币收缴凭证”D.退给顾客让其换一张答案：ABC18.出现“找零箱硬币不足”提示时，可采取：A.从备用金兑换硬币B.向值班经理申请补充C.让顾客自己凑整D.用糖果代替1元找零答案：AB19.以下哪些情况必须手工输入条码？A.条码褶皱无法扫描B.条码被透明胶覆盖反光C.商品无条码D.扫描枪损坏答案：ABCD20.关于会员积分，正确说法有：A.每消费1元积1分B.特价商品不积分C.退货扣回积分D.积分可抵现100分抵1元答案：ACD21.下列哪些属于收银“红线”行为？A.私自兑换外币B.挪用备用金C.擅自删除交易D.拒绝给顾客小票答案：ABCD22.顾客使用消费券时，系统提示“券已使用”，可能原因：A.顾客之前已核销B.券码被他人拍照盗用C.网络延迟重复核销D.券已过期答案：ABC23.关于发票开具，正确做法有：A.按实际消费金额开票B.发票抬头可空白C.电子发票与纸质发票同效D.退货需收回原发票答案：ACD24.以下哪些做法可减少排队？A.提前开启高峰通道B.扫描枪提前摆好C.商品预包装贴码D.让顾客自行装袋答案：ABC25.交接班需核对的项目有：A.备用金B.银行卡签购单C.礼券张数D.垃圾桶数量答案：ABC26.顾客对价格有异议，收银员应：A.立即叫理货员核对货架价签B.先按低价卖给顾客C.记录差异报告D.与顾客争吵答案：ABC27.以下哪些属于“三唱”内容？A.共收您××元B.找您××元C.谢谢光临D.请出示身份证答案：ABC28.关于防盗，收银员需注意：A.贵重商品消磁B.观察顾客异常行为C.帮顾客把奶粉放推车底层D.结账后提醒拿齐商品答案：ABD29.数字人民币离线钱包付款时，应：A.确认收款终端支持离线B.让顾客输入钱包密码C.交易后立刻联网上传D.拒绝使用答案：ABC30.以下哪些情况需值班经理授权？A.单笔退货超200元B.删除整单C.修改会员手机号D.兑换1000元礼品卡答案：ABCD三、判断题（每题1分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）31.顾客扫码支付成功但小票未打印，可重打小票给顾客。答案：√32.收银员可私自收取顾客微信转账换取现金。答案：×33.整单取消需要输入收银员密码和经理授权码。答案：√34.会员积分可转赠他人。答案：×35.顾客坚持不要小票可直接丢弃。答案：×36.发现扫描枪数据线裸露铜丝可继续使用。答案：×37.退货时原交易为银行卡，可退现金给顾客。答案：×38.备用金短缺0.5元可四舍五入不记录。答案：×39.顾客使用境外银联卡，可正常刷卡。答案：√40.系统提示“找零箱已满”需及时取出硬币。答案：√41.收银员可代顾客签名确认电子发票。答案：×42.顾客购买1元商品也可开具发票。答案：√43.数字人民币付款无需输入任何密码。答案：×44.扫描枪可用75%酒精棉片擦拭消毒。答案：√45.顾客插队可大声呵斥将其赶走。答案：×46.交接班发现长款可直接放入自己口袋。答案：×47.顾客使用人脸识别支付，收银员需确认支付成功页面。答案：√48.收银台可摆放私人水杯但需加盖。答案：√49.顾客退货时无需收回购物小票。答案：×50.收银员可拒绝收取硬币1毛零钱。答案：×四、计算题（每题5分，共25分，需写出计算过程）51.顾客购买以下商品：苹果2.1kg，单价8.8元/kg；牛奶2盒，每盒6.5元；面包3件，每件4.5元；会员享95折，再使用5元券，计算应收。解：苹果2.1×8.8＝18.48元牛奶2×6.5＝13.0元面包3×4.5＝13.5元小计18.48＋13.0＋13.5＝44.98元折后44.98×0.95＝42.731元用券42.731－5＝37.731→四舍五入37.73元答案：37.73元52.顾客用100元购买73.6元商品，支付100元后又退回其中1件19.9元商品，要求退现金，计算应退金额。解：原找零100－73.6＝26.4元退货后新应收73.6－19.9＝53.7元新找零100－53.7＝46.3元已给26.4元，需再退46.3－26.4＝19.9元答案：19.9元53.顾客购买5瓶饮料，实行第二件半价，单价6元，会员再享98折，计算应收。解：原价6×5＝30元优惠：第二、四件半价，共减3＋3＝6元小计30－6＝24元会员折24×0.98＝23.52元答案：23.52元54.顾客使用50元礼品卡购买38.2元商品，卡内余额45元，需补多少现金？解：卡内45＞38.2，无需补现金答案：0元55.顾客分两次付款：第一次68.4元用微信，第二次31.6元用现金，要求合并开100元发票，可否？解：两笔交易可合并开票，金额68.4＋31.6＝100元答案：可以五、情景实操题（每题10分，共45分）56.情景：顾客购买1袋5kg大米标价39.9元，扫码后系统显示49.9元，顾客质疑价格错误，情绪激动。请写出完整处理流程与话术。答案：1.微笑安抚：“先生您先别急，我立刻帮您核实。”2.呼叫理货员或自行到货架核对价签，拍照留证。3.若确为39.9元，向值班经理申请按低价执行，输入手工改价39.9元。4.致歉：“非常抱歉，因工作失误给您带来不便，已按39.9元结算。”5.记录《价格差异登记表》，由经理签字。6.将小票和价签照片交后台调查。57.情景：闭店盘点发现银行卡签购单少一张168元，但系统对账正常。请写出追溯步骤。答案：1.检查POS交易流水，确认是否已批上送。2.在签购单装订册中按时间顺序查找，看是否夹错页。3.调阅监控，确认顾客是否签名拿走。4.若顾客未签名，立即联系银行做调单处理。5.填写《签购单缺失说明》，由店长、收银员双签。6.次日银行对账仍无异常，可视为顾客签名联遗失，但需存档说明。58.情景：顾客手机扫码支付299元，POS显示“支付成功”，但小票未出，顾客已离开，10分钟后返回索要小票。请写出处理办法。答案：1.在POS菜单选择“重打上一笔”，确保流水号一致。2.核对金额、时间、付款码尾四位与顾客手机账单一致。3.双手递小票并致歉：“让您久等，这是您的小票，请收好。”4.若重打失败，进入“报表—当日交易查询”打印对应流水。5.在重打小票上盖“重打印”章，注明时间。59.情景：顾客购买1瓶52度白酒，要求收银员帮忙用报纸包裹，称“怕磕碰”，但店规禁止代包装易碎贵重酒。请写出应对话术与替代方案。答案：“很抱歉，为安全起见我们不便代包酒类，但我可以为您提供免费气泡袋，您可在服