新《旅游法》培训课件

新《旅游法》培训课件汇报人：XX目录01新《旅游法》概述05法律责任与处罚04旅游经营者义务02旅游合同规范03旅游者权益保护06新法实施影响分析新《旅游法》概述PART01法律出台背景01权益保护需求旅游业乱象频发，旅游者与经营者权益受损，法律保障需求迫切。02市场规范需要零负团费、强制购物等问题严重，需法律手段规范市场秩序。03资源保护要求旅游资源过度开发，法律强调保护与合理利用，促进可持续发展。主要内容概览涵盖旅游规划、经营、安全、纠纷处理等关键领域核心章节要点境内及境外旅游活动及相关服务经营活动适用范围与对象保障权益、规范市场、促进旅游业持续健康发展立法目的与原则法律适用范围涵盖境内旅游及境内组织到境外的游览、度假等活动01境内境外活动包括为旅游活动提供服务的各类经营活动02相关服务经营旅游合同规范PART02合同签订要求旅游合同必须采用书面形式，包括电子数据交换、电子邮件等方式。书面形式必备01合同需包含双方信息、行程安排、服务标准、费用明细、违约责任等。内容详尽明确02权利与义务明确旅行社有权收费，需按约提供服务，保障游客安全，告知重要事项。旅行社权利义务旅游者有权知悉详情，需如实告知信息，遵守合同，配合旅行社工作。旅游者权利义务违约责任规定旅行社未按约履行，需支付违约金并赔偿旅游者实际损失。旅行社违约责任01旅游者未按约履行，需支付业务损失费并承担旅行社实际损失。旅游者违约责任02旅游者权益保护PART03消费者权益保障纠纷处理机制基本权利保障0103提供协商、调解、仲裁、诉讼等多种纠纷解决途径。旅游者享有安全保障、知情、自主选择等九项基本权利。02残疾人、老年人、未成年人等享有便利和优惠。特殊群体优惠旅游投诉处理01投诉受理机构县级以上政府指定或设立统一机构，及时处理或移交投诉并告知投诉者02投诉解决途径可通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决旅游纠纷紧急情况应对旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求救助和保护，并依法获得赔偿。紧急情况应对旅游经营者义务PART04服务标准与质量设施服务达标取得质量等级的经营者，设施服务须达相应标准，不得虚假宣传。安全保障义务保证商品服务符合安全要求，采取措施防范危险，保障游客安全。旅游安全责任提供符合安全标准的设施与服务，制定应急预案安全保障义务就安全事项向旅游者明示说明，如设备使用方法安全提示义务突发事件后立即救助，依法报告并妥善安排旅游者救助处置义务信息透明与公开涉及公众利益事项，20工作日内公开，保障知情权政府信息主动公开公开投诉处理结果，促进旅游市场监督与健康发展投诉案件信息公开法律责任与处罚PART05违法行为界定无证经营处罚：未经许可经营旅行社业务，最高罚十万元并停业整顿。虚假宣传处罚：旅行社虚假宣传误导游客，最高罚违法所得五倍并吊销许可证。0102违法行为界定法律责任种类违反行政法规，承担警告、罚款等处罚行政责任01侵害权益需赔偿，承担违约或侵权责任民事责任02犯罪行为需担责，面临严厉刑罚处罚刑事责任03处罚措施与执行未经许可经营旅行社业务，最高罚违法所得五倍，并责令停业整顿。违规经营处罚0102导游无证执业或索要小费，最高罚一万元，情节严重吊销导游证。人员违规处罚03擅自变更行程或拒不履行合同，最高罚三十万元，吊销业务经营许可证。严重违规处罚新法实施影响分析PART06对行业的影响01规范市场秩序新法整肃零负团费，长期利于行业健康发展02提升服务质量保障导游权益，推动旅游企业提升服务品质对消费者的影响01权益保障强化明确消费者知情权、安全权等，减少隐形消费，保障合法权益。02消费选择自由消费者可自由选择产品，拒绝强制购物，提升旅