《森林生态旅游实务》课件-任务5：景点导游送别问题处理

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景点导游送别问题处理2.要求购买古玩或

仿古艺术品要求购买中药材5.要求代为购买、

代为托运4.要求退换商品一、游客购物方面的个别要求1.要求增加购物时

间或单独外出购物3.(1)要求增加购物时间。旅游团在一地的购物次数和时间，一般在旅游协议上有明确规定，导游员

必须严格执行旅游计划，不得任意增加购物次数和

时

间

。(2)要求单独外出购物。游客要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋。但在旅游团快离开本地时，要劝阻游客不要单独外出购物。1.

要求增加购物时间或单独外出购物2.要求购买古玩或仿古艺术品(1)限量出境。(2)凭统一的发货

票放行。(3)不准进出境的药材。选

药

材3

要

求

购

买

中

药

材3.要求购买中药材游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品的颜色、式样等不满意，要求导游员帮其退换时，导游

员绝不能以“商品售出，概不退换”之类的话搪塞、

推托，而要积极协助，满足其要求。>游客以“假货”为理由要求退换时，为了维护有关商店和我国商业的信誉，导游员应提出鉴定其真伪。

鉴定证明是假，商店要承担一切责任

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