2025年中职门店管理运营（运营技术）试题及答案

2025年中职门店管理运营（运营技术）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.门店运营中，对于顾客投诉处理的关键在于A.快速推卸责任B.拖延时间C.积极倾听与有效解决D.忽视顾客感受答案：C2.以下哪项不属于门店日常运营中的基础数据统计范畴A.客流量统计B.员工考勤记录C.竞争对手新品信息D.销售额统计答案：C3.门店商品陈列时，遵循的首要原则是A.美观性B.随意性C.方便顾客选购D.节省空间答案：C4.提升门店员工服务效率的有效方法是A.增加员工休息时间B.进行服务流程优化培训C.减少员工工作任务D.降低服务标准答案：B5.在门店促销活动策划中，最重要的是A.降低商品价格B.吸引顾客关注与参与C.减少活动成本D.增加员工工作量答案：B6.门店库存管理的核心目标是A.大量囤货B.保证货物不缺货C.实现库存成本最低与满足销售需求平衡D.减少库存盘点次数答案：C7.以下哪种方式不利于提升门店的顾客忠诚度A.提供优质售后服务B.经常更换商品种类C.开展会员专属活动D.及时处理顾客反馈答案：B8.门店运营中，市场调研的主要目的是A.了解员工喜好B.分析竞争对手财务状况C.掌握顾客需求与市场趋势D.统计门店水电费支出答案：C9.优化门店空间布局时，首先要考虑的因素是A.装修风格B.员工工作便利性C.顾客行动路线D.商品颜色搭配答案：C10.门店运营中，处理滞销商品的最佳方式是A.继续大量陈列B.降价促销或与其他商品搭配销售C.丢弃商品D.等待顾客主动购买答案：B第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.门店运营的核心要素包括人、货、______。答案：场2.商品定价策略主要有成本加成定价、竞争导向定价和______定价。答案：需求导向3.门店员工培训的内容通常涵盖专业知识、服务技能和______。答案：职业素养4.顾客关系管理的重点在于顾客获取、顾客保留和______。答案：顾客增值5.门店运营数据分析中常用的指标有销售额、客流量、______等。答案：客单价三、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述门店商品采购的基本流程。答案：首先进行市场调研，了解市场需求和供应商情况；然后筛选合适的供应商，与其洽谈合作；接着确定采购商品的种类、数量、价格等；签订采购合同后安排商品运输与验收，确保商品质量和数量符合要求。2.如何提高门店的服务质量？答案：加强员工培训，提升服务技能和职业素养；优化服务流程，减少顾客等待时间；建立顾客反馈机制，及时处理顾客意见；营造舒适的购物环境；提供个性化服务，满足顾客特殊需求。3.门店库存盘点有哪些重要意义？答案：能准确掌握库存实际数量，避免缺货或积压；发现库存管理中的问题，如损耗、丢失等；为采购计划提供依据，合理控制库存成本；保证财务数据的准确性，反映门店真实经营状况。4.怎样制定有效的门店促销活动方案？答案：明确促销目标，如增加销售额、提升知名度等；选择合适的促销方式，如打折、满减、赠品等；确定促销时间和参与商品范围；做好宣传推广，吸引顾客参与；评估促销效果，为后续活动提供参考。四、材料分析题（共20分）材料：某门店近期销售额有所下降，经分析发现顾客进店率降低，且顾客在店内停留时间缩短。员工反映顾客对商品陈列和服务态度有一些不满。答题要求：本大题共2小题，每小题10分。阅读材料后，回答问题。1.根据材料，分析该门店可能存在哪些问题导致销售额下降？答案：顾客进店率降低可能是因为门店宣传不足、店面位置不够显眼、竞争对手更具吸引力等。顾客停留时间缩短可能是商品陈列混乱，顾客难以找到所需商品；服务态度不好，员工缺乏热情和耐心，不能及时解答顾客疑问。这些问题综合起来导致销售额下降。2.针对上述问题，提出相应的改进措施。答案：加强宣传推广，利用线上线下多种渠道宣传门店特色和优惠活动；优化店面位置标识，提高店面辨识度。重新规划商品陈列，按照商品类别、使用场景等合理布局，方便顾客选购。加强员工培训，提升服务意识和沟通技巧，要求员工热情接待顾客，及时解决顾客问题，为顾客提供良好的购物体验。五、案例分析题（共20分）案例：某连锁门店在全国多个城市有分店，其中A分店一直业绩突出，而B分店业绩较差。A分店注重员工培训，定期组织员工学习新的销售技巧和产品知识，员工服务热情周到，商品陈列根据顾客购物习惯不断优化。B分店则较少开展员工培训，商品陈列陈旧，员工对顾客态度冷淡。答题要求：本大题共2小题，每小题10分。请分析案例并回答问题。1.请分析A分店业绩突出的原因。答案：A分店注重员工培训，使员工具备良好的销售技巧和丰富的产品知识，能够更好地向顾客介绍商品，促进销售。员工服务热情周到，能给顾客留下良好印象，提升顾客满意度和忠诚度。商品陈列根据顾客购物习惯优化，方便顾客选购，增加了顾客在店内的停留时间和购买欲望，这些因素共同促使A分店业绩突出。2.对比A分店，B分店应如何改进以提升业绩？答案：B分店应加强员工培训，定期组织