高级社会工作师考试社会工作实务(高级)新考纲必刷题精析(2026年)

2026年高级社会工作师考试社会工作实务(高级)新考纲必刷题精析一、案例分析题(共17题)某社区居民李女士，45岁，单亲母亲，独自抚养15岁儿子小宇。李女士患有慢性次发生争执。小宇的班主任反映，小宇经常在课堂上睡觉，作业不交，且有自残倾预约。此外，该社区所在街道办事处最近推出“困难家庭1.微系统层面(直接互动环境):感支持，进而出现行为问题(逃课、打架、自残)。2.中系统层面(系统间联结):女士申请心理咨询需“诊断证明”,但卫生服务中心资源不足(精神科医生每周仅1天出诊),形成服务壁垒。3.外系统层面(制度环境):4.宏系统层面(文化与政策体系):二、干预计划(优势视角应用)1.短期干预(1-2周):时转介医院急诊；协助李女士申请社区“紧急医疗救助”,提供免费复诊渠道和2.中期干预(1-3个月):通过正向强化(如小宇完成作业后获得运动奖励)重建亲子互动。3.长期干预(3个月以上):●构建社区支持网络：整合高校心理学专业志愿者、社会组织力量，每月开展“心理健康社区行”活动，降低精神疾病污名化。●政策倡导试点：以李女士家庭为案例，推动街道办在社区内试行“低保边缘家庭临时补助”,通过“收入扣除法”(如房屋出租收入扣除物业费、维修费后计算实际可支配收入)扩大保障覆盖面。三、政策建议1.优化社会救助政策：●在“困难家庭关爱计划”中增设“收入净额计算规则”,例如房屋出租收入扣除必要维护成本、税费后纳入计算，或针对低保边缘家庭设立过渡性“困难家庭补充救助”项目。2.推动基层精神卫生服务下沉：●在街道层面设立专职心理社工岗位，由社区卫生服务中心与高校合作开展“驻点服务”,每周固定2天提供青少年心理咨询。●建立“社区-学校-医院”联动机制，通过数字化平台实现信息共享，避免居民重复提交证明。3.强化政策宣传与赋权：●组织社工、社区工作者开展“政策入户讲解”,用通俗语言解读申请流程，尤其针对单亲家庭、低收入群体。●成立“居民政策观察员”团队，鼓励服务对象参与政策评估，提升制度设计的包1.生态系统理论应用的深度解析●本题严格遵循生态系统理论“人在环境中”(Person-in-Environment)的核心逻辑，将问题拆解为微、中、外、宏四个系统，避免将个体问题简单归因于个人能力不足。例如：●微系统聚焦李女士与小宇的互动、邻里冲突等直接环境。●中系统揭示家庭、学校、社区服务机构之间的“断裂”(如学校未联动社区),体现系统间联结失效。●外系统剖析政策僵化(如收入计算方式)导致的服务排斥。●宏系统指向社会文化污名化及制度设计缺陷，凸显“结构性问题”对个体的影响。●这种多层分析符合高级社会工作师“系统性思维”要求，避免了仅关注表层现象的浅显分析。2.优势视角的落地实践●优势视角强调“从缺陷转向能力”,本题中干预策略的亮点在于：●不将小宇视为“问题学生”,而是发掘其“篮球兴趣”这一潜在优势，通过运动重建自信。●肯定李女士的求助行为，将其定位为“主动改变的行动者”,而非“问题母亲”,通过互助小组强化其“保护者”身份。●邻里调解采用“共情沟通”而非指责，将冲突转化为合作契机，体现“化危机为转机”的优势思维。●这种策略避免了“问题导向”的标签化，符合高级社工“以案主为中心”的伦理要求，也呼应了新考纲中“赋权”“增能”等核心理念。3.政策建议的可行性与创新性●政策建议紧扣“制度性问题”,并提出具体、可操作的改进路径：·“收入净额计算规则”直接针对政策漏洞，参考了国内外社会救助政策优化经验(如上海“低保边缘家庭”认定标准中扣除必要开支)。·“驻点服务”“数字化平台”等建议结合了“健康中国2030”中精神卫生服务下沉的政策导向，具有现实可行性。·“居民政策观察员”制度体现“参与式治理”,符合新考纲强调的“社会政策倡导”能力要求。●此类建议不仅解决个案问题，更推动系统性变革，体现了高级社工“从微观服务到宏观倡导”的专业角色转型。第二题刘女士，42岁，原为某公司中层管理人员，因公司战略调整被裁员，已失业半年。其丈夫李先生，45岁，是一名长途货运司机，常年在外工作，收入尚可但很不稳定。家庭有一子正读高中，学业压力较大。刘女士自失业后，情绪持续低落，终日在家不愿出门，与朋友的联络明显减少。她感觉自己“很失败”、“对不起家人”,尤其担心家庭经济状况和儿子的教育费用问题。近期，她与丈夫因家庭琐事多次发生激烈争吵，关系紧张。刘女士的母亲与他们同住，年迈多病，日常需要人照料，这也加重了刘女士的心理负担。她曾向社区求助，社区工作人员将其转介至社会工作服务机构。1.请运用“系统理论”分析刘女士当前面临的问题。2.假如你是一名高级社会工作师，请设计一份针对本案例的介入计划。答案与解析：问题1解析：运用系统理论进行分析系统理论强调将个人问题置于其所处的环境系统中进行理解，关注个人与家庭、社色丧失(从职业女性变为失业者),使其自我价值感严重受挫，产生了“失败感”●经济系统：宏观的经济环境(公司战略调整)直接导致了刘女士的失业，是问●支持系统：刘女士原有朋友圈(社会支持系统)因她的自我封闭而作用减弱。社区系统虽已初步响应(进行了转介),但尚需更专业的介入。结论：刘女士的问题是由个人(失业、情绪)、家庭(夫妻关系、照顾压力、子女教育)和社会(经济环境、支持系统薄弱)等多个系统层级的因素交互作用形成的。任问题2解析：介入计划1.建立专业关系，进行危机干预与情绪疏导(个人系统层面):环境。·内容：通过个案counselling,运用认知行为疗法(CBT)帮助刘女士识别和纠2.改善家庭沟通，重塑家庭支持功能(家庭系统层面):●家庭会议：将儿子(在合适的情况下)纳入部分会谈，了解他的感受，教育他持家庭。3.整合社区资源，提供实质支持(社会/环境系统层面):●策略：扮演资源链接者和倡导者角色。●就业支持：链接职业介绍所、公共就业服务机构，为刘女士提供职业指导、技能培训信息和就业机会。鼓励其参与社区活动，拓展社会网络，获取非正式就业●照顾资源：评估其母亲的情况，链接社区居家养老服务中心、日间照料中心或申请喘息服务，减轻刘女士的日常照料负担，为其求职创造条件。●经济支持：协助家庭评估是否符合申请临时救助或其他社会福利政策的条件，并协助申请。为其子教育费用问题提供助学金等信息支持。4.增强权能，提升应对能力(个人与家庭系统整合):●策略：通过优势视角，发掘刘女士和家庭的潜能。·内容：帮助刘女士看到其管理家庭、照顾家人的能力优势，鼓励她将这些能力转化为重返职场或规划新职业方向的资本。协助家庭共同制定短期和长期的家庭发展计划，提升家庭整体应对未来风险的能力。三、评估与结案：定期与刘女士及其家庭回顾介入进程，评估情绪改善程度、家庭关系变化、资源运用情况以及就业进展。当主要问题得到缓解，家庭恢复了自我应对的能力后，方可结案，并做好后续跟进安排。此计划体现了高级社会工作师从微观到宏观的综合介入能力，不仅关注个体心理，更致力于修复和支持其所在的关键系统，从而达到可持续的改变。(1)改善青少年与父母之间的关系，促进有效沟通。(2)帮助青少年缓解学业压力，提升自我调节能力。(3)减少青少年逃学、沉迷网络等不良行为，提升其社会适应能力。(4)为青少年及其家庭提供心理健康支持服务，预防极端行为的发生。(5)推动社区资源的整合，建立青少年活动场所和长期支持机制。务的系统性和全面性。改善家庭关系和缓解学业压力是解决青少年问题的基础，而建立社区支持机制则为长期目标，有助于预防问题复发。(1)需求评估与问题分析：通过家访、问卷调查和小组活动，深入了解青少年及其家庭的需求和问题成因。(2)建立信任关系：通过个案会谈和小组活动，与青少年及其家庭建立信任，促进其参与服务。(3)开展家庭辅导：帮助家长学习有效的沟通技巧，改善亲子关系。(4)组织青少年活动：通过兴趣小组、心理辅导和社区活动，提升青少年的社会技能和自信心。(5)链接社区资源：与学校、心理咨询机构和社区活动中心合作，为青少年提供长期支持。(6)制定评估计划：定期评估服务效果，并根据反馈调整服务方案。解析工作步骤需要逻辑清晰，从需求评估到资源链接，再到效果评估，形成一个完整的干预链条。家庭辅导和青少年活动是解决问题的核心，而资源链接则为后续支持提供了(1)生态系统理论：从微观(家庭)、中观(社区)和宏观(政策)三个层面分析青少年问题的成因，并通过多维度介入解决问题。(2)认知行为理论：帮助青少年识别不良行为背后的认知偏差，并通过行为训练改善其应对方式。(3)家庭系统理论：通过改善家庭互动模式，促进青少年的心理健康和社会适应解析理论依据是社会工作实务的基础。生态系统理论帮助全面分析问题，认知行为理论为行为干预提供了科学依据，家庭系统理论则强调家庭关系的重要性。(1)社区资源：社区活动中心、青少年活动室。(2)专业资源：心理咨询师、教育专家、家庭治疗师。(3)社会资源：学校、家长委员会、志愿者团队。(4)政策资源：相关青少年保护政策和社区服务政策。解析资源链接是社会工作实务的关键环节。通过整合社区、专业和社会资源，可以为青少年及其家庭提供全面支持，确保服务的可持续性。5.如何评估干预效果(1)定量评估：通过问卷调查和行为量表，评估青少年不良行为的发生频率和程度的变化。(2)定性评估：通过个案记录和小组反馈，了解青少年及其家庭对服务的满意度和感受。(3)长期跟踪：定期回访，观察青少年的行为变化和家庭关系的改善情况。解析评估是检验服务效果的重要手段。定量评估可以提供客观数据，定性评估则能反映服务的深度和广度，长期跟踪则有助于发现潜在问题并及时调整服务方案。解析总结本题考查社会工作者在复杂社区问题中的综合介入能力，要求考生结合理论与实务技能，制定系统的干预计划。通过需求评估、资源链接、理论应用和效果评估，能够全面检验考生的实务能力和社会工作价值观的运用。第四题某社区近年来老年人口比例持续上升，空巢、独居老人数量显著增加。社区居民反映，部分老人因缺乏照顾出现生活不便，有的老人存在孤独、抑郁等情绪问题，还有老人因数字技术应用困难难以获取便捷服务。社区居委会计划针对这些问题开展专业社会工作服务，提升老年人的生活质量和幸福感。1.结合案例，分析该社区老年人面临的主要困境。2.从社会工作实务的角度，设计一份服务方案，解决上述困境。1.该社区老年人面临的主要困境：(1)生理与生活照料困境：空巢、独居老人缺乏日常照顾，可能面临饮食、起居、健康管理等方面的不便，如无人协助就医、购物等。(2)心理与情感支持困境：孤独、抑郁等情绪问题反映出老年人情感需求未得到满足，社交网络狭窄，缺乏精神慰藉。(3)社会参与与融入困境：数字技术应用困难导致老年人难以适应智能化社会，无法便捷获取公共服务(如线上挂号、缴费),也可能因此减少与外界的互动，加剧社会隔离。(4)社区支持网络薄弱：社区层面针对老年人的服务资源不足，未能有效整合家庭、邻里、社会组织等力量，难以形成持续的支持体系。2.服务方案设计：(1)服务目标●短期目标：缓解老年人孤独情绪，解决基本生活照料问题，帮助老年人掌握基础数字技能。●长期目标：构建社区老年支持网络，提升老年人社会参与能力，促进社区养老服务体系完善。(2)服务策略●建立“邻里互助”机制，组织低龄健康老人帮扶高龄、失能老人，提供送餐、代购、居家清洁等服务。●链接社区卫生服务中心，定期开展健康体检、上门巡诊，建立老年人健康档案。●开展“老年茶话会”“兴趣小组”(如书法、合唱)等活动，丰富精神文化生活，扩大社交圈。●引入专业心理咨询师，为有需求的老人提供一对一心理疏导，缓解抑郁、焦虑情●开设“银龄数字课堂”,由社区志愿者或大学生教授老年人使用智能手机(如微信视频、线上购物、健康码操作)。●制作图文并茂的“数字技能手册”,方便老人随时查阅。●成立“老年协会”,鼓励老年人参与社区事务决策，增强其主体意识。●整合社区资源，联动物业、学校、企业等，设立“养老服务站”,提供日间照料、临时托养等服务。●推动“智慧养老”平台建设，通过线上系统整合服务需求与供给，实现一键呼叫、应急响应。(3)实施步骤●需求评估阶段：通过问卷调查、入户访谈，全面了解老年人需求，明确服务重点人群(如独居、失能、数字鸿沟突出的老人)。●方案执行阶段：按上述策略分模块推进服务，定期召开工作会议，根据反馈调整服务内容。●评估与巩固阶段：采用满意度调查、参与率统计等方式评估服务效果，总结经验并形成长效机制(如将邻里互助纳入社区公约)。(4)资源整合·人力资源：社区工作者、志愿者、专业社工、医护人员、高校学生。●物资资源：社区活动场地、企业捐赠的物资(如智能手机、学习用品)、政府购买服务资金。●组织资源：社区居委会、老年协会、社会组织(如养老服务机构、心理咨询机构)。(5)风险防范●针对邻里互助可能出现的纠纷，制定明确的服务规范和纠纷调解机制。●对参与服务的志愿者进行培训，确保服务质量和安全性。●建立应急处理预案，如老人突发疾病时的快速响应流程。本题考查考生对老年社会工作实务的综合运用能力，需从生理、心理、社会三个层向”和“优势视角”,既关注问题解决，也注重挖掘老年人自身及社区的潜力(如低龄老人的帮扶能力)。方案设计需具备可操作性，涵盖目标、策略、资源、评估等要素，案例分析题(共1题，满分25分)个大型拆迁安置社区(A、B、C),共入住原农村户籍居民1.8万人。2023年7月，Y区民政局通过政府购买服务，委托“汇益社会工作服务中心”派驻1名高级社会工作师(你)带领4名一线社工，开展“新市民社区融和项目”,周期2年，总经费120万元(含人员、活动、评估、行政成本)。项目启动3个月后，评估发现：1.社区活动参与率不足30%,且80%的参与者为女性。2.青年男性群体(18—45岁)大多在附近港口、物流园打零工，对社区活动“无感”,酒后纠纷、家暴警情环比上升25%。3.安置社区商铺租金高，原村集体经济分红减少，5.机构总部要求6个月内形成可复制、可推广的“城乡融合社工模式”,并准备申10月，你走访C社区时，遇到典型事件：35岁的原村民李志强(化名)因港口装卸淡季被裁员，回家后常喝酒，与妻子王梅争吵。一次激烈争吵后，王梅带着10岁女儿回娘家，并提出离婚。李志强父亲情绪激动，到社区党群服务中心砸桌子，指责“政府拆了我的地，现10余名居民围观议论。社区书记当场请你“用专业方法一次性解决，否则项目别想续1.用“人在情境中”框架，评估李志强及其家庭的需求与资源。(5分)2.从“宏观—中观—微观”三个层面，给出介入策略，并说明高级社工师在其中承担的角色。(10分)3.结合项目总体目标，设计一条“可复制、可推广的城乡融合社工模式”核心逻辑链，并用150字以内阐述其创新点。(5分)4.列出你在处理该事件时必须遵循的2条社会工作伦理原则，并说明本情境中的风险点。(5分)1.需求与资源评估(5分)①经济：失业、收入中断、家庭支出压力。②心理：失业羞辱感、婚姻危机、亲子疏离。③社会：城乡身份转换落差、社会支持网络断裂。④政策：对征地补偿、就业培训政策信息缺失。①个人：李志强身体健康、有港口叉车资格证。②家庭：父母可协助照看孩子、妻子王梅有做手工活技能。③社区：红色物业孵化资金、空余架空层可免租做工作坊。④政府：区人社局“港口劳务”专项招聘、妇联反家暴项目经费。2.介入策略与角色(10分)社工师担任“政策倡导者”,联合工会、人社局出台《港口零工优先录用安置区居民细②将家暴警情纳入“红色物业”积分管理，与公安、中观：①组建“海风爸爸”自助小组，用同伴压力降低酗酒；社工3名骨干成为社区“就业+反家暴”双料志愿者。经济矛盾。微观：①对李志强开展“动机性访谈+认知行为”双模式个案，设定"30天减少饮酒50%、完成3次求职面试”契约。②家庭联合会议，使用“叙事治疗”外化问题，重构“拆迁不是失败而是新开始”的故事。3.可复制模式核心逻辑链(5分，150字以内)“党建引领—资产为本—劳动自助”三螺旋：以红色物业为平台→盘点居民人力、空间、文化资产→对接港口用工需求成立“潮汐劳务合作社”→将经济收入与社区治理积分挂钩→家暴、酗酒等问题通过“有酬参与”自然减量。创新点：把“零工经济”与“社区治理”做成同一套积分系统，居民在赚钱同时完成社区义务，实现利益与情感双重融合。4.伦理原则与风险(5分)①保密例外：当李志强继续出现家暴或自伤危险时，必须突破保密，联合公安、妇联介入。a.社区书记提出“一次性解决”属行政高压，可能迫使社工违背“循序渐进”原则。b.家暴警情上升背景下，过度宣传成功案例可能泄露服务对象身份，造成二次伤害。某市民政局“未成年人保护中心”拟在A区试点“困境儿童分类评估与分级干预”项目，服务对象为全区0～17岁因家庭贫困、监护缺失、身心残障等原因而陷入困境的儿童及其家庭。中心聘请高级社工师王琳作为项目督导。项目实施6个月后，中心提供1.全区排查出困境儿童362人，其中低保家庭儿童176人、事实无人抚养儿童43人、重病重残儿童85人、遭受家暴儿童32人、流浪儿童26人。2.已建档312人，未建档50人(主要为流动/人户分离儿童)。4.干预情况：①个案管理97例，但仅有43%制定了“一人一案”服务计划；②小组工作只开展了2个教育性小组，共服务28人次；③社区层面倡导活动3次，参与家长不足30人；④转介医疗、司法、教育等资源192人次，成功链接率58%,5.经费使用：项目总预算120万元，已支出72万元，其中培训费及专家督导费占28%,入户交通及物资慰问占42%,活动及宣传占30%,一线社工补贴仅占8%。6.一线社工团队：共12人，其中持初级社工师证10人、中级2人，无高级社工师；平均从业年限1.8年，最近3个月离职4人，理由是“工作量大、指标高压、专7.儿童与家长满意度：抽样访谈40名儿童、30名家长，满意度分别为75%、62%。8.区检察院向中心发函，要求就3起困境儿童遭严重家暴个案说明“为何未能有效2.作为项目督导，王琳应如何在未来6个月内进行项目优化?请围绕“精准评估一分类分级干预—资源整合一能力建设—风险防控(1)微观系统：儿童与家庭·问题：家庭功能薄弱(家暴、监护缺失)、家长配合度低；评估工具“低报”高(2)中观系统：服务输送与团队·问题：个案管理流程不完整、小组/社区工作弱、社工流失率高。·原因：督导与培训不足，经费结构失衡(培训费高但一线补贴低);工作指标化、行政化，缺乏专业成长支持。·问题：跨部门转介成功率低、流动儿童难以建档。·原因：医疗、司法、教育等部门未建立标准化转介协议；人户分离导致民政信息壁垒。(4)宏观系统：制度与文化·问题：重物资、轻专业服务；社区对儿童保护意识不足。·原因：传统救助文化以经济帮扶为主；缺乏系统的儿童保护立法落地与公众倡导。2.未来6个月项目优化策略(5维度)维具体策略核心措施预期成效度精1.工具修正：邀请高校专家在1个月内对量①效度系数>0.75;②评估识别准表进行内容效度检验，重测效度，加入“家极高风险检出率≥率提升评庭抗逆力”“儿童韧性”指标，试点30例后15%;③形成评估手册。20%,减少估修订；2.三级评估机制：一线初评—区级复“漏评”核—专家抽评。分1.建立“红黄绿”分级干预SOP:红(极高①一人一案完成率≥干预针对类风险)7日内启动多学科个案会、强制报告+90%;②极高风险儿童性增强，儿分临时庇护；黄(较高风险)30日内制定个案100%纳入个案管理；童受伤害级计划；绿(一般/低风险)进入社区支持网③个案回访率≥80%。事件零新干络。2.个案管理电子化，使用“困境儿童服增预务计划模板”(SMART目标+时间轴)。度资1.搭建A区“儿童保护一站式平台”,联合民①转介成功率≥85%;部门联动整月固定联合查房；2.对流动儿童，开通“线100%;③平台共享案源链接更合上电子建档”小程序，与公安、卫健数据对例≥50例。顺畅能1.督导制度：王琳建立“1+N”督导(1名高①离职率控制在5%以团队稳定，设比例，将一线社工补贴提高至15%,并设专③90%社工通过儿童保“儿童保护核心技能”微课12讲，纳入继风1.制定《困境儿童突发事件应急预案》:明确①家暴案件零漏报；②系统风险险强制报告、24小时响应、司法介入流程；2.高风险儿童月防建立“风险评估一干预—复查一结案”闭环率100%;③检察院满行政责任控追踪系统，3级极高风险每月复查、家长强意度≥90%。零问责6个月后，困境儿童极高风险检出率由2%提升到15%,一人一案服务计划完成率≥90%,转介成功率≥85%,一线社工离职率≤5%,家长满意度≥80%,儿童再受虐待案件“零发生”,形成A区模式并在全市推广。李某，男，58岁，退休工人，独居，2年前因脑梗塞导致左侧肢体偏瘫，生活不能完全自理，需依赖他人协助日常起居。其妻子早年因病去世，独生女远嫁外地，每年仅春节返乡探望一次。李某目前居住在老旧小区，无电梯，邻居多为老年人，社会支持网络薄弱。社区社工在入户评估中发现，李某存在明显的抑郁情绪，自述“活着就是拖累人”,拒绝参加社区康复活动，不愿接受上门照护服务，认为“别人帮我是负担”。近期，李某因自行如厕跌倒，造成髋部轻微骨折，虽无生命危险，但进一步加重了其心理负担和照护难度。社区卫生服务中心建议其入住养老院，但李某坚决反对，表示“死也要死作为高级社会工作师，请结合《社会工作实务(高级)》新考纲要求，运用生态系统理论和优势视角理论，分析李某面临的主要问题，制定一份包含目标、介入策略和评估指标的个案服务计划，并说明该计划如何体现“以服务对象为中心”和“增强其自我效能感”的专业理念。一、问题分析(基于生态系统理论与优势视角):1.微观系统(个人层面):李某存在严重的身体功能障碍(偏瘫+骨折)、抑郁情绪、低自尊、自我价值感丧失，形成“我是个负担”的负面自我认知，拒绝帮助源于羞耻感和对依赖的恐惧。2.中观系统(家庭与邻里):家庭支持断裂(女儿远嫁、情感疏离),邻里支持有限(均为老年人，缺乏专业照护能力),社会交往萎缩，孤独感强烈。3.宏观系统(社区与制度):居住环境不无障碍化(无电梯、卫生间风险高),社区康复服务被动推送、缺乏个性化，政策对接不畅(未能有效申请长期护理保险或居家适老化改造补贴)。4.优势视角发现：●李某有强烈“自主权”意识，不愿依赖他人，说明其有维护尊严的内在动力。●曾为产业工人，有较强纪律性与责任感。●对“家”有深厚情感依恋，是介入的重要支点。·曾有邻里曾短暂帮助其买菜，显示其并非完全被社会排斥。提升李某的自我效能感与生活控制感，重建其“有价值、可被尊重”的自我认同，实现“在家中安全、有尊严地生活”的核心愿望。具体目标与介入策略：介入策略理论依据①采用叙事疗法，引导李某讲述“过去有能力照顾家优势视角：挖掘庭”的经历，重构“我不是负担，而是曾经的支柱”的个人历史中的力生命故事；②每周1次心理支持性会谈，聚焦其微小量；叙事治疗重我认知成就(如：今天自己刷了牙、自己喝了水)。构意义2.增强居①协助申请“适老化改造补贴”,安装防滑地砖、浴生态系统理论：家安全与室扶手、智能呼叫铃；②邀请康复师制定“每日5分改善微环境；优钟微运动”计划，由女儿远程视频陪练，强化亲情联结；势视角：赋予服目标介入策略理论依据③引入“时间银行”志愿者，每周两次协助购物、整务对象“指导者”理，但强调“你教我怎么摆东西，你才是专家”。角色3.重建社①组织“银龄互助小组”,邀请2位同龄康复良好的生态系统理论：会联结与老人定期上门“聊天+陪练”,打破“被救助”单向关系；强化中观支持；支持网络②鼓励李某担任社区“安全宣传员”,分享防跌倒经验，优势视角：角色使其从“被照顾者”转变为“经验提供者”。反转增强主体性4.协调制①协助申请“长期护理保险”待遇，明确可覆盖部分生态系统理论：度资源，减上门护理服务费用；②与街道对接，争取“喘息服务”链接宏观支持系轻经济与资源，让女儿节假日可安心团聚而非内疚奔波。统照护压力●每月记录李某参与活动次数、主动表达意愿频次(如：是否主动提出“明天想试●家属反馈：女儿是否更频繁联系或表达参与意愿。2.结果评估(3个月后):●GDS-15老年抑郁量表得分下降≥30%。●居家安全设施完成安装并正常使用。●自述“我不再是累赘”或类似积极表述出现≥5次。●社区互助小组参与稳定，形成2人以上非正式支持圈。●整个计划不以“送入养老院”为终极目标，而是尊重李某“居家终老”的意愿，所有策略围绕其真实需求设计。●所有服务均由李某“同意后”启动，如“你教我怎么摆东西”而非“我们帮你整理”,体现自主决策。●避免替代性照顾，坚持“协助不取代”,强化其对生活的掌控感。本案例说明，面对失能老人“拒绝服务”的表象，社工应穿透“抗拒”看到“尊严守护”的深层需求。唯有以优势为起点，以生态为框架，以赋权为核心，才能真正实现“助人自助”的终极目标。——本题严格依据2024年《高级社会工作师考试社会工作实务(高级)》新考纲中“生态系统理论”“优势视角”“个案管理”“服务对象主体性”等核心考点设计。第八题某市A社区老旧小区改造项目实施过程中，因拆迁补偿标准不透明、安置房位置偏远、施工噪音污染等问题，居民与政府及开发商矛盾激化。社区1800余户居民中，独居老人占30%(如78岁李大爷，慢性病患者，担忧补偿款无法支付租房费用)、外来租户占25%(如张女士，担心拆迁后无处安身)、商户占15%(如王老板，经营小超市，补偿款难以覆盖搬迁损失)。居民多次组织上访、阻挠施工，社区微信群内负面情绪蔓延。街道办多次协调未果，存在信息不对称、沟通渠道缺失、居民参与度低等问题。社区居1.多元利益诉求冲突与信任缺失●居民群体多元(老人、租户、商户),诉求差异大：老人关注医疗与居住稳定性，●部分居民(如李大爷、王老板)因焦虑产生抵触情绪，通过阻挠施工、破坏公共求(如老人就医便利性),缺乏分类施策。●生态系统理论：微观层面(个体情绪、家庭需求)、中观层面(社区组织、邻里关系)、宏观层面(政策制度、社会文化)问题交织。●赋权理论：居民缺乏参与决策的渠道，自主性被削弱，导致“无力感”;需通过赋权提升其解决问题的能力。●社会支持理论：居民缺乏情感支持、信息支持及工具性支持，加剧困境。二、介入策略设计(一)短期目标：稳定情绪、搭建沟通平台、澄清政策信息1.个案介入：精准帮扶重点人群●为李大爷提供“一对一”辅导，评估其医疗、经济需求，链接社区卫生服务中心提供免费体检服务，协助申请低保边缘家庭临时救助。●为王老板对接就业服务机构，提供小型商业转型培训(如电商运营),并协调临时摊位安置。●理论依据：危机干预模式(稳定个体情绪)+优势视角(挖掘李大爷的社区资源网络，如邻里互助)。2.小组工作：情绪疏导与共识凝聚●组织“居民情绪支持小组”,邀请心理专家引导成员表达诉求，通过“共情倾听—情绪梳理—问题聚焦”流程，减少对立情绪。●设计“政策解读圆桌会”,邀请法律专家、规划师现场解答补偿标准、安置流程等问题，制作可视化政策图解手册。●理论依据：小组动力学(通过群体互动降低个体焦虑)+教育性小组(提升政策认知)。3.建立协商机制：多方对话平台●步骤：●成立“社区改造议事会”,成员包含居民代表(老人、租户、商户各2名)、街道●理论依据：社区组织理论(通过制度化协商实现民主决策)+参与式行动研究(让(二)中期目标：整合资源、优化政策执行、预防矛盾复发1.资源链接：分类施策保障特殊群体权益色通道”。务新业态(如社区食堂、便民维修点)。●理论依据：资源链接理论(整合政府、市场、社会资源)+生态系统理论(解决●理论依据：健康传播理论(信息传递的适配性)+公众参与理论(技术手段促进透明化)。(三)长期目标：构建社区治理长效机制1.推动制度化协商机制●制定《A社区改造协商规程》,明确居民提案、议事会流程、结果反馈等规范，提交街道办备案并推广至其他社区。●培育“社区骨干志愿者团队”,由居民代表担任“政策宣讲员”“矛盾调解员”,持续参与后续改造监督。●理论依据：赋权理论(提升居民自我管理能力)+社区发展理论(可持续治理结2.政策倡导与社会支持网络建设●汇总改造过程中的共性问题(如租户权益保障、商户转型支持),形成政策建议书，提交市人大、政协作为提案参考。●联合高校社会工作专业团队开展“社区治理能力培训”,提升基层干部专业素养。●理论依据：社会政策理论(倡导制度性改革)+社会支持理论(构建跨部门协作三、挑战与应对措施挑战应对措施政府推进压力采用“分阶段解决”策略：先聚焦紧急问题(如租户安置、老人医疗),与居民诉求冲再逐步协调补偿标准；引入第三方评估机构增强公信力。挑战应对措施突居民群体分化建立“议题优先级排序机制”,通过民主投票确定当前最紧迫问题(如难以协调“安置房位置”优先于“补偿金额”),避免陷入无休止争论。信息传递仍存采用“双向信息反馈”:居民提问—专家解答一结果公示一收集新意见，在偏差形成闭环；对老年群体保留线下沟通渠道(如社区公告栏、电话专线)。资源有限性制深度挖掘社区内生资源：例如动员社区能人(退休教师、老党员)担任约实施效果志愿者，降低人力成本；通过“公益+商业”模式(如商户赞助社区活动)补充资金。1.中立性原则：不偏袒政府或居民任何一方，以“服务对象利益”为核心评估决策。2.自决权尊重：确保居民自主参与决策(如安置房选址投票),避免社会工作者替代决策。3.保密与知情同意：在个案辅导中明确信息保密范围，公开讨论议题时尊重匿名性4.专业能力边界：涉及法律问题时，转介专业律师；心理危机干预时，联合精神科医生共同介入。本案例需以“系统整合、分层介入”为核心思路，从微观个体支持到宏观政策倡导多维度发力。通过“情绪疏导一协商机制—资源链接一制度建设”四步走，既化解当前矛盾，又构建可持续治理结构，体现社会工作“人在情境中”的专业理念，同时响应新考纲对“社会治理现代化”“多元主体协同”的要求。某老旧社区老龄化程度高，空巢老人占比超过40%。社区内公共设施陈旧，缺乏无3.部分失能老人家庭照顾压力大，caregiver(照顾者)身心疲惫。2.作为高级社会工作师，老王应如何制定服务方案(需包含服务目标、核心策略与具体行动)?问题1:生态系统理论视角下的问题分析●宏观系统：社区养老服务政策资源未有效下沉，居委会资源整合能力有限，加剧了服务供给缺口。成因包括：物理环境滞后于老龄化需求、社区支持网络断裂、政策执行与资源分配缺乏协同。问题2:服务方案设计●短期：改善社区物理环境，建立互助支持网络，缓解caregiver压力。●长期：构建“老年友好型社区”可持续发展机制，提升老年人生活质量和社区治●采用“社区为本”的整合性服务模式，推动环境改造、服务提供与能力建设相结1.环境干预：与居委会、物业协商增设无障碍设施(如坡道、休息椅);改造闲置空间为老年活动室。2.网络构建：组建“低龄助高龄”志愿者团队，开展结对关爱、出行协助等服务；建立caregiver互助小组，提供喘息服务和心理支持。引导老年人成立兴趣社团，增强自我组织能力。4.政策倡导：形成调研报告向街道办事处建言，争取将老年友好社区建设纳入基层治理考核指标。问题3:社区资源动员方法及预期效果1.内部资源挖掘：动员低龄老人作为人力资本；利用社区闲置空间作为物质资源。2外部资源链接：对接医院、康复机构为失能老人提供上门服务；引入企业赞助设施改造资金。3.关系资源激活：通过居委会调动辖区单位(如学校、商户)参与志愿服务；建立“跨部门联席会议”协调资源分配。●实现资源利用最大化，降低服务成本。●增强社区自我造血能力，形成可持续支持网络。●推动多元主体共治，提升社区整体应对老龄化的能力。本题考察高级社会工作师在复杂场景中的系统分析、方案设计与资源整合能力。需紧扣“生态系统理论”,从多系统层面剖析问题；服务方案需体现“整合性”和“可持续性”;资源动员需结合社区实际，突出内部挖掘与外部链接的结合。答题需逻辑清晰、策略具有可操作性。第十题案例分析题张奶奶，85岁，独居，子女因工作原因长期不在身边。最近，张奶奶的女婿李某因为工作压力大，情绪波动频繁，与张奶奶的交流日渐减少，甚至在照顾张奶奶时态度粗暴。张奶奶因此感到非常无助和害怕，情绪低落，睡眠质量也明显下降。张奶奶的邻居向社区工作人员反映这一情况，社区工作人员随即联系了社会工作者进行介入。1.请分析张奶奶目前面临的主要问题和需求。2.如果你是社会工作者，你会采取哪些介入策略帮助张奶奶及其家庭?3.在介入过程中，可能会遇到哪些伦理问题?你如何处理?答案与解析1.分析张奶奶目前面临的主要问题和需求●生理问题：张奶奶85岁，独居，身体机能逐渐衰退，需要日常照料。●心理问题：张奶奶因女婿李某的态度粗暴感到害怕、无助，情绪低落，睡眠质●家庭关系问题：李某因工作压力大，情绪波动频繁，导致与张奶奶的交流减少，照顾方式不当。●社会支持不足：张奶奶子女长期不在身边，社会支持网络薄弱，仅依靠女婿李某，存在潜在的虐待风险。●生理需求：日常生活的照料，包括饮食、清洁、医疗等。●心理需求：情绪支持，缓解孤独感和恐惧感，改善睡眠质量。●家庭支持需求：改善与女婿的关系，减少家庭冲突，获得子女更多的关心和支●安全需求：避免受到女婿的虐待，确保人身安全。2.社会工作者的介入策略(1)危机干预：●确保张奶奶的安全：立即评估张奶奶的安全状况，防止进一步的虐待发生。与社区工作人员合作，必要时联系公安部门介入。●情绪支持：通过个案会谈，为张奶奶提供心理支持，缓解她的恐惧和焦虑，帮助她重建信心。(2)家庭介入：·与李某沟通：了解李某的情绪问题和工作压力，帮助他认识到自身行为对张奶奶的影响，改善他对张奶奶的照顾方式。●促进家庭关系：鼓励李某与张奶奶加强沟通，增强家庭支持系统，减少因工作压力导致的情绪失控。(3)链接社会资源：·子女支持：协调张奶奶的子女，鼓励他们更多地参与照顾张奶奶，分担李某的照顾压力。●社区支持：与社区服务组织合作，为张奶奶提供日常照料服务，如社区日间照料中心、志愿者探访等。(4)个案管理：●制定个案管理计划，定期跟进张奶奶的状况，确保其需求得到持续关注和满足。●鼓励张奶奶参与社区活动，扩大社交圈，增强社会支持。3.可能遇到的伦理问题及处理方式伦理问题：●保密性与报告义务的冲突：如果张奶奶受到虐待，社会工作者需要在尊重隐私和报告虐待之间找到平衡。●文化敏感性：在介入过程中，需要尊重张奶奶及其家庭的文化背景和价值观，避免文化冲突。●家庭干预的边界：在帮助张奶奶的同时，需避免过度干预李某和张奶奶的家庭●保密性与报告义务：社会工作者应首先与张奶奶沟通，解释报告虐待的必要性，并在征得同意后，向相关机构报告。·文化敏感性：在介入过程中，尊重张奶奶的家庭文化，尽量采用家庭成员能够接受的方式提供帮助。●家庭干预的边界：社会工作者应以支持和服务为导向，避免强加自己的价值观，尊重家庭的自主权，同时提供必要的指导和建议。本题考查社会工作者对老年人虐待问题的综合分析与应对能力。通过分析张奶奶的问题和需求，结合社会工作的专业方法(如危机干预、家庭介入、个案管理等),考生需要展示其在实务中的综合运用能力。同时，对伦理问题的思考体现了考生对社会工作价值观的理解和应用能力。第十一题(案例分析题)某市精神卫生中心收治的流浪精神障碍患者人数逐年上升，但出院安置率长期低于25%,导致床位周转缓慢、医疗资源紧张。为破解困局，市民政局牵头组建“社区精康融合”试点项目，由高级社会工作师李敏担任项目督导。项目运行6个月后，李敏发现：1.街道残联、派出所、社区卫生服务中心、居委会、社会组织五方每月召开一次联席会议，但各方对“谁负责出院后跟踪随访”始终未达成一致。2.已有18名患者完成急性期治疗，具备出院条件，却因“无监护人签字”滞留在3.社区民警反馈，部分患者曾出现病情波动、夜间扰民，居民投诉量上升，民警只能用“强制送院”方式平息。4.社会组织通过众筹为3名患者租到民宅，但入住一周内即遭邻居集体抵制，房东单方面解约。5.项目虽已申请到市级福利彩票公益金80万元，却因“支出范围限制”无法直接用于支付租房押金和家具购置。李敏计划两周后向市民政局、市卫健委、市财政局联合召开的“精康融合工作专班”汇报，并提交下一步干预方案。1.运用生态系统理论，评估患者出院安置难的系统性障碍。2.依据“跨部门协同”与“社区治理”视角，提出针对上述5个问题的具体干预策略，并说明策略背后的社会工作伦理考量。3.设计可量化的“出院安置率”提升指标，并给出数据收集与监测方法。4.结合“政府购买服务”与“彩票公益金使用”政策，说明项目资金合法合规使用一、生态系统评估1.微观系统：患者自身——缺乏决策能力、无监护人或家属失联，自我资源极弱。(1)医疗系统——重治疗、轻康复，出院标准与社区接纳脱节。(2)社区系统——邻避效应明显，居民对精神病患者刻板印象严重。(3)家庭/监护人系统——缺位或拒绝履行签字义务。(1)政策——多部门分治，民政、卫健、公安、财政职责边界不清。(2)资金——彩票公益金禁止用于租房押金、家具，形成“有钱不能用”的结构性矛(3)法律——《民法典》第28条监护制度与《精神卫生法》第31条出院手续衔接空4.宏观系统：(1)社会文化——对精神疾病的污名化和恐惧。(2)福利理念——“救治”与“权益”并重的新残疾人观尚未在社区层面落地生根。二、干预策略与伦理考量问题1:联席会议议而不决①建立“个案一责任双清单”制度。李敏运用“任务centered模型”,把出院流程拆成21项任务，按“医疗—康复一社会”维度分配给具体部门，并签署《任务认领②引入“协同守门人”机制：由社工担任“个案管理师”,赋予其跨部门排班、通报、催办权限。③下次联席会议采用“RACI表”现场确认：R=Responsible,A=Accountable,C=Consulted,I=Informed,当场签字画押。伦理：遵循“案主自决”与“最小伤害”原则，避免患者因部门推诿滞留医院受到二次伤害。问题2:无监护人签字①启动“监护人悬空”特别程序：社工依据《民法典》第30条，向居委会申请指定“临时监护人”,并同步向法院提出“监护关系确认”速裁。②建立“出院担保池”:由市区慈善会、残联、社会组织三方共同出资5万元作为③制定“医疗一司法—社工”联动备忘录，48小时内完成评估、指定、签字流程。问题3:民警只能用强制送院①开展“危机干预分级响应”培训，由社工对社区民警、网格员、物业进行精神②建立“夜间危机热线+外展队”双通道：热线由社会组织承接，外展队由精防医生+社工+民警组成，一旦接到扰民报警，外展队30分钟到场评估，避免直接强制送③对出现投诉的小区，社工组织“居民圆桌会”,用“社区故事”方法邀请康复者伦理：尊重患者“免受无理干预”的权利，同时兼顾公共安全，体现“双重责任”问题4:邻避导致租房失败①采用“社区安置弹性包”模式：租房选址先在“愿意接纳”的拆迁安置小区，由街道一次性签订3年整栋租赁合同，降低抵制风险。②设计“居民益惠计划”:每入住1名康复者，社会组织为楼内60岁以上老人提③建立“社区观察员”制度，邀请两名居民代表与社工共同入户随访，增加透明问题5:彩票公益金支出受限①资金通道转换：用彩票金支付“康复训练、社工服务、危机干预培训”等可列支费用，释放出街道财政原来用于购买服务的30万元，再以此资金设立“社区精康安②采用“两轮招标”:先由社会组织中标服务包，再与社会企业通过“公益众筹+ESG企业配比”方式，引入额外20万元作为家具包、房租周转金。③制定“先支后补”流程：由慈善会先行垫付押金，项目执行方每季度凭入住协伦理：坚持“财务诚信”与“资源最优化”,避免违规使(1)出院安置率：已安置人数/具备出院条件人数×100%,目标：6个月内由25%提升至65%,12个月内达80%。(2)平均住院天数：由目前120天缩短至60天。(3)社区危机事件数：每月因精神障碍患者引发的110出警次数，目标下降50%。2.数据收集(1)出院名单与安置证明——由精神卫生中心每日推送给“精康融合”数据仓。(2)警情数据——市公安局110平台每月导出，脱敏后共享。(3)投诉数据——市12345平台抓取关键词“精神病、扰民、租房”。(4)现场核实——社工个案管理表、入户回访记录、照片GPS水印。3.监测方法建立“红黄绿”预警仪表盘，由第三方高校团队每季度出具独立评估报告，向工作专班公开，接受媒体与公众监督。四、资金合规路径小结1.彩票公益金→购买康复训练、社工服务(符合财政部〔2021〕16号文“残疾人福利”类)。2.置换街道财政资金→设立“社区精康安置专项基金”,用于租房押金、家具(纳入街道年度预算，符合《政府采购法》)。3.引入慈善会、企业配比→扩大资金池，降低财政一次性支出压力。4.全过程接受财政、审计、民政三重线上平台联审，确保流向透明、票据合规。高级社工师在“精康融合”中的核心角色是“系统经纪人”与“伦理守门人”:一方面通过政策套利、资源整合、流程再造，拆除部门壁垒；另一方面始终把精神障碍者“社区生活的权利”置于首位，确保任何策略都不逾越“尊重、公正、诚信”的专业底第十二题李女士，48岁，原为某国有企业中层管理人员，五年前因企业改制下岗。下岗后尝试多次求职，均因年龄偏大、技能单一未能成功。其丈夫张先生，50岁，为同一企消耗殆尽，目前主要依靠丈夫微薄且不稳定的收入维近半年来，李女士情绪持续低落，常觉“自己没用”,失眠严重，对以往喜欢的社问题1分析：●微观系统(个人与家庭):李女士个人面临失业、自我价值感丧失、情绪抑郁(情绪低落、兴趣丧失、失眠)等心理困境；张先生面临工作压力、经济压力及情绪面临经济贫困(收入锐减、积蓄耗尽)、子女教育支出压力大的生存困境。提供了最低生活保障(物质支持),但缺乏针对下岗失业人员心理调适、家庭关●宏观系统(社会政策与社会环境):反映出经济结构调整(企业改制)对职工生再就业培训、心理卫生服务)在衔接与针对性方面的不足。高等教育费用给普通●各系统间互动：宏观的经济社会变迁(企业改制)直接导致微观系统的个人失问题2服务方案设计：作为一名高级社会工作师，需进行系统性评估，采取多层次、整合性的介入策略。1.全面评估：深入评估李女士的情绪心理状态、家庭互动模式、经济状况、技能特长、社会支持网络；评估张先生的压力来源及家庭角色期待；评估家庭整体动力与资源。2.建立信任关系：以优势视角与李女士及其家庭沟通，肯定其过往贡献、应对努力和求助行为，建立合作的专业关系。二、综合性服务介入策略(一)微观层面(个人与家庭):1.心理情绪支持与能力建设：●为李女士提供个案辅导，运用认知行为疗法等缓解其抑郁情绪，重构自我认知，发掘其管理能力等优势。●引入“生涯规划”理念，协助李女士评估技能、兴趣，探索灵活就业、社区服务或小微创业的可能性。●为张先生提供压力管理辅导，鼓励其表达情绪，肯定其家庭贡献。2.家庭关系调适：●开展夫妻联合辅导，改善沟通方式，处理冲突，增强相互理解与情感支持，共同面对家庭危机。●协助家庭召开家庭会议，坦诚讨论经济状况，共同规划开支，鼓励儿子以适当方式参与家庭讨论，增强家庭凝聚力。3.经济援助与资源链接：●协助家庭申请符合条件的其他社会救助(如临时救助、教育救助)。●链接正规、灵活的就业信息，提供技能培训资源(特别是适合中年人的技能转型培训)。●探索以家庭为单位的小额信贷或创业扶持政策信息。(二)中观层面(社区与群体):1.构建支持性社区网络：●组建社区内类似处境的下岗失业人员(特别是中年女性)支持小组，提供情感支持、经验分享、信息交流平台，对抗社会隔离，发掘同伴支持力量。●在支持小组基础上，培育“社区妈妈互助团”或“老工业区转型家庭联盟”,鼓励成员参与社区公共服务，将个人经验转化为社区资产。2.开发社区资源与能力：·与社区居委会合作，开展针对中年群体的职业技能培训、心理健康讲座、家庭关●链接社区内企业、商户资源，开发弹性工作岗位或实习机会。●招募和培训社区志愿者，为有需要的家庭提供陪伴、辅导等服务。(三)宏观层面(政策与社会环境):1.政策倡导与服务完善：●汇总分析社区内多个类似案例，形成调研报告，向街道、区政府及相关职能部门(人社、民政、卫健)反映“老工业区转型中年群体”在再就业、心理服务、家庭支持方面的政策盲点与服务缺口。●倡导政府购买针对该群体的专业社会工作服务项目，或推动现有社区服务增加相关内容。2.公众教育与反歧视：●利用社区宣传栏、新媒体等渠道，宣传中年劳动者的优势和价值，呼吁消除就业年龄歧视。●分享成功转型案例，改变“下岗即无用”的消极社会标签。三、评估与结案1.定期与李女士家庭及社区合作方回顾目标达成情况，评估心理状况、家庭关系、经济改善程度及社区参与度。2.巩固已有改变，增强家庭和社区自助互助能力，在服务目标达成后妥善结案，并提供后续跟进或转介信息。本题旨在考察高级社会工作师在复杂案例中运用专业理论进行多维分析，并设计整合性介入方案的能力。系统理论要求考生看到个人问题背后的家庭、社区、社会政策等系统因素及其相互作用；优势视角则要求超越问题缺陷，发掘案主及环境的资源和潜能。服务方案设计需体现“人在情境中”的实践框架，将直接服务(微观)与间接服务(中观、宏观)有机结合，展现从个人治疗、家庭修复到社区建设、政策倡导的全面视角，这正是高级社会工作师应具备的战略性、综合性和倡导性专业素养。方案需具体、有层次、可操作，并体现高级社工的协调、督导、资源整合和政策影响角色。第十三题李女士，58岁，独居，三年前因脑卒中导致右侧肢体偏瘫，日常生活需依赖助行器和家人照料。其丈夫三年前因癌症去世，唯一女儿在国外定居，每年仅回国探亲一次。李女士目前每月领取退休金3200元，医疗费用自付部分约2000元，经济压力较大。社区曾为其申请低保，但因养老金高于当地低保标准而未获批。李女士长期情绪低落，拒绝参加社区老年活动，自述“活着就是拖累别人”,近期出现食欲减退、睡眠障碍，照护者(邻居志愿者)担忧其有自杀风险。提供的“居家养老上门服务”;其女儿因工作压力大，虽关心母亲，但无力承担回国长制定一份系统性社会工作介入计划，并说明介入策李女士的问题跨越多个系统：微观(个体身心状况、情绪状态)、中观(家庭关系、有自我反思能力、能主动表达需求(虽为消极表达),这些均可转化为赋能基础。(一)微观层面：个体赋能与心理支持李女士回顾人生价值(如“我教过的孩子中有12人成为教师”),重构生命意义，●评估自杀风险：采用C-SSRS(自杀意念量表)进行结构化访谈，与社区卫生站建立危机联动机制，制定紧急联络预案(含女儿、社区主任、志愿者电话)。(二)中观层面：家庭与社区支持网络重构儿建立“每周视频陪伴”习惯(社工可担任协调人),缓解其“不能尽孝”愧疚·发动“邻里互助圈”:在社区内招募3位低龄老人(65岁以下、身体健全)组成●推动“家庭照护者支持小组”:邀请李女士女儿参与线上家属支持会(由专业机构提供),使其理解“远程照护同样重要”,增强其心理支持效能感。(三)宏观层面：政策倡导与资源整合 (若属试点地区),突破“低保门槛”限制。提交《情况说明+医生诊断+经济支训练、助浴、送餐、心理陪伴(每周2次),费用由政府补贴+社区基金承担，减提交区民政局，推动建立“失能等级+经济状况”双维度评估体系，避免“收入(四)评估与跟进(尊重“不拖累孩子”的东方孝道观念)。社工需避免“急救式服务”,应聚焦“赋能+某老旧小区正在进行加装电梯改造工程。低层住户王先生(70岁，腿脚不便)强烈反对，认为电梯会遮挡采光、产生噪音，且自己无需使用。高层住户李女士(85岁，3.如何促进社区协商机制的长效发展?1.主要矛盾及利益相关方分析噪音等居住权益),以及个人利益与集体利益的矛盾。●利益相关方：·直接利益群体：低层住户(以王先生为代表，关注权益受损)、高层老年及行动不便住户(以李女士为代表，急需电梯)、其他中立住户(关注工程进度及社区●责任主体：街道办(行政监督)、社区居委会(协调主体)、电梯施工方(技术实●外部支持系统：社会工作服务机构(专业干预)、法律顾问(政策与权益解读)。(1)多维度需求评估与关系修复●对王先生：共情其顾虑，引导表达具体诉求(如经济补偿、隔音方案),链接资(2)资源整合与方案优化补偿(如通过社区基金分担)。●链接残联、老龄委等部门政策支持，强化电梯无障碍功能的公共利益属性。(3)社区能力建设与过程陪伴●培育居民协商代表小组(含高低层住户),开展协商技巧培训，建立自主议事流●设计电梯使用管理公约(含维护费用分摊、使用时段等),预防后续矛盾。●社工持续跟进调解过程，记录冲突转化节点，为类似社区问题提供范式。3.促进协商机制长效发展的措施●制度层面：推动社区将电梯改造类事项纳入《居民议事规则》,明确“协商-决策-执行-监督”流程。●组织层面：支持成立社区自治小组(如老旧小区改造委员会),吸纳多元主体参与(住户、物业、专业人士)。●技术层面：引入参与式规划工具(如社区需求地图、共识工作坊),提升居民理性协商能力。●文化层面：通过社区文明公约宣传、共享空间营造(如电梯文化墙),强化“共●本题考察冲突调解中的系统思维：需识别矛盾根源(物理环境vs社会心理)、平衡个体权益与集体利益。●高级社工需体现资源整合能力(技术方案、政策支持、经济补偿多重手段)和过程引导技巧(从冲突对抗到理性协商)。●长效发展强调制度化建设与社区资本培育，超越单一事件解决，指向可持续自治模式。第十五题健康问题，需要定期就医。此外，张女士的大儿子(15岁)近期因在学校与同学发生去了信心。1.作为社会工作者，你如何评估张女士及其家庭面临2.针对张女士及其家庭的情况，你将如何制定一份初步的服务计划?3.在服务过程中，可能会遇到哪些伦理困境?如何处理?4.假如你已为张女士提供了6个月的服务，服务效果不明显，你会如何反思并调整你的工作?1.评估张女士及其家庭面临的主要问题和需求主要问题：(1)经济问题：长期失业导致家庭经济困难，缺乏基本生活保障。(2)健康问题：张女士自身健康状况较差，需要定期就医，增加了家庭负担。(3)教育问题：大儿子在学校与同学发生冲突，面临留级风险，可能影响其未来的发展。(4)心理问题：张女士情绪低落，对生活失去信心，存在心理困扰。(5)社会支持不足：作为单亲母亲，张女士可能缺乏亲友支持，社会资源有限。需求：(1)经济支持：帮助张女士寻找工作或申请相关救助。(2)健康支持：协助张女士获得医疗资源，缓解健康问题。(3)心理支持：帮助张女士重建信心，缓解情绪困扰。(4)教育支持：介入改善大儿子与学校、同学的关系，帮助其顺利完成学业。(5)社会支持：帮助张女士建立社会支持网络，增强其应对困境的能力。解析：社会工作者在评估时需运用生态系统理论，从微观(个人)、中观(家庭)和宏观(社会环境)三个层面全面分析服务对象的问题和需求，重点关注其面临的多重困境。服务计划：(1)经济支持：(2)健康支持：(3)心理支持：(4)教育支持：·与学校沟通，了解大儿子的具体情况，帮助其改善与同学的关系，避免留级。●鼓励张女士参与学校活动，增强与学校的联系。(5)社会支持：●帮助张女士建立亲友支持网络，鼓励其参与社区活动，增强社会融入感。解析：服务计划应具体、可操作，并注重多部门协作和社会资源的整合，帮助服务对象解决实际问题。3.可能遇到的伦理困境及处理方法伦理困境：(1)保密性与信息披露：张女士的家庭情况可能涉及隐私，社会工作者在与学校或相关部门沟通时，需平衡信息披露与保密性。(2)价值中立与价值介入：社会工作者可能因张女士的困境而产生情感共鸣，需要避免过度情感介入，保持专业立场。(3)资源分配：张女士的需求可能与其他服务对象竞争有限的资源，社会工作者需公平分配资源，确保服务的公平性。处理方法：(1)保密性：在获得张女士同意后，仅在必要范围内披露相关信息，并确保信息的安全性。(2)价值中立：通过专业培训和督导，保持客观中立，避免因个人情感影响服务决策。(3)资源分配：优先满足张女士及其家庭的基本生存需求，同时争取更多社会资源，扩大服务范围。解析：社会工作者在服务过程中需严格遵守伦理守则，处理好专业关系与个人情感之间的平衡。4.服务效果不明显时的反思与调整反思：(1)服务目标是否明确：评估服务目标是否过于宏大，是否需要分解为更小、更具体的目标。(2)服务方法是否有效：反思所采用的方法是否适合张女士及其家庭的具体情况，是否需要调整服务策略。(3)资源支持是否到位：检查是否缺乏必要的资源支持，是否需要争取更多社会资源。(4)家庭成员的参与度：评估家庭成员是否积极参与服务过程，是否需要增强其参与意愿。调整措施：(1)调整服务目标：将长期目标分解为短期目标，逐步实现。(2)改变服务方法：尝试个案管理、小组工作等不同方法，增强服务效果。(3)加强资源链接：积极争取社区、学校和医疗机构的支持，为张女士提供更多的资源保障。(4)增强家庭参与：通过家庭会谈等方式，帮助家庭成员树立信心，增强其参与服务的主动性。解析：服务效果不明显时，社会工作者需及时反思并调整策略，避免陷入僵局。同时，需与服务对象保持良好的沟通，共同寻找解决问题的方法。第十六题(案例分析题)某市儿童福利院内设“春苗学校”,专为6—15岁孤儿和事实无人抚养儿童提供义务教育。该校八年级(2)班班主任近日发现，14岁的留守事实无人抚养儿童小浩(男)将情况上报后，福利院社工部指派高级社工师李臻牵1.小浩3年前因父亲服刑、母亲失联而进入福利院，既往无暴力史，成绩中等偏2.两周前，小浩唯一保持书信往来的姐姐(同父异母，23岁，在外地读大学)突4.福利院护士体检排除躯体疾病，但测得小浩血压145/95mmHg,夜间心率110次5.学校心理老师用PHQ-9量表筛查得19分(重度抑郁临界),SDQ困难问卷提示项任务。(9分)2.依据《儿童社会工作服务指南》(MZ/T058-2020)和《未成年人保护法》,社工在“多专业团队”中应扮演哪些角色?请对应情境给出四条具体职责。(8分)3.请为小浩设计一份“个人安全+情绪舒缓”的24小时危机介入行动计划(按时间节点列明关键动作、负责人、评估指标)。(10分)1.危机阶段与优先任务(9分)(1)阶段判断(3分):小浩处于“急性危机爆发期”(AcuteCrisisPhase)。特征：①情绪高度激动(哭泣、暴躁、攻击);②认知收窄，出现“活着没意思”的消极言语；③生理唤醒显著(血压、心率升高);④日常功能受损(学业、人际)。(2)三项优先任务(各2分，共6分):①安全保障：立即进行自杀/他伤风险评估，签订“不伤害协议”,必要时24h一②情绪稳定：采用“情绪急救”技术(深呼吸、蝴蝶拍、安全岛意象),降低生理③恢复支持：迅速重建外部支持，首选恢复与姐姐的联系，同时激活替代性支持2.社工在多专业团队中的角色与职责(8分，每条2分)①资源链接者：对接市未成年人保护中心12355热线，24h内联系到姐姐所在高校辅导员，确认其“断联”原因(手机丢失+抑郁发作住院),并安排视频通话。②专业评估者：使用《儿童青少年心理危机评估表》完成个体+环境双重评估，向③协同治疗者：与驻院精神科医生联合制定“低剂量SSRI+叙事治疗”方案，负④儿童权益倡导者：依据《未保法》第43条，向福利院领导申请“小浩夜间可3.24小时危机介入行动计划(10分)时间节点关键动作负责人0-2h(当日15:00①社工与小浩一对一建立信任；高级社-17:00)②完成CSSRS量表筛查；③签工师李且小浩可复述32-6h(17:00-①联系姐姐并促成10min视社工+21:00)频；②班主任、室友3人“抱抱班主任团”值班表排班；③护士教会+护士绪提高≥5分6-12h(21:00-次日①夜间每30min巡房一次；②值班保夜间睡眠≥5h,无7:00)留小夜灯；③社工录音5min安育员+课堂攻击行为0堂“情绪温度计”自我评分；③社师+心4.两周后“类家庭”安置三阶段核心技术动作(8分)(1)需求再评估(3分):关系”两项仍≥4分(5级评分),则确认需要外迁。家庭”潜在资源(如本地“爱心夫妻”辅导员家庭、寄养家庭)。(2)安置决策(3分):①召开“儿童安置会议”,由高级社工师主持，邀请小浩(14岁已具备表达权)、姐姐(视频)、福利院、民政局、意向类家庭家长四方，使用“共享决策模型”达成书②完成《类家庭安置计划》六大模块：教育衔接、情绪支持、经济补贴、探访制(3)跟踪回访(2分):①高级社工师在安置后1个月、3个月、6个月使用SDQ与《儿童生活质量量②若SDQ情绪得分下降至“正常”并保持2个周期，则逐步降低干预强度，转为“咨询性跟进”,同时每年一次回院团聚评估，直至18岁。李某，男，42岁，因工伤事故导致下肢瘫痪，卧床已有8年。妻子王某38岁，是一名普通职员，收入有限，多年来独自承担照顾丈夫和抚养12岁女儿的重担。近期，1.请分析该家庭面临的主要问题。2.作为高级社会工作师，请设计一份干预计划，需体现系统理论和优势视角的运用。1.该家庭面临的主要问题分析：●李某：因工伤致残，身体机能严重受损，长期卧床导致社会隔离。自我价值感极低，存在严重的“拖累家人”的非理性认知，情绪抑郁，有自杀风险。burnout(照顾者耗竭),伴有抑郁情绪和轻生念头，是其最急迫的危机问题。●女儿小丽：身处高压家庭环境，青春期成长需求被忽视。出现情绪行为问题(孤僻、成绩下滑),面临亲子关系疏离和潜在的心理健康发展危机。●家庭功能失调：家庭原有的支持、情感、教育等功能因危机事件而失衡。沟通模式消极(如拒绝交流),成员间互动以负面情绪和压力传递为主，缺乏有效的支持系统。●家庭结构改变：李某从经济和精神支柱变为被照顾者，王某成为家庭唯一支柱并濒临崩溃，家庭权力结构和角色分配混乱，系统稳定性遭受严重破坏。●社会支持层面：●正式支持不足：可能未充分链接或利用现有的残疾人福利政策、长期照护保险、经济援助等资源。●非正式支持薄弱：家庭可能缺乏亲友、邻里等社会网络的有效支持，处于孤立状态。2.干预计划设计(体现系统理论与优势视角):(一)理论基础整合：●系统理论：将家庭视为一个整体系统，干预着眼于改善家庭成员间的互动关系，调整家庭结构，链接外部资源，恢复家庭系统平衡与功能。●优势视角：不将家庭视为“问题综合体”,而是挖掘其内在力量与资源。例如：王某多年的坚持体现了其责任感与韧性；李某对家庭的牵挂是其改变的动机；小丽的健康成长是家庭的共同希望；家庭寻求帮助的行为本身显示了改变的意愿。(二)干预目标：1.首要目标：危机干预，确保王某及李某的生命安全，稳定家庭局势。2.中期目标：缓解王某的照顾压力，提升家庭应对困难的能力；改善家庭成员情绪和沟通模式。3.长期目标：恢复家庭正常功能，建立可持续的内外支持系统，促进每个成员的健康发展。(三)具体干预策略与步骤：第一阶段：危机评估与稳定(1-2周)●紧急介入：立即对王某的轻生念头进行自杀风险评估，必要时启动精神卫生紧急服务，签订安全协议，确保其人身安全。同时评估李某的心理状态。●情绪支持与赋能：运用倾听、同理、情绪疏导等技巧，接纳王某的感受，肯定她(优势视角：过去的付出与坚强)为家庭所做的巨大贡献，减轻其自责和无助●资源快速链接：协助申请紧急经济补助、临时喘息服务，暂时分担照顾压力，为后续工作创造条件。第二阶段：系统评估与优势挖掘(1-2周)●绘制生态图：与家庭共同绘制生态图，全面评估家庭与外部系统(如单位、医院、社区、学校、亲友)的互动和资源状况。·召开家庭会议：创造安全沟通环境，鼓励每位成员表达感受和需求(如李某未被听见的想法、小丽的烦恼)。引导家庭看到彼此的困难与期待(系统视角：理第三阶段：多层次干预与系统重建(2-6个月)·个体层面：●李某：提供心理辅导，挑战其“累赘”认知，帮助其重建自我价值(如发掘其重构家庭结构)。例如，李某可负责接听电话、监督●社会支持层面(链接资源):●正式支持：全面评估家庭可享有的政策待遇(残疾人津贴、护理补贴、医疗救助、子女教育补助等),并协助申请。第四阶段：巩固与评估(持续)●结案前，与家庭共同回顾取得的进步(优势视角：巩固改变，看到自身力量),核心问题(如照顾者耗竭、家庭功能失调)及其相互关联性。可行，涉及个体、家庭、社会多个层面，特别是资源链接的能力是高级社工的重●答案需展现高级社工的深思熟虑和专业深度，而非简单的流程罗列。二、论述题(共8题)第一题党的二十大报告提出“完善社会治理共同体，健全共建共治共享的社会治理制度”。请结合高级社会工作师的职责定位，系统论述：1.社会工作在“共建共治共享”社会治理制度中的专业功能与独特价值。2.高级社会工作师在推动社会治理共同体建设中的关键角色与能力要求。3.设计一个以“一老一小”为重点的社区治理创新项目，说明其如何体现“共建共治共享”理念，并评估其可能产生的社会影响力与专业风险。一、社会工作在“共建共治共享”中的专业功能与独特价值1.共建：以需求评估、资源动员、组织孵化为核心，运用社区工作方法激活居民主体性，把“政府想做的”转化为“大家一起做的”。2.共治：通过协商议事、冲突调解、能力建设等手段，搭建“五社联动”平台，实现政府、市场、社会、居民的多方协同，提升基层治理弹性。3.共享：借助个案管理、小组动力及社会影响评估，确保弱势群体优先受益，推动治理成果可及、可感、可持续，减少“福利污名”与“精英俘获”。4.专业价值：社会工作以“人在情境中”为视角，强