2025年高职第一学年（智慧健康养老服务与管理）老年心理沟通技巧综合试题及答案

2025年高职第一学年（智慧健康养老服务与管理）老年心理沟通技巧综合试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.与老年人沟通时，以下哪种表情最能体现尊重和关注？（）A.微笑B.严肃C.冷漠D.不屑答案：A2.当老年人讲述过去的经历时，我们应该（）A.打断他们B.认真倾听，适时给予回应C.表现出不耐烦D.质疑他们的说法答案：B3.以下哪种沟通方式有助于建立与老年人的信任关系？（）A.真诚地表达关心B.经常使用专业术语C.夸大事实D.隐瞒信息答案：A4.在与听力不好的老年人沟通时，我们可以（）A.提高音量B.靠近他们，清晰缓慢地说话C.用手势代替语言D.不耐烦地重复答案：B5.老年人在沟通中表现出固执己见，我们应该（）A.强行纠正B.尊重他们的观点，尝试理解C.忽视他们D.嘲笑他们答案：B6.与老年人沟通时，眼神交流应该（）A.避免长时间对视B.专注地看着他们C.四处张望D.只看自己的手机答案：B7.当老年人情绪低落时，我们的沟通语气应该（）A.低沉B.欢快C.严肃D.冷漠答案：B8.以下哪项不属于积极倾听老年人讲话的表现？（）A.点头示意B.适时提问C.玩手机D.身体前倾答案：C9.与老年人沟通时，话题选择应该（）A.只谈健康问题B.结合他们的兴趣爱好C.只谈过去的事情D.只谈当下的热点答案：B10.当老年人说话啰嗦时，我们应该（）A.打断他们B.耐心听完C.表现出厌烦D.催促他们快点说答案：B11.与老年人沟通时，使用的语言应该（）A.简洁明了B.复杂难懂C.充满专业词汇D.过于随意答案：A12.以下哪种行为有助于增强与老年人的沟通效果？（）A.适时给予赞美B.批评他们C.忽视他们的感受D.贬低他们答案：A13.当老年人提出不合理的要求时，我们应该（）A.直接拒绝B.委婉拒绝并解释原因C.答应他们的所有要求D.不理会他们答案：B14.与老年人沟通时，身体姿势应该（）A.放松自然B.僵硬C.弯腰驼背D.双手抱胸答案：A15.以下哪种沟通场景不利于与老年人建立良好关系？（）A.在安静舒适的环境中B.周围有很多人围观C.尊重他们的隐私D.给予他们足够的时间表达答案：B16.当老年人对某个话题感兴趣时，我们应该（）A.深入探讨B.转移话题C.敷衍了事D.打断他们答案：A17.与老年人沟通时，以下哪种声音特质是不合适的？（）A.温和B.尖锐C.平稳D.亲切答案：B18.以下哪种情况会影响与老年人的沟通效果？（）A.了解他们的文化背景B.不尊重他们的文化习俗C.用相同的方式对待不同文化背景的老年人D.以上都是答案：B19.当老年人说话出现口误时，我们应该（）A.将错就错B.直接指出并嘲笑C.巧妙引导纠正D.忽视不管答案：C20.与老年人沟通时，我们应该避免（）A.倾听他们的意见B.表达自己的观点C.强行推销自己的想法D.尊重他们的选择答案：C第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述与老年人沟通时，如何运用语言技巧来增强沟通效果。答案：与老年人沟通时，语言要简洁明了，避免使用复杂生僻的词汇。语速适中，让他们能清晰理解。语气要温和亲切，表达尊重。多使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。适时提问，引导他们深入交流，同时注意回应他们的话题，保持沟通的流畅性。22.（10分）举例说明在与老年人沟通中，如何通过肢体语言表达关心和关注。答案：比如身体微微前倾，眼神专注地看着对方，这表示在认真倾听他们讲话，给予关注。微笑并点头，能让老年人感受到我们的友好和认同。轻轻拍拍他们的肩膀，传达出关心和安慰。在他们说话时，保持放松自然的姿势，不要交叉双臂或表现出不耐烦，让他们觉得舒适自在。23.（10分）请分析老年人在沟通中常见的心理特点，并说明针对这些特点我们应如何进行有效沟通。答案：老年人常见心理特点有怀旧、自尊心强、害怕孤独等。针对怀旧，我们可以耐心倾听他们讲述过去的故事，给予回应和共鸣。对于自尊心强，要尊重他们的意见和决定，不轻易否定。面对害怕孤独，多花时间陪伴，主动与他们交流，组织一些适合他们的活动，让他们感受到关爱和重视，从而实现有效沟通。24.（15分）材料：李爷爷最近总是唉声叹气，觉得自己老了没用了。作为养老服务人员，你如何与李爷爷进行沟通，帮助他调整心态？答案：首先，真诚地表达对李爷爷的关心，询问他最近遇到了什么烦心事。耐心倾听他的抱怨，让他把心里的委屈都倾诉出来。用温和的语气告诉他，年龄增长并不意味着失去价值，他有着丰富的人生经验，对很多人来说都是宝贵的财富。可以给他讲讲其他老年人积极生活的例子，鼓励他重新找回生活的热情，积极面对每一天。25.（15分）材料：张奶奶不太会使用智能手机，对新事物有些抵触。你要教她如何使用微信视频聊天与远方的子女联系。请描述你会如何与张奶奶沟通并进行教学。答案：先耐心询问张奶奶对智能手机的看法和担忧，让她放松警惕。从简单的功能讲起，比如如何开关机。