服装销售考试题及答案

服装销售考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种颜色属于暖色系？A.蓝色B.绿色C.红色D.紫色2.顾客试穿衣服时，最佳的距离是？A.1米B.0.5米C.1.5米D.2米3.服装的版型不包括以下哪种？A.O型B.X型C.Y型D.Z型4.向顾客介绍服装时，重点应放在？A.衣服价格B.衣服面料C.顾客需求D.流行趋势5.当顾客对价格提出异议时，首先应该？A.直接降价B.介绍优惠活动C.强调衣服价值D.请示领导6.以下哪种面料吸湿性最好？A.聚酯纤维B.棉C.腈纶D.氨纶7.服装风格中“休闲风”的特点是？A.正式严谨B.舒适自在C.华丽高贵D.复古经典8.向顾客推荐服装时，每次推荐几件比较合适？A.1-2件B.3-4件C.5-6件D.越多越好9.顾客说“这件衣服颜色太艳了”，销售可以回应？A.那您看看这件素一点的B.鲜艳颜色很时尚啊C.没办法就这颜色D.您眼光有问题10.销售服装时，建立良好顾客关系的关键是？A.多卖衣服B.满足顾客需求C.多说赞美话D.提供赠品二、多项选择题（每题2分，共20分）1.服装销售中，了解顾客需求的方法有？A.观察顾客行为B.倾听顾客谈话C.直接询问顾客D.猜测顾客想法2.常见的服装促销活动有？A.打折B.满减C.买一送一D.赠品3.服装色彩搭配的原则包括？A.对比搭配B.协调搭配C.随意搭配D.统一搭配4.提高顾客满意度的方法有？A.提供优质服务B.解决顾客问题C.推荐高价商品D.定期回访顾客5.销售过程中，与顾客沟通的技巧有？A.使用礼貌用语B.保持微笑C.打断顾客说话D.眼神交流6.以下属于服装材质的是？A.麻B.丝C.皮D.绒7.服装销售中，处理顾客投诉的要点有？A.认真倾听B.表示歉意C.提出解决方案D.推卸责任8.不同体型的顾客适合不同版型的服装，以下说法正确的是？A.苹果型身材适合A型版型B.梨型身材适合H型版型C.倒三角型身材适合Y型版型D.矩形身材适合X型版型9.服装销售店铺的陈列原则有？A.易看性B.易选性C.美观性D.随意性10.顾客购买服装的决策因素包括？A.款式B.价格C.质量D.品牌三、判断题（每题2分，共20分）1.销售服装时，只要介绍产品优点就行，缺点不用提及。（）2.顾客试穿后觉得不合适，就不用再推荐其他款式了。（）3.服装陈列对销售没有太大影响。（）4.与顾客沟通时，语速越快越好，能显示专业。（）5.了解流行趋势对服装销售有帮助。（）6.处理顾客投诉时，先证明自己没有错。（）7.推荐服装时，要根据顾客身材特点来推荐。（）8.只要衣服质量好，销售时不需要服务。（）9.顾客进门后，应马上热情地迎上去询问需求。（）10.服装销售只需要关注新顾客，老顾客不用管。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述服装销售中如何有效处理顾客对价格的异议。答案：先强调衣服价值，如面料、做工、设计等优势。再介绍优惠活动，如打折、满减等。还可对比同类型产品价格，突出性价比。2.说明了解服装流行趋势对销售工作的重要性。答案：能帮助销售准确推荐符合潮流的款式，满足顾客追求时尚的需求，提升顾客对店铺专业性的认可，增加销售机会与顾客满意度。3.怎样根据顾客身材为其推荐合适服装？答案：针对不同身材特点，如苹果型选A型遮肚；梨型选H型平衡上下身；倒三角选V领分散肩部注意力；矩形选X型凸显曲线。4.简述服装销售中建立良好顾客关系的方法。答案：热情接待，了解需求并提供专业建议。及时解决问题，提供优质售后服务。定期回访，保持互动，给老顾客优惠，提升忠诚度。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论在服装销售中，如何应对特别挑剔的顾客？答案：耐心倾听其意见，不反驳，让其充分表达想法。用专业知识解答疑问，提供多种选择并详细介绍特点优势，以真诚态度争取满足需求。2.说说服装销售店铺如何通过陈列来吸引顾客？答案：遵循易看、易选、美观原则。按风格、色系分区陈列，将新品、爆款放显眼位置，利用模特展示搭配效果，营造舒适购物视觉环境。3.讨论服装销售中如何利用社交媒体进行推广？答案：可在社交平台发布服装新品图片、搭配视频，分享穿搭知识。开展线上互动活动，如抽奖、投