2026年商场超市安全管理责任考试题及答案

2026年商场超市安全管理责任考试题及答案一、单选题（共10题，每题2分）1.在商场超市内，发生火灾时，以下哪种逃生方式是错误的？A.沿疏散指示标志方向有序撤离B.使用电梯快速下楼C.用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进D.拨打119报警并通知工作人员2.商场超市的安全出口通道应保持畅通，以下哪种行为是允许的？A.在通道堆放促销商品B.用货架临时阻挡通道C.挂上“员工专用”标识阻止顾客通过D.保持通道整洁，无杂物3.以下哪种灭火器适用于扑灭电器火灾（ClassC火灾）？A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器C.泡沫灭火器D.清水灭火器4.商场超市的消防应急预案应多久组织一次演练？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年至少一次5.发现顾客携带易燃易爆物品进入商场，以下哪种做法是正确的？A.直接放行，但要求其远离火源B.拒绝进入并劝其离开C.暂时收存，待下班后处理D.通知安保人员强行搜查6.商场超市的监控摄像头应覆盖哪些区域？（多选）A.主要出入口B.收银台区域C.停车场D.后厨操作间E.顾客休息区7.员工在处理顾客投诉时，以下哪种行为可能引发安全隐患？A.保持冷静，耐心沟通B.当面指责顾客C.及时上报重大安全风险D.引导顾客到指定区域解决问题8.商场超市的应急照明系统应多久检查一次？A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次9.以下哪种行为属于商场超市的消防安全隐患？A.定期检查消防设施B.禁止在消防通道堆放杂物C.员工掌握灭火器使用方法D.将消防器材上锁，防止误用10.发现员工受伤时，以下哪种急救措施是优先的？A.立即拨打120B.先查看伤情，再决定是否送医C.让其他员工围观议论D.仅进行简单的包扎处理二、多选题（共5题，每题3分）1.商场超市的应急预案应包括哪些内容？A.疏散路线图B.消防器材分布位置C.员工职责分工D.与消防部门的联络方式E.资金应急方案2.员工在处理突发事件时，应遵循哪些原则？A.立即报告上级B.保护顾客安全优先C.封锁现场，禁止无关人员进入D.尽量减少商场损失E.避免过度惊慌，保持镇定3.商场超市常见的安全隐患包括哪些？（多选）A.消防通道堵塞B.电器线路老化C.顾客拥挤踩踏D.监控系统失效E.员工培训不足4.发现可疑人员时，安保人员应如何应对？A.保持距离，观察其行为B.立即报警并通知管理方C.直接上前质问D.寻求其他员工协助E.记录可疑特征（如衣着、行为）5.商场超市的应急物资应包括哪些？（多选）A.灭火器B.急救箱C.手电筒D.呼叫器E.饮用水三、判断题（共10题，每题1分）1.商场超市的消防器材可以上锁，防止被误用。（×）2.顾客在商场发生争执，安保人员应立即制止，必要时可使用强制手段。（√）3.员工在处理顾客投诉时，可以随意承诺优惠或退款。（×）4.商场超市的应急照明系统应与普通照明系统分开供电。（√）5.发现员工吸烟时，可以口头警告，无需记录。（×）6.商场超市的监控摄像头必须24小时运行，且录像资料至少保存3个月。（√）7.员工在培训时可以代他人参加，无需本人实际操作考核。（×）8.消防通道堵塞时，可以用“临时堆放”作为遮挡。（×）9.商场超市的应急预案只需制定一份，无需分发给所有员工。（×）10.顾客携带宠物进入商场，员工应无条件放行。（×）四、简答题（共5题，每题5分）1.简述商场超市发生火灾时的疏散步骤。答：-立即按下手动报警按钮或拨打119报警；-启动应急预案，安保人员引导顾客沿疏散指示标志有序撤离；-用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进，避免烟雾吸入；-通过安全出口，切勿乘坐电梯；-到达集合点后清点人数，并向指挥人员汇报。2.简述商场超市如何预防顾客拥挤踩踏？答：-保持通道畅通，禁止堆放杂物；-在促销活动期间增加安保人员巡逻；-设置人流疏导标识，引导顾客有序流动；-限制同时进入商场的顾客数量，必要时实施分时段开放；-员工培训时应掌握应急处理拥挤踩踏的技巧。3.简述商场超市员工在处理顾客投诉时的注意事项。答：-保持礼貌，耐心倾听顾客诉求；-避免与顾客争吵，必要时请第三方介入；-对于合理诉求应及时解决，不合理诉求需明确解释；-重大安全风险（如携带危险品）需立即上报；-涉及赔偿或优惠的承诺需经管理方批准。4.简述商场超市消防器材的日常检查要点。答：-灭火器压力是否正常，喷嘴是否堵塞；-消防栓水压是否充足，水带是否完好；-烟感报警器是否灵敏，无误报；-消防通道是否畅通，无杂物遮挡；-定期记录检查结果，及时更换或维修故障器材。5.简述商场超市应急预案的演练目的。答：-提高员工应对突发事件的能力；-检验预案的可行性和完整性；-发现并整改潜在的安全隐患；-增强顾客的安全意识；-确保各部门在紧急情况下能高效协作。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例：某商场在促销活动期间，因入口处人流量过大，导致部分顾客试图强行冲入商场，现场秩序混乱，一名顾客不慎摔倒引发踩踏。安保人员及时上前疏导，但仍有轻微伤员。问题：分析该事件的原因及改进措施。答：-原因：-入口处未设置分流措施，导致人流量集中；-安保人员数量不足，未能及时控制秩序；-促销活动未提前评估人流风险；-疏散通道标识不清，部分顾客盲目拥挤。-改进措施：-促销前评估人流风险，分时段开放入口；-增加安保人员，重点区域设置专人引导；-在入口处设置警戒线或闸机控制人流；-提前张贴人流疏导提示，提醒顾客保持秩序；-加强员工培训，提高应急处理能力。2.案例：某超市员工发现一名顾客携带打火机进入商场，立即阻止并要求其交出。顾客情绪激动，声称“只是想买烟”，双方发生争执，险些引发冲突。问题：分析该事件的处理方式及隐患。答：-处理方式：-员工应保持冷静，避免直接冲突；-指引顾客到收银台，由管理人员确认是否允许携带打火机；-若顾客拒绝配合，立即报警并通知安保部门协助处理。-隐患：-商场未明确禁止携带打火机，导致顾客不知情；-员工缺乏应对此类冲突的培训，容易激化矛盾；-应急预案中未涉及此类情况的处理流程。-改进措施：-在商场入口处张贴“禁止携带易燃易爆物品”的提示；-员工培训中增加冲突管理及危险品识别内容；-制定针对危险品携带者的应急预案，明确处置流程。答案及解析一、单选题答案及解析1.B-解析：火灾时电梯可能断电或成为烟囱，使用电梯危险。其他选项均为正确逃生方式。2.D-解析：保持通道畅通是安全管理的基本要求，其他选项均占用通道，违反规定。3.B-解析：二氧化碳灭火器适用于电器火灾，其他灭火器可能导电或损坏电器。4.D-解析：消防应急预案需定期演练，每年至少一次，确保员工熟悉流程。5.B-解析：易燃易爆物品可能引发火灾，应拒绝进入并劝离。其他选项均不符合安全规定。6.A,B,C,E-解析：监控应覆盖出入口、收银台、停车场、休息区等关键区域，后厨可能涉及食品安全，但一般监控较少。7.B-解析：当面指责顾客易激化矛盾，可能引发冲突，应耐心沟通。8.C-解析：应急照明系统每月检查一次，确保在断电时能正常工作。9.D-解析：消防器材应随时可用，上锁会导致误用或延误救援。10.A-解析：受伤时立即送医是最高优先级，其他步骤可在送医前进行。二、多选题答案及解析1.A,B,C,D-解析：应急预案需包含疏散路线、器材位置、职责分工及联络方式，资金方案非核心内容。2.A,B,C,D,E-解析：处理突发事件需遵循报告、保护顾客、封锁现场、减少损失、保持镇定等原则。3.A,B,C,D,E-解析：消防通道堵塞、电器老化、拥挤踩踏、监控失效、培训不足均属安全隐患。4.A,B,D,E-解析：应对可疑人员需保持距离观察、报警、寻求协助、记录特征，直接质问可能激化矛盾。5.A,B,C,D,E-解析：应急物资应包括灭火器、急救箱、手电筒、呼叫器、饮用水等，确保基本需求。三、判断题答案及解析1.×-解析：消防器材应随时可用，上锁违反安全规定。2.√-解析：争执可能升级，安保人员需制止，必要时强制手段合法。3.×-解析：随意承诺可能引发纠纷或违规，需经批准。4.√-解析：应急照明独立供电，避免断电时无法使用。5.×-解析：吸烟属于违规行为，需记录并处罚。6.√-解析：监控需24小时运行，录像资料按规定保存。7.×-解析：培训需本人参加，确保掌握技能。8.×-解析：消防通道严禁堆放杂物。9.×-解析：应急预案需分发给所有员工，确保人人知晓。10.×-解析：部分商场禁止携带宠物，需遵守规定。四、简答题答案及解析1.疏散步骤解析：-按下报警按钮或拨打119，确保消防部门接警；-启动应急预案，安保人员引导疏散，避免恐慌；-用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进，减少烟雾吸入；-通过安全出口，切勿乘坐电梯，防止断电被困；-到达集合点清点人数，汇报情况，确保无人遗漏。2.预防拥挤踩踏解析：-保持通道畅通是基础，堆放杂物易引发踩踏；-促销期间人流大，增加安保人员可及时疏导；-标识引导可避免盲目拥挤，提高效率；-分时段开放可控制人流，降低风险；-员工培训需掌握应急技巧，如拉拽袖口、施救方法等。3.处理投诉注意事项解析：-礼貌沟通是关键，避免激化矛盾；-倾听顾客诉求，耐心解释，避免争吵；-合理诉求及时解决，不合理需明确说明原因；-危险品携带等重大问题需上报，避免风险；-赔偿或优惠需经批准，防止违规承诺。4.消防器材检查要点解析：-灭火器压力、喷嘴状态是重点，过期或堵塞无效；-消防栓水压、水带是否完好，确保能正常使用；-烟感报警器灵敏度影响及时报警，需定期测试；-消防通道畅通是前提，杂物遮挡会延误救援；-记录检查结果，及时维修或更换，确保有效性。5.应急预案演练目的解析：-提高员工应对能力，从理论到实践；-检验预案可行性，发现不足及时改进；-发现隐患，如器材故障、流程不合理等；-增强顾客安全意识，配合疏散；-确保各部门协