2026年街道公益岗考试民情民意收集试题含答案

2026年街道公益岗考试民情民意收集试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）考察方向：民情民意收集的基本概念、方法与注意事项。1.在开展社区民情民意调查时，以下哪种方式最有利于获取真实、全面的信息？A.仅通过线上问卷收集数据B.采用入户访谈与小组座谈相结合的方式C.仅依赖社区工作者口头反馈D.通过社区公告栏发布意见征集表答案：B解析：结合入户访谈（深入居民家中，了解真实需求）和小组座谈（集中收集群体性意见），能兼顾个体差异与共性诉求，避免单一方式的信息偏差。2.某老旧小区居民反映夜间噪声扰民问题，公益岗人员在收集信息时应优先记录以下哪项内容？A.噪声来源的初步猜测B.受影响居民的具体分布（楼层、房间号）C.居民对补偿金额的要求D.噪声发生的时间段与规律答案：D解析：时间规律是解决噪声问题的关键，需详细记录，为后续调解提供依据。其他选项或为无效信息，或涉及敏感诉求需谨慎处理。3.在整理居民投诉时，以下哪项做法最能体现客观性？A.直接将投诉内容原封不动录入系统B.对重复性投诉标注“同质问题”并合并统计C.根据个人经验判断投诉的真伪D.仅记录投诉人的情绪化表达答案：B解析：合并统计同类问题可避免数据冗余，便于分析高频矛盾点，体现工作条理性。4.针对社区内流浪犬问题，公益岗人员在收集民意时应重点关注以下哪方面？A.居民对狗主的谴责程度B.犬只伤人事件的具体案例C.居民对管理措施的可行性建议（如集中收容、公示栏宣传）D.流浪犬的数量估算答案：C解析：解决流浪犬需从源头治理，居民建议是制定方案的重要参考，而非情绪宣泄。5.某街道计划改造社区公园，公益岗人员通过问卷收集意见时，以下哪项问题设计最不合理？A.“您希望公园增加哪些设施？”B.“您对现有公园绿化满意吗？”C.“您是否支持公园夜间开放？”（选项仅限“是/否”）D.“您对公园改造有其他建议吗？”答案：C解析：“是/否”选项无法反映居民的具体需求（如“夜间开放需增加照明”），设计应更开放。6.在处理邻里纠纷时，公益岗人员应避免以下哪种行为？A.中立记录双方诉求B.强行调解双方矛盾C.引导双方换位思考D.建议双方寻求法律援助答案：B解析：强行调解易激化矛盾，应先倾听、再协调，必要时引入第三方介入。7.某小区居民反映停车位不足，公益岗人员在调查时应核实以下哪项信息？A.居民的车牌号与停车记录B.小区规划红线内的可用空间C.居民对“错峰停车”的态度D.停车收费的合理性答案：B解析：物理空间是解决停车问题的根本，需结合规划评估可行性。8.在收集低保申请家庭的意见时，公益岗人员应注意以下哪项伦理要求？A.公开申请人家庭收入明细B.保护申请人的隐私信息C.主观评判申请人的生活困难程度D.要求申请人提供额外证明材料答案：B解析：低保涉及敏感信息，必须遵守保密原则，避免二次伤害。9.某街道开展垃圾分类宣传，公益岗人员通过入户发放手册时，以下哪项做法最有效？A.直接关门离开，留下一叠手册B.简单说明垃圾分类的重要性后离开C.与居民互动讲解分类方法并解答疑问D.要求居民签字确认已阅读答案：C解析：互动式宣传能提升居民参与度，强制要求反而会引起反感。10.在记录居民意见时，以下哪种表述最符合工作规范？A.“大部分居民都不满意”B.“约60%的居民反映问题”C.“个别居民情绪激动，拒绝配合”D.“建议立即处理，否则居民会抗议”答案：B解析：数据需量化（如百分比），避免主观判断或煽动性语言。二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）考察方向：多种民情民意收集场景下的应对策略。11.在处理社区安全隐患投诉时，公益岗人员应收集以下哪些信息？A.事故发生的具体地点与时间B.潜在风险对居民的影响程度C.居民对隐患处理的期望（如安装监控、修补路面）D.相关部门的处理流程建议答案：A、B、C解析：D选项应由街道统筹，岗位仅负责信息传递。12.针对老年人群体开展服务需求调研时，以下哪些方式更适用？A.组织老年大学学员填写问卷B.邀请社区志愿者上门访谈C.通过老年微信群发布投票D.在日间照料中心设立意见箱答案：B、D解析：老年人群体对线上工具接受度低，线下方式更可靠。13.在整理民情日志时，以下哪些内容需重点关注？A.问题的紧急程度（如突发事件）B.居民诉求的合理性分析C.涉及部门与责任分工D.个人对事件的个人看法答案：A、B、C解析：日志需客观、可追溯，个人主观评价应避免。14.某社区计划增设健身器材，公益岗人员在调研时应了解以下哪些方面？A.居民的年龄结构与运动偏好B.现有器材的损坏情况C.场地安装的安全隐患D.周边商户的反对意见答案：A、B、C解析：D选项可后续跟进，调研阶段需聚焦需求与可行性。15.在处理居民对物业服务的投诉时，公益岗人员应如何收集信息？A.详细记录投诉人的身份信息B.调查物业的响应速度与解决方案C.查看相关监控或取证材料D.直接替居民与物业交涉答案：A、B解析：C选项需权限支持，D选项超出岗位职责，应引导居民自行维权。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）考察方向：民情民意收集中的法律与伦理边界。16.在社区公示栏张贴意见征集表等同于正式的民意调查。（×）解析：公示栏仅作信息发布，无法保证反馈质量。17.公益岗人员可以要求居民提供身份证复印件以证明身份。（×）解析：涉及隐私需征得同意，且非必要流程。18.居民对某项政策的反对意见应被直接忽略。（×）解析：反对意见是改进政策的重要参考。19.在记录民情时，可以匿名化处理敏感投诉内容。（√）解析：保护投诉人隐私是基本要求。20.公益岗人员有权决定是否向居民收费（如停车费调整）。（×）解析：收费政策需上级批准，岗位仅传递意见。21.民情民意收集必须100%准确，不得有遗漏。（×）解析：遗漏可能因客观限制，需尽力完善。22.在调解邻里矛盾时，应支持“强势”方的诉求。（×）解析：必须保持中立，公平处理。23.所有投诉都需要立即响应。（×）解析：需按优先级排序，紧急问题优先处理。24.公益岗人员可以擅自修改居民的原始意见。（×）解析：任何记录需忠实反映原话。25.居民的意见收集结果可以用于商业宣传。（×）解析：未经许可不得用于商业目的。四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）考察方向：实际操作中的问题解决能力。26.某小区居民因垃圾分类投放错误频繁争吵，公益岗人员应如何处理？答案：1.现场调解：耐心劝导双方停止争吵，强调垃圾分类的重要性；2.宣传教育：组织集中培训，发放图文指南，安排志愿者监督；3.反馈机制：设立“错投箱”并公示处罚措施（如罚款社区公共基金），减少恶意行为。27.公益岗人员接到居民举报称某商铺噪音扰民，应如何跟进？答案：1.记录信息：详细记录商铺名称、经营时段、噪音类型；2.现场核实：午夜或周末前往查看，拍摄视频（若条件允许）；3.多方协调：联系商铺主说明情况，要求整改；若无效，上报城管或市场监管部门。28.如何提高老年人对智能设备（如社区APP）的接受度？答案：1.线下教学：在老年活动中心开设培训班，手把手指导；2.简化设计：推广大字体、语音输入等适老化功能；3.激励机制：对主动学习用户给予小礼品（如健康券）。五、论述题（1题，10分）考察方向：综合分析能力。29.结合实际案例，论述公益岗人员在收集民情民意时应如何平衡效率与公正？答案：1.效率优先但需规范：例如，疫情期间采用线上问卷收集需求，但需设置截止日期避免拖延；2.公正的核心是中立：如调解纠纷时，