2026年黑龙江网约车司机证试题及解析

2026年黑龙江网约车司机证试题及解析一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1.黑龙江省网约车运营管理办法规定，网约车驾驶员首次申请从业资格证需要满足的最低年龄是多少？A.20周岁B.22周岁C.24周岁D.26周岁2.在黑龙江冬季，当道路结冰时，网约车驾驶员应保持的安全车距相比干燥路面应增加多少？A.50%B.100%C.150%D.200%3.黑龙江省网约车平台接到乘客投诉后，应在多少小时内将处理结果反馈给投诉人？A.4小时B.8小时C.12小时D.24小时4.网约车驾驶员在服务过程中发现乘客携带违禁品，正确的做法是？A.拒绝服务并报警B.继续服务并上报平台C.拒绝服务并要求乘客离开D.拍照留证后继续服务5.黑龙江省某网约车驾驶员在运营过程中遭遇抢劫，应优先采取的措施是？A.与劫匪对峙B.立即驾车逃离C.撤销订单并报警D.主动交出财物6.网约车驾驶员在黑龙江冬季运营时，车内温度应至少保持在多少度以上？A.10℃B.15℃C.20℃D.25℃7.黑龙江省网约车驾驶员违反交通规则被处以罚款，从业资格证会如何处理？A.立即吊销B.6个月内暂停运营C.记录违章但不影响从业资格D.由平台决定是否处罚8.网约车驾驶员在黑龙江夏季运营时，应对车辆空调系统进行多久一次的检查？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次9.黑龙江省网约车平台对驾驶员的接单率有最低要求，未达标会怎样处理？A.罚款B.暂停运营C.降低星级D.无影响10.网约车驾驶员在黑龙江遇到突发疾病乘客时，应优先采取的措施是？A.立即送医B.联系平台C.报警D.拒绝救治11.黑龙江省网约车驾驶员在运营过程中发现车辆故障，应如何处理？A.继续运营B.告知乘客后继续行驶C.停止运营并报修D.私自维修12.网约车驾驶员在黑龙江冬季运营时，应如何应对路面结冰？A.加速行驶B.紧急刹车C.缓慢行驶并保持车距D.关闭防滑链13.黑龙江省网约车平台对驾驶员的信用评分如何影响从业资格？A.信用低则吊销资格B.信用低则降低星级C.信用低则暂停运营D.信用低无影响14.网约车驾驶员在黑龙江遇到交通事故时，应优先采取的措施是？A.立即撤离现场B.报警并保护现场C.联系平台D.与对方争执15.黑龙江省网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客醉酒，正确的做法是？A.拒绝服务B.送往医院C.扶乘客下车D.继续服务16.网约车驾驶员在黑龙江冬季运营时，应如何预防车辆起雾？A.开启雾灯B.开启空调暖风并除雾模式C.关闭窗户D.开启车窗通风17.黑龙江省网约车驾驶员在运营过程中发现车辆漏油，应如何处理？A.继续运营B.告知乘客后继续行驶C.停止运营并报修D.私自维修18.网约车驾驶员在黑龙江夏季运营时，应如何应对高温天气？A.关闭空调B.开启风扇C.保持车内通风并使用降温用品D.开启暖气19.黑龙江省网约车平台对驾驶员的投诉率有上限要求，超过会如何处理？A.罚款B.暂停运营C.降低星级D.无影响20.网约车驾驶员在黑龙江遇到乘客投诉不实，应如何处理？A.拒绝解释B.联系平台核实C.与乘客争吵D.无视投诉二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.黑龙江省网约车驾驶员在运营过程中应遵守哪些规定？A.不得拒载B.不得吸烟C.不得随意绕路D.不得与乘客争执2.网约车驾驶员在黑龙江冬季运营时，应如何应对道路结冰？A.保持车距B.缓慢行驶C.开启防滑链D.加速行驶3.黑龙江省网约车平台对驾驶员的信用评分如何影响运营？A.信用高则奖励补贴B.信用低则降低星级C.信用低则暂停运营D.信用低则罚款4.网约车驾驶员在黑龙江遇到突发情况时，应优先采取哪些措施？A.保护乘客安全B.联系平台C.报警D.告知乘客5.黑龙江省网约车驾驶员在运营过程中应如何维护车内卫生？A.定期清洁车辆B.保持车内通风C.禁止吸烟D.保持车内整洁6.网约车驾驶员在黑龙江夏季运营时，应如何应对高温天气？A.保持车内通风B.使用降温用品C.关闭空调D.开启风扇7.黑龙江省网约车平台对驾驶员的投诉处理有哪些要求？A.及时响应B.公平处理C.保护隐私D.无需记录8.网约车驾驶员在黑龙江遇到交通事故时，应如何处理？A.报警B.保护现场C.联系平台D.与对方争执9.黑龙江省网约车驾驶员在运营过程中应如何应对乘客醉酒？A.送往医院B.扶乘客下车C.拒绝服务D.继续服务10.网约车驾驶员在黑龙江冬季运营时，应如何预防车辆起雾？A.开启雾灯B.开启空调暖风并除雾模式C.开启车窗通风D.关闭窗户三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.黑龙江省网约车驾驶员在运营过程中可以随意提高价格。（×）2.网约车驾驶员在黑龙江冬季运营时，应保持车内温度不低于15℃。（√）3.黑龙江省网约车平台对驾驶员的投诉率有上限要求，超过会降低星级。（√）4.网约车驾驶员在黑龙江遇到突发疾病乘客时，应立即送医。（√）5.黑龙江省网约车驾驶员在运营过程中可以携带违禁品。（×）6.网约车驾驶员在黑龙江夏季运营时，应保持车内通风以预防中暑。（√）7.黑龙江省网约车平台对驾驶员的信用评分越高，奖励越多。（√）8.网约车驾驶员在黑龙江遇到交通事故时，应立即撤离现场。（×）9.黑龙江省网约车驾驶员在运营过程中可以与乘客争吵。（×）10.网约车驾驶员在黑龙江冬季运营时，应保持车距以预防追尾。（√）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述黑龙江省网约车驾驶员在运营过程中应遵守的基本礼仪。2.简述黑龙江省网约车驾驶员在冬季运营时应如何预防车辆起雾。3.简述黑龙江省网约车驾驶员在遇到乘客投诉时应如何处理。4.简述黑龙江省网约车驾驶员在运营过程中应如何应对突发疾病乘客。5.简述黑龙江省网约车平台对驾驶员的信用评分有哪些影响。五、论述题（共1题，10分）结合黑龙江冬季交通特点，论述网约车驾驶员应如何保障乘客安全。答案及解析一、单选题答案及解析1.B解析：黑龙江省网约车运营管理办法规定，网约车驾驶员首次申请从业资格证需年满22周岁，且具备3年以上驾驶经验。2.B解析：黑龙江冬季路面结冰时，摩擦系数降低，安全车距应比干燥路面增加100%，以预防追尾或失控。3.D解析：黑龙江省网约车平台接到投诉后，应在24小时内将处理结果反馈给投诉人，确保及时响应。4.A解析：网约车驾驶员在服务过程中发现乘客携带违禁品，应立即拒绝服务并报警，确保安全。5.C解析：遭遇抢劫时，网约车驾驶员应优先撤销订单并报警，避免人身危险。6.C解析：黑龙江冬季气温较低，车内温度应至少保持在20℃以上，以保障乘客舒适度。7.B解析：驾驶员违反交通规则被罚款后，从业资格证将暂停运营6个月，以示警告。8.A解析：黑龙江夏季高温，网约车驾驶员应每月对车辆空调系统进行检查，确保制冷效果。9.C解析：黑龙江省网约车平台对驾驶员的接单率有最低要求，未达标会降低星级，影响收入。10.A解析：遇到突发疾病乘客时，网约车驾驶员应优先送医，确保乘客生命安全。11.C解析：发现车辆故障时，应立即停止运营并报修，确保安全。12.C解析：黑龙江冬季路面结冰，应缓慢行驶并保持车距，预防追尾。13.B解析：信用评分低会导致星级降低，影响接单率，严重时可能暂停运营。14.B解析：遭遇交通事故时，应立即报警并保护现场，等待交警处理。15.B解析：乘客醉酒时，应送往医院或指定场所，确保安全。16.B解析：冬季车辆起雾时，应开启空调暖风并除雾模式，确保视线清晰。17.C解析：车辆漏油时，应立即停止运营并报修，避免环境污染和安全隐患。18.C解析：夏季高温时，应保持车内通风并使用降温用品，预防中暑。19.B解析：投诉率超过上限会暂停运营，以示警告。20.B解析：遇到不实投诉时，应联系平台核实，确保自身权益。二、多选题答案及解析1.A、B、C、D解析：网约车驾驶员应遵守不得拒载、不得吸烟、不得随意绕路、不得与乘客争执等规定，确保服务质量和安全。2.A、B、C解析：冬季路面结冰时，应保持车距、缓慢行驶、开启防滑链，以预防事故。3.A、B、C解析：信用评分高会奖励补贴，评分低会降低星级或暂停运营，影响收入。4.A、B、C、D解析：遇到突发情况时，应优先保护乘客安全、联系平台、报警、告知乘客，确保多方响应。5.A、B、C、D解析：网约车驾驶员应定期清洁车辆、保持通风、禁止吸烟、保持整洁，确保乘客舒适。6.A、B、D解析：夏季高温时，应保持通风、使用降温用品、开启风扇，预防中暑。7.A、B、C解析：平台要求投诉处理及时响应、公平处理、保护隐私，确保乘客权益。8.A、B、C解析：遭遇交通事故时，应报警、保护现场、联系平台，确保后续处理。9.A、B解析：乘客醉酒时，应送往医院或扶乘客下车，确保安全。10.A、B、C解析：冬季车辆起雾时，应开启雾灯、开启暖风除雾模式、开启车窗通风，确保视线清晰。三、判断题答案及解析1.×解析：黑龙江省网约车价格受平台调控，驾驶员不得随意提高价格。2.√解析：冬季气温较低，车内温度应至少保持在15℃以上，确保乘客舒适。3.√解析：投诉率超过上限会暂停运营，以示警告。4.√解析：遇到突发疾病乘客时，应立即送医，确保生命安全。5.×解析：网约车驾驶员不得携带违禁品，确保安全。6.√解析：夏季高温时，应保持通风，预防中暑。7.√解析：信用评分高会奖励补贴，评分低会影响运营，因此信用评分重要。8.×解析：遭遇交通事故时，应保护现场，等待交警处理，不得擅自撤离。9.×解析：网约车驾驶员不得与乘客争吵，应保持专业态度。10.√解析：冬季路面结冰，应保持车距，预防追尾。四、简答题答案及解析1.基本礼仪-语言文明：使用礼貌用语，避免与乘客争执。-车内卫生：保持车内整洁，确保乘客舒适。-安全驾驶：遵守交通规则，确保乘客安全。-及时响应：及时响应乘客需求，提供优质服务。2.预防车辆起雾-开启暖风除雾模式：利用空调暖风蒸发湿气，保持视线清晰。-开启雾灯：提高车辆可见度，确保安全。-保持车距：预防追尾，确保安全。3.处理投诉-及时响应：接到投诉后，及时联系平台核实情况。-公平处理：根据事实处理投诉，确保公平。-解释清楚：向投诉人解释处理结果，确保理解。4.应对突发疾病乘客-立即送医：确保乘客生命安全，联系急救中心。-保持冷静：保持冷静，确保乘客得到及时救治。-联系平台：告知平台情况，寻求支持。5.信用评分影响-接单率：信用评分高，平台优先派单，提高接单率。-收入：信用评分高，奖励补贴更多，收入增加。-运营资格：信用评分低，可能暂停运营或吊销资格。五、论述题答案及解析结合黑龙江冬季交通特点，论述网约车驾驶员应如何保障乘客安全黑龙江冬季气温低，路面结冰，能见度低，对网约车运营提出更高要求。为保障乘客安全，网约车驾驶员应做到以下几点：1.加强车辆检查-冬季运营前，检查轮胎是否防滑，刹车是否灵敏，确保车辆安全。-检查防冻液是否充足，确保车辆在低温下正常运行。2.安全驾驶-缓慢行驶：冬季路面结冰，摩擦系数低，应缓慢行驶，预防失控。-保持车距：预防追尾，确保安全。-避免急刹：急刹可能导致车辆