酒店客房管理服务合同协议

酒店客房管理服务合同协议鉴于委托方（以下简称“甲方”）拥有位于[酒店地址]的酒店（以下简称“酒店”），并希望聘请服务方（以下简称“乙方”）提供客房管理服务；服务方愿意提供所述服务。甲方与乙方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，签订本合同，以兹共同遵守。第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“客房”指酒店内甲方指定由乙方负责管理的所有房间，包括但不限于标准间、豪华间、套房等，具体范围见本合同附件一《服务范围及房间清单》。1.2“客房管理服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的包括但不限于客房日常清洁、布草洗涤与管理、客用品补充、设施设备日常巡查与维护协调、对客服务支持等管理活动。1.3“服务标准”指本合同附件二《客房清洁及服务质量标准》中约定的各项服务应达到的质量要求。1.4“服务费用”指乙方因提供本合同约定的客房管理服务而应向甲方收取的费用。1.5“报告期”指双方约定进行服务评估、费用核对及结算的周期，本合同约定为每月为一个报告期。1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。第二条服务范围与内容2.1乙方负责按照本合同约定，对甲方指定的客房（见附件一）提供全面的客房管理服务。2.2具体服务项目包括：2.2.1日常清洁：每日对客房进行清洁整理，包括公共区域清洁、卫生间深度清洁消毒，确保达到附件二《客房清洁及服务质量标准》的要求。2.2.2布草管理：负责客房内所需布草（包括床单、被套、枕套、毛巾等）的接收、清点、洗涤、消毒、保管和布放，确保布草干净、平整、无破损，更换频率按酒店实际运营需求确定，具体标准见附件二及酒店内部规定。2.2.3客用品补充：根据甲方制定的标准清单，及时补充客房内易耗品，如洗漱用品、纸制品、饮用水、茶叶、水果等。2.2.4设施维护：负责对所管理客房内的设施设备进行日常巡查，发现故障或损坏，应立即填写报修单，及时上报甲方工程部或相关负责部门进行维修，并做好记录。2.2.5对客服务支持：在授权范围内，协助处理客人关于客房清洁、布草、客用品等方面的咨询和合理需求，协助处理简单的客人投诉，并将重要信息或无法处理的投诉及时通报甲方前厅。2.2.6客房交接：按照甲方规定流程，与酒店前厅或其他相关部门完成客房的入住、退房状态交接工作。2.2.7其他：完成甲方根据实际运营需要临时指派与客房管理相关的其他合理任务。2.3乙方应确保所有服务人员经过必要的专业技能和仪容仪表培训，持有有效的健康证明，穿着统一制服，遵守酒店的各项规章制度和操作流程，维护酒店的良好形象。2.4乙方应建立完善的服务管理体系和质量控制流程，定期对服务质量进行检查和评估，并按甲方要求提供相关服务报告。第三条服务标准与要求3.1乙方提供的服务必须符合本合同附件二《客房清洁及服务质量标准》的要求。3.2乙方应按照约定的服务时间和频率（具体时间安排由甲方根据酒店运营需求制定并书面通知乙方）执行各项服务任务。3.3乙方应保证服务人员充足，满足酒店客房管理的日常运营需求。3.4乙方应妥善保管客房内的客用品和乙方自有的清洁工具、设备，如有损坏或丢失，应照价赔偿。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权对乙方的服务过程进行监督和检查，对不符合服务标准的服务，有权要求乙方立即整改。4.1.2有权根据服务质量和完成情况，对乙方进行考核评价。4.1.3按时足额向乙方支付约定服务费用。4.1.4提供必要的工作条件，包括但不限于清洁工具存放区域、布草临时存放区、清晰的工作流程指引和必要的客房信息（如客人离店/入住时间等）。4.1.5指定专门的联系人，负责与服务方日常沟通协调。4.1.6对乙方人员在酒店的工作表现进行必要的指导和监督，并协助处理客人对乙方人员的合理投诉。4.1.7不得无故干涉乙方工作人员按照合同约定和酒店规定正常履行工作职责。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。4.2.2有权要求甲方提供必要的配合，以顺利完成服务工作。4.2.3严格按照本合同第一条约定的服务范围、内容、标准和时间完成客房管理服务。4.2.4确保服务人员具备相应资质，遵守酒店规章制度和职业道德，维护酒店形象。4.2.5建立并执行服务质量检查和改进机制，定期向甲方汇报服务情况、人员出勤、费用使用情况（如甲方有要求）。4.2.6对工作中知悉的甲方商业秘密和客人信息承担保密义务。4.2.7及时响应和处理客人关于客房管理的合理咨询和投诉。4.2.8配合甲方进行客房的紧急维修和应对突发事件。第五条服务费用与支付5.1服务费用的计算方式：本合同服务费用采用[请选择并填写具体模式，例如：固定包干模式/按实际服务量模式]计算。5.1.1若为固定包干模式，费用标准为人民币[具体金额]元/月/每间客房（或按酒店总客房数计算），包含但不限于本合同第二条约定的所有客房管理服务（具体包含及不包含项目见附件三）。5.1.2若为按实际服务量模式，费用标准为：[具体服务项目]按[单价]元计费；[具体服务项目]按[单价]元计费。（需详细列出主要服务项目及单价）5.2支付周期：服务费用按月支付。5.3支付时间：甲方应在每个报告期结束后的[具体天数，例如：10]个工作日内，向乙方支付该报告期的服务费用。5.4支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]5.5发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后[具体天数，例如：5]个工作日内，向甲方开具合法有效的[具体税种，例如：增值税专用/普通]发票。5.6费用调整：本合同服务费用在合同有效期内保持不变。如遇国家政策调整导致税费发生变动，费用按实调整；或因人工、物料成本等不可归责于双方的原因导致成本显著变动，双方可友好协商调整费用，调整幅度不应超过[具体比例或条件]。第六条合同期限与终止6.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，例如：壹]年，至[具体日期]止。6.2合同到期前[具体天数，例如：30]日，如双方无书面异议，本合同自动续展[具体年限，例如：壹]年；如需变更或终止，应提前书面协商。6.3除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面终止本合同。6.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：6.4.1一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，例如：15]日内仍未纠正的。6.4.2一方进入破产、清算程序的。6.4.3因不可抗力导致合同目的无法实现的。6.4.4法律规定的其他可以解除合同的情形。6.5合同终止或解除后，乙方应在[具体天数，例如：10]日内完成客房内遗留物品的清理和移交，配合甲方完成工作交接，并按约定结算最后报告期的服务费用。甲方应结清乙方所有应付未付款项。第七条违约责任7.1若乙方未能达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方立即整改。经甲方指出后，若整改不力或屡次发生同类问题，甲方有权根据情节严重程度，每月从服务费用中扣减[具体金额或比例]作为违约金，但累计扣款不超过合同总金额的[具体百分比，例如：20]%。若乙方服务持续严重不合格，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。7.2若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，并保留解除合同及要求甲方支付全部应付服务费用及违约金的权利。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.4因一方过错导致对方或第三方财产损失或声誉受损的，有过错方应承担相应的赔偿责任。7.5双方应按约定履行各自义务，任何一方给对方造成直接经济损失的，应予以赔偿。第八条不可抗力8.1因不可抗力事件导致本合同无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[具体天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。8.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。不可抗力影响消除后，应继续履行合同。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于财务数据、客户信息、运营策略、价格体系等）以及本合同内容承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。9.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，例如：贰]年。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择并填写具体地点，例如：乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十一条通知与送达11.1双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递方式）或发送至指定联系人邮箱/传真即视为有效送达。11.2任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：7]日书面通知对方，否则按原联系方式送达即视为有效。第十二条法律适用与管辖本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本合同构成双方关于本合同标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。13.2本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.3本合同项下的任何权利或义务均不得转