信息中心服务器设备维护手册

信息中心服务器设备维护手册一、手册概述这份维护手册围绕信息中心服务器设备的稳定运行需求，明确维护流程、故障处理及安全管理等规范，供技术团队开展日常运维工作参考。适用范围：信息中心内所有服务器设备（含物理机、虚拟机宿主机、集群节点等）的运维管理。维护原则：以预防性维护为核心，结合实时监控与快速故障响应，保障设备可用性、性能与数据安全。二、维护组织与职责（一）角色分工系统管理员：负责服务器系统环境维护、软件部署与更新、数据备份恢复，以及日常监控告警处理。硬件工程师：主导硬件巡检、故障排查（如硬盘、电源、主板故障）、固件升级与备件更换。安全专员：统筹安全策略实施（如补丁管理、访问控制、病毒防护），定期开展安全审计。三、设备基础信息管理（一）设备台账管理建立服务器台账，记录以下信息并动态更新：设备基本信息：型号、序列号、CPU/内存/磁盘配置、部署机架位置。维保信息：厂商、保修期限、服务支持渠道。网络信息：IP地址、子网掩码、网关、所属VLAN及端口绑定关系。（二）系统与软件环境备案记录每台服务器的核心环境参数：操作系统：版本、内核版本、授权信息。关键软件：数据库（版本、实例名）、中间件（如Tomcat、Nginx）、业务应用版本及依赖组件。四、日常维护流程（一）硬件维护1.定期巡检（建议每周1次）外观检查：观察服务器指示灯（电源、硬盘、网卡灯）状态，排查异常闪烁或常亮告警。环境监测：通过机房温湿度传感器或服务器内置传感器，确认设备运行温度（CPU温度≤75℃，硬盘温度≤45℃）、风扇转速正常。硬件清洁：每季度使用防静电毛刷、压缩空气清理机箱内部灰尘（断电并佩戴防静电手环操作），重点清洁风扇、散热器、电源模块。2.硬件检测与升级诊断工具：利用服务器厂商提供的诊断软件（如DellOpenManage、HPiLO工具），每月检测内存、硬盘、CPU等硬件健康状态。固件升级：当厂商发布主板、BIOS、RAID卡等固件更新时，先在测试环境验证兼容性，再分批升级生产环境设备（升级前备份配置，保留回滚方案）。（二）软件维护1.系统与应用更新系统补丁：每月收集操作系统安全补丁，在测试服务器验证功能兼容性后，按“灰度发布”原则更新生产环境（优先更新非核心业务服务器，再更新核心节点）。应用服务优化：每周清理应用日志（保留近3个月关键日志），每月分析应用性能（如JVM内存、数据库查询效率），按需调整参数（如Tomcat线程池、MySQL连接数）。2.数据备份与恢复验证备份策略：核心业务数据每日增量备份、每周全量备份，备份介质需离线存储（如磁带、异地云存储）。恢复测试：每月随机抽取1-2份备份数据，验证恢复流程的完整性（确保数据可正常导入并提供服务）。五、监控与预警机制（一）核心监控指标资源类：CPU使用率（阈值≤80%）、内存使用率（阈值≤85%）、磁盘空间（阈值≤90%）、网络带宽（出入向阈值≤90%）。服务类：业务端口连通性（如80、443端口）、应用响应时间（阈值≤500ms）、数据库连接池使用率（阈值≤80%）。（二）监控工具与告警工具选型：采用Zabbix、Prometheus等开源工具，或厂商自研监控平台，对服务器进行7×24小时监控。告警分级：一级告警（紧急）：CPU/内存持续超阈值、磁盘故障、核心服务中断。二级告警（重要）：非核心服务响应超时、次要硬件告警（如风扇转速异常）。三级告警（提示）：磁盘空间接近阈值、系统日志报错（无业务影响）。通知方式：一级告警通过短信、电话通知值班人员；二、三级告警通过邮件、企业微信推送。六、故障处理流程（一）故障分级与响应一级故障（如核心业务中断、数据丢失）：30分钟内响应，2小时内初步定位，8小时内恢复服务（需启动应急预案）。二级故障（如单台服务器硬件故障、非核心服务异常）：1小时内响应，4小时内恢复。三级故障（如日志报错、性能下降但无业务影响）：4小时内响应，24小时内优化解决。（二）排查与修复步骤1.信息收集：记录故障现象（如报错提示、日志内容、监控告警）、发生时间、涉及服务器范围。2.硬件排查：检查服务器指示灯、物理连接（如网线、电源线），使用诊断工具检测硬件健康度，必要时更换备件（如硬盘、电源）。3.软件排查：重启相关服务（如应用、数据库），回滚系统/应用版本，检查配置文件（如权限、参数错误）。4.日志分析：重点分析系统日志（/var/log/messages）、应用日志（如Tomcatcatalina.out）、数据库日志（如MySQLerror.log），定位错误根源。（三）故障复盘与改进故障恢复后，需在24小时内完成复盘：分析故障根因（如硬件老化、配置失误、外部攻击）。制定改进措施（如升级硬件、优化配置、加强安全防护）。更新维护手册或应急预案，避免同类故障重复发生。七、安全管理规范（一）访问控制账户管理：服务器账户遵循“最小权限”原则，删除冗余账户，定期（每季度）审计账户权限。远程访问：禁止root账户直接远程登录，通过堡垒机或VPN访问，开启SSH密钥认证（禁用密码登录）。（二）数据与网络安全网络隔离：通过防火墙划分服务器安全域（如业务区、数据库区、DMZ区），限制跨域访问（仅开放必要端口）。（三）病毒与恶意代码防护部署企业级杀毒软件（如Symantec、卡巴斯基），每日更新病毒特征库，每周扫描服务器文件系统。禁止在服务器安装非授权软件，通过白名单机制限制进程运行（如使用SELinux、AppArmor）。八、文档与知识管理（一）维护记录归档建立《服务器维护日志》，记录每次巡检、维护、故障处理的时间、操作内容、责任人及结果。备份关键配置文件（如网络配置、应用配置），存储路径需备案（如/backup/config/）。（二）应急预案与演练针对典型故障（如硬盘故障、勒索病毒攻击、机房断电），制定《应急预案》，明确步骤、责任人、资源清单（如备件、备份介质）。每半年开展1次应急演练，验证预案有效性并优化流程。（三）知识沉淀整理《常见问题解决方案库》，收录硬件故障、软件