房地产经纪公司置业顾问客户转化率与服务质量绩效考核表

房地产经纪公司置业顾问客户转化率与服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户转化率签约客户数40%15个/月按实际签约客户数计算，每达成1个目标值得20分，最高得100分。带看到签约转化率30%计算公式为：签约客户数/带看客户数，每超出目标率5%加10分，最高得100分。重点客户转化率25%计算公式为：重点客户签约数/重点客户带看数，每超出目标率5%加15分，最高得100分。快速签约率50%计算公式为：3天内签约客户数/总签约客户数，每超出目标率10%加10分，最高得100分。客户推荐签约率20%计算公式为：通过客户推荐签约数/总签约客户数，每超出目标率5%加10分，最高得100分。服务质量客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按客户满意度调查得分计算，每超出目标0.1分加5分，最高得100分。服务响应时间2小时内按首次响应时间计算，每提前10分钟加5分，最高得100分。服务投诉率低于5%计算公式为：服务投诉次数/总服务次数，每低于目标率5%加10分，最高得100分。合同履约率100%按客户合同履约情况计算，每低于目标1%扣10分，最低得0分。售后服务跟进率90%计算公式为：完成售后服务跟进的客户数/应跟进客户数，每超出目标率5%加10分，最高得100分。市场拓展能力新客户开发数量20%20个/月按新增有效客户数量计算，每达成1个目标值得10分，最高得100分。线上获客数量10个/月按通过线上渠道（官网、社交媒体等）开发的新客户数量计算，每达成1个目标值得15分，最高得100分。社区活动参与度4次/月按参与社区推广活动的次数计算，每超出目标1次加5分，最高得100分。同行合作数量3家/月按与同行达成合作项目的次数计算，每超出目标1家加10分，最高得100分。市场信息收集数量10条/周按每周收集并提交的有效市场信息数量计算，每超出目标2条加5分，最高得100分。团队协作与知识分享团队会议参与度10%100%按参与团队例会及专项会议的比例计算，每低于目标1%扣10分，最低得0分。知识分享数量2次/月按每月在团队内进行知识分享（如案例分析、经验分享等）的次数计算，每超出目标1次加5分，最高得100分。团队目标达成率95%计算公式为：个人对团队目标贡献值/团队总目标值，每超出目标率5%加10分，最高得100分。新人带教时长10小时/月按每月投入新人带教的累计时长计算，每超出目标2小时加5分，最高得100分。团队冲突解决能力90%按在团队协作中有效解决冲突的次数及效果评估，每超出目标率5%加10分，最高得100分。本考核表用于评估房地产经纪公司置业顾问在客户转化率与服务质量方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分按各维度权重加权计算。考核结果将作为绩效改进、奖金分配及晋升依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：