保险业理赔服务人员工作效果评估考核表

保险业理赔服务人员工作效果评估考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔处理效率理赔平均处理时长35%3个工作日按实际处理时长与目标时长的差值计算得分，每提前1个工作日加1分，每延迟1个工作日减1分，最高加5分，最低减5分。当期结案率90%实际结案率每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高加10分，最低减10分。理赔案件积压量0件积压案件为0得满分，每积压1件减2分，最低减10分。紧急案件响应速度1小时内按实际响应时长与目标时长的差值计算得分，每提前0.5小时加1分，每延迟0.5小时减1分，最高加5分，最低减5分。系统操作准确率99%系统操作错误次数每低于目标0.1%加1分，高于目标0.1%减1分，最高加10分，最低减10分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按客户评分计算得分，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最高加15分，最低减15分。客户投诉率5%实际投诉率每低于目标1%加1分，高于目标1%减1分，最高加10分，最低减10分。客户回访满意度85%实际满意度每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高加15分，最低减15分。理赔方案合理性90%客户对理赔方案合理性评分每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高加10分，最低减10分。客户增值服务转化率10%实际转化率每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高加10分，最低减10分。合规与风险控制理赔差错率20%1%实际差错率每低于目标0.1%加1分，高于目标0.1%减1分，最高加10分，最低减10分。反欺诈案件识别率95%实际识别率每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高加10分，最低减10分。合规操作执行率100%每出现1次不合规操作减2分，最低减10分。内部审计通过率100%每次内部审计通过得满分，未通过减5分。政策更新学习考核通过率100%每次政策学习考核通过得满分，未通过减2分，最低减10分。团队协作与沟通跨部门协作效率15%90%按跨部门协作完成时间及问题解决效率评分，每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高加10分，最低减10分。内部培训参与度100%每次培训参与得满分，缺勤减2分，最低减10分。工作信息传递准确性98%信息传递错误次数每低于目标0.1%加1分，高于目标0.1%减1分，最高加10分，最低减10分。团队知识分享贡献度1次/季度按实际分享次数与目标的差值计算得分，每超出目标1次加1分，低于目标减1分，最高加5分，最低减5分。客户异议处理效果85%客户对异议处理效果评分每高于目标1%加1分，低于目标1%减1分，最高加10分，最低减10分。本考核表旨在全面评估保险业理赔服务人员的工作表现，考核维度包括理赔处理效率、客户满意度、合规与风险控制、团队协作与沟通。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：