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电信行业网络工程师维护与服务响应能力绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理核心网络故障响应时间35%15分钟内故障响应时间小于等于15分钟得满分，每超时5分钟扣1分，最高扣5分核心网络故障解决率95%故障解决率等于95%得满分，每低1%扣2分，最低扣10分网络稳定性指标（SLA）99.9%网络可用性达到99.9%得满分，每低0.1%扣1分，最低扣10分故障处理文档完整度100%所有故障处理文档完整准确得满分，每项缺失或错误扣1分，最高扣5分重大故障预防措施有效性90%预防措施有效避免重大故障得满分，每低10%扣2分，最低扣10分服务响应效率与质量客户服务请求首次响应时间30%30分钟内首次响应时间小于等于30分钟得满分，每超时10分钟扣1分，最高扣5分客户服务请求解决率98%解决率等于98%得满分，每低1%扣2分，最低扣10分客户满意度评分4.5分（满分5分）客户满意度4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低扣10分服务请求处理流程规范性100%所有服务请求严格按流程处理得满分，每项违规扣1分，最高扣5分二次故障发生率5%二次故障发生率小于等于5%得满分，每高1%扣2分，最低扣10分技术能力与创新新技术学习与应用能力20%90%新技术应用达到90%得满分，每低10%扣2分，最低扣10分技术方案优化建议采纳率80%技术优化建议被采纳率达到80%得满分，每低10%扣2分，最低扣10分技术文档撰写质量100%技术文档准确完整得满分，每项缺失或错误扣1分，最高扣5分内部技术培训参与度100%全勤参与内部培训得满分，每缺勤一次扣1分，最高扣5分技术难题解决能力85%独立解决技术难题达到85%得满分，每低5%扣1分，最低扣10分团队协作与沟通跨部门协作效率15%95%跨部门协作完成率等于95%得满分，每低5%扣1分，最低扣7.5分团队内部沟通有效性90%团队沟通满意度达到90%得满分，每低10%扣1.5分，最低扣7.5分知识分享贡献度80%知识分享贡献度达到80%得满分，每低10%扣1.5分，最低扣7.5分团队活动参与度100%全勤参与团队活动得满分，每缺勤一次扣1分，最高扣3分工作交接规范性100%工作交接完整清晰得满分，每项缺失或错误扣1分，最高扣3分本考核表用于评估电信行业网络工程师在网络维护与服务响应方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配说明：网络稳定性与故障处理（35%）、服务响应效率与质量（30%）、技术能力与创新（20%）、团队协作与沟通（15%）。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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