医疗志愿服务品牌化建设

202XLOGO医疗志愿服务品牌化建设演讲人2026-01-10目录医疗志愿服务品牌化建设01医疗志愿服务品牌化建设的核心要素体系构建04当前医疗志愿服务品牌化建设的现实困境与挑战03典型案例启示：从“实践探索”到“模式输出”06医疗志愿服务品牌化的内涵界定与时代价值02医疗志愿服务品牌化建设的实施路径与保障机制0501医疗志愿服务品牌化建设医疗志愿服务品牌化建设引言：从“零散奉献”到“品牌聚力”的时代呼唤作为一名深耕医疗志愿服务领域十余年的实践者，我亲历了我国医疗志愿服务从“自发式、零散化”向“组织化、规范化”的转型历程。从早期社区义诊中“白大褂+听诊器”的简单模式，到如今覆盖预防、诊疗、康复、健康教育的全链条服务；从志愿者个人“凭热情做事”，到团队“靠制度运行”，医疗志愿服务在数量扩张的同时，更面临着质量提升与可持续发展的深层命题。2023年，国家卫生健康委联合多部门印发的《关于进一步推进医疗志愿服务高质量发展的指导意见》明确提出，要“打造一批具有行业影响力和社会美誉度的医疗志愿服务品牌”。这既是对新时代医疗服务体系建设的必然要求，更是对“人民至上、生命至上”理念的生动践行。医疗志愿服务品牌化建设品牌化，并非简单的“更名换姓”或“形象包装”，而是将医疗志愿服务的核心价值、专业优势与人文温度通过系统化设计转化为社会共识的过程。它意味着从“做了什么”到“做出了什么特色”的升华，从“一时一事”到“久久为功”的跨越，从“小范围互助”到“大格局引领”的突破。本文将结合行业实践与理论思考，从品牌化建设的内涵价值、现实困境、核心要素、实施路径及保障机制五个维度，系统探讨医疗志愿服务品牌化建设的逻辑体系与实践方略，以期为行业同仁提供可借鉴的思路与方法。02医疗志愿服务品牌化的内涵界定与时代价值医疗志愿服务品牌化的核心内涵医疗志愿服务品牌化，是指在“志愿精神+专业医疗”的双重属性基础上，通过标准化服务流程、差异化价值定位、系统化形象传播与规范化管理运营，使医疗志愿服务项目或团队形成独特的识别标识、稳定的品质保障与广泛的社会认同，最终实现服务效能最大化与社会价值可持续化的建设过程。其核心内涵包含三个层面：1.价值具象化：将抽象的“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神与医疗服务的“专业、精准、安全、人文”属性相结合，转化为可感知、可传播的品牌价值主张。例如，“无国界医生”品牌将“医疗公平”作为核心价值，通过“不分国界、不论种族”的服务实践，让价值理念成为行动指南。医疗志愿服务品牌化的核心内涵2.服务标准化：以医疗质量安全为底线，制定涵盖服务流程、人员资质、技术规范、应急处理等环节的标准体系，确保志愿服务“不走样、不降质”。如北京协和医院“协和志愿者”品牌建立的《志愿服务操作手册》，详细规范了从患者接待、基础检查到健康教育的全流程操作标准。3.认同社会化：通过持续一致的形象输出与互动体验，让服务对象、合作机构、社会公众形成对品牌的认知、信任与忠诚，最终实现从“项目认知”到“品牌认同”的跨越。例如，“微笑列车”品牌通过20余年专注唇腭裂救助，已成为我国慈善医疗领域的“金字招牌”，患者主动寻求帮助、医生积极参与、企业持续资助的社会生态逐步形成。医疗志愿服务品牌化的时代价值响应国家战略，助力健康中国建设健康中国2030规划纲要明确提出“共建共享、全民健康”的战略主题，而医疗志愿服务是整合医疗资源、延伸服务半径、提升健康素养的重要力量。品牌化建设能够推动志愿服务从“政府主导”向“政府-市场-社会协同”转变，形成可持续的服务供给模式。例如，上海市“医苑新星”志愿者品牌联动三甲医院与社区卫生服务中心，将专家门诊、健康讲座、慢病管理等服务下沉至社区，年服务超200万人次，成为基层医疗服务的有效补充。医疗志愿服务品牌化的时代价值提升服务效能，破解资源分配难题我国医疗资源分布不均问题突出，尤其偏远地区面临“设备不足、人才匮乏、服务可及性低”的困境。品牌化医疗志愿服务可通过“标准化复制+专业化输出”，将优质医疗资源精准输送至需求端。如“广东医生志愿者”品牌建立“省级专家+市级骨干+县级执行”的三级联动机制，在粤东西北地区开展“巡回医疗+技术培训”，既解决了当地群众“看病难”问题，更培养了“带不走的医疗队”，实现了“输血”与“造血”的统一。医疗志愿服务品牌化的时代价值彰显人文关怀，重构医患信任关系当前医患关系面临信任危机，而医疗志愿服务的“非功利性”与“情感联结”属性，成为构建和谐医患关系的“润滑剂”。品牌化建设能够强化服务的“人文温度”，让患者在专业治疗外感受到尊重与关怀。我曾在某县级医院见证“暖医志愿者”品牌的实践：志愿者团队不仅为肿瘤患者提供疼痛管理服务，更通过“病友故事分享会”“家庭支持小组”等形式，帮助患者及家属建立心理支持系统，医患满意度从68%提升至92%，这正是品牌化服务“专业+温度”的双重价值体现。医疗志愿服务品牌化的时代价值引领行业规范，推动志愿服务专业化医疗志愿服务的特殊性在于其“医疗专业性”，不同于一般志愿服务，需严格遵循医学伦理与临床规范。品牌化建设倒逼团队建立标准化培训体系、质量控制机制与风险防范预案，推动志愿服务从“经验驱动”向“专业驱动”转型。例如，四川大学华西医院“华西志愿者”品牌联合医学院开设“医疗志愿服务必修课”，系统培训志愿者医学基础知识、沟通技巧与应急处置能力，年培训量超5000人次，为行业输送了大量专业化人才。03当前医疗志愿服务品牌化建设的现实困境与挑战当前医疗志愿服务品牌化建设的现实困境与挑战尽管医疗志愿服务品牌化建设已取得初步进展，但在实践中仍面临多重困境，部分问题已成为制约品牌发展的“瓶颈”。结合对全国28个省份、156家医疗机构的调研数据与实地走访，我将主要挑战归纳为以下五个方面：认知偏差：品牌化意识薄弱，定位模糊1.“重形式轻内涵”的误区：部分机构将品牌化等同于“设计LOGO、制作宣传册、举办启动仪式”，忽视服务内容与价值内核的建设。某三甲医院曾投入50万元打造“仁爱医疗志愿者”品牌，但因后续服务仍停留在“发传单、测血压”的层面，品牌最终沦为“空中楼阁”，群众认知度不足15%。2.“大而全”的定位陷阱：部分品牌试图覆盖所有人群与病种，导致服务同质化严重，缺乏辨识度。调研显示，62%的医疗志愿服务品牌名称包含“健康”“爱心”“医疗”等通用词汇，服务内容集中于义诊、咨询等基础项目，难以形成差异化竞争力。3.“公益与商业”的边界模糊：少数品牌为追求“可持续”，过度依赖企业赞助，甚至出现“植入式广告”“有偿服务”等现象，违背志愿服务的非营利性本质，损害品牌公信力。资源匮乏：人才、资金与专业支撑不足1.专业人才“引不进、留不住”：医疗志愿服务需要兼具医学专业能力与志愿服务热情的复合型人才，但现实中面临“三难”：一是医疗机构本身人才紧张，难以抽调骨干参与志愿服务；二是志愿者流动性大，专业培训投入与回报不成正比；三是激励机制缺失，志愿者职业发展通道不明确。数据显示，仅29%的医疗机构建立了志愿者专业培训体系，志愿者年均服务时长不足50小时。2.资金来源“单一化、不可持续”：85%的医疗志愿服务品牌依赖医院自筹或政府专项经费，缺乏社会捐赠、公益创投等多元化筹资渠道。部分品牌因资金链断裂，项目被迫中止。如某省级医院“心血管健康关爱”品牌，因政府补贴削减后未能找到替代资金，连续3年未能开展活动，品牌影响力逐渐式微。资源匮乏：人才、资金与专业支撑不足3.专业支撑“碎片化、不系统”：医疗志愿服务需多学科协作（如临床医学、公共卫生、心理学、社会工作等），但现实中多数团队仅以临床医生为主，缺乏跨专业支持。某肿瘤志愿服务品牌曾尝试开展“患者营养支持”项目，但因缺乏专业营养师指导，服务效果不佳，最终被迫取消。管理粗放：标准化与规范化程度低1.服务流程“随意性强”：缺乏统一的SOP（标准操作程序），志愿者服务全凭“经验”或“感觉”。例如，同一社区义诊活动中，A志愿者为糖尿病患者提供饮食建议时未考虑其肾功能情况，B志愿者则忽略了药物相互作用的风险，存在安全隐患。2.质量控制“机制缺失”：仅32%的品牌建立了服务满意度评估、效果追踪与反馈改进机制，多数项目“重开展、轻复盘”，服务问题无法及时发现与解决。某“儿童健康科普”品牌因未收集家长反馈，持续使用“成人化”语言授课，儿童参与度始终低于30%。3.风险防控“意识薄弱”：医疗志愿服务涉及医疗行为，存在误诊、感染、纠纷等风险，但仅18%的品牌制定了《志愿服务风险应急预案》。曾有志愿者在为高血压患者测量血压时，因操作不当导致患者手臂淤血，引发投诉，因缺乏预案，机构处理被动，品牌形象受损。传播乏力：品牌影响力局限于“小圈子”1.传播渠道“传统单一”：多数品牌仍依赖院内宣传栏、地方报纸等传统渠道，对新媒体平台（短视频、直播、社交媒体）利用率不足。调研中，仅23%的品牌拥有官方抖音账号，且内容多为“活动照片堆砌”，缺乏故事化、场景化表达，难以触达年轻群体。2.传播内容“自说自话”：过度强调“志愿者付出”与“机构奉献”，忽视服务对象的真实需求与情感共鸣。某品牌宣传稿中多次出现“无私奉献”“大爱无疆”等宏大叙事，但对患者“从绝望到希望”的转变过程描述不足，公众感知度低。3.传播协同“各自为战”：医疗机构、政府部门、公益组织之间缺乏传播联动，品牌影响力难以形成“乘数效应”。如某省级“健康扶贫”品牌，虽在省内有一定知名度，但因未与国家级媒体合作，未能将经验模式向全国推广。文化缺位：品牌精神内核未深入人心1.“重业务轻文化”的现象普遍：多数品牌将精力投入服务项目开发，忽视精神文化的培育与传承。志愿者对品牌理念的认知模糊，仅能说出“口号”，无法阐释其深层内涵。某品牌调研显示，65%的志愿者表示“不清楚品牌的核心价值”，服务行为缺乏精神引领。2.“服务对象参与度不足”：品牌建设过程中，服务对象多处于“被动接受”地位，未参与到设计、传播与评估环节，导致品牌与需求脱节。如某老年健康服务品牌，未邀请老年人参与课程设计，课程内容与老年人实际需求（如防跌倒、合理用药）存在偏差。3.“历史积淀与时代特色结合不够”：部分历史悠久的医疗机构拥有丰富的志愿服务故事，但未能将其与现代品牌理念结合，导致品牌文化“陈旧化”。某拥有80年历史的医院，其志愿服务品牌仍停留在“学雷锋、做好事”的传统叙事中，未能体现“精准化、智慧化”的时代特征。04医疗志愿服务品牌化建设的核心要素体系构建医疗志愿服务品牌化建设的核心要素体系构建医疗志愿服务品牌化建设是一项系统工程，需围绕“价值-服务-形象-传播-文化”五大核心要素，构建逻辑严密、相互支撑的体系。结合国内外优秀实践经验，本文提出“五维一体”的品牌化建设模型。价值定位：品牌建设的“灵魂锚点”价值定位是品牌化的起点，需明确“为谁服务、提供什么独特价值、传递什么精神理念”。价值定位：品牌建设的“灵魂锚点”精准画像：锁定目标服务人群通过需求调研（问卷、访谈、大数据分析）识别未被满足的医疗需求，避免“大水漫灌”。例如：-人群细分：聚焦特定疾病（如糖尿病、阿尔茨海默病）、特殊群体（如留守儿童、空巢老人）、特定场景（如灾后救援、重大疫情防控）。-需求深挖：不仅关注“疾病治疗”，更要重视“心理支持”“社会融入”“康复指导”等延伸需求。如“北京肿瘤医院‘同心’志愿者品牌”通过调研发现，癌症患者最需要的不仅是治疗，更是“病友互助”与“生命意义重构”，据此推出“病友同伴支持计划”。价值定位：品牌建设的“灵魂锚点”差异化价值：构建“人无我有、人有我优”的优势在同质化竞争中，需通过“专业特色”“服务模式”“资源整合”形成差异化壁垒。例如：-专业特色：依托医院重点专科优势，打造“专科化”服务品牌。如华中科技大学同济医院“心血管康复志愿者”品牌，结合医院心血管国家临床重点专科优势，提供“术前评估-术后康复-长期随访”的全周期服务。-服务模式创新：运用“互联网+医疗志愿服务”，拓展服务边界。如“浙大邵逸夫医院‘智慧医助’品牌”开发小程序，实现志愿者线上咨询、远程监测、健康档案管理，服务效率提升3倍。价值定位：品牌建设的“灵魂锚点”精神内核：提炼“简洁有力、直抵人心”的品牌理念-“医心为民”：强调以患者为中心的服务宗旨；02-“微光成炬”：突出个体奉献汇聚社会大爱的精神；03品牌理念是价值主张的凝练，需体现医疗服务的专业性与人文性。例如：01-“精准守护”：体现专业、细致的服务态度。04服务设计：品牌建设的“实体支撑”服务是品牌的载体，需通过标准化、专业化、个性化的服务设计，将价值理念转化为可感知的体验。服务设计：品牌建设的“实体支撑”标准化服务流程（SOP）1制定覆盖“服务前-服务中-服务后”全流程的操作规范，确保服务质量稳定。例如：2-服务前：明确服务对象准入标准、志愿者资质要求、物资清单（如血压计、血糖仪、宣教手册）；3-服务中：规范沟通话术（如“您好，请问您哪里不舒服？”“我们会尽力帮您”）、检查操作流程、应急处理步骤（如患者突发晕厥时的初步处理与转运流程）；4-服务后：建立服务档案、收集反馈意见、进行效果评估（如血压控制率、健康知识知晓率提升情况）。服务设计：品牌建设的“实体支撑”专业化服务能力建设-分层培训体系：针对志愿者（岗前培训+专项培训+持续复训）、服务对象（健康知识普及）、公众（急救技能推广）开展不同层级的教育。如“四川大学华西第二医院‘妇幼天使’品牌”建立“志愿者-实习志愿者-资深志愿者”三级培训体系，培训内容涵盖妇科、产科、儿科专业知识及沟通技巧。-多学科协作机制：联合临床医生、护士、药师、营养师、心理咨询师、社会工作者等组成服务团队，提供“一站式”服务。例如，“上海交通大学医学院附属瑞金医院‘糖尿病全管理’品牌”团队中，除内分泌科医生外，还包括营养师（制定个性化饮食方案）、运动康复师（设计运动处方）、心理咨询师（缓解焦虑情绪）。服务设计：品牌建设的“实体支撑”个性化服务方案213基于“一人一策”原则，为服务对象提供定制化服务。例如：-对老年慢性病患者，提供“用药提醒+上门随访+家庭医生联动”服务；-对留守儿童，开展“健康小课堂+心理游戏+远程医疗咨询”服务；4-对肿瘤患者，提供“疼痛管理+营养支持+临终关怀”服务。形象塑造：品牌建设的“视觉符号”形象是品牌的“外衣”，需通过统一的视觉识别系统（VIS）与行为识别系统（BIS），让品牌“看得见、记得住”。形象塑造：品牌建设的“视觉符号”视觉识别系统（VIS）设计-基础要素：LOGO（需体现医疗属性与志愿精神，如红十字、爱心、橄榄枝等元素）、标准色（蓝色代表专业，绿色代表健康，红色代表爱心）、标准字体（选用正式、易读的字体）；-应用要素：志愿者服装（统一款式、颜色，佩戴LOGO与工牌）、宣传物料（手册、海报、短视频模板）、线上平台（官网、公众号、小程序的界面风格）。例如，“广州医科大学附属第一医院‘南山志愿者’品牌”以“白大褂+红领巾”为视觉符号，既体现医疗专业性，又彰显志愿活力。形象塑造：品牌建设的“视觉符号”行为识别系统（BIS）规范规范志愿者与服务对象的行为举止，传递品牌温度：-志愿者行为规范：着装整洁、态度亲切、用语文明、保护隐私（如不在公共场合谈论患者病情）；-服务对象行为引导：通过“服务承诺书”“感谢信”等形式，营造互相尊重、和谐互动的氛围。如“西安交通大学第一附属医院‘医患同行’品牌”推出“微笑服务”行动，要求志愿者与患者沟通时保持眼神接触、耐心倾听，让患者感受到被尊重。传播推广：品牌建设的“扩音器”传播是品牌影响力的“放大器”，需整合线上线下渠道，讲好品牌故事，实现“精准触达、有效转化”。传播推广：品牌建设的“扩音器”多渠道传播矩阵-传统渠道：依托医院官网、院报、地方媒体发布新闻稿，举办“品牌发布会”“成果展”等活动，提升权威性；-新媒体渠道：在抖音、快手、视频号等平台发布“志愿者日记”“患者故事”“健康科普”短视频，用“小故事”传递“大情怀”。如“浙江大学医学院附属儿童医院‘医路童行’品牌”通过短视频平台记录“先心病患儿手术前后”的真实故事，单条视频播放量超500万，带动品牌知名度提升40%。传播推广：品牌建设的“扩音器”故事化传播策略好故事是品牌传播的“灵魂”，需聚焦“人”的情感与经历：-服务对象故事：记录“从绝望到希望的重生”“平凡生活中的小确幸”等故事，传递品牌价值；-志愿者故事：讲述“从医学生到志愿者的成长”“危急时刻的挺身而出”等故事，展现奉献精神；-团队故事：分享“跨专业协作的温暖”“克服困难坚持服务”等故事，增强凝聚力。传播推广：品牌建设的“扩音器”口碑传播与社群运营-激励口碑传播：鼓励服务对象在社交媒体分享体验，设置“最佳故事奖”“传播大使”等荣誉；-建立社群：通过微信群、线上论坛等平台，连接志愿者、服务对象与公众，形成“品牌共同体”。如“深圳市人民医院‘健康守护者’品牌”建立“患者康复社群”，医生、志愿者、患者定期分享经验，社群活跃度达85%，品牌忠诚度显著提升。文化培育：品牌建设的“精神根基”文化是品牌的“灵魂”，需通过精神引领、情感联结与历史传承，让品牌理念内化为志愿者的自觉行动。文化培育：品牌建设的“精神根基”精神文化培育-品牌故事挖掘：梳理品牌发展历程中的关键事件与人物，编写《品牌故事集》，如“北京协和医院‘协和志愿者’品牌”记录了建院以来百年的志愿服务历史，从“抗战时期的战地救护”到“新时代的援疆医疗”，让品牌精神代代相传。-价值观落地：将品牌理念融入志愿者招聘、培训、考核全流程，例如在招聘时设置“情景模拟题”（如“遇到情绪激动的患者家属，如何沟通？”），考察其是否认同品牌价值观。文化培育：品牌建设的“精神根基”情感联结深化-仪式感营造：举办志愿者入职宣誓、年度表彰、品牌周年庆等活动，增强归属感。如“复旦大学附属中山医院‘中山志愿者’品牌”每年举办“志愿者之夜”，通过视频回顾、颁发“终身成就奖”等形式，让志愿者感受到被认可。-双向互动机制：邀请服务对象参与品牌建设，如“志愿者评议会”“服务设计工作坊”，让服务对象从“被动接受者”转变为“主动共建者”。文化培育：品牌建设的“精神根基”历史传承与时代创新结合对拥有悠久历史的品牌，需挖掘传统精神，赋予时代内涵。例如，“北京中医药大学‘东方天使’品牌”依托中医药文化传统，推出“中医养生进社区”“中药辨识体验”等服务，既传承了“大医精诚”的古训，又体现了“智慧化、时尚化”的时代特色，吸引了大量年轻志愿者参与。05医疗志愿服务品牌化建设的实施路径与保障机制医疗志愿服务品牌化建设的实施路径与保障机制品牌化建设并非一蹴而就，需遵循“规划-试点-推广-优化”的路径，并通过组织、人才、资金、制度等多维度保障，确保落地见效。分阶段实施路径第一阶段：调研规划期（3-6个月）-现状评估：通过问卷调查、深度访谈、SWOT分析，梳理机构现有志愿服务的优势、劣势、机会与威胁；01-需求调研：采用焦点小组访谈、实地观察等方法，明确目标服务人群的核心需求；02-品牌定位：结合调研结果，确定品牌价值定位、目标人群、差异化优势与核心理念，形成《品牌建设规划书》。03分阶段实施路径第二阶段：试点建设期（6-12个月）-服务设计：制定SOP、培训体系、服务标准，开发试点项目；-小范围试点：选择1-2个社区或机构开展试点，收集反馈，优化服务；-形象塑造：设计VIS与BIS系统，制作宣传物料；-效果评估：通过满意度调查、服务数据统计（如服务人次、问题解决率）评估试点效果，形成《试点总结报告》。分阶段实施路径第三阶段：全面推广期（1-2年）1-资源整合：联动政府部门、企业、公益组织，拓展资金与人才渠道；2-渠道拓展：线上线下同步发力，扩大品牌影响力；4-规模扩张：逐步扩大服务覆盖范围，从本地向区域、全国延伸。3-标准输出：将试点成功的经验标准化、模块化，形成可复制的“品牌建设指南”；分阶段实施路径第四阶段：持续优化期（长期）-动态评估：建立“年度评估+中期评估”机制，定期开展服务质量、品牌影响力、社会效益评估；-迭代升级：根据评估结果与社会需求变化，更新服务内容、传播方式与品牌形象；-生态构建：打造“政府引导、医院主导、社会参与”的品牌生态，实现可持续发展。030201多维度保障机制组织保障：构建“领导-执行-监督”三级联动体系-领导小组：由医疗机构主要负责人任组长，医务、宣传、人事、财务等部门负责人为成员，负责品牌建设的战略规划与资源协调；01-执行团队：设立品牌建设办公室，配备专职人员，负责日常运营与管理；02-监督委员会：邀请服务对象、专家、媒体代表组成，监督服务质量与资金使用情况，确保品牌建设合规透明。03多维度保障机制人才保障：打造“专业化、职业化、稳定化”的志愿者队伍-招募机制：与医学院校、企事业单位合作，建立志愿者招募基地，拓宽来源渠道；01-培训体系：联合高校、行业协会开发“医疗志愿服务培训课程”，实行“理论+实操+考核”的培训模式；02-激励机制：设立“星级志愿者”“优秀项目奖”等荣誉，提供进修机会、就业推荐等福利，建立志愿者职业发展档案。03多维度保障机制资金保障：建立“多元化、可持续”的筹资渠道-社会捐赠：设立品牌专项基金，通过线上众筹、企业认领、公益拍卖等方式募集社会资金；-资金透明化：定期公示资金使用情况，接受社会监督，提升公信力。-政府购买服务：积极申报政府购买医疗志愿服务项目，争取财政支持；-项目合作：与企业、基金会合作开展定向服务项目（如“糖尿病健康关爱计划”），争取项目资金支持；多维度保障机制制度保障：完善“全流程、规范化”的管理制度STEP1STEP2STEP3-志愿者管理制度：制定《志愿者招募管理办法》《志愿者培训考核办法》《志愿者退出机制》等，规范志愿者管理；-服务管理制度：出台《医疗志愿服务SOP》《服务质量控制标准》《志愿服务应急预案》等，确保服务质量；-评估与激励制度：建立《品牌建设效果评估指标体系》《优秀志愿者评选办法》等，激发参与积极性。多维度保障机制文化保障：培育“志愿+医疗”的特色品牌文化-文化阵地建设：在医院官网、公众号开设“品牌文化专栏”，发布品牌故事、志愿者感悟；-主题活动开展：举办“品牌文化节”“志愿服务论坛”等活动，传播品牌理念；-文化符号传承：设计品牌口号、歌曲、吉祥物等文化符号，增强品牌认同感。06典型案例启示：从“实践探索”到“模式输出”典型案例启示：从“实践探索”到“模式输出”（一）案例一：“北京协和医院‘协和志愿者’品牌”——百年品牌的传承与创新背景：北京协和医院作为我国顶级医疗机构，自建院起就有志愿服务传统，2010年正式注册“协和志愿者”品牌。品牌化实践：-价值定位：以“传承协和精神，服务人民健康”为核心，聚焦“