药房店助培训课件

药房店助培训课件XX,aclicktounlimitedpossibilitiesYOURLOGO汇报人：XXCONTENTS01药房基础知识02药品销售技巧03药房设备使用04药房服务规范05药品安全与法规06药房店助职业发展药房基础知识01药品分类与作用根据药品药理作用，分为抗生素、解热镇痛药等，便于管理与使用。按药理分类按药品治疗用途，分为感冒药、消化药等，方便顾客快速找到所需药品。按用途分类药房工作流程核对药品数量、规格，检查质量并记录，确保药品安全有效。药品接收与验收按药品性质分类陈列，确保存储条件符合要求，便于取用。药品陈列与存储药品管理规范药品有效期管理定期检查药品有效期，及时下架过期药品，防止误用。药品存储要求药品需按温湿度要求分类存放，确保药品质量稳定。0102药品销售技巧02客户沟通技巧耐心聆听顾客对药品的需求与疑问，确保准确理解。倾听客户需求用简单易懂的语言介绍药品功效、用法及注意事项。清晰表达信息推荐药品策略通过询问症状、病史，精准推荐适合药品，提升顾客满意度。了解顾客需求清晰阐述药品成分、功效及独特卖点，增强顾客购买信心。强调药品优势处理顾客疑问运用专业知识，清晰、准确地解答顾客关于药品的疑问。专业解答疑问耐心聆听顾客疑问，明确其需求与关注点，为解答做准备。倾听顾客需求药房设备使用03常用设备介绍介绍药品冷藏柜、阴凉柜等存储设备的使用与维护要点。药品存储设备01讲解自动分包机、粉碎机等调配设备的操作规范与安全事项。药品调配设备02设备操作流程检查设备电源、连接线，确保设备处于可启动状态。设备启动准备按照设备说明书，逐步演示并讲解设备操作流程。操作步骤详解操作完成后，检查设备运行状态，确保无异常。操作后检查设备维护与保养日常清洁每日工作结束后，对设备表面进行清洁，防止灰尘和污渍积累。定期检查每周或每月对设备进行功能检查，确保设备运行正常，及时更换磨损部件。药房服务规范04服务标准与流程01接待礼仪标准微笑迎客，使用礼貌用语，主动询问顾客需求。02服务流程规范按处方取药、核对药品、告知用法用量、送别顾客。应对突发事件遇到顾客突发疾病，立即启动应急预案，协助联系急救。紧急情况处理设备故障时，迅速切换备用设备，确保服务不中断。设备故障应对提升顾客满意度01服务态度优化以热情、耐心态度服务，及时响应顾客需求，提升顾客体验。02专业知识提升加强药品知识学习，准确解答顾客疑问，增强顾客信任感。药品安全与法规05药品安全知识药品需按说明书要求储存，避免高温、潮湿，确保药品质量稳定。药品储存要求01严格管理药品有效期，过期药品及时下架，防止误用造成安全隐患。药品有效期管理02法规与伦理要求01药品法规遵守严格遵守国家药品管理法规，确保药品经营合法合规。02伦理道德准则遵循医药行业伦理道德，保护患者隐私，诚信服务。防止药品滥用了解哪些药品易被滥用，识别高风险人群及滥用迹象。确保店助能提供准确用药指导，避免患者自行增减剂量或频率。识别滥用风险规范用药指导药房店助职业发展06职业规划指导设定短期与长期职业目标，如成为资深店助或转向管理岗位。明确职业目标持续学习药品知识、顾客服务技巧，增强沟通与团队协作能力。提升专业技能持续教育与培训参加药品知识、用药指导等培训，提升药房店助专业服务能力。专业技能提升通过管理课程学习，增强药房店助的团队管理与运营协调能力。管理能力培养职业道德与责任遵守行业规范，保持诚信，