大型商场火灾应急疏散预案

大型商场火灾应急疏散预案一、预案总则1.1编制目的为有效预防和处置大型商场火灾事故，规范应急疏散组织程序，保障顾客、员工及相关人员的生命安全，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护商场正常运营秩序，特制定本预案。1.2适用范围本预案适用于商场内所有区域（包括但不限于营业区、仓储区、办公区、设备机房、停车场等）发生的各类火灾事故，以及可能引发火灾的突发事件（如电气故障、燃气泄漏、危险品泄漏等）的应急疏散工作。1.3工作原则生命至上，安全第一：始终将人员生命安全置于首位，优先保障疏散通道畅通和人员撤离。统一指挥，分级负责：在商场应急指挥部的统一领导下，明确各部门、各岗位的职责分工，确保指令传达迅速、执行高效。预防为主，常备不懈：定期开展火灾隐患排查、消防设施维护和应急演练，提高全员应急处置能力。快速反应，协同联动：发生火灾时，各应急小组迅速响应、密切配合，形成处置合力。二、应急组织体系与职责2.1应急指挥部总指挥：商场总经理或指定负责人，负责下达疏散指令、协调外部救援力量（消防、医疗、公安等）、决策重大事项。副总指挥：商场安全负责人、运营负责人，协助总指挥开展工作，负责现场指挥和信息汇总。成员：各部门经理（安保部、营运部、工程部、客服部、财务部等），负责执行指挥部指令，组织本部门人员开展疏散、救援等工作。2.2应急小组及职责小组名称组成人员主要职责疏散引导组安保人员、楼层管理人员引导顾客和员工沿安全通道撤离，确保疏散秩序；检查各区域人员是否撤离完毕；阻止无关人员进入火场。灭火行动组消防控制室人员、安保骨干利用商场内消防设施（灭火器、消火栓等）进行初期火灾扑救；配合消防部门开展灭火工作。通讯联络组行政人员、客服人员拨打119、120、110等紧急电话；向指挥部汇报现场情况；与外部救援力量保持通讯畅通。医疗救护组持有急救证书的员工对受伤人员进行初步医疗救治；协助医疗部门转运伤员。后勤保障组工程部、物业人员保障消防设施正常运行（如断电、断气、启动排烟系统）；提供应急物资（手电筒、毛巾、饮用水等）；维护疏散通道照明。现场警戒组安保人员划定警戒区域，保护现场；协助公安部门维持秩序，防止次生事故。三、火灾预防与预警机制3.1日常预防措施消防设施维护：定期检查火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统、应急照明和疏散指示标志等，确保完好有效；每月进行消防设施功能测试，每季度开展全面维护。火灾隐患排查：每日营业前、闭店后，安保部对商场进行防火巡查，重点检查电气设备、易燃物品存放、疏散通道畅通情况；每月开展一次消防安全专项检查，对违规行为（如堵塞通道、私拉电线）立即整改。员工培训：新员工入职需接受消防安全培训，内容包括火灾报警方法、灭火器使用、疏散路线识别等；每半年组织一次全员消防知识考核和应急演练。3.2预警与报警程序自动报警：消防控制室接到火灾自动报警系统信号后，立即派专人到现场核实火情。若确认为火灾，消防控制室人员应立即启动消防联动设备（如关闭空调、启动排烟风机、打开应急照明），并向应急指挥部报告。人工报警：员工或顾客发现火情后，应立即按下附近的手动火灾报警按钮，或拨打商场内部消防电话（如“119”内线），同时向就近的管理人员报告。报警时需说明火情位置、燃烧物质、火势大小及有无人员被困。四、应急疏散处置程序4.1疏散指令发布应急指挥部确认火情后，由总指挥下达**“立即启动应急疏散预案”**指令，通讯联络组通过商场广播系统（或应急广播）向全员发布疏散通知：“各位顾客、员工请注意，商场XX区域发生火情，请大家保持冷静，在工作人员引导下，沿安全出口有序撤离，不要乘坐电梯。”疏散通知需重复播放，直至人员撤离完毕。4.2疏散组织实施（1）疏散路线规划商场各楼层需明确2条以上独立的疏散通道，并在显眼位置张贴疏散路线图。疏散路线应避开火源、烟雾区，优先选择楼梯间（禁止使用自动扶梯和观光电梯）。特殊区域（如电影院、餐厅、儿童游乐区等）需制定专项疏散方案，确保人员密集场所的疏散效率。（2）疏散引导要点疏散引导组人员需佩戴明显标识（如红袖章、荧光背心），在各楼层安全出口、楼梯口引导人员撤离。对老弱病残孕等特殊人群，安排专人协助疏散。引导人员应提醒撤离人员：用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行（避免吸入烟雾）；不要贪恋财物，快速撤离；若疏散通道被烟雾封堵，应退回安全区域等待救援，切勿盲目冲撞。（3）人员清点各部门负责人在疏散集结点（如商场外空旷广场）清点本部门人员，向指挥部报告人员到岗情况；客服部通过广播或电话联系未撤离人员，确认其位置。疏散引导组需对商场各区域（包括卫生间、试衣间、仓库等隐蔽角落）进行“拉网式”检查，确保无人员滞留。4.3特殊情况处置疏散通道堵塞：若某条疏散通道被火势或烟雾阻断，疏散引导组应立即引导人员转向其他通道；若所有通道均被阻断，应组织人员退至相对安全的区域（如楼梯间、避难层），关闭防火门，用湿布堵塞门缝，等待救援。人员被困：发现人员被困时，应立即向指挥部报告被困位置和人数，由灭火行动组或消防部门实施救援；被困人员应保持冷静，通过挥舞衣物、呼喊等方式发出求救信号。电梯困人：若火灾导致电梯停运且有人被困，工程部应立即切断电梯电源，通知消防部门使用专业工具解救；被困人员需听从电梯内应急电话的指示，保持镇静。五、后期处置与恢复5.1现场清理与评估火灾扑灭后，在消防部门指导下，由后勤保障组对现场进行清理，移除易燃物和危险物品；安保部配合公安部门开展火灾原因调查。应急指挥部组织对火灾损失进行评估，包括人员伤亡、财产损失、设施损坏等，形成评估报告。5.2恢复营业程序经消防部门验收合格后，工程部对受损设施进行修复（如更换消防设备、修复电气线路）；安保部对商场进行全面安全检查，确认无安全隐患。组织员工开展心理疏导和灾后培训，恢复员工工作状态；通过官方渠道向顾客发布恢复营业通知，说明商场安全措施，重建顾客信心。5.3预案修订与演练结合火灾处置情况，对本预案进行修订完善，补充薄弱环节；每半年组织一次全员应急疏散演练，每年开展一次综合性演练（包括灭火、疏散、救援等科目），提高预案的实用性和可操作性。六、附则6.1奖惩机制对在火灾应急处置中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励；对未履行职责、造