网络服务合同（宽带服务器托管）2025年数据恢复协议

网络服务合同（宽带服务器托管）2025年数据恢复协议本协议由以下双方于____年____月____日签署：甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方委托乙方提供网络服务（包括宽带接入服务和服务器托管服务），并依据双方签署的《网络服务合同（宽带服务器托管）》（以下简称“主合同”），为明确在2025年度内发生的服务器数据丢失或损坏情况下的数据恢复服务事宜，双方经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“数据”是指甲方在乙方托管的服务器上存储的所有信息，包括但不限于用户数据、系统文件、应用程序数据、数据库记录、配置设置及其他任何数字化信息。1.2“数据恢复”是指将甲方定义的“数据”从备份介质或其他可访问来源中还原至可正常运行状态的服务过程。1.3“恢复点目标”（RPO）是指甲方可接受的数据丢失时间量，即恢复到哪个时间点的数据。1.4“恢复时间目标”（RTO）是指乙方完成数据恢复服务所需的时间目标。1.5“服务商”是指乙方，即根据主合同提供网络服务并依据本协议承担数据恢复服务的实体。1.6“客户”是指甲方，即根据主合同使用网络服务并委托服务商进行数据恢复的实体。1.7“备份系统”是指由乙方维护用于数据备份和恢复的设施、系统或介质。1.8“故障”是指导致甲方数据丢失、损坏或无法访问的事件。第二条数据恢复服务范围与条件2.1服务范围：本协议项下的数据恢复服务适用于甲方在2025年度内，其委托乙方托管的服务器上存储的数据因任何非乙方责任的原因（具体排除情形见第三条）而发生的丢失、损坏或无法访问的情况。2.2触发条件：甲方应于发现数据丢失或损坏后[具体天数，例如：4]小时内，以书面形式（包括但不限于邮件、传真或快递）通知乙方，并提供必要的故障描述和诊断信息。通知应包含但不限于联系人、联系方式、故障服务器信息、受影响数据范围、时间点等。2.3服务内容：在甲方履行通知义务后，乙方应：a.对故障进行初步诊断，确定数据损坏或丢失的可能原因；b.在乙方的备份数据中查找并提取甲方指定需要恢复的数据；c.将恢复的数据传输至甲方指定安全地点或交付给甲方授权代表；d.提供必要的技术支持以协助甲方验证恢复数据的完整性和可用性。2.4服务排除：乙方不承担以下情况的数据恢复服务责任：a.因甲方自行对数据进行了非法修改、删除、加密或破坏；b.因甲方未遵守乙方的备份策略或主合同约定，导致所需数据无可用备份；c.因服务器硬件物理损坏（如硬盘彻底损坏、主板烧毁等）导致的数据丢失，此类情况可能需要另行签订硬件维修服务协议；d.因病毒、恶意软件、黑客攻击等安全事件导致的数据加密或破坏，除非主合同或另行签订的协议明确包含此类安全事件的恢复服务；e.因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致的损失；f.对于超过乙方备份数据保留期限（例如：自主合同生效之日起超过[具体年限，例如：1]年）的数据；g.法律法规规定的禁止恢复的数据。第三条服务商的权利与义务3.1乙方的权利：a.有权要求甲方提供必要的信息、访问权限和授权，以进行故障诊断和数据恢复操作。b.有权根据诊断结果，判断数据恢复的可行性及所需资源。c.对于因甲方原因（如未及时提供必要信息、拒绝访问等）导致服务无法进行的，乙方有权暂停或终止服务，并保留相应费用。d.有权按照本协议第四条约定收取数据恢复服务费用。e.有权对服务过程的相关记录进行保存，用于内部质量控制和改进，并承担保密义务。3.2乙方的义务：a.在收到甲方有效通知并完成初步诊断后，应在[具体时间，例如：2]个工作小时内响应，并启动数据恢复流程。b.使用专业知识和认可的恢复工具及技术进行数据恢复操作，尽最大努力恢复甲方指定的数据。c.在数据恢复操作过程中，采取不低于行业标准的安全措施，保障甲方数据的机密性和完整性。d.对在服务过程中接触到的甲方数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，此保密义务不因本协议终止而解除。e.在数据恢复操作完成后，按照甲方要求或约定方式交付恢复的数据（例如：通过安全传输渠道提供数据访问权限、提供包含恢复数据的存储介质等）。f.明确告知甲方，数据恢复的成功率受数据损坏程度、备份完整性、备份介质状况等多种因素影响，乙方将根据实际情况尽力恢复，但不保证100%成功。g.在服务过程中，为甲方提供必要的技术支持和指导，协助甲方验证恢复数据的准确性和可用性。第四条客户的权利与义务4.1甲方的权利：a.有权要求乙方在协议约定范围内提供数据恢复服务。b.有权了解数据恢复服务的进度和状态，乙方应定期向甲方提供进展报告（如甲方要求）。c.有权在数据恢复完成后，对恢复的数据进行验证，确认其完整性和可用性。d.对于乙方的服务质量，有权提出异议或投诉，并要求乙方进行处理。4.2甲方的义务：a.应在发现数据丢失或损坏后立即通知乙方，并按照本协议第二条2.2款的要求提供完整信息。b.积极配合乙方的故障诊断和数据恢复操作，及时提供乙方要求的必要信息和访问权限。c.按照本协议第四条约定，按时足额支付数据恢复服务费用。d.对其自行管理或提供的备份介质（如客户自备磁带、硬盘等）的安全性和可读性负责。e.在收到恢复的数据后，应尽快进行验证，并在[具体时间，例如：5]个工作日内确认结果。如无异议，视为服务合格；如有异议，应在上述期限内书面说明具体问题，乙方将根据情况免费进行重新尝试或协商处理。第五条费用与支付5.1定价：数据恢复服务的费用按照以下方式确定：a.按恢复的数据量收费，单价为人民币[具体金额]元/GB（或MB）。b.或按项目收费，固定费用为人民币[具体金额]元。c.或根据恢复的复杂程度、所需时间等因素，由双方协商确定费用。（注：此处选择一种或结合使用，具体金额需填写）5.2支付条件：数据恢复服务费用应在以下条件满足后支付：a.数据恢复工作基本完成，恢复的数据已交付甲方。b.甲方已收到恢复的数据并开始验证（或已书面确认服务完成）。c.甲方无任何关于数据恢复质量和数量的书面异议。除非双方另有约定，否则费用应支付至乙方在主合同中指定的账户。5.3费用包含：上述费用通常包含乙方的诊断费、恢复操作费，但不包括因数据恢复需要而必须更换的硬件部件的费用、远程访问费用、运输费用以及因甲方原因导致的额外成本。5.4支付方式：甲方应通过银行转账方式支付费用。付款时需提供乙方要求的发票或等价付款凭证。第六条数据安全与保密6.1双方同意，在本协议履行过程中及协议终止后[具体年限，例如：3]年内，双方均应对从对方获取的、未公开的、具有商业价值的信息（包括但不限于技术信息、运营数据、客户数据等）承担保密义务。任何一方不得泄露、使用或允许第三方使用该等信息，除非法律法规要求或获得对方书面同意。6.2乙方在提供数据恢复服务过程中，仅能接触和操作甲方授权恢复的数据，并应采取技术和管理措施确保数据在传输和恢复过程中的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。6.3服务完成后，如甲方要求，乙方应将原始数据介质或含有甲方数据的存储介质返还给甲方，甲方应在接收时应验无误。如甲方不要求返还，乙方应确保相关数据被安全销毁，并通知甲方销毁完成。第七条责任限制与免责7.1服务商责任：乙方将根据其专业能力尽力提供数据恢复服务，但不对数据恢复的最终结果或甲方数据的丢失、损坏、业务中断等间接损失承担责任。除非因乙方重大过失或故意行为直接导致甲方损失的，乙方应在服务费用金额范围内承担赔偿责任。7.2免责条款：双方同意，对于以下情况导致的任何损失，乙方不承担责任：a.因数据本身存在缺陷、错误或被人为破坏。b.因甲方未遵守主合同或本协议的约定，特别是备份相关约定。c.因硬件物理损坏，需进行硬件维修。d.因软件病毒、恶意攻击等安全事件。e.因不可抗力因素。f.因数据超出备份数据保留期限。7.3限制：除非法律另有强制性规定，任何一方不对任何间接损失、后果性损失、惩罚性损失或特殊损失承担责任。第八条服务时间与响应8.1服务可用时间：数据恢复服务的初步响应和技术支持通常提供7x24小时服务。具体恢复操作时间可能根据数据量、复杂程度和可用资源安排。8.2故障响应：乙方在收到甲方有效通知后，承诺在[具体时间，例如：2]个工作小时内（或具体小时，例如：4小时内）响应，并开始处理流程。第九条协议期限与终止9.1生效与期限：本协议自双方授权代表签字并加盖公司印章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，例如：1]年，或至主合同终止时止，以先到期者为准。9.2终止条件：本协议可在以下情况下终止：a.双方协商一致终止。b.本协议有效期届满，且双方未续签。c.任何一方严重违反本协议或主合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，例如：30]日内仍未纠正。d.主合同终止。9.3终止后果：协议终止时，乙方应完成正在进行的数据恢复服务（如有可能），甲方应支付已完成服务的费用。双方应按照约定返还数据介质或确认数据销毁。保密条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。10.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，例如：仲裁]至[具体仲裁机构名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或提交有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或双方确认的其他可靠方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。11.2完整协议：本协议构成双方就数据恢复服务事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.3修订：对本协议的任何修订或补充，均需经双方书面签署补充协议方为有效。11.4可分割性：如果本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不应影响其他条款的效力。11.5转让：未经