网约车服务协议2025年服务规范

网约车服务协议2025年服务规范甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方提供网约车服务平台（以下简称“平台”）及相关服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1甲方：指提供网约车信息平台、技术服务和运营管理的公司。1.2乙方：指在甲方平台上注册并提供网约车服务的驾驶员。1.3乘客：指使用甲方平台预约乘坐网约车的用户。1.4网约车服务：指乙方在甲方平台上接受乘客预约请求，使用符合平台要求的车辆为乘客提供门到门运输服务的活动。第二条注册与资格2.1乙方欲在甲方平台提供服务，需向甲方提供真实、准确、完整的个人信息及车辆信息，并按照甲方平台的要求完成注册流程。2.2乙方注册成功并开通服务权限后，需具备相应的从业资格，包括但不限于《网络预约出租汽车驾驶员证》等。2.3乙方应保证其提供的车辆符合国家及地方关于网约车车辆的规定，并保持车辆的正常运营状态。第三条服务内容与标准3.1甲方为乙方提供网约车信息平台、技术服务和运营管理支持，包括但不限于订单分配、导航、支付、客服等。3.2乙方应遵守国家及地方有关网约车服务的法律法规，包括但不限于《网络预约出租车经营服务管理暂行办法》等。3.3乙方应遵守甲方平台制定的服务规范和运营规则，包括但不限于服务流程、服务标准、行为规范等。3.4乙方应提供安全、舒适、及时的网约车服务，遵守职业道德，维护乘客的合法权益。3.5乙方应按照甲方平台的要求，使用平台提供的服务，包括接单、导航、支付等。第四条费用与结算4.1网约车服务的收费标准由甲方平台公布，包括基础车费、里程费、时间费、等候费、附加服务费等。4.2甲方应按照平台公布的规则，在约定的结算周期内，将乙方应得的报酬结算给乙方。4.3结算方式包括但不限于银行转账、现金支付等，具体方式由双方约定。4.4费用结算周期为每月一次，甲方应在每月____日将上一个月的结算款项支付给乙方。4.5乙方应按规定缴纳相关税费，甲方有权根据国家规定代扣代缴。第五条双方的权利与义务5.1乙方的权利与义务5.1.1乙方有权获得按照协议约定获得的劳动报酬，包括行程收入、奖励等。5.1.2乙方有权使用甲方平台提供的服务，包括接单、导航、支付等。5.1.3乙方有权了解协议的变更、平台的更新以及其他可能影响其服务的重大信息。5.1.4乙方有权向甲方提出申诉，当自身权益受到侵害时。5.1.5乙方应遵守法律法规，包括但不限于《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等。5.1.6乙方应遵守甲方平台制定的服务规范和运营规则。5.1.7乙方应确保其提供的车辆符合平台的要求，并保持车辆的正常运营状态。5.1.8乙方应提供安全、舒适、及时的网约车服务，遵守职业道德，维护乘客的合法权益。5.1.9乙方应向甲方提供真实、准确、完整的个人信息和车辆信息。5.1.10乙方应接受甲方的监督管理，配合甲方的检查和调查。5.2甲方的权利与义务5.2.1甲方有权要求乙方遵守协议的约定。5.2.2甲方有权对乙方进行服务管理，包括但不限于订单分配、服务质量监控、奖惩等。5.2.3甲方有权制定和修改平台规则，但应提前通知乙方。5.2.4甲方应提供稳定、可靠的信息平台和技术服务，保障网约车服务的正常进行。5.2.5甲方应采取技术措施和管理措施，保障交易安全，保护乙方和乘客的信息安全。5.2.6甲方在服务管理中应公平公正，对乙方一视同仁。5.2.7甲方应向乙方披露相关的服务信息，包括但不限于收入结算、奖励政策、平台规则等。5.2.8甲方应建立有效的争议解决机制，及时处理乙方和乘客的投诉和纠纷。5.2.9甲方应建立安全保障机制，保障乙方和乘客的人身和财产安全。5.3乘客的权利与义务5.3.1乘客有权根据自己的需求选择合适的网约车服务。5.3.2乘客有权了解网约车服务的价格、行程信息、服务评价等。5.3.3乘客有权享受安全、舒适的网约车服务。5.3.4乘客有权向甲方投诉，当自身合法权益受到侵害时。5.3.5乘客应遵守法律法规，包括但不限于《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等。5.3.6乘客应文明乘车，遵守车内秩序，不得干扰乙方的正常服务。5.3.7乘客应按照协议约定支付车费及其他费用。5.3.8乘客应向乙方提供真实、准确的乘车信息。第六条协议的变更、解除和终止6.1甲方有权在提前通知乙方的前提下变更协议内容，但变更内容不得违反法律法规和乙方的重大利益。6.2乙方在满足协议约定的解除条件时，可以解除协议。6.3甲方在满足协议约定的解除条件时，可以解除协议。6.4协议在约定的期限届满或者双方协商一致的情况下终止。第七条违约责任7.1任何一方违反协议约定，应承担相应的违约责任。7.2乙方违反协议约定，甲方有权采取扣款、暂停服务、终止协议等措施，并追究乙方的违约责任。7.3甲方违反协议约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，并采取相应的补救措施。7.4具体的违约责任承担方式由双方约定。第八条争议解决8.1双方在履行协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条保密条款9.1双方应对在履行协议过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密。9.3本保密义务在本协议终止后仍然有效。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并提供相关证明