网站建设合同2025年用户体验协议

网站建设合同2025年用户体验协议甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]鉴于甲方希望委托乙方进行特定网站的建设，并致力于在网站建设过程中及建成后，达成并维持高标准的用户体验；鉴于乙方具备网站设计、开发及用户体验优化的专业能力和经验。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方建设并保障网站用户体验事宜，达成如下协议：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“用户体验”是指用户在与网站及其所提供的服务进行交互时，所感受到的整体综合评价，包括但不限于易用性、效率、满意度、信任感、情感反应和可访问性等方面。1.2本协议适用于甲方委托乙方承建的“[具体网站名称或项目名称]”（以下简称“本项目”）的全部网站建设活动，涵盖从需求分析、信息架构设计、交互设计、视觉设计、前端开发、后端开发、测试、上线及根据协议约定进行的后续用户体验优化等阶段。1.3本协议是双方签订的《[主合同名称，如网站建设服务合同]》的补充协议，与主合同具有同等法律效力，但本协议对用户体验部分有特别约定的，从其约定。第二条用户体验目标与标准2.1甲方根据项目需求，提出以下核心用户体验目标（以下简称“用户体验目标”），双方确认并同意以下列指标作为衡量标准：(1)网站核心任务（如注册、搜索、购买等）的平均完成时间不超过[具体时间]秒；(2)关键页面（如首页、产品页）的第一屏加载时间不超过[具体时间]秒；(3)用户满意度（CSAT）评分通过正式用户调研不低于[具体分数]分（满分[具体满分值]分）；(4)网站通过[具体无障碍标准，如WCAG2.1AA级]的无障碍测试；(5)用户流失率在网站访问后的[具体时间，如30分钟]内不超过[具体百分比]%；(6)[其他根据项目特点约定的具体量化目标，如特定流程转化率、A/B测试效果提升等]。2.2乙方承诺将用户体验目标融入项目设计和开发的各个环节，并采用行业认可的用户中心设计方法和可用性测试流程。2.3用户体验标准应遵循普遍接受的人机交互原则、信息架构最佳实践以及相关的无障碍设计规范。第三条双方责任与义务3.1甲方责任：(1)向乙方提供清晰、准确的项目需求文档，包括目标用户画像、主要用户场景、业务流程及对用户体验的具体期望；(2)按时审阅乙方提交的线框图、原型设计、交互流程图等用户体验相关文档，并在约定的期限内（不超过[具体天数]天）给予反馈和确认；(3)配合乙方进行用户调研或可用性测试，提供必要的用户资源或协助招募用户，并参与测试过程观察或提供反馈；(4)保证向乙方提供的网站内容（文本、图片、视频等）质量，其内容的呈现应符合简洁、准确、易于理解的用户体验要求；(5)按照主合同约定或双方另行约定，向乙方提供为达成用户体验目标所必需的第三方资源或接口支持；(6)接收乙方提交的用户体验相关评估报告，并依据本协议约定的验收标准进行验收。3.2乙方责任：(1)组建具备用户体验设计能力的项目团队，指定专门的项目经理负责与甲方的沟通协调；(2)在项目初期进行用户研究，输出用户画像和用户旅程图，作为后续设计的基础；(3)依据用户体验目标和甲方确认的需求，进行信息架构设计、交互设计和视觉设计，并提交相应的设计文档和原型；(4)在设计阶段邀请甲方代表或目标用户代表进行可用性测试，根据测试结果和甲方反馈进行设计优化，并达到至少[具体优化轮次]轮；(5)在开发过程中，采用前端性能优化技术，确保网站加载速度和运行流畅性符合体验标准；(6)确保网站设计符合约定的无障碍设计标准，并提供相关技术文档；(7)在网站上线前，进行全面的用户体验测试，包括功能可用性、流程顺畅性、视觉一致性及无障碍合规性测试，并提交测试报告；(8)建立并实施网站上线后的用户反馈收集机制，如在线反馈表单、用户评论系统等；(9)根据约定，定期（如每[具体时间周期，如季度]）向甲方提交用户行为数据分析报告或用户反馈汇总报告，并提出基于数据的体验优化建议；(10)根据甲方确认的优化建议或双方约定的优化计划，对网站进行迭代优化。第四条用户体验评估与验收4.1评估方法：本项目的用户体验评估将采用以下一种或多种方法：(1)专家评估：由具备资质的UX专家对设计方案或成品进行评估；(2)用户测试：招募代表性用户执行特定任务，观察记录其行为和反馈；(3)A/B测试：对网站不同版本进行对比测试，以数据衡量体验差异；(4)问卷调查：在特定节点向用户发放问卷，收集满意度及意见；(5)数据分析：通过网站分析工具监测关键性能指标（KPI）；(6)[其他双方约定的评估方法]。4.2评估节点：用户体验评估将在以下关键节点进行：(1)设计阶段：完成主要页面原型设计后；(2)开发阶段：核心功能开发完成后；(3)测试阶段：网站内部测试（UAT）前；(4)上线初期：网站正式上线后[具体时间，如一个月]。4.3验收标准：用户体验验收将以本协议第二条约定的“用户体验目标”及第四条约定的各项评估方法产生的结果作为依据。验收标准包括但不限于：(1)用户测试任务成功率达到[具体百分比]%以上；(2)用户满意度评分达到本协议第二条约定的分数；(3)关键性能指标（如加载时间、任务完成时间）达到本协议第二条约定的要求；(4)无障碍测试报告显示网站符合约定的标准；(5)甲方审阅评估报告后无重大异议。4.4验收流程：乙方应在每个评估节点完成后[具体天数]天内，向甲方提交详细的用户体验评估报告。甲方应在收到报告后[具体天数]天内进行审阅，并书面确认是否通过验收。若甲方提出修改意见，乙方应在收到意见后[具体天数]天内完成修改并重新提交评估，修改次数不超过[具体次数]次。若经多次修改后甲方仍不满意，双方应协商解决，协商不成的，可依据主合同约定或本协议约定的争议解决方式处理。第五条用户反馈机制与持续改进5.1乙方应在网站上线时即启用约定的用户反馈渠道，并确保渠道畅通有效。5.2乙方负责收集、整理和分析用户反馈数据，建立反馈处理流程，明确反馈的分类、优先级判断和响应机制。5.3乙方应至少每[具体时间周期，如季度或半年]向甲方提交一份用户反馈分析报告，其中包含主要反馈内容、趋势分析以及相应的体验优化建议。5.4根据分析结果和重要性，乙方将对网站进行迭代优化。重大优化需提交优化方案供甲方审阅确认后方可实施。常规优化纳入双方约定的网站维护或版本更新计划中执行。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议过程中产生的所有设计图纸、原型、模型、代码、报告等成果的知识产权，在满足本协议约定的用户体验目标并经甲方验收后，归甲方所有。乙方有权保留用于内部学习、研究和改进工作的非商业性副本。6.2甲方提供的资料和知识产权仍归甲方所有。6.3双方应遵守相关知识产权法律法规，保守在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密。第七条保密义务7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、用户数据等一切未公开信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[具体年限，如协议终止后三年]。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本协议第二条约定的用户体验目标，或未能按第四条约定的标准通过用户体验验收，甲方有权要求乙方在[具体天数]内采取补救措施达到标准。若乙方未能按时补救或补救后仍不合格，甲方有权根据主合同约定或本协议约定，要求减少服务费用、解除协议或追究违约责任。8.2若甲方未能履行本协议第三条约定的责任，如未能按时提供必要信息、反馈或配合测试，导致项目进度延误或用户体验优化效果不佳，乙方有权要求甲方限期纠正，并可能因此顺延项目交付时间或调整费用，甲方亦需承担相应责任。8.3任何一方违反本协议第七条约定的保密义务，应向对方支付[具体金额或计算方式]的违约金，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿实际损失。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策变化等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在事件发生后[具体天数]内通知对方，并提供相关证明。9.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3[或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十一条其他11.1本协议构成双方关于本项目用户体验事宜的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定。11.2对本协议的任何修改或补充