综合集团数字化转型顶层设计思路P28

项目背景/项目痛点/业务目标/解决方案2024

综合集团数字化转型解决方案顶层设计思路目录CONTENTS项目背景01项目痛点02业务目标03解决方案0401项目背景PROJECTBACKGROUND项目背景数字业务DigitalBusiness平台业务PlatformBusiness服务业务ServiceBusiness解决方案业务SolutionBusiness产品业务ProductBusiness数字业务DigitalBusiness平台业务PlatformBusiness服务业务ServiceBusiness解决方案业务SolutionBusiness产品业务ProductBusiness互联网/物联网/通讯等数字化业务为核心业务的企业（阿里、百度、腾讯、京东、华为、字节跳动等）生产制造/线下营销/线下服务等传统业务为核心业务的企业（天士力、西门子、海尔、苏宁、海康威视等）蓝海红海利润率0~10%10~20%20~40%1*n1*N数字化大数据(BigData)区块链(BlockChain)中台战略用户体验敏捷交付数据保护…智能化人工智能(AI)机器学习深度学习神经网络…网络化云优先战略(CloudFirst)移动优先战略(MobileFirst)5G物联网(IoT)边缘计算(EdgeComputing)…数字化转型的核心是业务模式的变革与创新项目背景数字化转型战略数字业务战略DigitalBusinessStrategy数字化优化DigitalOptimization数字业务转型DigitalBusinessTransformation用户体验升级Better

CustomerExperience业务提效降本ImprovedProductivityandExistingRevenue产生全新业务模式CreateNewBusinessModels产生全新的产品及服务收入CreateNet-newRevenueProductandServices数字化业务转型战略魔力象限难度成熟度ABCDABCD利用人工智能/图像识别，提升产品生产质量管控；利用财务机器人，提升财务管理效率，减少人力投入；建立财务报表合并系统，缩短财务合并周期，减少手工工作；梳理人力管理流程，建立人力共享平台，提升效率，降低成本；整合电商平台，提升用户体验，聚集用户资源；搭建企业移动平台，建设员工智慧办公工具，提升员工（用户）工作与协同效率和体验；打造“星斗云”，通过研发创新，创造全新的复合药产品群；打造“溯源云”，将产品与服务的追溯能力和平台社会化，产生全新服务能力和收入；通过国际化路径（如FDA认证），实现现代中药的国际认可，打开全球市场；依托天士力业务转型规划，紧靠4D模式，建设“聚智大健康”平台和生态圈，搭建“智慧健康云”，实现从传统产品运营模式转型为生态服务管理模式；通过搭建“康享荟”会员体系，打造“健康币”，聚合大健康资源，搭建大健康生态圈；项目背景数字化转型的五个视角客户体验平台CustomerExperiencePlatform信息系统平台InformationSystemsPlatform生态系统平台EcosystemsPlatform物联平台IoTPlatform客户Customers合作伙伴Partners员工Employees物联网Things面向客户的公共API企业运营生态系统API管理平台行业与合作伙伴运营的生态系统面向合作伙伴的公共API社交网络客户门户与APP多渠道交互与电商客户分析物联设备（客户）物联设备（合作伙伴）物联设备（企业）OT系统IoT分析合作伙伴与供应商分析业务与运营分析供应商门户与APP边缘计算协作平台与职场交互核心系统业务后台运营系统业务智能算法引擎数据与分析平台Data&AnalyticsPlatform用户生态系统物件IT系统项目背景数字化转型的行业洞察稳态业务一切业务数据化一切数据业务化敏态业务

数字化转型的双模两阶段推进

数字创新调研分析36家企业数字化转型的切入领域项目背景某大型综合集团，成⽴于1990年，是⼀家集购物中⼼、⾼级酒店、⽂旅地产、⽂化创意、康体、娱乐、运营等多元化业务为⼀体的⼤型综合类集团。公司多年来专注于商业项⽬、⾼端物业及⽂旅综合体项⽬的开发与运营，发展过程中积累了丰富的管理经验，整合了强⼤的品牌资源，并且拥有国际品牌酒店管理集团的企业。多年以来，集团不断发展壮⼤，秉承以商业及⽂旅开发运营为主，商务写字楼及⾼端住宅为辅的开发策略，致⼒于商业地产、⽂旅项⽬和精品楼盘的开发。解决系统孤立数据混乱的问题实现数据互通打破数据孤岛、规范业务流程实际业务融合、支撑企业决策企业数字化转型02项目痛点PROJECTPAINPOINTS项目痛点集团各项目、各业务系统数据被业务模块割裂，无法统计到其各板块人员消费及营销数据，不能与客户产生粘性，严重影响品牌的引入与打造系统孤立数据混乱业务缺乏数据支撑缺乏全局管理各系统数据标准不统一，数据定义不清晰，数据管理混乱，无法实现数据互联互通和业务协同，数据利用率不高，高价值数据难以产生。集团及各项目、各业务部门都希望得到匹配的数据支撑，创新业务场景也需要成体系数据的支撑。没有全局的可量化的数据，管理风险不可控，靠管理层的经验进行决策，影响集团业务的快速发展123403业务目标BUSINESSGOALS业务互通通过打造数据底座、实现数据互通，最终实现集团各种业务的互通，形成统一的会员管理、统一运营、统一营销的局面统一管理实现集团各部门、各项目、各类业务的统一建设、统一维护、统一管理数智运营通过数据的互通、业务的整合与互通及统一的管理及科目学的决管理账号与支撑，最终实现集团的数智化运营。010203业务目标业务目标完成三大业务目标，实现企业数字化转型建设理念为业务创新赋能实现企业数字化转型以业务为核心高内聚松耦合数字化管理某某集团系统建设要坚持围绕业务开展，以业务需求为导向在整个技术构架上需要考虑可拓展性、敏捷性、轻量化，并注重与前台的交互，灵活地通过服务编排实现应用功能，满足前台需求实现数据互联互通，数据协同共享，公司全域数字化管理04解决方案TOTALSOLUTION4.1技术架构TechnologyArchitecture可视化大屏（企业数字驾驶舱）、APP、小程序、公众号、钉钉PC端

移动端订单BI巡店签约工程营销拓展......展示层应用层数据中台数据采集数据标准化模型创建数据清洗数据标签化模型部署数据分析模型计算数据计算模型决策应用中台用户中心商品中心交易中心会员中心营销中心订单中心店铺中心库存中心评价中心结算中心技术后台支撑层公共技术层（PAAS）消息推送中心会员中心会员中心会员中心会员中心代码生成模块IVX权限服务中心消息队列分布式缓存技术与存储平台计算层（IAAS）离线计算实时计算云平台运维保障监控预警故障处理系统升级应用发布安全防控业务监管4.2数据中台架构1.通过数据中台的数据汇聚、数据开发模块建立企业数据资产2.通过资产管理与治理、数据服务把数据资产变为数据服务能力，服务于企业业务3.数据安全体系、数据运营体系保障数据中台可以长期健康、持续运转数据服务体系服务创建API网关服务授权调用管理......数据资产管理元数据数据标准数据质量数据血缘数据生命周期数据安全......数据资产体系贴源数据统一数仓标签数据应用数据数据汇聚异构网络异构数据源离线同步实时接入可视化配置......数据汇聚离线开发实时开发算法开发环境隔离智能调度智能运维监控告警......数据安全体系数据运营体系数据源内部数据外部数据kafka4.2.1数据体系建设计算与存储平台离线计算实时计算数据资产管理资产地图资产分析资产管理资产应用资产运营智能数据研发模型构建指标规范数据同步数据开发任务调度监控告警垂直数据中心CRMERP商户系统支付平台短信平台财务系统其他业务系统物流系统库存客服采集/接入公共数据中心营销客服店铺交易物流客户结算以业务板块+业务过程+分析维度为架构构建萃取数据中心商户店铺管理层员工加盟商以业务/自然对象+萃取标签为架构构建统一数据应用服务（数据同步+搜索引擎+多维分析）商家丰富的多端体验云平台供应链小程序公众号数据标准体系数据安全体系…商品AppWeb可视化大屏店铺商品价格促销支付结算订单发票物流售后评价消息搜索账户资讯客服风控数据分析4.2.2数据中台能力采集整合数据资产管理分析挖掘数据业务化数据中台数据可视化标签体系管理：静态标签，动态标签（算法标签），标签生命周期管理全景洞察：用户画像，商品画像，区域画像…精准营销：人群筛选，智能推荐，广告投放…规则管理：业务规则配置，预警监控自助交互式分析：智能报表，整合分析丰富的算法库：数据预处理、分类、聚类、关联、预测…企业数据资产可视化企业运营情况可视化智能报表开发与共享大屏可视化展现与监控数据规范：数据标准化，数据体系数据建模：数据域、逻辑模型、物理模型数据管理：主数据，元数据，数据质量，数据安全数据共享：数据地图，数据接口多来源;RDBMS、Hadoop、文本、接口多结构：结构化、半结构化、非结构化多方式：批量、实时整合打通:idmapping、整合统一4.2.3数据安全数据安全加密敏感数据脱敏用户安全认证数据分级授权数据传输存储加密算法密钥中心记录统一管理数据分层分级访问控制敏感数据信息脱敏处理兼容标准安全认证协议平台同步用户组织架构数据安全控制分级授权多维行级数据授权访问全方位保护数据安全4.3应用中台架构可视化大屏（PC|多端）公众号数据中台结算应用中台商品中心商品促销CRMERP其他内部数据短信平台支付平台数据接入工具与服务短信网关钉钉消息推送分布式框架分布式缓存工作流引擎规则引擎店铺店铺中心交易中心库存中心会员中心评价中心用户中心订单中心价格订单支付商家发票WEB/h5APP/小程序钉钉物流售后评价账户客服搜索资讯风控消息数据分析…营销中心结算中心财务系统物流系统商户系统其他数据限流安全管理路由转发监控信息交互身份验证鉴权API网关4.3.1业务规划产品中心店铺中心客户中心配送中心营销中心交易中心业务系统客服中心结算中心配置中心评价管理投诉管理IM在线（美团）外卖、营销、支付配置配送、ERP、账号管理配置分账中心（应收账款/应付账款/分账模板）配送订单配送配置（配送方式/配送方式接入/配送规则）营销盒子（满减、满赠、买赠等活动接入）营销管理(营销日历、营销活动、券包管理、礼品管理、积分管理、营销短信、共享规则)对账中心（账单导入、平台对账）企业付款（付款清单）订单中心（退款审核、报表汇总、数据看板、订单列表）客户管理（客户标签、客户群体、客户信息、充值记录、消费记录、预警管理）储值会员（储值卡类别、储值套餐、充值授信）付费会员(付费套餐、会员等级)商家管理（店铺新增、分组、装饰、绑定）店铺订单（交易概览、交易清单）返利设置（层级管理、分账户模板、子商户管理）商品管理（商品分类、属性、规格、单位、标签、管理、组合、配料管理、价格管理）菜单管理（发布菜单、商品上下架、菜单编辑）4.3.2应用功能企业数字中台个人登录、平台首页及资源位、商品分类、积分专区、店铺展示、商品详情、订单管理、收藏管理、支付管理、退换货处理、客服管理、个人中心、物流状态、智能推送…..商家中心商家中心门户、商品信息及展示管理、商品上下架及价格管理、订单管理、售后管理、结算管理、配送管理、整改通知单管理数据中台成交转化率模型、月活用户趋势模型、平台商品统计模型、平台品牌统计模型、供应商商品统计模型、商品动销率统计模型….管理中心组织管理、活动中心、积分管理、数据中心运营中心平台框架协议、商家管理、订单管理、价格管理、目录管理、售后列表、财务管理、权限管理、客服管理、物流管理、评价投诉管理、数据统计…..系统集成短信平台、第三方商户系统集成4.4基础层-云平台Linux集群集群布署集群监控远程过程调用任务调度安全管理分布协同服务资源管理分布式文件系统开放存储服务OSS分布式关系型数据库DRDS大数据计算服务ODPS云服务器ECS关系型数据库服务RDS分析型数据库ADSSSD云盘负载均衡SLBVPC运营商云平台提供云安全、云灾备等应用服务按需弹扩10分钟内可启动或释放百台云服务器提供大数据计算提供分布式关系型数据库服务灵活的访问控制规则满足用户的安全隔离要求4.5展示层数据展示事件预警决策分析协同处理运营驾驶舱以企业数据为支撑，全方位实时掌握数企业的管理、营销、客服等数据、对重要事件进行预警、分析，并进行协同处理，实现精准科学决策、提高企业管理水平及营销能力，为企业创造更高的商业价值4.6平台价值企业完整数字解决方案用通存一切数据业务化一切数据要与业务进行关联，通过沉淀的数据进行二次加工，找出数据中的潜在规律反哺业务实现运营闭环连接数据孤岛实现互联互通横向拉通各业务系统及第三方数据，纵向缩短前台业务与后台支撑的距离，实现数据协同。一切业务数据化梳