用户协议书语音私包

用户协议书语音私包1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称为“智联未来科技有限公司”，地址位于中国北京市海淀区中关村南大街1号科创大厦A座15层1501室，法定代表人为张明，联系方式甲方是一家专注于技术研发与应用的高新技术企业，拥有丰富的行业经验和技术积累。在业务发展过程中，甲方需要为员工提供高质量的语音服务解决方案，以提升工作效率和客户满意度。为此，甲方经友好协商，决定委托乙方提供语音私包服务，以满足其业务需求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称为“声悦通信服务有限公司”，地址位于中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号创新大厦B座8层801室，法定代表人为李强，联系方式乙方是一家专业从事语音通信服务的高科技企业，致力于为各类企业提供定制化的语音解决方案，包括语音私包、智能语音助手、语音识别与合成等服务。乙方凭借先进的技术平台、专业的服务团队和丰富的行业经验，已为多家知名企业提供优质服务，具备为甲方提供语音私包服务的专业能力和资源保障。

**协议简介**

本协议的签订基于甲方对语音服务的特定需求以及乙方在语音通信领域的专业能力。甲方在日常业务运营中，需要为员工提供高效、稳定、安全的语音通信服务，以支持其业务发展和客户服务需求。乙方作为语音通信服务领域的专业提供商，能够根据甲方的具体需求，提供定制化的语音私包服务，包括但不限于语音通话、语音留言、语音会议等功能的整合服务。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经充分协商，达成如下协议。协议的履行将有助于甲方提升业务效率，降低运营成本，同时保障甲方语音通信服务的质量和安全性。双方的合作将进一步推动语音通信技术的创新应用，为甲方和乙方创造长期价值。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在语音私包服务合作中的权利与义务，确保乙方根据甲方的需求提供稳定、高效、安全的语音服务。协议范围包括但不限于语音私包服务的具体内容、服务标准、费用结算、履行期限、违约责任及争议解决等事项。甲方通过本协议委托乙方提供语音私包服务，乙方则根据甲方的需求提供相应的语音通信解决方案，双方共同保障语音服务的质量和效率，以实现业务协同和互利共赢。

第二条定义

1.**语音私包服务**：指乙方为甲方提供的定制化语音通信服务，包括但不限于语音通话、语音留言、语音会议等功能，服务内容根据甲方的具体需求进行配置和调整。

2.**服务标准**：指乙方提供的语音私包服务应达到的质量要求，包括通话清晰度、服务稳定性、响应速度等技术指标，具体标准由双方在协议中另行约定。

3.**服务费用**：指乙方为甲方提供语音私包服务所收取的费用，包括服务费、维护费等，具体费用标准在协议中明确列出。

4.**履行期限**：指本协议约定的服务提供期限，包括试运行期和正式服务期，具体期限由双方协商确定。

5.**违约责任**：指任何一方违反本协议约定时应承担的责任，包括但不限于赔偿损失、解除协议等。

6.**不可抗力**：指双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致协议无法履行。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）**权力**：甲方有权要求乙方按照协议约定提供语音私包服务，并对服务质量进行监督和评估。甲方有权根据业务需求调整服务内容，乙方应积极配合并确保调整后的服务符合甲方要求。甲方有权在协议履行过程中对乙方提出合理化建议，乙方应予以考虑并改进服务。

（2）**义务**：甲方应向乙方提供真实、完整的业务需求信息，包括使用场景、服务对象、话务量等，以便乙方提供符合要求的语音私包服务。甲方应按时支付服务费用，并承担因自身原因导致的额外费用。甲方应配合乙方进行服务测试和验收，确保服务符合协议标准。甲方应遵守国家相关法律法规，不得利用乙方提供的语音服务进行违法活动，否则乙方有权终止服务并追究其责任。甲方应指定专门联系人负责与乙方对接，及时反馈服务问题和需求变更，确保沟通顺畅。

**2.乙方的权力和义务**

（1）**权力**：乙方有权根据协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。乙方有权对甲方的服务需求进行评估，并有权拒绝超出服务范围或不符合技术标准的请求。乙方有权根据市场变化调整服务价格，但需提前通知甲方并协商确定。乙方有权在甲方违反协议约定时，采取暂停服务或终止协议的措施。

（2）**义务**：乙方应按照协议约定提供语音私包服务，确保服务质量和稳定性，满足甲方的业务需求。乙方应配备专业的技术团队，及时解决服务过程中出现的技术问题，并定期进行系统维护和升级。乙方应提供详细的服务报告，包括话务量统计、服务质量评估等，并按约定时间提交给甲方。乙方应保障甲方的数据安全和隐私，未经甲方同意，不得泄露或滥用甲方提供的信息。乙方应指定专门的服务经理负责与甲方对接，及时响应甲方的需求变更和服务问题，并提供专业的技术支持。乙方应遵守国家相关法律法规，确保服务内容合法合规，并配合甲方应对监管要求。乙方应建立完善的客户服务体系，提供7×24小时的技术支持，确保服务连续性和可靠性。乙方应定期对服务进行评估和优化，提升服务质量，并根据甲方反馈持续改进服务方案。乙方应承担因自身技术故障或操作失误导致的服务中断责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方应向甲方提供必要的服务培训，帮助甲方员工熟悉和使用语音私包服务，确保服务效果最大化。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方向甲方提供语音私包服务的价格及支付条件如下：

1.**价格标准**：乙方向甲方提供语音私包服务的价格根据甲方预估的月均话务量及服务内容确定，具体单价及总价详见本协议附件一《价格清单》。该价格包含乙方提供语音私包服务所需的一切费用，包括但不限于技术服务费、维护费、管理费等。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方需指定收款账户，账户信息如下：开户名称：声悦通信服务有限公司；开户银行：中国工商银行上海张江支行；账号：6222020100123456789。

3.**支付时间**：甲方应在每个自然月结束后10个工作日内，根据乙方提供的《服务费结算单》支付当月的服务费用。首期服务费用应在协议生效之日起5个工作日内支付，后续按月支付。如甲方逾期支付，每逾期一日，应按当期应付未付款项的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务并解除协议，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。

4.**发票**：乙方应在甲方支付服务费用后10个工作日内，向甲方提供等额增值税专用发票。甲方如需其他发票类型，应提前书面通知乙方，乙方将尽力满足甲方需求。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自2024年1月1日至2025年12月31日，共计一年。协议期满前，双方如无异议，可协商续签协议。

2.**试运行期**：本协议生效后，前30日为试运行期。在此期间，乙方应根据甲方的测试需求提供语音私包服务，并收集甲方反馈意见进行优化。试运行期满后，双方对服务内容及质量无异议的，协议正式进入履行阶段。

3.**关键时间节点**：

-每月5日前，乙方应向甲方提供上一月的服务报告及《服务费结算单》。

-每月10日前，甲方应向乙方支付上一月的服务费用。

-每季度最后一个月的15日前，双方应召开服务评估会议，对协议履行情况进行回顾并制定改进方案。

-协议续签或终止前30日，双方应开始协商后续事宜。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）**逾期付款**：如甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。逾期超过60日，乙方有权解除协议，并要求甲方支付相当于三个月服务费总额的违约金，同时甲方需承担乙方因此遭受的所有损失。

（2）**违反保密义务**：如甲方违反本协议约定，泄露乙方提供的商业秘密或技术信息，应向乙方支付人民币500,000元的违约金，并承担乙方因此遭受的所有损失。如损失超过违约金金额，甲方应补足差额。

（3）**提供虚假信息**：如甲方在协议履行过程中提供虚假的业务需求信息或使用数据，导致乙方提供服务不符合预期，甲方应承担乙方因此遭受的损失，并支付相当于当月服务费两倍的违约金。

（4）**擅自变更协议**：如甲方未经乙方同意擅自变更协议内容或服务范围，乙方有权拒绝执行，并要求甲方承担因此产生的额外费用及损失。

**2.乙方违约责任**

（1）**服务中断**：如乙方因技术故障、系统维护等原因导致语音私包服务中断，且中断时间超过2小时的，每发生一次，乙方应向甲方支付人民币20,000元的违约金。如同一原因导致连续三次服务中断，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于三个月服务费总额的违约金，同时乙方需承担甲方因此遭受的所有损失。

（2）**服务质量不达标**：如乙方提供的服务质量（包括通话清晰度、响应速度等）持续低于协议约定的标准，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改或整改后仍不达标的，每发生一次，乙方应向甲方支付人民币30,000元的违约金。连续发生两次以上，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于六个月服务费总额的违约金，同时乙方需承担甲方因此遭受的所有损失。

（3）**泄露甲方信息**：如乙方违反本协议约定，泄露甲方的客户信息、业务数据等，应向甲方支付人民币1,000,000元的违约金，并承担乙方因此遭受的所有损失。如因此导致甲方遭受行政处罚或客户投诉，乙方应承担全部责任并赔偿甲方损失。

（4）**未按时提供发票**：如乙方未按约定时间向甲方提供发票，每逾期一日，应向甲方支付人民币1,000元的违约金。逾期超过30日，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于当月服务费两倍的违约金。

（5）**擅自提高价格**：如乙方在协议履行期间擅自提高服务价格，且未经甲方书面同意，甲方有权拒绝支付超出原约定价格的部分，并解除协议，乙方应退还甲方已支付但未提供服务的费用，并支付相当于当月服务费两倍的违约金。

**3.违约金上限**：双方同意，本协议约定的违约金总额不得超过本协议总价款的30%。如违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。

**4.解除协议后果**：如任何一方解除本协议，应提前30日书面通知对方，并按约定结清所有费用。违约方除支付违约金外，还应承担守约方因此遭受的直接损失，包括但不限于业务中断损失、客户流失损失等。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、政策调整、征收等）、流行病疫情、网络攻击、电力或通讯中断等。

2.**通知义务**：任何一方因不可抗力导致无法履行或部分无法履行本协议义务时，应在不可抗力发生后7个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、第三方机构证明等）。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.**责任免除**：因不可抗力导致协议无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应采取积极措施减少损失。不可抗力消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务。如不可抗力持续超过30日，双方有权协商解除协议，并互不承担违约责任。

4.**不可抗力证明**：双方应对不可抗力事件的发生及影响程度保留证据，并在协议履行完毕后共同确认。如因不可抗力产生的争议，双方应友好协商解决，协商不成的，提交争议解决机构处理。

5.**不可抗力豁免**：本协议中的不可抗力条款不影响双方在本协议其他条款下的权利和义务，但受影响方应在不可抗力消除后尽快恢复履行协议义务。如不可抗力导致协议部分无法履行，双方应协商调整协议内容，确保业务连续性。

第八条争议解决

1.**协商解决**：双方在履行本协议过程中发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则，双方应指定专门联系人负责沟通，并在合理期限内达成一致意见。

2.**调解**：如协商不成，双方可共同委托第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会或当地商事调解中心）进行调解。调解达成协议的，双方应签订调解书并履行。调解不成的，调解机构应出具调解意见书，双方可据此提起仲裁或诉讼。

3.**仲裁**：如调解不成或双方未进行调解，任何一方均有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，由提出仲裁的一方书面决定。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.**诉讼**：如双方书面同意，争议可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应继续履行协议中未受争议影响的条款，非争议部分不受诉讼影响。

5.**法律适用**：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在签订本协议前已存在的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，提交争议解决机构处理。

6.**专属管辖**：本协议约定的争议解决方式具有优先性，任何一方不得就同一争议事项另行提起仲裁或诉讼，但双方另有书面约定的除外。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方在本协议履行过程中产生的任何通知、请求、要求或其他通信，均应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。邮件通知应以发件人发送时邮戳或电子邮件发送时间为准。如一方变更联系方式，应提前10个工作日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.**协议变更**：本协议的任何变更或补充，均需经双方书面同意，并签署书面文件。口头约定或电子邮件确认不视为有效变更。任何未经书面确认的变更均无效。

3.**保密义务**：双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方披露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年内。

4.**独立缔约方**：本协议构成双方之间关于语音私包服务的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。本协议的任何条款均不可分割，部分无效不影响其他条款效力。

5.**可分割性**：如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近的有效条款。

6.**转让限制**：未经对方事先书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但甲方因合并、分立等原因需要转让的，乙方应提前30日书面通知甲方，并协商同意。

7.**不可放弃**：双