酒店网络订单代管协议书

酒店网络订单代管协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司

甲方地址：中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦15层1501室

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX酒店管理有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区世纪大道88号XX酒店

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

协议简介：

鉴于甲方作为网络平台用户，经常通过网络渠道预订酒店客房，但出于时间、精力或其他原因，需要委托专业机构代为管理和处理相关订单事宜；

鉴于乙方作为专业的酒店管理服务机构，具备丰富的酒店运营经验和完善的订单管理服务体系，能够为甲方提供高效、安全的网络订单代管服务；

为明确双方权利与义务，保障交易安全与权益，经友好协商，双方达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订基于双方对网络订单代管服务性质、流程及风险的一致认知，甲方授权乙方代为处理其酒店网络订单，乙方承诺按照约定提供服务，双方共同维护酒店订单的完整性和及时性。协议的履行以甲乙双方真实有效的授权为前提，任何一方违反授权约定均可能导致协议无法继续履行。本协议的背景条件包括但不限于甲方对酒店预订需求的持续性、乙方服务能力的可靠性以及双方对代管服务范围的明确界定，这些条件是协议成立和有效性的基础。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方代为管理和处理其通过网络平台预订的酒店订单事宜，确保订单处理的及时性、准确性和安全性，从而提升甲方预订体验并降低相关风险。协议范围包括但不限于：

1.甲方授权乙方代为接收、确认、修改或取消甲方在合作网络平台上提交的酒店订单；

2.乙方根据甲方提供的预订需求或授权范围，代理甲方完成酒店订单的支付、信息录入及后续跟进服务；

3.乙方负责处理酒店订单相关的沟通协调工作，包括与酒店方的确认、客户信息的更新及异常情况的报告；

4.乙方提供订单管理系统的访问权限（如适用），供甲方实时查询订单状态，但甲方需确保其访问行为符合协议约定。

本协议所涉范围以双方书面确认的订单清单或授权文件为准，任何超出约定范围的服务均需另行协商并签订补充协议。

第二条定义

1.**“网络订单”**指甲方通过合作网络平台（如携程、美团、飞猪等）提交的酒店预订申请，包括但不限于客房预订、价格谈判及支付指令；

2.**“代管服务”**指乙方根据甲方授权，以甲方名义或甲方指定的名义完成酒店订单的全流程或部分流程管理；

3.**“订单管理系统”**指乙方用于存储、处理和展示酒店订单信息的电子系统，甲方通过授权密码或验证方式访问；

4.**“服务费用”**指乙方提供代管服务应收取的报酬，具体标准见本协议“价格与支付条件”条款；

5.**“不可抗力”**指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、战争、政府行为等导致协议无法履行的情形。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

(1)甲方有权要求乙方按照协议约定提供代管服务，并监督乙方服务的质量和效率；

(2)甲方应确保其提供的预订需求、客户信息及支付账户信息真实、完整且合法有效；

(3)甲方需在协议签订后向乙方提供明确的授权书，列明代管服务的范围（如特定平台、特定酒店类型或价格区间），乙方无权超出授权范围操作；

(4)对于紧急或重大变更的订单需求（如突发行程调整），甲方应至少提前24小时书面通知乙方，并承担因此产生的额外费用（如改签费）；

(5)甲方有义务配合乙方处理酒店方的对账、投诉或争议解决事宜，并承担因甲方信息错误导致的额外损失；

(6)甲方不得以乙方代管行为为由，拒绝直接履行其对酒店方的合同义务，如因甲方原因导致酒店方追索乙方，甲方应承担赔偿责任。

2.乙方的权力与义务：

(1)乙方有权根据协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付；乙方有权拒绝执行超出授权范围的订单指令；

(2)乙方应建立完善的订单管理系统，确保订单数据的保密性、完整性和可追溯性，非经甲方书面同意，不得泄露客户信息；

(3)乙方应在收到甲方订单后2小时内完成平台确认，对于可售资源应立即确认并同步支付指令；如遇酒店超售或价格变动，乙方应及时通知甲方选择是否接受调整；

(4)乙方应保留所有订单处理记录（包括沟通凭证、支付流水、酒店确认函等），并按甲方要求提供至少3年的可查阅存档；

(5)乙方有权代表甲方与酒店方就订单条款进行协商，但重大价格优惠或合同变更需经甲方书面批准；如因乙方操作失误导致订单损失（如重复预订、信息错误），乙方应承担直接赔偿责任，最高不超过订单金额的200%；

(6)乙方应定期（每月10日前）向甲方提供对账单，列明已完成订单的服务费用明细，甲方应在收到对账单后7日内核对并确认，逾期未确认视为无异议；

(7)对于甲方授权的修改或取消订单，乙方应在收到指令后4小时内完成操作，但因酒店方限制或不可抗力导致的损失由双方按责任比例分担；

(8)乙方应配备专门客服团队处理甲方投诉，重大投诉应在24小时内响应并启动解决方案。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供代管服务收取的服务费用采用以下方式计算：

(1)按订单金额固定比例收费，费率标准为订单确认金额的1.5%，最低收费为人民币50元/单，最高收费不超过人民币500元/单；

(2)或按年度套餐收费，甲方支付人民币5,000元年费后，首年订单服务费减按订单金额的1%收取，次年及以后订单服务费减按订单金额的0.5%收取；

上述收费标准由双方在协议附件中明确约定，且协议生效后一年内不作调整。

2.支付方式：甲方应通过以下方式向乙方支付服务费用：

(1)银行转账：甲方应在收到乙方每月对账单后15日内，将当期服务费用转入乙方指定账户，账号信息见本协议附件一；

(2)在线支付：对于单笔订单服务费，甲方可在完成订单确认后3个工作日内通过乙方提供的在线支付链接完成支付；

逾期支付超过30日的，乙方有权暂停服务直至费用结清，并自逾期之日起按未付金额的0.1%每日加收滞纳金。甲方支付的服务费用仅限于代管服务本身，不包括订单原定房费及税费等。

3.税费承担：双方各自承担因支付服务费用产生的增值税及附加税费，如需乙方代为开具发票，甲方应额外支付发票成本费（按税务机关标准收取）。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。协议期满前三个月，如甲乙双方无书面异议，可自动续展一年；

2.服务期限：乙方应在收到甲方订单授权后的30日内完成首次订单处理，对于常规订单，乙方应在收到甲方指令后的4小时内响应，紧急订单（如需立即确认的预订）应在甲方通知后2小时内启动处理；

3.关键节点：

(1)每月1日至5日为双方核对上月订单的服务费用结算周期；

(2)每年12月31日前，双方应完成年度服务总结及下一年度业务规划；

(3)如遇节假日，双方应提前协商调整对账及支付时间安排。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)未经乙方书面授权，甲方擅自通过其他渠道处理已被代管的订单，导致乙方重复服务或产生损失的，甲方应赔偿乙方直接经济损失的200%，但赔偿上限不超过该订单金额的10万元人民币；

(2)甲方提供虚假预订需求或客户信息，致使乙方与酒店产生纠纷或额外支出的，甲方应承担全部责任，包括但不限于赔偿酒店损失及乙方处理费用，并承担乙方因此产生的诉讼费、律师费；

(3)甲方未按时支付服务费用的，除按第四条约定支付滞纳金外，乙方有权解除协议，并要求甲方支付截至解除日的全部服务费用及50%的违约金；

(4)对于甲方授权的紧急订单，因甲方延迟提供必要凭证或指令导致乙方错失预订机会的，甲方应按该订单原定金额的30%向乙方支付机会损失费。

2.乙方违约责任：

(1)乙方未按约定完成订单确认，导致甲方错失预订机会的，乙方应退还该订单的全部服务费用，并按订单金额的10%支付违约金，但最高不超过5,000元人民币；

(2)因乙方系统故障、操作失误或泄露甲方商业秘密（如客户名单、价格策略等），导致甲方直接经济损失的，乙方应按实际损失1.5倍进行赔偿，赔偿上限不超过100万元人民币；

(3)乙方未经甲方书面同意，擅自修改订单条款（如升级房型、变更入住时间等）或与酒店达成不利于甲方的协议，应立即纠正并全额退还该订单的服务费用，并支付该订单金额的50%作为违约金；

(4)乙方在收到甲方取消订单指令后超过8小时未执行，导致甲方被酒店收取违约金的，乙方应双倍返还该违约金给甲方，且最高不超过2,000元人民币；

(5)对于甲方提供的明确授权范围，乙方超出权限操作导致订单无效或产生争议的，乙方应承担全部责任，包括但不限于赔偿甲方直接损失及酒店方的索赔费用，同时甲方有权解除协议并要求乙方支付相当于协议总金额30%的违约金。

3.紧急情况处理：若违约行为涉及第三方责任（如酒店方因政策调整取消预订），双方应共同协商责任划分，但任何一方不得免除因自身过错导致的直接赔偿责任。任何一方因不可抗力导致部分或全部违约的，可根据不可抗力影响程度减免相应责任，但应及时通知对方并提供证明文件。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、禁运等）、流行病疫情、网络系统瘫痪（非乙方单方原因导致）以及其他类似无法预见、无法避免的意外事件。

2.通知义务：遇不可抗力的一方应在事件发生后48小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、事故鉴定等），以便对方核实情况。双方应在不可抗力影响持续期间保持沟通，协商是否暂停、延期履行或终止协议。

3.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力影响的范围和程度，双方可部分或全部免除违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应恢复协议履行或协商后续方案，已产生的费用按实际履行情况结算。

4.举证责任：主张不可抗力免责的一方应承担举证责任，如无法提供有效证明，仍需承担相应违约责任。若不可抗力持续超过60日，双方可协商解除协议，双方互不承担违约责任，但应就未履行部分的服务费用按实际贡献比例结算。

第八条争议解决

1.协商解决：双方在履行协议过程中发生争议，应首先通过书面形式友好协商解决，包括但不限于邮件、会议纪要等方式，协商期间协议其他条款仍继续有效。

2.调解程序：协商不成的，可共同委托第三方专业机构（如中国国际贸易促进委员会）进行调解，调解协议经双方签字后具有约束力。

3.仲裁选择：如调解仍无法解决争议，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），适用其仲裁规则，仲裁地点在北京，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

4.诉讼管辖：除上述约定外，任何一方均不得向法院提起诉讼。若一方选择诉讼，应向乙方住所地有管辖权的人民法院提起，诉讼期间不影响协议的继续履行及争议解决方式的最终选择。

5.法律适用：本争议解决条款独立于本协议其他条款，即使其他条款被认定无效，争议解决条款仍具有法律效力。双方应通过争议解决程序寻求一次性、终局的解决方案，避免重复诉讼或执行。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮箱/通讯地址发送。电子通知需发送至本协议首部列明的联系方式，邮递以发信邮戳日期为准，传真以发送成功回执为准。任何一方变更联系方式，应至少提前7日书面通知对方。

2.协议变更：本协议的任何修改或补充均需经双方书面同意，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。口头约定或单方变更不产生法律效力。

3.分项履行：本协议各条款互为独立部分，任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。若部分条款被认定无效，双方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。

4.保密义务：双方应对从对方获取的未公开信息（包括商业秘密、客户数据、价格体系等）承担保密责任，非经对方书面许可或法律规定，不得泄露、使用或允许第三方使用，保密期限为本协议有效期内及终止后2年。

5.法律适用与解释：本协议适用中华人民共和国法律解释，任何争议均以本协议文本为准，若条款内容与法律冲突，以法律强制性规定为准。

6.不可分割性：本协议构成双方关于代管服务的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或备忘录。

7.利益转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利义务部分或全部转让给第三方，但为履行协议目的的委托行为除外。

第十条附则

1.附件效力：本协议附件（包括但不限于授权书、服务范围清单、对账模板