2025年绍兴市柯桥区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

2025年绍兴市柯桥区社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（易错点：政策细节、程序规范）1.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中电灯损坏，作为网格员，正确的处理流程是（）。A.立即自行购买灯泡为其更换B.联系社区维修队登记报修，同步告知张奶奶预计处理时间C.建议张奶奶联系子女解决D.记录问题后，3个工作日内反馈答案：B解析：网格员需遵循“收集-上报-跟踪-反馈”流程，个人非专业维修人员不得自行处理（排除A）；独居老人属重点服务对象，需主动协助而非推诿（排除C）；紧急民生问题应24小时内响应（排除D）。2.根据《浙江省社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比最低应为（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：浙江省明确规定社区工作者考核中，群众评价权重不低于30%，突出服务实效导向。3.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接判定责任方B.分别倾听双方陈述并记录C.联系派出所到场处理D.要求双方签署调解协议答案：B解析：调解需遵循“倾听-核实-协商-签约”程序，未经沟通直接判定或要求签约易激化矛盾（排除A、D）；普通民事纠纷应优先社区调解，非紧急情况无需立即报警（排除C）。4.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确做法是（）。A.当场罚款200元B.口头提醒其3日内补办C.登记信息后，推送至公安流动人口管理系统D.要求租户提供劳动合同、房产证等全部材料答案：C解析：网格员无行政处罚权（排除A）；根据《浙江省流动人口居住登记条例》，网格员应采集信息并录入系统，同时告知租户需主动办理（排除B）；居住登记仅需身份证、租房合同，无需房产证（排除D）。5.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，某居民质疑“积分规则不透明”，网格员回应最恰当的是（）。A.“规则是社区定的，有意见找主任。”B.“我记不清了，等通知吧。”C.“我马上把积分规则和近3个月兑换记录公示栏张贴，您明天可以来查看。”D.“积分都是系统自动算的，不会错。”答案：C解析：需以公开透明回应质疑，主动提供可核查的信息（C正确）；推诿或敷衍会降低信任（排除A、B、D）。二、多项选择题（难点：多知识点综合应用）1.网格员在日常巡查中，需重点关注的安全隐患包括（）。A.楼道内堆积的纸壳箱B.商铺私拉的飞线充电C.电梯内张贴的小广告D.顶楼太阳能热水器支架锈蚀答案：ABD解析：楼道堆积易燃物（A）、飞线充电（B）、设施锈蚀（D）均属安全隐患；电梯小广告属环境问题，非直接安全隐患（排除C）。2.针对社区内失能老人照护需求，网格员可联动的资源有（）。A.社区卫生服务中心（提供上门护理）B.公益组织（提供助浴服务）C.物业（协助日常送餐）D.子女（督促履行赡养义务）答案：ABCD解析：需整合医疗、公益、物业、家庭等多方资源，形成服务合力。3.下列属于网格员“信息采集”职责的有（）。A.更新独居老人健康档案B.记录商铺营业执照有效期C.统计60岁以上居民接种流感疫苗情况D.登记出租房内居住人数及身份信息答案：ACD解析：网格员信息采集聚焦人口、民生、安全相关动态数据；商铺营业执照属市场监管范畴（排除B）。4.处理社区“僵尸车”问题时，正确的步骤包括（）。A.张贴《告知书》，要求车主3日内自行处理B.直接联系拖车公司拖走C.核查车辆是否有违章记录（通过交管系统）D.联合物业、业委会确认车辆长期无人使用的证据答案：ACD解析：需依法定程序处理，未经告知直接拖车涉嫌侵权（排除B）。三、案例分析题（难点：情景应对与综合协调）案例背景：柯桥区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼道灯全部损坏，居民夜间出行多次摔倒。部分居民情绪激动，在业主群中要求“3天内必须修好”，但也有居民认为“费用该由政府出，不该我们摊钱”。网格员小王已实地查看，确认楼道灯线路老化需整体更换，预计费用5000元。问题1：小王应如何回应业主群中的情绪？（5分）答案：①及时在群内发声，说明已实地核查情况，理解居民安全需求（1分）；②明确维修必要性（线路老化存在火灾隐患），消除“小事”误解（1分）；③告知当前进展（已联系社区工程师傅评估），并承诺24小时内给出解决方案（1分）；④引导理性讨论，建议居民推举代表参与协商（1分）；⑤避免使用“没办法”“等通知”等消极表述（1分）。问题2：维修费用如何筹集最合理？需注意哪些法律依据？（7分）答案：合理方案：①优先申请社区“微改造”专项经费（若符合条件）（1分）；②剩余费用由该单元住户分摊（按户或按面积）（1分）；③动员热心居民或乡贤捐赠（1分）。法律依据：①《民法典》第二百八十一条：建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有；经业主共同决定可用于楼道等共有部分的维修（2分）；②老旧小区无物业的，由全体业主共同承担管理责任（《浙江省物业管理条例》第三十五条）（2分）。问题3：若部分居民拒绝分摊费用，小王应如何协调？（8分）答案：①单独走访拒绝缴费居民，了解具体原因（如经济困难、对费用质疑）（2分）；②针对质疑，公示费用明细（材料、人工清单）及第三方评估报告（2分）；③对经济困难家庭，协调社区公益金补贴部分费用（2分）；④强调《民法典》第二百七十三条“业主对共有部分享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务”，说明拒缴可能影响自身出行安全（2分）。四、情景模拟题（易错点：沟通技巧与服务意识）场景：你是网格员小李，接到82岁独居老人王爷爷电话：“小李啊，我刚才晾衣服摔了一跤，现在膝盖疼得动不了，家里也没药……”（背景：王爷爷子女在杭州工作，平时由你定期走访）请模拟小李的应对流程及语言（需包含关键动作和沟通内容）答案（评分要点）：1.立即回应：“王爷爷您别急，我现在马上过来！您先慢慢爬到床上躺着，不要乱动，避免二次受伤！”（语气急切但稳定，给予安全感）（2分）。2.行动同步：①拨打社区卫生服务中心电话（0575-XXXXXXX），说明老人情况，请求派医生携带急救箱上门（2分）；②联系王爷爷子女（提前记录的联系方式），告知情况并发送定位（2分）；③5分钟内赶到现场，查看老人伤情（是否肿胀、能否活动），初步判断是否骨折（避免随意搬动）（2分）。3.后续跟进：①陪同医生检查，协助送往医院（若需）（2分）；②向子女反馈实时情况，安抚情绪（2分）；③事后3天内每日随访，了解恢复状况，协调社区助老员提供送餐、买药等服务（2分）。五、判断题（易错点：政策边界与职责范围）1.网格员可以在居民不同意的情况下，进入其家中采集人口信息。（）答案：×（需尊重居民隐私，需经同意或持工作证件说明理由）2.社区微信群中出现“某超市售卖过期食品”的不实传言，网格员应立即在群内辟谣并公布调查结果。（）答案：√（需及时澄清，避免谣言扩散）3.发现小区内有人张贴“代办信用卡”小广告，网格员应直接撕毁并记录张贴者信息。（）答案：×（应拍照留存证据，联系城管或公安处理，个人无权直接认定）4.残疾人家庭申请无障碍改造，网格员需协助填写申请表并核实家庭情况。（）答案：√（属网格员“协助办理民生事项”职责）附：高频易错点总结1.政策细节：如浙江省流动人口登记流程（需录入系统