2025年无锡市工会社会工作者招聘考试笔试试题附答案

2025年无锡市工会社会工作者招聘考试笔试试题附答案第一部分单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国工会法》，工会的基本职责是（）。A.维护职工合法权益、竭诚服务职工群众B.组织职工参与企业管理C.监督企业安全生产D.开展职工文体活动2.社会工作专业中，“人在情境中”的观点强调（）。A.个人问题由环境决定B.个人与环境的互动影响行为C.环境是解决问题的唯一途径D.个人需完全适应环境3.某企业职工因工资拖欠问题集体到工会寻求帮助，工会社会工作者首先应（）。A.直接联系企业负责人协商B.收集职工工资发放记录等证据C.安抚职工情绪并了解具体诉求D.向劳动监察部门提交投诉材料4.无锡市总工会2024年重点推进的“职工幸福家园”建设中，核心目标是（）。A.扩大工会组织覆盖面B.提升职工生活品质和归属感C.强化工会经费管理D.推动企业建立职工代表大会5.社会工作者在为困难职工家庭提供帮扶时，需遵循“助人自助”原则，其核心是（）。A.直接给予物质帮助B.帮助服务对象提升解决问题的能力C.代替服务对象做决策D.定期探访但不深入介入6.根据《集体合同规定》，集体协商双方代表人数应当对等，每方至少（）人。A.2B.3C.5D.77.某职工因工伤与企业就赔偿金额产生争议，工会社会工作者应优先建议其通过（）途径解决。A.劳动争议调解委员会调解B.直接向法院提起诉讼C.在企业门口聚集抗议D.向媒体曝光企业行为8.社会工作中的“个案管理”强调（）。A.针对单一问题提供短期服务B.整合资源为服务对象提供系统性支持C.仅关注服务对象的心理问题D.由一名社工独立完成所有服务9.无锡市工会“技能强企”行动的重点是（）。A.组织职工参与文体竞赛B.推动职工技能培训与职业发展C.协助企业降低用工成本D.规范企业工会经费使用10.职工代表大会的性质是（）。A.企业的决策机构B.职工行使民主管理权力的机构C.工会的下属部门D.企业与职工的协商平台11.社会工作者在服务过程中遇到服务对象隐私泄露风险时，应优先遵循（）伦理原则。A.服务B.社会公正C.隐私与保密性D.能力12.某企业工会拟开展“新就业形态劳动者关爱月”活动，最需优先调研的是（）。A.企业利润情况B.新就业形态劳动者的实际需求C.活动场地预算D.上级工会的考核指标13.根据《劳动合同法》，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付（）倍工资。A.1.5B.2C.3D.414.小组工作中，“成长小组”的主要目标是（）。A.解决成员的具体问题B.帮助成员提升能力和潜能C.协调成员间的矛盾D.推动成员参与社区事务15.无锡市工会“职工心理健康服务站”的核心服务内容是（）。A.开展职工法律知识讲座B.提供心理咨询、压力疏导等服务C.组织职工技能培训D.协助职工解决住房困难16.工会社会工作者在推动企业建立“职工之家”时，关键是要（）。A.完成上级规定的硬件建设指标B.确保“职工之家”真正服务职工需求C.邀请媒体宣传扩大影响力D.要求企业投入更多资金17.社会工作中的“社区工作”方法强调（）。A.针对个人开展个案服务B.发动社区资源解决社区问题C.仅关注社区中的弱势群体D.由政府主导所有社区事务18.某职工因家庭突发重大疾病陷入经济困难，工会社会工作者应首先（）。A.帮助申请工会的“大病医疗互助”B.联系媒体寻求社会募捐C.批评企业未为职工缴纳足够社保D.建议职工向亲友借款19.根据《工会预算管理办法》，工会经费的主要来源是（）。A.政府财政拨款B.企业赞助C.会员缴纳的会费和企业拨缴的经费D.社会捐赠20.工会社会工作者在参与“和谐劳动关系创建”时，核心任务是（）。A.确保企业利润最大化B.平衡职工权益与企业发展需求C.代替职工与企业谈判D.推动企业建立严格的考勤制度第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）21.工会社会工作的服务对象包括（）。A.企业一线职工B.新就业形态劳动者（如外卖员、网约车司机）C.困难职工家庭D.企业管理层22.社会工作专业价值观包括（）。A.尊重服务对象的独特性B.强调社会资源的公平分配C.注重服务对象的自我决定D.优先满足服务对象的所有需求23.无锡市工会“数字化赋能”行动可能涉及的内容有（）。A.开发职工服务APP，提供线上维权、培训等功能B.建立困难职工数据库，动态跟踪帮扶情况C.利用大数据分析职工需求，精准设计服务项目D.要求职工必须使用指定数字化工具24.职工代表大会的职权包括（）。A.审议企业重大经营决策B.审查同意或否决企业工资调整方案C.评议企业领导干部D.决定企业中层管理人员任免25.工会社会工作者在处理劳资纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.优先维护企业利益D.注重调解，化解矛盾26.社会工作中的“危机介入模式”适用于（）情境。A.职工因突发工伤面临生命危险B.职工因失业导致家庭经济崩溃C.职工因长期加班出现严重心理问题D.职工因技能不足无法适应岗位要求27.无锡市工会“劳模创新工作室”的作用包括（）。A.传承劳模精神，激发职工创新活力B.推动技术攻关，助力企业转型升级C.为劳模提供专属荣誉展示平台D.组织职工参与劳模事迹学习活动28.工会经费的使用范围包括（）。A.职工教育、文体活动支出B.困难职工帮扶C.工会干部培训D.企业宣传广告费用29.小组工作中，社会工作者的角色包括（）。A.引导者B.资源链接者C.控制者D.支持者30.工会社会工作者在开展“职工技能提升”服务时，需考虑的因素有（）。A.职工的职业发展需求B.企业的岗位技能要求C.政府的相关补贴政策D.职工的年龄和文化程度第三部分案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：无锡市某制造企业有职工300人，其中80%为外来务工人员。近期，部分职工反映：①工资每月延迟10-15天发放；②车间高温环境未配备足够降温设备，多名职工出现中暑症状；③企业未为入职不满1年的职工缴纳住房公积金。职工多次向部门主管反映未果，情绪逐渐激动，部分职工提议“集体停工讨说法”。问题：作为工会社会工作者，你会如何介入处理？请列出具体步骤和依据。案例2：45岁的张女士是某纺织企业职工，丈夫因车祸致残需长期护理，儿子在读高中，家庭主要收入为张女士每月4200元工资。近期张女士因腰椎间盘突出需手术治疗，需自费3万元，家庭陷入经济困境。张女士向工会求助，但表示“不想被同事知道家里困难，怕被看不起”。问题：结合社会工作专业方法，设计一份帮扶方案（需包含需求评估、介入策略、注意事项）。第四部分论述题（共1题，20分）党的二十大报告指出“深化工会、共青团、妇联等群团组织改革和建设，有效发挥桥梁纽带作用”。结合无锡市工会工作实际，论述新时代工会社会工作者应如何提升服务职工的能力。参考答案及解析第一部分单项选择题1.答案：A解析：《工会法》第二条明确工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。2.答案：B解析：“人在情境中”是社会工作的核心观点，强调个人行为与社会环境的互动关系，而非单一因素决定。3.答案：C解析：社会工作介入的首要步骤是建立信任关系，了解服务对象的具体诉求，避免盲目行动。4.答案：B解析：无锡市“职工幸福家园”建设以职工需求为导向，聚焦提升职工生活品质和归属感，包括完善服务设施、丰富服务内容等。5.答案：B解析：“助人自助”强调通过支持和引导，帮助服务对象增强能力，而非直接替代解决问题。6.答案：B解析：《集体合同规定》第二十条规定，集体协商双方代表人数对等，每方至少3人，并各确定1名首席代表。7.答案：A解析：劳动争议解决遵循“协商-调解-仲裁-诉讼”的程序，调解是优先推荐的非对抗性方式。8.答案：B解析：个案管理强调整合医疗、就业、心理等多方面资源，为服务对象提供系统性支持，尤其适用于复杂需求场景。9.答案：B解析：无锡市“技能强企”行动聚焦职工技能提升，通过培训、竞赛等推动职工职业发展，助力企业技术升级。10.答案：B解析：《企业民主管理规定》明确职工代表大会是职工行使民主管理权力的机构，而非决策或协商平台。11.答案：C解析：社会工作伦理中，隐私与保密性是基本原则，需在服务中优先保护服务对象隐私。12.答案：B解析：需求导向是社会工作服务设计的核心，需通过调研明确新就业形态劳动者（如社保、休息权、职业安全等）的实际需求。13.答案：B解析：《劳动合同法》第八十二条规定，未订立书面劳动合同的，用人单位应向劳动者每月支付二倍工资。14.答案：B解析：成长小组的目标是帮助成员开发潜能、提升能力（如职业发展小组、青少年成长小组）。15.答案：B解析：职工心理健康服务站的核心是提供心理咨询、压力疏导、情绪管理等专业服务，缓解职工心理问题。16.答案：B解析：“职工之家”建设需避免形式主义，关键是根据职工需求提供实用服务（如休息、学习、维权咨询等）。17.答案：B解析：社区工作方法强调发动社区组织、居民等资源，共同解决社区问题（如职工聚居社区的服务供给）。18.答案：A解析：工会“大病医疗互助”是针对职工的专项帮扶机制，应优先利用现有制度资源解决困难。19.答案：C解析：《工会法》第四十三条规定，工会经费来源包括会员会费、企业拨缴的经费（工资总额的2%）、政府补助等，其中主要来源是前两项。20.答案：B解析：和谐劳动关系需平衡职工权益（如工资、安全）与企业发展（如效率、成本），而非片面维护某一方。第二部分多项选择题21.答案：ABC解析：工会服务对象以职工为核心，包括一线职工、新就业形态劳动者、困难职工等；企业管理层非主要服务对象。22.答案：ABC解析：社会工作价值观强调尊重独特性、社会公正、自我决定，但不意味着满足所有需求（需评估合理性）。23.答案：ABC解析：数字化赋能应注重服务便捷性和精准性，“要求职工必须使用”违背自愿原则，排除D。24.答案：ABC解析：职工代表大会职权包括审议建议权、审查同意或否决权、评议监督权等，但不包括企业人事任免权（属企业决策层）。25.答案：ABD解析：劳资纠纷处理需依法、公平，注重调解，而非优先维护企业利益（C错误）。26.答案：AB解析：危机介入适用于突发、紧急事件（如工伤、失业导致的家庭危机）；长期心理问题和技能不足属发展性问题，适用其他模式。27.答案：ABD解析：劳模创新工作室核心是传承精神、推动创新和学习，“专属荣誉展示”非主要作用（C错误）。28.答案：ABC解析：工会经费需用于职工服务和工会建设，企业宣传广告费用不属于工会经费使用范围（D错误）。29.答案：ABD解析：小组工作中，社工是引导者、资源链接者、支持者，而非控制者（C错误）。30.答案：ABCD解析：技能提升需结合职工需求（年龄、文化程度）、企业岗位要求、政策支持（如补贴）等多维度设计。第三部分案例分析题案例1参考答案：步骤1：快速介入，稳定职工情绪（3分）。-立即与职工代表沟通，表达工会“维护职工权益”的立场，倾听具体诉求（工资延迟、高温防护、住房公积金），避免矛盾激化。-依据：《工会法》第二十二条规定，工会应帮助、指导职工与企业协商解决劳动权益问题。步骤2：调查核实，收集证据（4分）。-查阅企业工资发放记录、车间温度监测数据、职工入职时间及社保缴纳记录，确认问题真实性。-依据：《劳动保障监察条例》规定，用人单位需保存工资支付记录至少2年，高温作业需符合《防暑降温措施管理办法》。步骤3：推动协商，促成解决方案（4分）。-组织职工代表与企业管理层召开协调会，提出：①明确工资发放时间（如每月5日前），逾期需支付滞纳金；②车间安装空调/风扇，发放高温津贴（300元/月）；③为入职满6个月职工补缴住房公积金。-依据：《工资支付暂行规定》第七条（工资至少每月支付一次）、《防暑降温措施管理办法》第十七条（高温津贴）、《住房公积金管理条例》第十五条（入职30日内办理缴存）。步骤4：跟进落实，反馈结果（4分）。-与企业约定整改期限（如15日内），定期检查落实情况；向职工通报进展，确保信息透明。-若企业拒绝整改，协助职工向劳动监察部门投诉或申请劳动仲裁。案例2参考答案：需求评估（5分）：-经济需求：手术自费3万元，家庭月收入4200元（扣除丈夫护理费用后结余有限）。-心理需求：张女士因家庭困境产生焦虑，且担心隐私泄露（“不想被同事知道”）。-社会支持需求：需临时照护丈夫、协助儿子学业等。介入策略（8分）：1.经济帮扶：-协助申请工会“大病医疗互助”（无锡市标准：自费超2万元可申请1-3万元补助）；-联系社区“困难家庭临时救助”（最高5000元）；-若仍有缺口，通过工会“职工爱心基金”发起匿名募捐（避免暴露个人信息）。2.心理支持：-安排专业心理咨询师与张女士进行一对一访谈（地点选在工会服务站，非企业内），缓解焦虑情绪；-分享类似案例的成功应对经验，增强其信心。3.社会支持网络构建：-联系社区志愿者团队，提供每周3次的丈夫照护服务；-协调儿子学校老师，为其提供课后辅导（避免张女士分心）。注意事项（2分）：-严格保护隐私：所有帮扶资料仅由工会工作人员掌握，不在企业内公开张女士家庭情况；-尊重自我决定：与张女士共同协商帮扶方案，避免“一刀切”干预；-动态跟踪：术后1个月内定期回访，评估家庭恢复情况，调整帮扶措施。第四部分论述题参考答案新时代工会社会工作者需从以下五方面提升服务职工能力，切实发挥桥梁纽带作用：1.强化政策理论学习，提升依法服务能力（4分）。深入学习《工会法》《劳动合同法》《无锡市工会劳动法律监督条例》等法规，熟悉职工权益保障的具体条款（如工资支付、社保缴纳）。同时，关注无锡市“十四五”工会发展规划、“职工幸福工程”等本地政策，确保服务符合顶层设计。例如，针对新就业形态劳动者，需掌握《无锡市关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的实施意见》，为其争取社保补贴、职业伤害保障等。2.掌握社会工作专业方法，提升精准服务能力（5分）。运用个案管理、小组工作、