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文档简介

2025汇报人：PPT时间：电商促销话术-目录包邮问题应对话术满减活动沟通话术优惠叠加话术高频咨询场景回复话术大促专属转化技巧1包邮问题应对话术包邮问题应对话术基础包邮规则解答：活动期间全店包邮，机会难得，喜欢还请不要错过，早拍早享受部分商品不包邮解释：这款商品因为重量/体积较大，快递成本较高，所以暂时不参与包邮活动，建议再选几件其他商品凑满指定金额即可包邮偏远地区包邮协商：目前只有满指定金额才能包邮到您所在地区，但下单送无门槛券，算下来也超划算单件包邮请求处理：大促期间规则无法放宽，但建议再选一件小配饰即可解锁包邮2满减活动沟通话术满减活动沟通话术规则解释与凑单建议：说明当前满减活动规则，并推荐具体商品帮助顾客轻松达到满减门槛凑单商品推荐：提供实用小物件作为凑单选择，说明这些商品日常使用场景凑单后退款风险提示：提醒顾客凑单后部分退款可能影响满减优惠，建议先确认好商品再操作凑单商品实用性说明：强调凑单商品都是爆款，且支持7天无理由退换，消除顾客顾虑

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043优惠叠加话术优惠叠加话术多种优惠说明清晰解释平台跨店满减、店铺优惠券、商品优惠券、店铺红包等优惠的使用规则和叠加限制优惠冲突处理当优惠不能同时使用时，提供替代方案或分开下单建议优惠计算示例通过具体商品价格演示叠加优惠后的实际到手价，直观展示优惠力度优惠失效处理主动为顾客申请专属优惠券，弥补失效优惠带来的损失4高频咨询场景回复话术高频咨询场景回复话术催促发货分阶段回复，先说明情况并承诺催单，再给予具体跟进反馈商品咨询强调商品热销属性，突出当前活动优惠，营造紧迫感指定快递说明支持或不支持指定快递的原因，承诺选择最优物流方案库存查询明确说明有货无货判断标准，建议类似款替代退换货政策明确7天无理由退换和质量问题包换规则，指导申请流程活动详情清晰列出活动时间、满减券、红包、跨店满减等关键信息信息修改区分可修改和不可修改情况，提供退款重拍建议物流信息说明默认快递、发货时间承诺，强调活动期间特殊情况5大促专属转化技巧大促专属转化技巧SWOT紧迫感营造使用倒计时话术和库存预警，强调优惠时限和商品稀缺性售后保障承诺突出7天无理由退换和运费险服务，消除顾客后顾之忧老客专属服务为老顾客提供优先发货等特权，增

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