2026年银行抢劫应对话术题库含答案

2026年银行抢劫应对话术题库含答案一、情景模拟题（每题10分，共5题）1.情景：某市商业银行营业厅内，一名持刀劫匪闯入，要求所有客户和员工交出钱款，并威胁称若不配合将伤害人质。柜员小张正在办理业务，现场较为混乱。问题：小张应如何应对？请写出具体话术及应对步骤。答案：（1）保持冷静，稳定情绪：小张应迅速评估现场情况，深呼吸，避免表现出惊慌失措。（2）配合劫匪要求，但保持警惕：-“请您冷静，我们会立即按照您的要求行动。”（避免直接拒绝或反抗，降低对方戒备心）-“请您指示需要交出多少钱款，我们会配合。”（主动询问细节，争取时间思考对策）（3）观察劫匪特征，传递信息：-“请您保持安全距离，我会尽量不引起其他客户的注意。”（暗示劫匪不要威胁他人，同时观察对方衣着、武器特征）（4）寻求支援：-“请您给我们一点时间准备，我们会尽快完成操作。”（拖延时间，同时通过内部系统联系安保部门）（5）配合警方处置：劫匪离开后，立即向警方提供详细信息，协助调查。解析：此话术的核心在于“稳住情绪、拖延时间、观察特征、寻求支援”，避免直接对抗，降低伤亡风险。2.情景：某县农村信用社，两名劫匪持棍棒闯入，要求柜员交出现金。柜员小李发现劫匪佩戴手表，怀疑其可能携带爆炸物。问题：小李应如何应对？请写出具体话术及应对步骤。答案：（1）低声警告，试探反应：-“您佩戴的手表是否可以检查一下？我们担心可能有危险物品。”（低声询问，避免引起对方警觉）（2）配合交钱，观察动向：-“请您指示需要多少钱，我们会尽快准备。”（主动配合，同时观察对方是否有其他武器或同伙）（3）拖延时间，联系安保：-“请您稍等，我需要确认一下保险柜密码。”（通过键盘敲击声传递信息，联系监控室或安保人员）（4）保护人质，等待支援：若劫匪要求清场，应尽量将客户引导至隐蔽位置，避免冲突升级。（5）事后汇报：劫匪离开后，详细记录劫匪特征、武器、逃跑路线，并上报上级部门。解析：此话术重点在于“试探性警告、拖延时间、保护人质”，避免直接对抗，同时传递关键信息。3.情景：某城市商业银行ATM机前，一名劫匪持包闯入，声称有炸弹，要求取款。问题：当班保安老王应如何应对？请写出具体话术及应对步骤。答案：（1）保持距离，低声沟通：-“请您不要靠近ATM机，以免触发警报。”（强调安全，避免对方误操作）（2）拖延时间，观察特征：-“请您稍等，我需要确认一下机器是否正常。”（通过键盘操作，联系监控中心）（3）寻求支援，疏散人群：若有多名客户在场，应引导其远离ATM机，避免恐慌。（4）配合警方处置：劫匪离开后，立即上报情况，协助警方排查。解析：此话术核心在于“保持距离、拖延时间、疏散人群”，避免触发警报导致场面失控。4.情景：某乡镇邮政储蓄所，劫匪持枪闯入，要求柜员交出钱款，并威胁称若反抗将开枪。柜员小赵发现劫匪左手有伤口。问题：小赵应如何应对？请写出具体话术及应对步骤。答案：（1）配合要求，观察动向：-“请您指示需要多少钱，我们会配合。”（主动配合，观察对方是否持有其他武器或同伙）（2）低声提醒，寻求支援：-“您的左手受伤了吗？是否需要医疗帮助？”（暗示对方可能因伤行动不便，同时传递信息）（3）拖延时间，联系安保：-“请您稍等，我需要确认一下保险柜密码。”（通过键盘敲击声联系监控室）（4）保护人质，等待支援：若劫匪要求清场，应尽量将客户引导至隐蔽位置。（5）事后汇报：劫匪离开后，详细记录劫匪特征、武器、伤口情况，上报上级部门。解析：此话术重点在于“配合要求、观察特征、拖延时间”，避免直接对抗，同时传递关键信息。5.情景：某沿海城市银行，劫匪持摩托车闯入，要求柜员交出钱款并迅速离开。问题：柜员小陈应如何应对？请写出具体话术及应对步骤。答案：（1）配合要求，观察动向：-“请您指示需要多少钱，我们会尽快准备。”（主动配合，观察对方是否有同伙或武器）（2）拖延时间，联系安保：-“请您稍等，我需要确认一下保险柜密码。”（通过键盘敲击声联系监控室）（3）保护人质，等待支援：若劫匪要求清场，应尽量将客户引导至隐蔽位置。（4）事后汇报：劫匪离开后，详细记录劫匪特征、车辆信息、逃跑路线，上报上级部门。解析：此话术核心在于“配合要求、拖延时间、保护人质”，避免直接对抗，同时传递关键信息。二、案例分析题（每题15分，共4题）1.案例：某市银行营业厅，劫匪持刀闯入，要求交出钱款。柜员小刘发现劫匪佩戴眼镜，可能因近视而行动不便。问题：小刘应如何应对？请分析并写出具体话术及应对步骤。答案：（1）低声提醒，观察特征：-“您的眼镜是否可以摘下？以免滑落时受伤。”（暗示对方可能因近视而行动不便，同时观察对方是否有其他武器）（2）配合要求，拖延时间：-“请您指示需要多少钱，我们会尽快准备。”（主动配合，观察对方是否有同伙或武器）（3）联系安保，保护人质：若有多名客户在场，应引导其远离柜台，避免冲突升级。（4）事后汇报：劫匪离开后，详细记录劫匪特征、武器、眼镜情况，上报上级部门。解析：此案例关键在于利用劫匪的“弱点”（近视）进行心理暗示，同时避免直接对抗，降低风险。2.案例：某县农村信用社，劫匪持棍棒闯入，要求柜员交出钱款。柜员小李发现劫匪佩戴手表，怀疑其可能携带爆炸物。问题：小李应如何应对？请分析并写出具体话术及应对步骤。答案：（1）低声警告，试探反应：-“您的手表是否可以检查一下？我们担心可能有危险物品。”（低声询问，避免引起对方警觉）（2）配合交钱，观察动向：-“请您指示需要多少钱，我们会尽快准备。”（主动配合，观察对方是否有其他武器或同伙）（3）拖延时间，联系安保：-“请您稍等，我需要确认一下保险柜密码。”（通过键盘敲击声联系监控室）（4）保护人质，等待支援：若劫匪要求清场，应尽量将客户引导至隐蔽位置。（5）事后汇报：劫匪离开后，详细记录劫匪特征、武器、手表情况，上报上级部门。解析：此案例关键在于利用劫匪佩戴手表的“疑点”进行试探，避免直接对抗，同时传递关键信息。3.案例：某城市商业银行ATM机前，劫匪持包闯入，声称有炸弹，要求取款。当班保安老王发现劫匪手持手机，可能正在拍摄监控。问题：老王应如何应对？请分析并写出具体话术及应对步骤。答案：（1）保持距离，低声沟通：-“请您不要靠近ATM机，以免触发警报。”（强调安全，避免对方误操作）（2）拖延时间，观察动向：-“请您稍等，我需要确认一下机器是否正常。”（通过键盘操作，联系监控中心）（3）寻求支援，疏散人群：若有多名客户在场，应引导其远离ATM机，避免恐慌。（4）配合警方处置：劫匪离开后，立即上报情况，协助警方排查。解析：此案例关键在于利用劫匪“拍摄监控”的“行为”进行判断，避免直接对抗，同时传递关键信息。4.案例：某乡镇邮政储蓄所，劫匪持枪闯入，要求柜员交出钱款。柜员小赵发现劫匪右手有烧伤痕迹，可能因使用爆炸物导致。问题：小赵应如何应对？请分析并写出具体话术及应对步骤。答案：（1）低声提醒，观察动向：-“您的右手受伤了吗？是否需要医疗帮助？”（暗示对方可能因伤行动不便，同时观察对方是否有其他武器）（2）配合要求，拖延时间：-“请您指示需要多少钱，我们会尽快准备。”（主动配合，观察对方是否有同伙或武器）（3）联系安保，保护人质：若有多名客户在场，应引导其远离柜台，避免冲突升级。（4）事后汇报：劫匪离开后，详细记录劫匪特征、武器、烧伤情况，上报上级部门。解析：此案例关键在于利用劫匪的“伤口”进行心理暗示，同时避免直接对抗，降低风险。三、简答题（每题5分，共10题）1.简述银行柜员在遭遇抢劫时应如何保持冷静？答案：柜员应通过深呼吸、回忆培训流程、避免眼神直视等方式保持冷静，避免表现出惊慌失措，以免激怒劫匪。2.简述银行员工在遭遇抢劫时应如何传递信息？答案：通过键盘敲击声、低声语言、肢体动作等方式传递信息，联系监控室或安保部门，同时观察劫匪特征并记录。3.简述银行员工在遭遇抢劫时应如何保护人质？答案：若有多名客户在场，应尽量将客户引导至隐蔽位置，避免直接对抗，等待警方支援。4.简述银行员工在遭遇抢劫时应如何拖延时间？答案：通过询问劫匪需求、确认保险柜密码、假装操作等方式拖延时间，为警方争取反应时间。5.简述银行员工在遭遇抢劫时应如何观察劫匪特征？答案：观察劫匪的衣着、武器、语言、行为特征，并记录下来，以便事后汇报警方。6.简述银行员工在遭遇抢劫时应如何配合警方处置？答案：劫匪离开后，立即向警方提供详细信息，协助调查，并保护现场。7.简述银行员工在遭遇抢劫时应如何避免直接对抗？答案：通过配合要求、低声沟通、保护人质等方式避免直接对抗，降低伤亡风险。8.简述银行员工在遭遇抢劫时应如何联系安保部门？答案：通过内部系统、键盘敲击声、低声语言等方式联系监控室或安保人员，传递信息。9.简述银行员工在遭遇抢劫时应如何疏散人群？答案：若有多名客户在场，应引导其远离柜台或营业厅，避免恐慌和冲突升级。10.简述银行员工在遭遇抢劫时应如何事后汇报？答案：劫匪离开后，详细记录劫匪特征、武器、逃跑路线等信息，上报上级部门。答案与解析一、情景模拟题1.保持冷静，配合要求，观察特征，拖延时间，寻求支援。2.低声警告，配合交钱，观察动向，联系安保，保护人质。3.保持距离，低声沟通，拖延时间，疏散人群，配合警方。4.低