2026年信访接待与矛盾调解试题含答案

2026年信访接待与矛盾调解试题含答案一、单选题（每题1分，共20题）1.在信访接待中，接待人员首先应遵循的原则是（）。A.秩序优先原则B.以人为本原则C.政策执行原则D.程序公正原则答案：B解析：信访接待的核心是解决群众诉求，以人为本原则最能体现对信访人的尊重和关怀。2.当信访人情绪激动时，接待人员应采取的应对方式是（）。A.立即反驳B.暂时回避C.冷静倾听D.强制劝导答案：C解析：冷静倾听能够缓解信访人情绪，为后续沟通创造条件。3.信访事项的办理时限一般不超过（）。A.15个工作日B.30个工作日C.60个工作日D.90个工作日答案：C解析：《信访工作条例》规定，信访事项的办理时限一般为60个工作日。4.矛盾调解中，中立调解员的核心作用是（）。A.做出最终裁决B.引导双方达成共识C.替代双方决策D.监督执行结果答案：B解析：调解员的主要职责是促进双方沟通，而非强制决定。5.信访接待中，对于涉及个人隐私的信访事项，接待人员应（）。A.公开通报B.严格保密C.请示领导决定D.请示上级部门答案：B解析：保护信访人隐私是信访工作的基本要求。6.矛盾调解中，如果双方各执一词，调解员应（）。A.支持一方B.中立调解C.暂停调解D.外部协调答案：B解析：中立调解是调解员的基本立场。7.信访事项的复查时限一般为（）。A.30个工作日B.60个工作日C.90个工作日D.120个工作日答案：A解析：复查时限较短，旨在快速纠正错误。8.在信访接待中，接待人员应具备的技能不包括（）。A.沟通能力B.法律知识C.心理辅导D.文书写作答案：C解析：心理辅导超出了信访接待人员的职责范围。9.矛盾调解中，如果一方不配合，调解员应（）。A.强制执行B.调整策略C.停止调解D.替代决策答案：B解析：调整策略能够提高调解成功率。10.信访接待中，接待人员应使用的语言风格是（）。A.生硬严肃B.亲切平和C.强调权威D.避免专业术语答案：B解析：亲切平和的语言风格能够拉近与信访人的距离。11.矛盾调解中，双方达成调解协议后，调解员应（）。A.立即执行B.签署确认C.审核备案D.强制监督答案：C解析：审核备案是确保协议有效性的必要步骤。12.信访事项的终结是指（）。A.信访人停止信访B.事项得到最终解决C.办理时限届满D.上级部门介入答案：B解析：终结意味着问题得到根本解决。13.在信访接待中，接待人员应记录的内容不包括（）。A.信访人基本信息B.信访事项详细情况C.接待人员个人意见D.处理意见及建议答案：C解析：记录应客观，避免个人意见。14.矛盾调解中，如果双方存在严重分歧，调解员应（）。A.加大压力B.中止调解C.外部协调D.强制执行答案：C解析：外部协调能够引入更多资源解决问题。15.信访接待中，接待人员应遵循的流程是（）。A.接谈-记录-上报-解决B.接谈-记录-解决-上报C.记录-接谈-解决-上报D.上报-接谈-记录-解决答案：A解析：接谈是第一步，解决是最终目标。16.矛盾调解中，如果一方情绪失控，调解员应（）。A.立即制止B.冷静劝导C.暂停调解D.替代决策答案：B解析：冷静劝导能够避免冲突升级。17.信访事项的转办是指（）。A.上级部门处理B.下级部门处理C.相关部门处理D.法院处理答案：C解析：转办是将事项交给有管辖权的部门。18.矛盾调解中，调解协议的效力是（）。A.法定强制力B.合同效力C.民事效力D.行政效力答案：B解析：调解协议不具有法定强制力，需双方自觉履行。19.信访接待中，接待人员应避免的行为是（）。A.认真倾听B.及时记录C.私下议论D.提出建议答案：C解析：私下议论违反工作纪律。20.矛盾调解中，如果双方达成和解，调解员应（）。A.立即执行B.签署确认C.审核备案D.宣布结束答案：B解析：签署确认是确保和解生效的关键。二、多选题（每题2分，共10题）1.信访接待人员应具备的素质包括（）。A.政治素质B.业务素质C.心理素质D.体能素质答案：ABC解析：信访接待工作需要综合素质，体能素质并非必要。2.矛盾调解中，调解协议的生效条件包括（）。A.双方自愿B.内容合法C.书面形式D.符合程序答案：ABCD解析：生效需要满足多个条件。3.信访事项的处理方式包括（）。A.承认B.告知C.转办D.劝阻答案：ABC解析：劝阻不属于正式处理方式。4.矛盾调解中，调解员应避免的行为包括（）。A.偏袒一方B.强制决定C.中立公正D.提出建议答案：AB解析：偏袒和强制决定违反调解原则。5.信访接待中，接待人员应记录的内容包括（）。A.信访人基本信息B.信访事项详细情况C.接待人员个人意见D.处理意见及建议答案：ABD解析：个人意见不属于记录内容。6.矛盾调解中，调解协议的类型包括（）。A.和解协议B.调解协议C.仲裁协议D.法院判决答案：AB解析：仲裁协议和法院判决不属于调解范畴。7.信访事项的办理流程包括（）。A.接谈B.记录C.上报D.解决答案：ABCD解析：完整流程包含所有步骤。8.矛盾调解中，调解员应具备的技能包括（）。A.沟通能力B.法律知识C.心理辅导D.文书写作答案：ABD解析：心理辅导不属于调解员职责。9.信访接待中，接待人员应遵循的原则包括（）。A.以人为本B.公正公平C.依法依规D.秩序优先答案：ABC解析：秩序优先并非首要原则。10.矛盾调解中，调解协议的履行方式包括（）。A.自觉履行B.协助履行C.强制履行D.裁决履行答案：AB解析：调解协议不具有强制执行力。三、判断题（每题1分，共10题）1.信访接待人员可以随意记录信访人的个人信息。（）答案：×解析：必须严格保密。2.矛盾调解中，调解员可以代替双方做出最终决定。（）答案：×解析：调解员应促进双方自主决定。3.信访事项的办理时限可以无限期延长。（）答案：×解析：延长需按规定报批。4.矛盾调解中，如果一方不配合，调解可以终止。（）答案：√解析：调解需要双方自愿。5.信访接待中，接待人员可以私下议论信访事项。（）答案：×解析：必须遵守保密规定。6.矛盾调解中，调解协议必须书面形式。（）答案：×解析：口头协议也可，但书面更规范。7.信访事项的处理结果必须公开。（）答案：×解析：涉及隐私的应保密。8.矛盾调解中，调解员应保持中立。（）答案：√解析：中立是调解原则。9.信访接待人员可以拒绝接待信访人。（）答案：×解析：必须依法接待。10.矛盾调解中，调解协议的履行没有强制力。（）答案：√解析：调解协议不具有法定强制力。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述信访接待的基本流程。答案：信访接待的基本流程包括：接待登记、接谈了解、记录信息、分析研判、提出建议、处理解决、反馈结果、归档备查。每个环节都需要规范操作，确保信访事项得到妥善处理。2.简述矛盾调解的原则。答案：矛盾调解的原则包括：自愿平等原则、中立公正原则、合法合理原则、和谐共赢原则。这些原则确保调解过程的公平性和有效性。3.简述信访事项的办理方式。答案：信访事项的办理方式包括：承认、告知、转办、劝阻等。具体方式需根据事项性质和相关规定选择。4.简述矛盾调解员的职责。答案：矛盾调解员的职责包括：了解情况、分析矛盾、提出建议、促进沟通、达成协议、监督履行等。调解员需保持中立，确保调解过程公平。5.简述信访接待人员应具备的素质。答案：信访接待人员应具备政治素质、业务素质、心理素质、沟通能力等。这些素质确保能够有效处理信访事项，维护社会稳定。五、论述题（每题10分，共2题）1.论述信访接待中如何处理信访人的情绪问题。答案：信访接待中处理信访人情绪问题需注意以下几点：（1）冷静倾听：耐心倾听信访人的诉求，避免打断，让信访人充分表达情绪。（2）理解共情：站在信访人角度理解其诉求，表达同情，增强信任。（3）理性引导：用平和的语言引导信访人理性表达，避免情绪失控。（4）及时记录：准确记录信访人的诉求和情绪，为后续处理提供依据。（5）适当安抚：在符合政策的前提下，给予适当安抚，缓解信访人情绪。（6）依法处理：对于不合理诉求，需依法解释，避免激化矛盾。2.论述矛盾调解中如何处理双方严重分歧的情况。答案：矛盾调解中处理双方严重分歧的情况需注意以下几点：（1）分析根源：深入了解双方分歧的根源，找到关键矛盾点。（2）分别